Lil hinn mill-Awtomazzjoni: Tliet Strateġiji biex Tħaddan l-AI filwaqt li Jippreservaw ir-Relazzjonijiet Personali mal-Klijenti

Fl-era diġitali tal-lum, l-ilħuq tal-bilanċ it-tajjeb bejn l-awtomazzjoni permezz tal-AI u l-interazzjonijiet personalizzati u sinifikanti tal-klijenti saret sfida sinifikanti.

Filwaqt li L-IA toffri opportunitajiet mingħajr paragun għas-simplifikazzjoni tal-proċessi, it-titjib tal-effiċjenza, u titjib tas-servizz tal-konsumatur, hemm linja fina bejn l-awtomazzjoni li tkabbar l-esperjenza tal-klijent - u l-awtomazzjoni li tnaqqas minnha.

Dan jasal fi żmien meta r-relazzjoni bejn in-negozju u l-konsumatur għaddejja minn trasformazzjoni profonda. Bħala l-ko-CEO ta Channel Talk, pjattaforma ta 'messaġġi AI ddedikata għat-titjib tar-relazzjonijiet tal-klijenti, jiena ferm passjonat li nesplora l-intersezzjoni tat-teknoloġija u l-esperjenza tal-klijent.

Fi kliem sempliċi, ir-relazzjonijiet huma importanti. Madankollu, ħafna kumpaniji jitħabtu biex jisfruttaw il-funzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur u teknoloġiji emerġenti bħal chatbots bħala sors għat-tkabbir. Din is-sorveljanza mhux biss twassal għal opportunitajiet mitlufa iżda wkoll taggrava t-tnaqqis tal-klijenti, partikolarment fix-xenarju ekonomiku kompetittiv tal-lum. Bil-konsumaturi jissikkaw il-kordi tal-portmonijiet tagħhom fost l-inflazzjoni li qed tiżdied, in-negozji jridu jiġru għas-sehem tagħhom tas-suq aktar minn qatt qabel.

Din l-isfida tikkomplika d-disponibbiltà dejjem tonqos ta’ data ta’ partijiet terzi għall-għarfien tal-klijenti. Bil-ġganti tat-teknoloġija bħal Apple u Google li jneħħu gradwalment l-identifikaturi bħall-IDFA u l-cookies ta’ partijiet terzi, il-marki jibqgħu b’inqas għażliet biex jifhmu l-preferenzi u l-imġieba tal-klijenti tagħhom.

Għalhekk, il-mistoqsija tibqa ', kif il-kumpaniji jużaw bl-aħjar mod l-awtomazzjoni mmexxija mill-AI biex itejbu l-kwalità tal-interazzjonijiet tal-klijenti tagħhom?

Jirriżulta fi tliet affarijiet: Is-segmentazzjoni tal-użu tiegħek tal-AI u l-prijoritizzazzjoni xierqa, l-identifikazzjoni tal-VIPs tiegħek u l-użu tal-AI biex tiġbor malajr il-preferenzi tagħhom, u ssib il-bilanċ it-tajjeb biex tkun l-aktar effiċjenti fit-trawwim tar-relazzjonijiet tal-klijenti.

1. Segmenta u tipprijoritizza kif tuża l-AI meta tittratta mal-klijenti

Dejjem huwa faċli li tmur wisq f'direzzjoni waħda meta tesperjenza teknoloġija ġdida. Filwaqt li l-AI hija qawwija f'ħafna modi, trid tkun taf meta u kif tużaha biex tikseb multipli fil-benefiċċju ġenerali tagħha.

Pereżempju, l-awtomatizzazzjoni tal-kompiti ta 'rutina bħal traċċar tal-ordnijiet, ritorni, jew inkjesti bażiċi tista' ttejjeb l-effiċjenza. Iżda għall-biċċa l-kbira tad-ditti, speċjalment dawk żgħar u ta 'daqs medju, dan huwa fejn se tara l-akbar impatt. Li tiddependi fuq l-AI biex tieħu ħsieb l-inkjesti kollha tal-klijenti sabiex tkun tista' tnaqqas l-ispejjeż tax-xogħol tista' tagħmel ħsara lir-relazzjonijiet jekk dawk il-klijenti ma jħossux li jistgħu jitkellmu ma' xi ħadd li jifhem il-bżonnijiet tagħhom. Huwa f'dawn il-każijiet li l-AI tista' tintuża għall-effiċjenza iżda mhux għal kollox.

Fl-aħħar mill-aħħar, aħna lkoll għadna nixxenqu interazzjonijiet bħall-bniedem u attenzjoni personalizzata, speċjalment meta nittrattaw kwistjonijiet kumplessi jew nipprovdu feedback. Aħna napprezzaw l-awtentiċità ta 'konnessjonijiet ġenwini, u soluzzjonijiet AI implimentati ħażin jistgħu jirriżultaw fi skonnessjoni bejn marka u l-klijenti tagħha, speċjalment għall-bażi ta' klijenti rikorrenti tagħhom, jew VIPs.

