Scott Opitz, ABBYYのチーフマーケティングオフィサー – インタビューシリーズ

Scott Opitzは、ABBYYのチーフマーケティングオフィサーです。彼は、後にABBYYに合併されることになる、プロセスインテリジェンス企業のTimelinePIを設立しました。

あなたが最初に人工知能に惹かれたのは何ですか？

私がAIに興味を持ったのは、人間が問題を解決するスピードを上げることができるコンピューティングツールに一般的に惹かれたことと同じです。私のキャリアの大部分で、私は従来の分析ツールを非技術的なユーザーにとってよりアクセスしやすくする技術の開発に焦点を当てていました。ただし、これらの技術では、ビジネスプロセスのさまざまなステップ間の微妙な相互作用がプロセスの結果に与える影響を検出するなどの問題は解決できませんでした。機械学習を創造的に適用することで、実は人間よりもはるかに優れた予測が可能であることがわかりました。これらの新しい洞察により、ユーザーは否定的な結果を変更したり、影響を軽減するために事前に準備したりすることができます。

あなたは以前、TimelinePI、Inc.の共同創設者兼CEOでした。その会社は後にABBYYに買収されました。TimelinePIがビジネスプロセスを理解、最適化、監視するためにユーザーをどのようにエンパワーメントしたかについてお話しください。

TimelinePIは、プロセスイベントマイニングとスキーマ再構築の組み合わせを使用して、ビジネスプロセスの発見、分析、監視のためのより優れたソリューションを提供するために設立されました。これは、デジタル変革プロジェクトのプロセス評価と計画に特に役立ちました。2019年、ABBYYと合併して、これらの機能をさらに拡張し、ビジネスプロセス内の多数の文書にロックされた重要なビジネスプロセスデータを利用することで、さらに深い洞察を得ることができるようにしました。現在、ABBYYのデジタルインテリジェンスプラットフォームのコア機能として、統合ソリューションを提供しています。

これらの深い洞察の重要性は、特にパンデミックの際に明らかになりました。社員は、オーダー処理から会計処理まで、顧客サービスまで、隣の机まで歩いて行ってファイルについて議論したり、助けを求めたりすることができなくなりました。何がしかの方法で仕事を完了するために、プロセスを迂回することを余儀なくされました。実際、ABBYYが実施した世界的な調査によると、4人に1人がプロセスにうんざりして、仕事を辞めたいと思っていました。

ABBYYデジタルインテリジェンスプラットフォームによって可能になった洞察は、この問題を解決するために、会社が正確にプロセスステップを確認し、ボトルネックやその他の潜在的な問題を特定することを可能にします。また、会社は、従業員が特定のタスクを実行するときに実際に何を行っているかを学び、トレーニングや洞察の共有を通じてプロセスを改善する機会を特定することもできます。より効率的なプロセスバリエーションをベストプラクティスとして推奨することができます。

TimelinePI、Inc.の買収後、あなたはABBYYプロセスインテリジェンスの社長となり、ABBYYの世界的な販売および配信チャネルへのTimelinePIのプロセスインテリジェンス製品（現在はABBYY Timeline）の統合を担当しました。この統合の背後にある課題については何ですか？

技術の統合は、最も簡単な部分でした。より大きな課題は、5,000を超える顧客、多くはフォーチュン500社に入っている企業が、真のプロセス理解の利点を得るために通常の慣行をどのように調整するかを理解することでした。多くの場合、これらの企業は、手動による、エラープローンな分析や、組織を最適化するための最良の方法について推測するリスクを負うことができないことをようやく認識し始めています。私たちの成功は、顧客サクセステームと高品質なパートナーネットワークの尽力のおかげです。

ABBYY Timelineを使用する企業から見られる自動化の機会の例は何ですか？

RPAと自動化全般に対する熱狂の中で、プロセス洞察の恩恵を受けた企業が見られることを私は見てきました。ヘルスケアシステム、テレコム企業、フィンテック企業など、タイムラインを使用してプロセスのボトルネックを特定し、プロセスコンプライアンスの問題を暴露し、人材の生産性をよりよく評価し、新しい収益機会を発見する企業があります。また、顧客体験の改善、従業員の生産性の向上、最も重要な時期の運用効率の向上などの実用的な課題にも活用されています。

2020年、あなたはABBYYのチーフマーケティングオフィサーとなりました。あなたが取り組んだマーケティング努力については何ですか？

私は、マーケティング組織がスピード、品質、影響力を重視するべきであると強く信じています。また、マーケティングは、常に市場のニーズと一致した製品を構築するために、製品開発チームと平等なパートナーである必要があるとも考えています。COVID-19の課題に直面し、新しいテクニックを使用して市場とコミュニケーションをとる必要がありました。

これにより、デジタルインテリジェンスプラットフォームの立ち上げ、デジタル変革プロジェクトの実施と利点をより迅速に実現できるようにする新しいパートナーシップと製品機能が可能になりました。

また、新しい提供の幅とデジタル変革スペースでのより重要な役割をよりよく反映するために、ブランドの再構築プロジェクトを立ち上げています。

最近、SAP SE（NYSE：SAP）とSignavio GmbHは、SAPがSignavioを買収する契約を締結したことを発表しました。あなたの意見では、SAPはなぜSignavioを買収したのでしょうか？

SAPによるSignavioの買収は、プロセスインテリジェンスツールの重要性を証明する別の証拠です。私は、この取引が非常に興味深いものであり、最初の世代のプロセスマイニングツールが十分ではなかったことを認識していることを示唆しています。真の価値は、プロセスインテリジェンス機能のより広範なスイートを必要とし、ビジネスプロセスに対するより深い理解を促進し、変革投資を導き、運用コンプライアンスを確保するものです。

この買収は業界に与える影響は何でしょうか？

私が見る限り、スタンドアロンのプロセスマイニングベンダーが、より大きなプラットフォームプロバイダーと他の買収者によって統合されることを継続して見ることになるでしょう。BPMとセキュリティ市場の場合と同様に、これは以前にも見られたことです。大企業ソフトウェアプロバイダーが小規模ベンダーを吸収したときに何が起こるかも見てきました。彼らはすべてのことにおいて優れていることはできません。しばしば彼らは市場の違いを失います。ABBYYが成功したのは、私たちが何に優れているかを知っており、それに特化し、研究開発に投資し、結果として、世界的な企業や主要プレイヤーすべてが私たちに依存してプラットフォームをより賢くしているからです。

ABBYYまたは今まで議論したことについて、他に共有したいことはありますか？

プロセス洞察について多く話しましたが、それはデジタルインテリジェンスの1つのコンポーネントに過ぎません。企業は真の企業変革を達成しようとしていますが、自動化のためにタスクとプロセスを自動化するべきではありません。その理由が私たちが企業の秘密兵器である理由です。私たちは、人々、プロセス、データがどのように相互作用するかを理解するために、先進的なAIテクノロジーを使用し、それらがどのように協力して働くかを完全に再構築します。私たちは、顧客の競争上の優位性を明確に提供することで、AIを顧客にとって現実的であり、そして彼らの成功に尽力しています。

Unite.AIの読者がもっと学びたい場合は、ABBYYは3月にReimagine仮想カンファレンスを開催する予定で、みんなの参加を歓迎します。

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