SAP, VF Corporation과 함께 S.Fashion 매장을 열어 리테일 AI 시험

SAP와 VF Corporation은 2026년 11월 11일 독일 발도르프에 있는 SAP 본사에 AI 기반 패션 리테일 혁신 공간인 S.Fashion을 열었다고 SAP는 발표했다. 이 매장에는 The North Face, Vans, Timberland의 일부 제품이 입점하며, 쇼핑부터 매장 운영까지 리테일 전 과정을 시험하도록 설계됐다.

이번 프로젝트는 여러 부문의 연결된 프로세스가 변화를 감지하고 대응을 조율하도록 하는 SAP의 자율형 엔터프라이즈 전략을 실제 패션 리테일 환경에서 구현한다. SAP의 인더스트리 AI는 비즈니스 데이터와 리테일 프로세스 전문성을 활용해 재고, 주문 관리, 가격 책정, 주문 처리, 재고 보충에 걸친 의사결정과 실행을 지원하며, SAP 애플리케이션과 자동화, 연결된 하드웨어가 이를 뒷받침한다.

AI로 고객 활동과 매장 운영을 연결

패션 리테일에서는 브랜드, 스타일, 사이즈, 색상, 재고 유무, 가격, 주문 처리를 유기적으로 조율해야 한다. S.Fashion은 품목 단위 무선 주파수 식별(RFID) 데이터, 로보틱스, SAP 애플리케이션을 결합해 재고, 주문, 가격, 프로모션, 재고 보충을 연결한다. AI 에이전트는 상황을 해석하고 후속 단계를 조율하도록 설계됐으며, 운영 규칙과 예외 상황에 대한 감독 권한은 사람에게 남는다.

주문이 접수되면 상품 검색, 맞춤 제작, 포장, 결제, 수령 절차를 시작할 수 있다. 이 거래는 재고도 갱신하며, 서로 분리된 시스템 사이에서 수작업으로 업무를 넘기지 않고도 재고 보충을 촉발할 수 있다. 따라서 고객의 구매는 운영 워크플로의 일부가 된다. 동일한 구매 이벤트가 주문 처리와 다음 재고 의사결정에 영향을 줄 수 있다.

디지털 도구로 매장 내 경험을 끊김 없이 지원

SAP Business AI Platform의 일부인 Joule은 오프라인 매장과 연결된 모바일 앱에서 고객의 매장 입장, 상품 탐색, 매장 내 길 찾기, 결제 과정을 안내한다. 고객이 동의하면 선호 사항과 이전 상호작용 기록을 바탕으로 맞춤형 스타일과 추천을 제공한다.

개인화 스테이션에서 고객은 스케치와 프롬프트를 활용해 자수용 AI 생성 아트워크를 만들 수 있다. 주문이 들어오면 의류에 자수를 놓고 포장한 뒤 개인 수령함에 넣는다. 홀로그램 가상 착용 기능을 이용하면 옷을 갈아입지 않고도 핏과 색상, 전체적인 스타일을 확인할 수 있다.

탈의실 내 상품 인식 기능과 스마트 거울은 사이즈와 어울리는 상품, 스타일링 아이디어를 추천하며, 고객은 방을 나가지 않고도 다른 사이즈를 요청할 수 있다. 이러한 기능은 매장 방문 중 디지털 상호작용을 살펴볼 수 있는 여러 지점을 제공하며, 연결된 운영 프로세스는 이러한 상호작용을 주문 처리와 연계한다.

일부 시간대에 직원 없이 운영하는 방식 시험

S.Fashion은 일부 시간대에 현장 직원 없이 자율 운영되며, 이를 통해 SAP와 VF는 동일한 기반 기술과 프로세스를 활용해 다양한 리테일 모델을 모색할 수 있다. 이용 대상은 SAP 직원과 그들의 친구 및 가족으로 제한되며, 고객과 파트너는 일정을 조율해 방문할 수 있다. 이 공간은 두 회사가 운영 프로세스를 시험하고 서로의 협업 방식을 보여줄 수 있는 실제 매장 역할을 한다.

SAP CEO Christian Klein은 이 운영 모델이 매장 직원에게 미칠 기대 효과를 다음과 같이 설명했다. “기술이 복잡한 업무를 맡으면 매장 직원은 고객과 소통하고 오래 지속되는 관계를 쌓는 경험을 만드는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.”

VF Corporation의 글로벌 전사적 자원 관리 기술 부문 부사장 Sujay Kumar는 회사가 이 환경을 활용해 고객의 호응을 얻는 요소, 매장 직원에게 도움이 되는 요소, 그리고 자사 브랜드 전반으로 확대 적용할 수 있는 솔루션을 파악할 것이라고 말했다. 그가 우선시하는 사항은 고객 반응과 운영상 유용성이 이번 실험의 핵심임을 보여준다.

VF가 검증하려는 것은 고객이 개별 기능을 사용하는지 여부에 그치지 않는다. 확대 적용을 목표로 하는 만큼, 고객 반응과 직원에게 주는 유용성, 프로세스 간 조율을 기준으로 더 넓은 브랜드 포트폴리오에 도입할 수 있는 방안을 판단한다. SAP는 동일한 환경에서 인더스트리 AI가 사람의 통제권을 없애지 않고도 리테일 업무를 조율할 수 있는지 시험한다.