Atomicwork, IT 마켓플레이스에 인증된 AI 동료 6종 추가

Atomicwork은 2026년 11월 6일 AI 동료 마켓플레이스에 사전 구축된 인증 완료 AI 동료 6종을 출시했다. 역할별 평가, 검증된 통합 기능, 액세스·승인·지출·감사를 위한 제어 기능을 갖춰 반복적이고 처리량이 많은 IT 서비스 업무를 지원한다.

직원의 IT 요청을 Slack, Teams 및 포털에서 처리하는 Atom과 접수부터 프로비저닝까지의 요청을 담당하는 Access Ops Manager가 제품군을 이룬다. Device Ops Engineer는 MDM과 EDR을 통해 엔드포인트 문제를 처리하고, Network Ops Engineer는 VPN, DNS, 방화벽, LAN/WAN 문제를 담당한다. Cloud Ops Engineer는 클라우드 알림과 비용 이상 징후를 처리하고 패치 및 백업을 확인하며, SecOps Manager는 ID 알림, 피싱, 취약점 분류 및 차단을 담당한다.

이번에 추가된 6종은 사전 구축된 AI 동료 카탈로그에 포함된 동료 25종 이상 및 커넥터 50개 이상과 함께 제공된다.

이번 인증 제품 출시는 역할의 범위와 기술, 예산, 담당 관리자를 명확히 정한 동료를 선보인 2026년 6월 9일 소개에 이어 이루어졌다. 이번 출시로 고객이 직접 해당 역할을 구축하는 데 쓰던 도구 중심의 제공 방식에서 벗어나, 고객이 직접 수행해야 하는 통합 및 평가 작업을 줄이기 위한 사전 구축 제품군을 제공하게 됐다.

인증 평가 항목

인증은 두 부분으로 이루어진다. Atomicwork은 특정 역할에 필요한 도구와 MCP 연결, 기술을 사용할 수 있고 테스트도 완료했는지 확인한 다음, 가상의 직원과 미리 입력된 회사 데이터, 의도적으로 설치한 함정을 활용해 구성한 기업 시나리오를 기준으로 동료를 평가한다. 평가는 첫 응답만 판단하는 것이 아니라 업무가 올바른 최종 상태에 도달했는지를 살핀다. 평가 체계에는 최초 응답까지 걸린 시간, 평균 해결 시간, 최초 문의 해결률, SLA 준수율과 같은 요청 지표도 포함된다.

Atomicwork에 따르면 Atom은 12개 지원 분야와 32개 하위 범주에 걸친 638개 시나리오를 대상으로 정기 테스트를 받으며, 결과, 근거, 실행, 안전 및 커뮤니케이션을 기준으로 점수를 매긴다.

Cloud Ops Engineer 제품 기록은 인증이 실제 역할에 어떻게 반영되는지 보여준다. 이 동료에는 AWS, Azure, Google Cloud Platform용 MCP 커넥터, 클라우드별 진단·분류·에스컬레이션 기술, 고객의 운영 절차와 스크립트 라이브러리, 아이덴티티, 보고 관리자, 예산이 포함된다. Atomicwork은 300개가 넘는 시나리오에서 테스트했으며, 시나리오마다 평가자 25명을 배정하고 최소 6개 도메인을 다뤘다고 밝혔다. 기본적으로 읽기 전용이며, 연결되지 않았거나 확인할 수 없는 항목을 식별하고 조사 범위를 넘어서는 작업은 고객 승인 절차로 전달한다. 활동은 실행 기록으로 남기므로 검토자는 동료가 무엇을 확인하고 발견했으며 건너뛰었는지 살펴볼 수 있다.

배포 후에도 이어지는 거버넌스

연결된 MCP 도구는 정책에 따라 고정되고 제한되며, 플랫폼은 네트워크·도구·코드 관련 제한을 적용한다. 환경 변경에는 승인이 필요하고, 관리자는 동료별 월간 예산을 설정하고 티켓별 비용을 확인할 수 있다. Atomicwork은 인증된 동료를 어떤 하네스와 모델에서든 실행할 수 있으며 고객 인프라 내부에 배포할 수도 있다고 밝혔다.

대리 액세스에는 고객의 액세스 정책에 따라 고객의 ID 공급자가 발급한 토큰이 사용되며, 모든 작업은 감사 기록에 남는다. Atomicwork의 2026년 9월 23일 Cross App Access 설명에 따르면 읽기 및 쓰기 범위는 각 호출마다 적용되며, Okta 연결을 비활성화하면 다음 토큰 교환이 차단된다.

매주 수행하는 드리프트 점검에서는 실제 운영 실행 결과를 예상 동작과 비교해 목표, 기술 또는 도구의 변경을 권고한다. 관리자는 제안을 적용하고 평가를 실행해야 하며, 결과가 기준을 충족하는 경우에만 새 기준선을 게시해야 한다. 2026년 9월 15일 엔지니어링 기록에는 역할별 동작, 오류 처리, 도구 오용 및 권한 남용과 같은 보안 신호를 전체 실행 과정에 걸쳐 평가하는 심사자가 설명되어 있다. 개선 제안이 있더라도 동료가 자체 지침을 자유롭게 다시 작성하거나 권한을 확대할 수는 없다.

출시 및 마켓플레이스의 제한 사항

최초 인증 동료는 모든 Atomicwork 계정에 초안으로 미리 등록된다. 고객은 역할을 검토하고 도구를 연결한 뒤 관리자와 예산을 확인하고 게시한다. AI Workforce는 마이그레이션 없이 기존 ServiceNow 또는 Jira Service Management 배포 환경에 추가할 수 있다. 동료가 문제를 해결하지 못하면 조사 내용과 실행 기록을 첨부해 보고 관리자나 다른 담당자에게 사례를 넘긴다.

Atomicwork이 공개한 중앙값 기준 처리 시간은 승인이 필요 없는 액세스 자동화의 경우 18초, 승인이 필요한 경우 2.5시간이다. 이 수치는 프로덕션 환경의 액세스 자동화에 해당하며, 여섯 역할의 인증 테스트와는 별개다.

출시 시점에 마켓플레이스에 있는 모든 동료는 Atomicwork이 구축하고 인증한다. 외부 참여는 고객이 제공하는 MCP, MCP 스토어 및 기술 레지스트리를 통한 기술 계층으로 제한된다. 같은 테스트 환경에서 타사 동료를 게시하고 인증하는 기능은 향후 계획이다. 따라서 이번 출시는 바로 배포할 수 있는 제품과 관리자의 감독을 결합하지만, 여러 공급업체가 참여하는 동료 마켓플레이스는 현재 제품 범위에 포함되지 않는다.