2. Kun af min huma l-klijenti VIP tiegħek, u uża l-AI biex tkun tafhom saħansitra aħjar

Iż-żamma tal-VIPs kuntenti hija essenzjali biex tinżamm linja tal-qiegħ b'saħħitha. Imma li tagħmel dan tajjeb tibda billi tkun taf min huma l-VIPs tiegħek... Sfortunatament, ħafna kumpaniji ma jagħmlux dan.

L-AI tista' tgħin biex tutilizza netwerks ta' identità biex tifhem aħjar min huma l-aqwa klijenti tiegħek, x'jixtiequ, meta jixtru, u kif jippreferu jinteraġixxu. Fil-ġurnata u l-età tal-lum, dawn huma kollha affarijiet li ħafna mill-klijenti jistennew li jkunu jafu l-marki favoriti tagħhom. U jekk għandek programm AI imħarreġ ħażin li tagħmel dawn l-inferenzi b'mod żbaljat, dak il-klijent x'aktarx li ma jkomplix jixtri miegħek.

Fin-negozju tal-bejgħ bl-imnut, fejn il-klijenti VIP jeħtieġ li jagħmlu aktar minn 50% tad-dħul biex kumpanija tkun tista 'tikber, li jiġi żgurat li dawk l-interazzjonijiet ikunu personalizzati u mmonitorjati huwa essenzjali għas-suċċess. Dawn il-VIPs huma l-klijenti li jkomplu jiġu lura, imexxu l-bejgħ wara l-bejgħ. Biex tiffaċilita aktar bejgħ, trid tkun taf kemm tista’ dwar min huma dawn in-nies u tiddedika l-aħjar riżorsi tiegħek għalihom.

Ħafna L-algoritmi tal-IA jsaħħu l-preġudizzji jew tagħmel suppożizzjonijiet żbaljati dwar il-klijenti bbażati fuq data. Jekk ma jiġux immonitorjati u kkalibrati bir-reqqa, is-sistemi AI jistgħu involontarjament jipperpetwaw id-diskriminazzjoni jew jipprovdu rakkomandazzjonijiet mhux preċiżi, li jwasslu għal esperjenzi negattivi għall-klijenti.

Fi kliem ieħor, l-AI għandha tintuża biex timmaniġġja dawk it-talbiet aktar mundani, sabiex ikun jista’ jinħeles aktar ħin biex tiffoka fuq is-sewqan tal-bejgħ mill-klijenti l-aktar stmati tiegħek. U meta jintuża fuq ħidmiet ta 'livell ogħla, kun żgur li tiddependi fuqha bil-modi xierqa.

3. Uża l-AI biex ittejjeb l-effiċjenza meta tibni relazzjonijiet

Bil-proliferazzjoni ta 'chatbots u sistemi awtomatizzati tas-servizz tal-konsumatur, il-konsumaturi ħafna drabi jsibu lilhom infushom jistaqsu jekk humiex qed ikellmu ma' bniedem jew magna. Iżda meta jsiru żbalji mhux sfurzati, isir ovvju - u f'xi każijiet infuriating. Dan imbagħad jikkontribwixxi għal telqa ġenerali u xettiċiżmu dwar l-użu tal-IA mill-kumpaniji.

Din hija realtà sfortunata li żżid pressjoni fuqna lkoll li naħdmu fl-industrija tal-IA, li rridu nindirizzaw.

Ix-xettiċiżmu madwar l-interazzjonijiet onlajn għandu ħafna nies jiddubitaw l-awtentiċità ta 'kull interazzjoni. U meta dan ikun il-każ, il-konsumaturi jimbuttaw lura u dan ikollu impatt fuq il-linja tal-qiegħ ta’ kull min juża l-AI bħala għodda għall-esperjenza tal-klijent. Il-ħtieġa għal intervent uman jeħtieġ li tiġi ffiltrata bir-reqqa meta tuża l-AI għal din il-funzjoni.

Iżda kumpaniji li jinnavigaw b'suċċess dan il-bilanċ bejn l-awtomazzjoni u l-interazzjonijiet personalizzati jistgħu jiksbu aktar faċilment vantaġġ kompetittiv fis-suq.

Il-bilanċ huwa kruċjali - u l-kisba tiegħu tista' tfisser id-differenza bejn suċċess kontinwu jew falliment inevitabbli. Il-marki jgħixu u jmutu bis-sodisfazzjon tal-bażi tal-klijenti tagħhom, għalhekk il-prijoritizzazzjoni tal-awtentiċità, l-empatija u ċ-ċentru tal-klijent hija essenzjali.

Li tagħmel dan billi tisfrutta l-qawwa tal-IA hija kemm l-isfida kif ukoll is-soluzzjoni għall-pożizzjonament tan-negozji għal suċċess fit-tul fid-dinja awtomatizzata tal-lum.