低ホールュシノーゲンAIのマイクロドージング

Agentforceが登場しました。Salesforce (CRM ) は、9月に年次のDreamforceカンファレンスの別のエディションをラップしました。私たち出席者 — そして、サンフランシスコのExtra-cleanedを周遊するWaymosの群れ — は今や、Salesforceエコシステム内でスムーズに制御された、仕事を変革するためのエージェントの群れを指尖に持っています。Dreamforceは、いつでもマーケティングに磨かれた将来の宣言のための壮観ですが、今年は、AIベースのエージェントが職場と顧客体験を革命的に変える方法の、予想外に説得力のあるビジョンを提供しました。

期待を少し抑えておきましょう。ベニオフはキーノートで、「私たちのエージェントはなぜ低ホールュシノーゲンである必要があるのでしょうか？」と考えてみました。はい、彼らはデータ、メタデータ、ワークフロー、そしてSalesforce内で接続できる幅広いサービスを持っています。システムとデータがすべてSalesforce内に存在する限り、理想的です。Salesforceは、ベニオフがキーノートで述べたように、プロンプトエンジニアリングを発明したかもしれませんが、もしかしたら「オースティン・パワーズ」のドクター・イーブル・モノローグのように、質問符を発明した父について語ったかもしれません。Salesforceは、Agentforceビジョンを達成できますか？もし達成できれば、仕事のやり方に大きな影響を与えることになります。

現実を見つめましょう。私たちのシステムやデータはすべて、Salesforce内に存在しません。如果、仕事の将来はエージェントのグループが協力して働くことによって定義されるのであれば、壁で囲まれた庭や閉じたエコシステムは、ビジネス全体で成果を生み出すためにどれくらい進むことができるでしょうか？確かに、Apple (AAPL ) 、Microsoft (MSFT ) 、Amazon (AMZN ) 、他多くの企業は、私たち前にある大きなエージェントの機会を自分のものにしようとします。しかし、技術の進歩の各波が、閉じたものと開いたものの議論のさまざまな味をもたらしてきたように、私たちは最終的にエージェントが互いに協力して働くための標準が必要になります。そうでない場合、ビジネスの一部だけがこの機会に応えることになります。

開かれたウェブは、私たちが前にある課題に対する解決策を見つけるための手段となります。携帯電話のアプリが、無限のモバイルアプリの成果を可能にするために、ウェブビューが必要であるのと同じように、多くのエージェントが協力して働く将来にも、同じことが必要になります。Slackのようなツールは、Block KitのようなUIフレームワークを提供し、単純なエージェントの相互作用のためのユーザーインターフェイスを有効にしますが、現代のユーザー体験の深さを処理するには十分ではありません。例えば、Clockwise Prismを考えてみましょう。私たちは、カレンダーに現在「ホワイトスペース」がない場合でも、会議の時間を探すための次のレベルのスケジューリングエージェントを構築しました。会議を確保するために他のエージェントに接続する必要がある場合、複雑なスケジューリングオプションのいくつかを確認または探索する方法が必要になります。ウェブビューを提供することは、前進するための明確な道です。

ベニオフはキーノートの中で、ビジネス内にDIYエージェントが欲しくないと繰り返し述べています。彼は正しいです。企業は、繰り返し価値を提供する、制御されたシンプルなワークフローを望みます。しかし、彼らはシロに閉じ込められたくないのです。これが、オープンなマルチエージェントの将来が必要な理由です。エージェントが相互に作用し、アプリケーションやエコシステムの境界を越えて、ビジネスが製品体験を制御したままにする方法が必要です。

あなたは、Salesforceの顧客ケースに接続されたAtlassian (TEAM ) Jiraチケットから作業エージェントのセットを開始する可能性と、SalesforceからAtlassianに接続された逆の方向からのセットを開始する可能性とが同じくらいであるかもしれません。作業リクエストがどこから発生するかに関係なく、どの方向にも、エージェントが協力して働くための標準が必要です。

この標準には何が含まれるべきでしょうか？Salesforceの外側では、今日のマルチエージェントエコシステムは、毎日新しい革新とAIシステムやエージェントワークフローを接続して構築する方法を見て、ワイルドウエストのようになっています。LangChainというAIフレームワークとAssitant-UIというツールの最近のタイアップは、この洞察をもたらしました:

「UXはエージェントにとって非常に重要です。誰でもストリーミング、ジェネレーティブUI、人間がループ内にあるエージェントが必要です」

確かに、私たちはすでにエージェントにとってのユーザーエクスペリエンスの重要性について説明しました。エージェントは他のエージェントと協力して働くときに、迅速に応答をストリーミングできる必要があります。しかし、ジェネレーティブUIと人間がループ内にあることについてはどうでしょうか？

人間がループ内にあることから始めましょう。広範な合意のあるもう一つの分野です。Salesforceや他の企業は、自動化について大きな話をしていますが、必要なときに人間を中心に戻す必要性に根ざしています。私たちはClockwiseでも同じことを学び、ユーザーと提案されたスケジューリングオプションを確認できるコアコンセプトを中心にスケジューリングエージェント体験を構築しました。複雑な作業をしている場合、完全な自動化に到達することは驚くべきことですが、ユーザーを関与させ、ループ内に保つことの背骨から始まります。どの標準も、ユーザーと確認するためのオプションの能力を中心に構築される必要があります。自信が十分に高まってから、完全な自動化を可能にします。

ジェネレーティブUIについてはどうでしょうか？ここでは、私が必要なのはジェネレーティブUIではなく、「ネイティブUI」であると提案します。重要なのは、エージェントがサービス/エージェントのリクエストに応じてネイティブで制御されたUIを生成することです。ユーザーインターフェイスをレンダリングするためのコンテキストと理解を持っているのは、サービス/エージェントだけです。ユーザーインターフェイスがジェネレーティブAIまたはその他の非AIメカニズムを使用してレンダリングされるかどうかは、サービス/エージェントの実装の詳細として残ります。したがって、ここでは、オープンな標準が、サービス/エージェントのリクエストに応じてネイティブUIを提供することを許可する必要があると考えます。

次のステップは何でしょうか？私たちは、オープンなマルチエージェントの将来についてさらに調査し続けることを楽しみにしています。私たちは、オープンマルチエージェントプロトコル（OMAP）というものを作成しました。Salesforceは、前方への道を描写していますが、境界を越えてエージェントが相互に接続するための標準的な方法が必要です。エージェントを使用して、強力でストリーミングされた方法で仕事をするための、まったく新しいタイプの仕事が現れることは時間の問題です。エージェントオーケストレーターの仕事の時代が到来しています。