ABBYYのチーフマーケティングオフィサー、スコット・オピッツ – インタビュー・シリーズ

スコット・オピッツは、ABBYYのチーフマーケティングオフィサーです。彼は、プロセスインテリジェンスの会社であるTimelinePIを設立し、その後ABBYYに合併しました。

あなたが人工知能に興味を持ったきっかけは何ですか？

私のAIへの興味は、人間が問題を解決するスピードを上げることができるコンピューティングツールに惹かれたことから始まりました。私のキャリアの大部分で、私は非技術的なユーザーが伝統的な分析ツールを使用しやすくするための技術の開発に焦点を当てていました。しかし、これらの技術では、ビジネスプロセスのさまざまなステップ間の微妙な相互作用が結果に与える影響を検出することはできませんでした。機械学習を創造的に適用することで、人間が予測するよりもはるかに優れた結果を予測できることがわかりました。これらの新しい洞察により、ユーザーは否定的な結果を変更するための措置を講じるか、または影響を軽減するために事前に準備することができます。

あなたは以前、TimelinePI、Inc.の共同創設者兼CEOでした。その後、ABBYYに買収されました。TimelinePIがビジネスプロセスを理解、最適化、監視するためにユーザーをどのようにエンパワーしたかについてお話しください。

TimelinePIは、ビジネスプロセスの発見、分析、監視のためのより良いソリューションを提供するために設立されました。私たちは、プロセスイベントマイニングとスキーマ再構築の組み合わせを使用してこれを実現しました。これは、デジタル変革プロジェクトのプロセス評価と計画に特に役立ちました。2019年に、ABBYYと合併して、これらの機能をさらに拡張し、ビジネスプロセス内の多数の文書に格納されている重要なビジネスプロセスデータを利用できるようにしました。現在、ABBYYのデジタルインテリジェンスプラットフォームのコア機能として、統合ソリューションを提供しています。

これらの深い洞察の重要性は、特にパンデミックの際に明らかになりました。社員は、注文処理から会計処理まで、顧客サービスまで、隣の机まで歩いてファイルを議論したり、助けを求めたりすることができなくなりました。何人かの社員は、プロセスを迂回して仕事を完了する方法を見つけるために 苦労しました。実際、ABBYYが実施した世界的な調査によると、4人に1人がプロセスにうんざりして仕事を辞めたいと考えていました。

ABBYYのデジタルインテリジェンスプラットフォームによって得られる洞察は、この問題を解決するために、会社がプロセスを完了する際の正確なステップを表示し、ボトルネックやその他の潜在的な問題を特定できるようにします。また、会社が特定のタスクを実行する際の社員の実際の行動を理解し、プロセスを改善するためのトレーニングや洞察の共有の機会を特定することもできます。より効率的なプロセスバリエーションを新しく発見し、ベストプラクティスとして推奨することができます。

TimelinePI、Inc.の買収後、あなたはABBYYプロセスインテリジェンスの社長となり、ABBYYの世界的な販売および配布チャネルへのTimelinePIのプロセスインテリジェンス製品（現在はABBYY Timeline）の統合を担当しました。この統合の背後にある課題についてお話しください。

テクノロジーの統合は最も簡単な部分でした。大きな課題は、私たちの5,000を超える顧客、多くはフォーチュン500企業であることに、真のプロセス理解の利点を得るために通常の慣行をどのように調整するかを理解させることでした。多くの場合、これらの会社は、手動でのエラーのある分析や、最適化のための最良の方法について推測するリスクを冒すことができないことをようやく認識し始めています。私たちの成功は、顧客サクセステームと高品質のパートナー ネットワークの努力のおかげです。

ABBYY Timelineを使用する会社から見られた自動化の機会については、どのような例がありますか？

RPAと自動化全般に対する関心の高まりにより、プロセスインサイトのある企業は顕著な利益を得ています。ヘルスケアシステム、テレコム企業、フィンテック企業など、タイムラインを使用してプロセスボトルネックを特定し、プロセスコンプライアンスの問題を明らかにし、人材の生産性をよりよく評価し、新しい収益機会を発見する顧客がいます。また、顧客体験の改善、従業員の生産性の向上、重要な時期の運用効率の向上にも利用されています。

2020年、あなたはABBYYのチーフマーケティングオフィサーになりました。あなたが取り組んだマーケティング努力についてお話しください。

私は、マーケティング組織がスピード、品質、影響力に焦点を当てるべきであると強く信じています。また、マーケティングは、常に市場のニーズと一致した製品を構築するために、製品開発チームと平等なパートナーである必要があると考えています。COVID-19の課題に直面して、私たちは市場とのコミュニケーションのための新しいテクニックに適応しなければなりませんでした。

これにより、デジタルインテリジェンスプラットフォームの立ち上げ、興味深い新しいパートナーシップ、デジタル変革プロジェクトの迅速な実装と利点の実現を可能にする新しい製品機能が実現しました。

また、提供の幅とデジタル変革スペースでの役割の重要性をよりよく反映するために、ブランドの再構築プロジェクトを立ち上げています。

SAP SE (SAP ) （NYSE：SAP）とSignavio GmbHは、SAPがSignavioを買収することに合意したと発表しました。あなたの意見では、SAPはSignavioを買収することにした理由は何ですか？

SAPによるSignavioの買収は、プロセスインテリジェンスツールの重要性を強調するもう一つの重要な証拠です。私は、この取引が、最初の世代のプロセスマイニングツールでは不十分だったことを認識したものであると考えています。実際の価値は、プロセスインテリジェンススイートのより広範な機能セットによって促進され、ビジネスプロセスに対するより深い理解を可能にし、変革投資の指針となり、運用上のコンプライアンスを確保するものです。

この買収は業界にどのような影響を与えるでしょうか？

スタンドアロン プロセスマイニング ベンダーが、より大きなプラットフォーム プロバイダーとその他の買収者によって統合されることを継続して見ることになるでしょう。BPMとセキュリティ市場では、これが以前にも起こったことです。大企業のソフトウェア プロバイダーが小規模ベンダーを吸収するときに何が起こるかも見てきました。彼らはすべてをうまくできないし、しばしば市場の違いを失います。ABBYYが成功したのは、私たちが何が得意かを知っていて、それに特化し、研究開発に投資し、結果としてグローバル企業や主要プレーヤーから信頼されているからです。

ABBYYまたは今までに話した内容について、追加で共有したいことはありますか？

プロセスインサイトについて多く話しましたが、それはデジタルインテリジェンスの1つのコンポーネントにすぎません。企業は真の企業変革を達成しようとしていますが、自動化のためにタスクとプロセスを自動化するべきではありません。私たちは企業の秘密の武器です。私たちは、人、プロセス、データがどのように相互作用するかを理解するための高度なAIテクノロジーを使用し、完全に再構築して一緒に働きます。私たちは、顧客に競争上の明確な利点を提供することで、AIを現実的かつ実用的です。私たちは彼らの成功にコミットしています。

Unite.AIの読者がもっと学びたい場合は、ABBYYは3月にReimagineという仮想カンファレンスを開催し、デジタルインテリジェンスが組織に与える影響について学ぶことができます。

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