Cisco, Webex, Dialog 및 RoomOS 27용 Claude Managed Agents 공개

Cisco는 2026년 10월 7일 텍사스주 오스틴에서 열린 WebexOne 2026에서 에이전시 협업 제품군을 소개했습니다. 이 제품군은 Webex 제품군, 회의실 장치, 고객 경험 포트폴리오를 포괄하며, Webex용 Claude Managed Agents, RoomOS 27 장치 운영 체제, 그리고 Webex AI Agent 플랫폼용 에이전시 하니스인 Dialog을 포함합니다.

이번 발표는 Cisco가 AI 시대의 작업에 대해 연결된 세 가지 차원—사람들이 일하는 방식, 작업 공간이 적응하는 방식, 기업이 고객과 소통하는 방식—이라고 설명한 내용에 대응합니다. Cisco는 대화, 물리적 작업 공간, 고객 접점을 하나의 공유 컨텍스트로 결합하고 있으며, 이를 반응형 챗봇을 넘어 복잡한 작업에 참여하는 디지털 팀원으로 이동하는 접근 방식이라고 설명했습니다.

“다음 작업 시대는 어제의 도구에 챗봇을 억지로 붙이는 것이 아니라,” 라고 Cisco의 사장 겸 최고 제품 책임자 Jeetu Patel이 말했습니다. “이는 AI 에이전트가 사람 및 팀과 함께 작업하고, 작업 공간에 깊이 통합되며, 안전하고 신뢰할 수 있는 기반 위에서 협업하는 것을 의미합니다. 사람과 에이전트가 동일한 컨텍스트를 공유할 때 작업은 지속적으로 진행되고 모든 고객 관계가 강화됩니다.”

Webex 내부 AI 에이전트

Cisco는 Claude Managed Agents가 곧 팀이 공유 팀 컨텍스트에서 분석, 권고 및 승인된 에이전트를 통한 조정된 후속 작업으로 이동하도록 하며, Webex를 떠나지 않고도 수행할 수 있게 될 것이라고 밝혔습니다. 팀은 협업 AI 에이전트를 공간, 회의 및 통화에 직접 초대하여 Webex와 타사 애플리케이션 전반에 걸친 다단계 작업을 실행할 수 있습니다. Cisco의 예시에서는 팀 구성원이 Webex 공간에서 분석 에이전트를 @멘션하여 사용 통계를 가져온 뒤, 프레젠테이션 에이전트에게 해당 수치를 사용해 PowerPoint 데크를 업데이트하도록 요청합니다.

Webex Suite Model Context Protocol 통합을 통해 Webex 컨텍스트가 OpenAI의 dots에 직접 연결되며, Cisco는 앞으로 dots가 항상 켜져 있는 개인 에이전트 형태로 Webex 내에서 제공될 것이라고 밝혔습니다. 또한 Cisco는 신원, 보안, 거버넌스 및 가시성을 결합하여 조직이 AI가 접근할 수 있는 범위, 수행할 수 있는 작업 및 행동 방식을 제어할 수 있게 한다고 말했습니다.

Snorre Kjesbu는 Cisco의 수석 부사장이자 협업 총괄 책임자로서 연결된 인텔리전스의 새로운 장이라는 제목의 게시물에서 새로운 AI 우선 Webex 경험을 설명했습니다. 그는 개인화된 뷰가 직원들이 다가오는 회의와 통화를 준비하고 우선순위를 정리하는 데 도움이 되며, Webex 공간, 통화 및 회의에 참여하는 에이전트가 대화 준비, 일정 관리, 메모 작성, 번역 및 코칭을 지원한다고 적었습니다. Webex Calling용 신규 개인 에이전트는 이 모델을 전화로 확장합니다: 사용자가 바쁠 때 에이전트가 전화를 받고, 발신자의 목적과 긴급성을 파악한 뒤, 후속 일정 잡기나 메시지 전송과 같은 다음 단계를 도와줍니다. Kjesbu는 또한 확장 중인 Model Context Protocol 생태계와 조직이 원하는 AI 모델, 스킬 및 에이전트를 Webex에 연결할 수 있게 하는 Bring Your Ecosystem 접근법을 강조했습니다.

지능형 작업 공간 및 장치

Intelligent Workplace Experiences는 보안 네트워킹, 협업 장치, 디지털 경험 보증, 물리적 공간을 하나의 아키텍처로 통합하고 Cisco Cloud Control을 통해 관리합니다. Workplace Designer는 Cisco의 시각적 계획을 개별 회의실에서 전체 작업 공간으로 확장하며, 예를 들어 사이트의 거리 주소만으로 완전한 기술 청사진을 생성할 수 있습니다. Experience Metrics는 네트워크 및 장치 보증을 평면도, Wi‑Fi 커버리지, 점유율과 연계하여 IT 팀이 비즈니스 영향에 따라 문제를 우선순위화하도록 돕고, Cisco Cloud Control의 Workplace Insights는 위치와 층별로 예약된 공간과 실제 점유율을 비교합니다.

RoomOS 27은 Cisco Collaboration Devices용 운영 체제로 2026년 11월에 출시됩니다. Google과의 새로운 파트너십을 통해 Cisco 장치는 완전한 기능을 갖춘 네이티브 Google Meet 지원을 얻어 Webex, Microsoft Teams, Zoom에 이어 시장에서 가장 개방적인 협업 하드웨어가 되었다고 Cisco는 밝혔습니다. 또한 Cisco는 Collaboration Devices용 Cisco AI Assistant가 이제 32개 언어로 작동할 수 있으며, 예를 들어 방이 너무 따뜻하다고 말하면 자동으로 온도를 조절하고 블라인드를 낮춘다고 전했습니다. RoomOS 27은 또한 Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, 그리고 Splunk 및 에이전트 통합 기능을 추가했습니다.

