ソートリーダー
AIの押しと引き：ITチームがAIを活用するための教訓
Unite.AI を Google の優先ソースに追加
AIはまだ幼稚な技術ですが、すでにIT業界とチーム全体に不可逆的な影響を与えています。しかし、テクノロジー専門家はしばしば二つの方向に引っ張られます。一方では、テクノロジー専門家は、生産性と効率性の向上の利点を享受するために、AIを活用したソリューションを実装するための緊急性を感じています。しかしその同时に、AIの潜在的な意図しない結果と、未証明のツールを迅速に実装するリスクについての躊躇もあります。
すべてのテクノロジー専門家は、AIソリューションをプロセスに追加しすぎているか、または革新が要求する正確な速度で実装しているかどうかという疑問に直面しています。AIの押しと引きは疲れることがあります。過度に慎重な場合は、AIをより大胆に受け入れている競合他社に後れを取るリスクがあります。新しいAIツール、特に未証明のものを迅速に実装すると、チームは実装に躓く可能性があります。
現代の企業は、生産性、パフォーマンス、成長可能性、相互接続性を最大化することを目指しています。ソフトウェア会社が製品にAI機能を統合し、デジタルエコシステムが急速に進化するにつれて、テクノロジー専門家は、市場で利用可能なソリューションが直面している特定の課題に対処する方法を理解するのに苦労しています。
リソースが制限され、時間が短く、環境の複雑さにより仕事量が増える中、ITチームはAIツールを活用して重要な支援を提供しています。AIは、プロセスを事前に定義し、繰り返しのワークフローを自動化し、リマインダーを設定し、プロジェクトをフィルタリングおよびタグ付けすることで、チームメンバーが他の重要なビジネスニーズに集中できるようになります。AIを活用したITサービスマネジメント（ITSM）機能は、トラブルシューティングとガイド付きインシデント解決をサポートできます。AIOpsは、プロアクティブなデジタルサービス管理を支援し、人間の介入がほとんど不要になる自律運用への道を開いています。
IT部門は、自然言語処理の進歩がDevOps、SecOps、CloudOpsチームを支援する方法を理解し始めています。
AIは、他の新興技術と同様に、歴史的に長い導入期間を持っています。ただし、AIを活用したソリューションを実装するバランスをとる方法を理解しようとしている他の人々にとって、ITチームがAIを活用したソリューションを実装する方法から教訓を得ることができます。組織がAIで勝つために、以下のステップを考慮してください：
- ニーズを分析し、克服しようとしている課題を理解する： 誰もが新車を購入するために急いで出かけることはありません。代わりに、市場で利用可能なさまざまなモデルを調べ、どのモデルがあなたの運転ニーズを満たすかを考えてみましょう。これは、組織がAIを展開する際に採用すべきアプローチです。SolarWindsの顧客は、ITチームがITサービスマネジメントタスクで平均23時間/週を節約できることがわかっています。ただし、AIを最も効果的に展開する場所を慎重に検討する必要があります。AIを最も効果的に活用できる場所を決定するには、組織を監査し、追加の生産性が最も大きな影響を与える場所を特定する必要があります。AIは、適切に導入され、最も必要な場所に導入されれば、コストを節約し、迅速に投資収益率を提供できます。
- AIはチームを置き換えるのではなく、チームの一部になります： AIを導入する際に、倫理的な導入を優先することが重要です。つまり、AIツールをチームの一部として使うということです。人間のチームは、成功したビジネスの核となるものです。AIは、人間の批判的思考の代わりではありません。人間のチームの創造性を駆り立てるものを放棄することはできません。AIは、チームの創造性を高めるツールであるべきです。AIは、退屈なタスクを自動化するのに役立ちますが、人間が創造性の原動力として継続的に機能します。
- AIの状況を把握する： 新しいAIの開発はほぼ毎日行われています。チームは最新の開発を追跡する必要があります。これは、信頼できるリポーターを追跡したり、最新のソリューションプロバイダーに関するニュースレターに登録したりすることで実現できます。チームが展開するAIテクノロジーの最大の利点を得るには、最新の開発を把握することが重要です。
- 計画を変更することを恐れない： 企業は、業界の変化や顧客のニーズを常に把握する責任があります。企業が次のレベルに到達するためにAIを使用する準備を整える際に、迅速に適応できる基盤を構築することが重要です。
AIは現在テクノロジー界で最も人気のある流行語ですが、比較的新しい技術です。AIを使用する際に、他の新しいテクノロジーと同様に、情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）の指針の1つを念頭に置く必要があります。つまり、「現在の位置から始める」ということです。すでに利用可能なソリューションやツールを把握し、チームと定期的にコミュニケーションをとり、最新のAIや自動化ツールの開発について共有します。つまり、「イノベーションを妨げないでください。しかし、AIツールを使用する計画があるまでに、全てのテクノロジー予算を新しいAIツールに費やすことは避けてください。」
AIが現在私たちに与える強い引力に関係なく、AIの導入プロセスは、長期にわたって持続すること、疲れを感じることなく勢いを維持することについてです。
