Sierra、Stripeと提携し、AIエージェントとの通話で決済を可能に

Sierraは2026年10月20日、顧客が同社のAIエージェントのいずれかと会話し、同じ通話中に支払いを済ませて領収書を受け取れるようにするStripeとの提携を発表した。Sierraによると、医療分野の決済を手がけるCedarは、この連携を通じて電話での決済を開始した最初の企業の一つだという。

発表の中でSierraは、エージェントとのやり取りが単発のサポート対応から収益を生み出す可能性のあるものへと移るにつれて、決済の役割が大きくなっていると述べた。一方、購入時には、別のシステムに移行させられたり、決済リンクを送られたりする顧客が今も多く、シームレスであるべきだと同社が述べる一連の手続きが分断されている。Sierraによると、今回の提携でこの摩擦が解消され、会話、決済、領収書の受け取りを一度の通話で完結できる。

決済時には、エージェントが安全な決済モードに切り替わり、顧客は電話のキーパッドからカード情報を入力する。入力された情報はStripeに送られ、決済処理が行われる。その後、エージェントが通話に戻り、取引を確認するとともに、顧客が次に必要とすることを支援する。

Cedarによる初期導入

Cedarは、医療システムや医師グループが患者向けの請求や決済を簡素化できるよう支援している。Sierraは、医療費の請求は分かりにくく、患者にとってストレスとなることがあり、1回の受診で別々の請求が発生したり、保険の適用額が調整されたりする場合もあると指摘した。請求について電話で問い合わせた患者は、同じ会話の中で質問への回答を得て、支払いまで済ませられるようになった。

Sierraによると、患者がCedarのエージェントであるKoraを通じて決済を開始した電話のうち、71.3%が決済の成功に至っている。

「医療費の請求は患者に大きな不安をもたらします。これまでは、質問への回答を得ることと、実際に支払いを済ませることが、切り離された別々の手続きでした」と、Cedarの最高戦略責任者であるDugan Winkie氏は述べた。「SierraとStripeとの連携によって、その隔たりを解消できました」

Stripeアプリマーケットプレイスへの掲載

SierraのプラットフォームがStripeのアプリマーケットプレイスに掲載された。同社によると、これにより各企業は、個別の連携を構築することなく、自社のStripeアカウントにエージェントを接続できる。掲載情報では、開発者はSierra Technologies, Inc.、アプリの価格は無料、公開範囲はAPI経由のみ、対応機能はPaymentsとされている。また、Sierraのエージェントとの会話中に顧客の決済情報を安全に収集し、StripeにPaymentMethodsを作成する機能が記載されている。

掲載情報に記載された権限によると、インストールされたSierraアプリは、顧客の決済手段を表すPayment Methodsへの読み取り・書き込みアクセスと、Accountsへの読み取り専用アクセスを得る。掲載されているリリースノートには、Sierraから直接インストールできるようになった2026年9月10日公開のバージョン0.0.4と、オンボーディング体験の向上を目的にアカウントの事業情報をSierraが読み取れるようになった2026年9月23日公開のバージョン0.0.6が記載されている。

PCI準拠の決済機能を先行導入

今回の提携は、Sierraが2026年4月7日に導入した決済機能を拡張するものだ。同社はこの機能について、チャットと音声の両方に対応した、AIエージェント向けとして初のPCIレベル1準拠決済機能と説明していた。当時Sierraは、この導入により同社が初のPCIレベル1準拠の対話型AIプラットフォームとなり、この機能はVisa Global Service Provider Registryによる認証を受けていると述べた。

このアーキテクチャでは、音声通話中はキーパッドから、チャットでは安全な埋め込みフォームから、顧客がカード情報またはACH情報を入力する。情報は、企業がすでに利用している決済処理業者またはゲートウェイに直接送信される。エージェント自体がカードの生データを見ることはなく、受け取るのは決済状況やカード番号の下4桁といった機密性のない情報のみだ。Sierraによると、決済情報の取得中は、モデルが生成するプロンプトではなく、サーバーで検証された固定のプロンプト手順に従う。また、Sierra Trust Centerを通じて、完全版のAttestation of ComplianceとShared Responsibility Matrixを公開している。

Sierraは4月、SiriusXMが安全な音声決済フローを通じて毎日多数の着信決済電話に対応していること、また、ある金融サービス企業が音声によるカードの有効化を自動化し、85%の解決率を達成したことを明らかにした。

Personal Agent Protocol

Sierraによると、決済はStripeとの幅広い協業の一環であり、その中にはPersonal Agent Protocolに関する取り組みも含まれる。このオープン標準は2026年10月6日に発表された。MetaとSierraは、Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe、Walmartとともにこのプロトコルを策定しており、パーソナルエージェントが企業とどのようにやり取りするかを定める。Sierraによると、この取り組みでは、パーソナルエージェントがユーザーに代わって行動する際の決済の仕組みも定める。

このプロトコルに基づくセッションは、アクセスの認可に広く使われている標準規格OAuthを基盤としている。Sierraによると、計画中の決済拡張機能により、パーソナルエージェントはクレジットカード情報を共有せずに購入を完了できる可能性がある。Stripeの決済部門責任者であるKevin Miller氏は、プロトコルの発表に際し、企業が顧客のエージェントを識別し、効率的にやり取りし、顧客との関係を築くための標準的な方法を提供するため、Stripeが開発に貢献していると述べた。

Sierraは、プロトコルのv0.1仕様を2026年10月後半に公開し、関心を持つ関係者と設計ワークショップを開催するとともに、開発者が開発を始めやすくなるよう、リファレンス実装を公開する計画だと述べた。