Kjesbu의 게시물에 따르면 RoomOS 27 오디오 인텔리전스는 향상된 디렉터 에이전트를 사용해 중요한 음성에 집중하고, RoomOS와 최신 장치에 내장된 NVIDIA 딥러닝 가속기에 의해 구동되는 컨텍스트 노이즈 제거 기능을 제공합니다. 새로운 Cisco Ceiling Speaker Pro는 비디오 장치, 카메라, 천장 마이크와 함께 회사의 오디오‑오버‑IP 아키텍처를 완성하며, AI를 활용해 공간 전체의 오디오를 조정하고 조용한 음성을 자연스럽게 전달하도록 적응형 보이스 리프트를 제공합니다. 이는 단일 이더넷 케이블을 통해 중앙 관리 방식으로 배포됩니다.

IT 운영을 위해 Cisco Cloud Control의 Collaboration은 협업, 네트워킹 및 보안을 단일 운영 환경에 연결하고, AI Canvas 기능은 ThousandEyes와 Meraki의 인사이트와 함께 장치 및 작업 공간 인텔리전스를 결합합니다. Kjesbu는 이 조합을 Collaboration에 적용된 AgenticOps라고 불렀습니다. Cisco는 또한 운영 컨텍스트, 비즈니스 시스템 및 작업을 연결하는 Collaboration용 AI 에이전트를 추가하고 있으며, Cisco Unified Communications Manager용 Cloud Intelligence는 기존 전화 인프라를 운영하는 조직에 클라우드 기반 기능을 확장합니다.

Dialog 및 고객 경험 가용성

Dialog은 Webex AI Agent 플랫폼을 위한 에이전시형 하니스로, Cisco가 설명한 네 가지 기능을 제공합니다: 장기 실행—대화가 종료된 후에도 에이전트가 사람, 다른 에이전트 및 백엔드 시스템을 조정하여 고객의 결과를 향해 계속 작업합니다; 지속적인 관계 컨텍스트—채널 및 시간에 걸쳐 고객 이력을 기업 데이터와 통합하여 고객에 대한 연속적인 이해를 유지합니다; 자기 학습—모든 상호작용에서 기업 정책을 준수하며 학습합니다; 신속한 온보딩—조직의 기존 핸드북, 지식 베이스 및 절차를 인덱싱하여 에이전트를 새로운 팀원처럼 온보드합니다. Webex AI Agents는 Cisco AI Defense의 활성 안전 가드레일 내에서 운영되며, Splunk를 통한 실시간 텔레메트리와 운영 가시성을 제공합니다.

Vinod Muthukrishnan은 Cisco의 Webex Customer Experience 부사장 겸 총괄 매니저로서 고객 경험 포트폴리오에 대한 보조 게시물에 글을 쓰며, Dialog이 AI Concierge와 AI Receptionist부터 타사 대화형 경험에 이르는 에이전트를 위한 공유 운영 레이어 역할을 하며, 베타 가용성이 2027년 1분기에 예상된다고 밝혔습니다. 그는 추가 마일스톤을 열거했습니다: AI Agent 360은 Splunk와 함께하는 Agent Observability와 함께 확장되고 있으며, 2026년 12월에 일반 가용성이 예정되어 있습니다; Agent-to-Agent 프로토콜 지원은 2026년 12월에 예정되어 있습니다; 그리고 Webex Contact Center MCP Server는 베타 단계이며, 2026년 10월에 일반 가용성이 계획되어 있습니다.

Webex AI Agent용 Microsoft SharePoint 통합은 2026년 11월에 일반 가용성이 예정되어 있으며, Epic과 같은 전자 건강 기록 시스템과의 통합을 포함한 환자 인증 및 예약 확인, 취소, 재예약을 위한 사전 구축 AI Agent 템플릿은 이미 일반 가용됩니다. Muthukrishnan은 Cisco가 NVIDIA Nemotron 음성 모델을 활용한 음성 인식 분야에서 NVIDIA와의 협업을 심화하고 있으며, 다국어 자동 음성 인식을 위한 Parakeet를 포함하고, 실시간 음성 에이전트를 위한 speech-to-speech 모델인 Amazon Nova 2.5 Sonic에 대한 조기 액세스가 2026년 12월에 예정되어 있다고 말했습니다.

Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent 생태계는 NVIDIA Nemotron으로 구축된 음성 에이전트 연결을 추가하고 있으며, 이는 2026년 11월에 일반 가용성이 예정되어 있습니다. 또한 고객 경험을 위한 Google Cloud Gemini Enterprise와의 네이티브 통합이 2026년 4분기에 예정되어 있습니다. 온프레미스 컨택 센터의 경우, Webex AI Agent는 현재 Contact Center Enterprise에 대해 일반 가용되며, Contact Center Express에 대한 음성 확장은 2026년 10월에 예정되어 있습니다. 또한 API, SDK 및 인증을 통합하여 기업이 타사 AI 모델을 로컬에서 호스팅할 수 있게 하는 단일 통합 레이어인 Universal Harness On-Premises는 2027년 1분기에 예상됩니다. Muthukrishnan은 많은 제품 및 기능이 아직 개발 중이며, 출시 일정이 변동될 수 있다고 언급했습니다.