低ホールュシノーゲンAIのマイクロドーシング

Agentforceが登場しました。Salesforceは先月、年次のDreamforceカンファレンスを終えました。出席者たちや、清潔なサンフランシスコを周遊するWaymoの群れとともに、私たちも今や指先の一つで仕事を変革するエージェントの群れを持つことになりました。これらのエージェントは、Salesforceエコシステム内で整然と制御されています。Dreamforceは、いつも未来についてのマーケティングに磨かれた宣言で壮観なものですが、今年はAIベースのエージェントが職場や顧客体験を革命的に変える方法について、予想外に説得力のあるビジョンを提供しました。

期待を少し長く抑えましょう。ベニオフは基調講演で、「私たちのエージェントはなぜ低ホールュシノーゲンなのか？」と考えた。彼らはデータ、メタデータ、ワークフロー、そして多数のサービスに接続するための幅広いアレイを持ちます。ただし、システムがSalesforce内にしか存在しない限り、理想的です。Salesforceは、プロンプトエンジニアリングを発明したかもしれません。ベニオフは基調講演でこの主張を行い、「オースティン・パワーズ」のドクター・イーヴィルのモノローグのように、父親が疑問符を発明したかもしれません。しかし、SalesforceはAgentforceのビジョンを達成できますか？もし達成できれば、仕事のやり方に大きな影響を与えることになります。

しかし、現実を見つめましょう。私たちのシステムやデータはすべてSalesforce内に存在しません。如果、仕事の未来はエージェントのグループが協力して仕事をすることによって定義されるのであれば、囲い込みされたガーデンや閉じたエコシステムは、ビジネス全体にわたって成果を提供するためにどれだけ進むことができるでしょうか。確かに、AppleやMicrosoft、Amazonなど、多くの企業が私たち前にある大きなエージェントの機会を掻き集めたいと考えています。しかし、技術の進歩の各波が、閉じたものと開いたものの異なる味をもたらしてきたように、最終的にはエージェントが境界を越えて協力して仕事をするための標準が必要になります。そうでない場合、ビジネスの一部だけがこの機会に応えることになります。

私たちがしばしば行うように、開放された問題に直面したとき、進むための方法としてオープンウェブを見てみましょう。携帯電話のアプリが無限のモバイルアプリの成果を可能にするためにウェブビューが必要であるように、同じことがマルチエージェントのフロンティアでも必要になります。Slackのようなツールは、Block KitのようなUIフレームワークを提供し、シンプルなエージェントの相互作用のユーザーインターフェースを提供することができます。しかし、現代のユーザーエクスペリエンスの深さには対処できません。Clockwise Prismを例に挙げてみましょう。私たちは、明日の「ホワイトスペース」が現在カレンダー上になくても、会議の時間を見つけるための次のレベルのスケジューリングエージェントを構築しました。当該エージェントを他のエージェントに接続して、最もホットなセールスプロスペクトとの不可能な会議を実現する場合、複雑で強力なスケジューリングオプションの多数を確認または探索する方法が必要になります。ウェブビューを提供することは、進むための明確な道です。

ベニオフは基調講演の中で、ビジネス内でDIYエージェントが欲しくないと繰り返し述べていました。彼は正しくて、企業は制御されたシンプルなワークフローが繰り返し価値を提供することを望んでいます。しかし、シロにはなりたくありません。これが、オープンなマルチエージェントの未来が必要な理由です。エージェントがアプリケーションやエコシステムの境界を越えて、ビジネスが製品エクスペリエンスを制御できる方法で相互作用するための信頼できる方法が必要です。

あなたは、Atlassian Jiraのチケットに接続されたSalesforceの顧客ケースから始まる一連のワークエージェントを開始する可能性が同じくらいあります。Salesforceに接続されたAtlassianから始まる一連のエージェントを逆に開始する可能性もあります。エージェントが仕事のリクエストがどこから発生するかに関係なく、どの方向でも一貫したユーザーエクスペリエンスで仕事をするように、標準が必要です。

この標準に何が表現されるべきでしょうか。Salesforceの外側では、マルチエージェントのエコシステムは今、ワイルドウエストです。毎日、新しいイノベーションやAIシステムとエージェントワークフローを接続して構築する方法が見られます。最近、LangChainというAIフレームワークとAssitant-UIというツールの間で、次のような洞察がもたらされました。

「UXはエージェントにとって非常に重要です。誰でもストリーミング、生成的なUI、そしてアプリケーション内の人間のループを備えたエージェントが欲しいと思っています。」

確かに、ユーザーエクスペリエンスがエージェントにとって非常に重要であることはすでに説明しました。エージェントは他のエージェントと協力して仕事をするときに、迅速にレスポンスをストリーミングする能力を持たなければなりません。しかし、生成的なUIやアプリケーション内の人間のループについてはどうでしょうか。

人間のループから始めましょう。広範な合意のあるもう一つの領域です。Salesforceや他の企業が自動化について大きな話をしていますが、必要に応じて人間を中心に戻す必要性に根ざしています。私たちもClockwiseでこの教訓を学び、提案されたスケジューリングオプションでユーザーに確認することができるコアコンセプトを中心にスケジューリングエージェントのエクスペリエンスを構築しました。複雑な仕事をするとき、完全な自動化に到達することは驚くべきことですが、ユーザーを巻き込み、ループに留めることから始まります。どの標準も、ユーザーに確認するオプションの能力を中心に構築され、最終的には信頼性が高まれば完全な自動化を可能にする必要があります。

生成的なUIについては、必要なのは「ネイティブUI」であると提案します。重要なのは、エージェントがサービス/エージェントがリクエストに応じてネイティブで制御されたUIを生成していることです。ネイティブサービスだけが、エージェントのリクエストに結び付くユーザーインターフェースをレンダリングするために必要なコンテキストと理解を持ちます。生成的なAIまたはその他の非AIメカニズムを使用してUIをレンダリングするかは、応答サービスに実装の詳細として残されます。ここで、オープンな標準は、応答サービスがエージェントのリクエストにネイティブUIを提供および制御できるようにする必要があります。

次に何が来ますか。オープンなマルチエージェントの未来がどのように見えるかを調査し続けることを楽しみにしています。私たちは、オープンマルチエージェントプロトコル(OMAP)の草案を作成し、会話を進め続けることを楽しみにしています。エージェントを使用して仕事をする強力でストリーミングされた方法で、まったく新しいタイプの仕事が現れることは時間の問題です。エージェントオーケストレーターの仕事の説明が現れる時代が到来しています。Salesforceは前に進むための説得力のある道を示していますが、境界を越えてエージェントが相互接続するための標準方法が必要になります。