デジタルヒューマンがユニークでリアルな会話を通じて従業員のトレーニングを強化する方法

従業員のトレーニングは、役割に適応し、会社の文化を吸収するために不可欠です。同様に、それにより、人々は新しいスキルを学び、専門的に成長することができます。ただし、新しい会社で働くことや、新しい役職に昇進することのワクワクは、「従業員トレーニング」のメールが受信トレイに表示される瞬間に消えてしまいます。

企業は、2022年に伝統的な学習ソリューションに100億ドル以上を費やしましたが、今日のウェビナー、事前録画されたビデオ、コースは、従業員がほとんどの材料を保持できないほど退屈で魅力的ではありません。企業は、費用対効果が高く、大規模にエンゲージメントのある、インタラクティブで、記憶に残る学習体験を提供するために、次世代のインテリジェントインターフェイス技術に頼るべきです。

従来の従業員トレーニング方法の欠点

従来のトレーニング方法には、いくつかの問題があり、コストのかかる結果につながります。従業員が学習資料とやり取りする方法は、情報の保持に適していません。人々が直前に消費した学習資料を適用する機会はほとんどありません。

この現象は、忘却曲線として知られており、適用を通じて記憶を促進するトレーニング方法の必要性を強調しています。学習が終了すると、従業員は24時間以内に情報の70%を失い、1週間以内に90%が失われます。最終的に、企業はチームを再トレーニングするためにより多くの時間とお金を費やします。

不十分なトレーニングは、従業員の保持に悪影響を及ぼす可能性があり、ClearCompanyの調査によると、94%の従業員は、会社がスタッフの開発に投資した場合、役割に長く留まるだろうと回答しています。問題は、組織がスタッフの開発に投資している（100億ドル相当）ことですが、方法は従業員にとって効果がないため、従業員は雇用主が努力していないように感じます。

従業員は自分の能力に自信を持っていません。Gartnerの調査によると、70%の従業員は、仕事をするために必要なスキルをマスターしていないと回答しており、これが保持率が低い理由の1つかもしれません。

デジタルヒューマンを搭載した次世代インテリジェントインターフェイス：トレーニング環境におけるその役割

デジタルヒューマンは、リアルタイムで人々を指導、教育、会話するように設計されたインテリジェントインターフェイスです。カスタムトレーニングされたデジタルヒューマンは、従業員がロールプレイシナリオを通じてスキルを練習し、磨くためのスケーラブルな方法を提供します。具体的には、デジタルヒューマンは、チームが現実世界で直面するシミュレートされたものと同じ、人間のような会話を作成するために、自然で応答性のあるダイアログを使用します。

例えば、デジタルヒューマンにより、セールスは、オブジェクションハンドリング、製品知識、セールスアップなどのスキルセットを横断してピッチを練習できます。ヘルスケアの環境では、デジタルヒューマンは、症状、医療歴、家族の医療歴などについて尋ねる患者受け入れプロセスを練習するために、自然でリアルな会話を再現します。

伝統的なチャットボットとは異なり、デジタルヒューマンは事前に書かれたスクリプトを暗唱するのではなく、会話の流れに基づいて従業員にリアルタイムでリスンしてダイナミックに応答します。ベストプラクティスとして、会話のガイドレールを常に組み込む必要があります。そうすることで、会話が安全で、ブランドに沿ったままになるからです。これらのガイドレールを備え、生成的な人工知能（AI）を利用することで、デジタルヒューマンは、従業員が現実世界の顧客とやり取りする準備ができる、ほぼ無限の会話出力のバリエーションを提供します。

デジタルヒューマン主導のトレーニングの利点

デジタルヒューマンを通じて、企業は、従業員がミスを犯し、スキルを磨くことができる、リスクのないコントロールされた環境を提供できます。このような現実的なシナリオで練習し、ストレスや不安を感じることなくミスから学ぶ能力は、新入社員のオンボーディングと自信の構築に最適です。

言い換えると、従業員は「トレーニング中」の名札を付けることなく、現実的な状況でスキルを調整できます。さらに、デジタルヒューマンにより、従業員は、デジタルヒューマンとのシミュレートされたやり取り中に新しく学習した情報を適用する機会が豊富にあるため、従来の方法よりも多くの情報を保持できます。

デジタルヒューマンは、さまざまなやり取りをシミュレートできますが、従業員のトレーニングに一貫性をもたらします。映画では、独自のアプローチが最も多くの取引を結びますが、実際には、一貫性と構造が最も良い結果につながります。

企業は、デジタルヒューマンを使用して、セールスサイクルと実践をより構造化されたものにすることで、学習と開発に役立てることができます。これにより、より資格のある、信頼性の高い、知識のある労働者が生み出されます。デジタルヒューマンは、特にヘルスケアの環境では、より共感的な従業員も生み出します。

トレーニングの全体的な有効性を向上させることに加えて、従業員はデジタルヒューマンとのやり取りを楽しむでしょう。従来のテキストベースの学習と比較して、デジタルヒューマンの学習は、すべてのカテゴリで高いスコアを獲得しました。有効性スコア、情報のほぼ完全な再生、ユーザーの推薦などです。

理想的なデジタルヒューマンソリューションの特徴

すべてのデジタルヒューマンソリューションは同じではありません。企業は、決定を下す前に各ソリューションの機能を評価する必要があります。したがって、企業が検索中に優先すべき、主要なソリューションの特徴がいくつかあります。

例えば、最高レベルのデジタルヒューマンソリューションは、会社固有のガイドライン、製品情報、ブランド言語、プレイブック、プロトコルなどを簡単に組み込むことができます。これにより、デジタルヒューマンは話題から外れず、学習体験が会社の製品やサービスに関連する実際の問題ややり取りから生じることが保証されます。主要なデジタルヒューマンソリューションは、大規模な言語モデル、リトリーバ強化生成、インテリジェントAIオーケストレーターを使用して、トレーニング会話が一貫性があり、プライベートで、AIの妄想から自由であることを保証します。

すべての人が異なる方法で、異なるペースで学習するため、トレーニングは一貫した材料をカバーする必要がありますが、すべての従業員にとって同じクッキーカッター体験であってはなりません。幸いなことに、主要なデジタルヒューマンソリューションは、従業員の学習体験をパーソナライズできます。いくつかのソリューションは、個別の非判断的なフィードバックを提供します。例えば、人がどのように聞こえたか、顧客に十分な話す機会を与えたか、間違ったことを言ったかなど。これにより、知識の保持がさらに強化されます。

リアルタイムで24時間、ウェブ対応デバイスからアクセス可能なだけでなく、先進的なデジタルヒューマンソリューションは、多くの言語と方言で利用可能であり、グローバル企業に最適です。

AIの時代におけるスキル向上と保持の必要性

新しいテクノロジーへの不安は現実です。従業員は、雇用主がAI革命に備えて自分たちを準備することを期待しています。同様に、人々はどこからでも働くことができるため、適切なトレーニングを提供していない仕事を辞めることができます。これは、堅牢な保持プログラムの必要性を強調しています。したがって、企業は、デジタルヒューマン、モダンインターフェイスを利用して、カスタマイズされた、高度にインタラクティブなトレーニング体験を通じて、労働力をエンパワーメントすることが不可欠です。