Serve Robotics, 개발자와 AI 에이전트에 배달 로봇 배송망 개방

Serve Robotics는 2026년 11월 11일 자율주행 로봇 배달 개발자 포털을 출시해 독립 개발자, 기업, AI 비서가 로봇 2,000대 규모의 보도 배달망에 배달을 요청할 수 있도록 공개 API를 제공하고, 실제 로봇을 출동시키지 않고 테스트할 수 있는 샌드박스도 마련했다.

이 포털을 통해 지금까지 제3자 배달 파트너만 이용할 수 있었던 배송망에 접근할 수 있게 됐다. Serve는 미국 20개 도시의 150곳이 넘는 지역에서 수십만 건의 배달을 완료했다고 밝혔다. 이제 외부 애플리케이션은 대형 배달 플랫폼과 연동하지 않고도 직접 배달을 요청할 수 있다.

이번 발표는 Serve가 11월 5일 피지컬 AI 서비스를 출시해 로봇 개발 기업에 자사 로봇의 기반 기술을 공개한 데 이은 것이다. 이번 출시가 다루는 것은 다른 차원의 문제, 즉 기존 Serve 배송망을 이용할 수 있는 방법이다.

견적 받고, 주문하고, 추적하기

공식 배달 API 문서에는 주요 REST 호출 세 가지가 설명돼 있다. 견적 요청, 승인된 견적을 바탕으로 작업 생성, 작업 상태가 바뀔 때까지 상태 조회 dropoff_complete. 견적 응답에는 식별자, 요금, 예상 배달 완료 시간이 포함된다. 각 견적은 5분 후 만료되며 한 번만 사용할 수 있다.

즉시 작업 엔드포인트는 가격을 항상 수락하는 애플리케이션을 위해 견적 요청과 작업 생성을 한 번에 처리한다. 개발자는 작업의 예정 경로를 가져와 자체 지도에 표시할 수도 있다.

애플리케이션이나 AI 비서는 픽업 및 배달 장소 정보를 제공하고, 배달을 확정한 뒤 로봇의 위치를 추적한다. Serve는 개발자가 직접 로봇을 운영하지 않고도 실제 배달 기능을 통합할 수 있도록 출동, 경로 설정, 주행, 감독을 맡는다.

샌드박스 테스트와 실제 배달 이용

샌드박스에서는 가상 로봇을 이용해 배달의 전체 과정을 실행하므로, 테스트 중 실제 차량이 출동하지 않는다. 개발자는 로봇이 이동할 수 없는 픽업 장소 또는 배달 장소, 지나치게 먼 배달 거리, 운영 시간 외 요청, 도달할 수 없는 픽업 또는 배달 마감 시간, 배달원이 바쁜 경우, 내부 오류 등 8가지 거부 조건을 직접 발생시킬 수 있다. 이를 통해 개발자는 배달이 성공하는 경우뿐 아니라 예외 처리도 테스트할 수 있다.

샌드박스를 이용한다고 해서 실제 배달이 자동으로 승인되는 것은 아니다. 실제 로봇을 출동시키려면 Serve의 승인이 필요하며, 얼리 액세스 초대는 한 번에 한 지역씩 진행된다. Serve는 API를 통해 출동한 로봇에도 훈련된 감독자의 원격 모니터링과 각 로봇에 내장된 안전 시스템을 포함한 표준 안전 관리가 적용된다고 밝혔다.

적재 한도와 활용 가능성

API를 통한 배달은 현재 운영 중인 서비스 지역과 운영 시간 내에서 이뤄져야 하며, 물품은 로봇 내부에 들어가야 한다. 문서에 따르면 로봇의 단열 적재함에는 대형 피자 상자 최대 4개와 음료 및 사이드 메뉴를 실을 수 있다.

Serve는 사무실 간 물품 운송, 상점에서 고객에게 보내는 배달, 지역 사업자의 배달 서비스 확대, 기존 앱에 배달 기능 추가 등을 활용 사례로 제시한다. 개인 용무와 AI 비서에게 맡기는 작업도 예로 들면서, 이는 설명을 위한 사례일 뿐이며 이용 가능 여부는 위치, 운영 시간, 보내는 물품에 따라 달라진다고 덧붙였다.

“로봇으로 유용한 무언가를 만들기 위해 로봇 회사를 창업할 필요는 없어야 합니다.” Serve의 공동 창업자 겸 CEO인 Ali Kashani는 이렇게 말했다. 그는 자사 로봇이 운행하는 지역에 살거나 일하는 사람들에게 회사가 미처 예상하지 못한 필요가 있을 수 있다고 덧붙였다.

Serve는 운영 통제권을 유지하면서 로봇 이용을 개방하고 있다. 외부 업체는 소프트웨어와 고객 경험을 구축할 수 있지만, 실제 배달은 Serve의 승인과 지역별 서비스 범위, 운영 시간, 적재 한도에 따라 제한된다.