COVID-19の影響を受けた企業環境におけるAIの役割

Fountech Solutionsのチーフオペレーティングオフィサー、Ero Georgiadesによる記事。

過去1年間は企業界における転換点となった。COVID-19の影響により、すべての業界の企業が急速に変化する需要に直面している。当然ながら、企業は大小問わず、危機を乗り越えるための革新的な解決策を模索している。

「新しい常態」という言葉はこの期間中に流行語となったが、理由は明らかである。2020年初頭と比較して、現在のオフィスでの1日は大きく異なっている。企業は主に反応的であり、COVID-19に適応するための必要な調整を実施している。デジタル変革戦略を計画よりも大幅に先取りし、以前よりも多くのプロセスを自動化し、新しい技術を積極的に取り入れている。

企業の要件は急激に変化し、新興技術である人工知能（AI）への態度も変化している。多くの企業が、技術は今まで以上に必要であることを実感しており、企業の保護という観点から見ると、AIは贅沢ではなく必要なものとなっている。したがって、パンデミックが終了した後も、この前向きな動きは続くはずである。企業がAIのアクセス性を高めるにつれて、AIは以前考えられていたよりもアクセスしやすくなっているからである。したがって、企業は2021年にデジタル成熟度を計画する際に、以下のトレンドを考慮すべきである。

AI投資は増加する

多くのビジネスリーダーは、AIを搭載したソリューションや自動化は手の届かないものだと思っていたかもしれない。しかし、実際には、AIは単にインテリジェントなソフトウェアであることが多い。幸いなことに、状況は変化しつつある。Fountech Solutionsの最近の調査によると、多くの企業が革新的なAIを搭載したソリューションにリソースを投入している。750人のビジネスリーダーが回答した調査では、30%がパンデミック以降に初めてAIソリューションを導入したと回答した。必要性から生まれたのか、AIの価値を実感したのか、40%の企業が2021年にAI投資を優先する予定である。

投資先は業界によって異なるが、リモートワークが続く中で、企業はテクノロジー投資を、コラボレーションを促進するソリューション、リモートでの顧客サポート、従業員の負担を軽減する高度な数値処理に振り向けることが予想される。実際、AIを使用している企業の2/3が、AIにより内部および外部のプロセスを最適化し、効率を大幅に高めたと回答している。

変化する雇用市場

パンデミックの影響を受けて、仕事は変化するが、必ずしも悪い方向には変化しない。従業員は自宅で安全に仕事ができるだけでなく、創造的なタスクに集中できる時間が増える。すでに、AIの導入により、64%の従業員が仕事に満足していることがわかっている。企業はこのトレンドを活かし、従業員の効率と満足度を高めることを目指している。

ロボットが仕事を奪うと恐れた時代とは異なり、41%の雇用主がAI専門の新しい才能を雇用する予定であることは、ある程度の安心感を与える。近い将来、知能化されたマシンと連携して仕事をすることができる人材が求められるようになる。

従業員は単調で労働集約的なタスクに従事する必要が減り、企業は「ソフトスキル」と呼ばれるスキルを求めるようになる。リーダーシップ、自信、感情的知性など、定量化しにくいスキルだが、企業はこれらのスキルを高く評価するようになる。AIを搭載したデータ分析ツールやボットがタスクを遂行するようになれば、従業員はコミュニケーションや人間らしい資質を仕事で発揮することが求められる。実際、次の12ヶ月以内に、企業の半数が従業員にAI関連のトレーニングを受けさせる予定である。

最終的に、企業はAIの多大な利点を認識しており、収益の改善、従業員の満足度の向上、または一般的な競争上の優位性を得ている。パンデミックの間も、企業が新しい技術を活用して変化し、自動化に取り組むことは心強い。将来、このトレンドがどのように進化するかを見守りたい。