デジタルヒューマンが従業員のトレーニングを革新する方法

従業員のトレーニングは、役割に適応し、会社文化を吸収するために不可欠です。また、新しいスキルを学び、専門的に成長することもできます。しかし、新しい会社で働くことや、新しい役職に昇進することのワクワクは、「従業員トレーニング」のメールが届いた瞬間に消えてしまいます。

企業は2022年に従来の学習ソリューションに100億ドル以上を費やしましたが（米国でのトレーニング支出）、今日のウェビナー、事前録画されたビデオ、コースは退屈で魅力的ではなく、従業員はほとんどの材料を保持できません。企業は、費用対効果が高く、大規模な学習体験を提供できる次世代のインテリジェントインターフェース技術を活用して、従来のトレーニング方法を置き換える必要があります。

従来の従業員トレーニング方法の限界

従来のトレーニング方法にはいくつかの問題があり、コストのかかる結果をもたらします。従業員が学習資料とやり取りする方法は、情報の保持に適していません。学習資料を適用する機会はほとんどありません。

この情報の喪失を記述する現象は、忘却曲線と呼ばれ、学習資料を適用することで記憶を促進するトレーニング方法の必要性を強調しています。学習が終了すると、従業員は24時間以内に情報の70％を失い、1週間以内に90％を失います。最終的に、企業はチームを再トレーニングするためにより多くの時間とお金を費やします。

不十分なトレーニングは従業員の離職率に悪影響を及ぼします。ClearCompanyの調査によると、94％の従業員は、会社が従業員の開発に投資した場合、役割に留まる可能性が高いと回答しています。問題は、組織が従業員の開発に投資している（100億ドル相当）にもかかわらず、方法が不十分であるため、従業員は会社が努力を払っていないように感じることです。

従業員は自分の能力に自信を持っていません。Gartnerの調査によると、70％の従業員は、仕事をするために必要なスキルを身に付けていないと回答しています。これは、離職率が低い理由の1つである可能性があります。

デジタルヒューマンを活用した次世代インテリジェントインターフェース：トレーニング環境における役割

デジタルヒューマンは、リアルタイムで従業員を指導、教育、対話するためのインテリジェントインターフェースです。カスタムトレーニングされたデジタルヒューマンは、従業員がスキルを練習し、磨くためのスケーラブルな方法を提供します。特に、デジタルヒューマンは自然で応答性の高いダイアログを使用して、人間のような会話をシミュレートし、チームが現実世界で直面するシナリオを模倣します。

例えば、デジタルヒューマンを使用すると、営業チームはさまざまなスキルセット（例：反対意見への対応、製品知識、セールスアップ）でプレゼンテーションを練習できます。医療現場では、デジタルヒューマンは自然でリアルな会話を模倣して、看護師が患者受け入れプロセスを練習できるようにします（例：症状の尋問、医療歴、家族の医療歴など）。

従来のチャットボットとは異なり、デジタルヒューマンは事前記述されたスクリプトを読み上げるのではなく、会話の流れに基づいて従業員にリアルタイムでリスニングし、ダイナミックに応答します。ベストプラクティスとして、会話のガイドレールを常に組み込むことで、インタラクションが安全でブランドに合致したものになるようにします。これらのガイドレールを使用すると、生成的な人工知能（AI）を活用して、デジタルヒューマンは会話の出力にほぼ無限のバリエーションを提供し、従業員が現実世界の顧客と対話する準備が整うことを保証します。

デジタルヒューマンを活用したトレーニングの利点

デジタルヒューマンを使用すると、企業は従業員がコントロールされた環境でミスを犯し、スキルを磨くことができます。ここでは、実際の顧客に影響を与えたり、収入を失ったりするリスクはありません。このようなシミュレートされたシナリオで練習し、ミスから学ぶ能力は、新入社員のトレーニングと自信の構築に最適です。

従業員は、デジタルヒューマンと対話することで、新しく学習した情報を適用する機会が多くあり、従来の方法よりも情報を保持することができます。デジタルヒューマンは、従業員のトレーニングに一貫性をもたらします。映画では、独自のアプローチが最も多くの取引を結ぶことがありますが、実際には、一貫性と構造が最も良い結果をもたらします。

企業は、デジタルヒューマンを使用して、販売サイクルや営業慣行をより構造化し、より資格のある、信頼性の高い、知識のある従業員を育成することができます。デジタルヒューマンは、特に医療現場で従業員の共感を高めることもできます。

従業員は、デジタルヒューマンと対話することを楽しむでしょう。従来のテキストベースの学習と比較すると、デジタルヒューマンを使用した学習は、すべてのカテゴリで高い評価を受けました。有効性、情報の完全な回想、ユーザーの推奨などが高かったのです。

理想的なデジタルヒューマンソリューションの特徴

すべてのデジタルヒューマンソリューションは同等ではありません。企業は、決定を下す前に各ソリューションの機能を評価する必要があります。優れたソリューションには、会社のガイドライン、製品情報、ブランド言語、プレイブック、プロトコルなどを簡単に組み込む機能があります。これにより、デジタルヒューマンはトピックから外れず、会社の製品やサービスに関連するリアルな問題やインタラクションから学習体験が生まれることが保証されます。

優れたデジタルヒューマンソリューションは、大規模な言語モデル、リトリーバーオーグメンテーション生成、インテリジェントAIオーケストレーターを使用して、トレーニング会話が一貫性があり、プライベートで、AIのホールシネーションから自由であることを保証します。さらに、優れたデジタルヒューマンソリューションは、従業員の学習体験を個人に合わせてカスタマイズできます。従業員は、個別のフィードバック（例：音の質、顧客の発言の機会、不正確な発言）を受け取ることができ、知識の保持をさらに高めることができます。

デジタルヒューマンソリューションは、Web対応デバイスから24時間いつでもアクセス可能であり、多言語対応であるため、グローバル企業にも適しています。

AI時代のスキルアップと留任の必要性

新しいテクノロジーに対する不安は実際に存在します。従業員は、AI革命に対応するために会社が自分たちを準備することを期待しています。また、どこからでも働くことができるため、従業員は、会社が適切なトレーニングを提供していない場合、仕事を辞めることができます。したがって、会社はデジタルヒューマン、モダンインターフェースを活用して、従業員をカスタマイズされたトレーニング体験でエンパワーメントすることが重要です。どこからでも働くことができるため、従業員は、どこでも自由に仕事を辞めることができます。会社は、従業員が適切なトレーニングを受けていない場合、離職する可能性があるため、強力な留任プログラムの必要性を強調しています。したがって、会社はデジタルヒューマン、モダンインターフェースを活用して、従業員をカスタマイズされたトレーニング体験でエンパワーメントすることが重要です。