ジョバーのCTO兼共同創設者、フォレスト・ザイラー – インタビュー・シリーズ

フォレスト・ザイラーは、ジョバーのCTO兼共同創設者です。ジョバーは、小規模事業がその運営を合理化し、現代の課題に適応できるように設計されたソフトウェア・プラットフォームです。このプラットフォームは、スケジュール管理、請求、顧客の期待などの共通の痛み点に対処することで、日常の管理タスクを自動化するための使いやすいシステムを提供します。

フォレストは、ジョバーの技術担当者です。アルバータ大学でエンジニアリングの学位を取得した後、フォレストは、企業がプロセスを自動化するのを助けるソリューションを開発する時間を費やしました。友人のグラハムが所有するペイント業が何らかの助けを必要としていたとき、フォレストは、これらの種類の事業が旧式の手動プロセスに依存していることを直接見て、貴重な時間を失っていることを知りました。フォレストの技術への情熱は、熱意から目的への変化を遂げました。小規模事業が成功するのを助けるソフトウェアを構築することです。11年後、フォレストは、ジョバー内の製品管理、エンジニアリング、デザインのチームを技術的専門知識で調整し、小規模事業の人の生活を変えるソフトウェアを構築しています。

あなたを、エンジニアリングと機械学習から、特に住宅サービス業界向けのソフトウェア・ソリューションを構築することに転身させることになったのは何でしたか？

小規模事業主の執念的なドライブは、常に私にとってのインスピレーションの源でした。ブルーカラーの街で育った私は、配管、造園、ペイントなどの職人である勤勉な個人に囲まれていました。彼らが日々の業務で直面する課題を見てきました。住宅サービス業界は、経済におけるその重要な役割にもかかわらず、しばしば見落とされています。私は、それを変えるのを助けたいと思いました。

学術的な環境では、10年後に世界を変える可能性のある単一の問題に数年間取り組みます。しかし、ビジネスの世界に入ると、毎日新しい問題を解決します。私の仕事の影響がすぐにわかることは、私にとって非常に満足のいくことでした。

今、私の機械学習への情熱は、住宅サービス事業を強化する私の献身と結びついています。私がこれから先の機会に最も興奮しているのです。

ジョバーの創設の背景と、あなたの友人のペイント事業が初期の開発にどのように影響したかについて、詳しくお話しください。

私は、コーヒーショップで働いているときに共同創設者のサム・ピラーと出会いました。サムは、後にジョバーとなるアイデアについて話しました。私は、友人のグラハム・アウデナートが所有するペイント・エンタープライズで働いていた友人について話しました。彼は書類作業に溺れており、請求やスケジュール、重要な情報の追跡に苦労していました。私たちはグラハムに会い、彼が事業を整理するソフトウェア・ソリューションを探していることを知りました。そこでサムと私はパートナーシップを結成し、グラハムは私たちの最初の顧客となりました。

ジョバーの多くの顧客は、グラハムと同じ状況にありました。管理タスクに上手く対処することは難しいことがあります。グラハムの場合、書類作業を最小限に抑え、請求書、顧客の記録、チームのスケジュールをオンラインのフレームワークに移しました。サムと私はすぐに、多くの事業がこのようなプラットフォームから利益を得ることができることを実感しました。ただし、それは単に1つの事業の問題を解決することではなく、すべての住宅サービス事業のシステムを修正することです。

ジョバーを、250,000人以上の専門家が使用する繁栄したプラットフォームへと転換する上で、直面した最大の課題についてお話しください。

事業主は、企業が成長するにつれて、顧客の痛み点に近づくことが難しいことがあります。ジョバーを成長させてきましたが、顧客は私たちの優先事項のままです。痛み点に焦点を当てることは、会社の核心です。顧客は、プロセスのすべての段階で旅に同伴する必要があります。

ヘンリー・フォードの言葉を借りて言うと、「もし私が人々に何が欲しいかを尋ねていたら、速い馬が欲しいと答えただろう。」新しい機能についてフィードバックを求める際、私たちは、空白の紙を持って顧客の前に立たないで、アイデアを出して顧客にフィードバックを求めます。顧客をプロセスの一部に迎えることで、私たちは正しいことを行っていることを確認し、革新的な思考の余地を残しています。

AI駆動のソフトウェアは、住宅サービス専門家が旧式の手動プロセスと競争するのをどのように助けますか？ 実際的な影響の例を示してください。

AIは、住宅サービス業界を変革し、小規模事業に大企業と競争する力を与えています。AI駆動技術は、請求書、請求、スケジュールなどのタスクを自動化することで、事業主に時間を節約します。また、ビジネス・コーチとして、24時間365日、事業を拡大するための洞察を提供します。

私たちは最近、ジョバーのAIレセプションをベータ版で立ち上げました。これは、24時間365日、電話またはテキストで顧客と会話し、仕事を予約するツールです。すでに何千もの会話を処理し、仕事の依頼をキャプチャし、顧客のカレンダーに直接新しい仕事を予約しています。このツールは強力です。サービス・プロフェッショナルに最も貴重な資産である時間を返します。家族に集中できるようになり、電話やテキスト・メッセージに答える必要がなくなります。一人の顧客は、娘のバレーボールの試合を見に行くとき、仕事の依頼の電話を逃す心配がないと話しました。こんな話は、私たちに、小規模事業の成功にAIが及ぼす影響を思い出させてくれます。

ミックスモダリティAIは、最近よく聞かれる用語です。ジョバーは、この概念をどのように活用して、ユーザーにとってより優れたツールを作成していますか？

ミックスモダリティには力があります。声と画面の両方に価値があります。これが、私たちが業界を向かわせたい方向です。ボイスAIは画面なしで機能できますが、人間は視覚的な存在です。画面は声と相まって強力なツールとなります。顧客は、AIと会話しながら、画面を活用して、見積もりや請求書をリアルタイムで変更することができます。将来的に、この機能を提供することを楽しみにしています。

ブルーカラー業界の将来におけるAIの役割について、お話しください。ジョバーは、その将来のためにどのように準備していますか？

AIは、業界全体の業務プロセスを変革していますが、ブルーカラーの仕事は、AIが人間の役割を奪う心配がありません。AIは、トイレの詰まりを解消したり、木を切ったりすることはできません。しかし、AIは、工具を使っている間に電話に出たり、梯子に登っている間に電話に出たりすることができます。

AIは、小規模事業主が大企業と競争できるように手助けしています。AIの最大の役割は、電話に出ること、予約すること、またはデータの例をより賢い決定のために提供することなどのビジネス運営タスクを自動化することです。私たちの住宅サービス起業家は、AIが彼らにコントロールを与え、より多くのことを行えるようにする方法について、非常に興奮しています。

自動化は、ブルーカラー事業の運営方法を強化しましたが、将来的にも続きます。AIは、ビジネス・コーチとして機能し、小規模事業を立ち上げて成長させるためのツールを起業家に提供します。実際の例として、ジョバーのコピロットというジェネレーティブAIチャットボットに、業界のベストプラクティスについて尋ね、顧客の獲得と維持、さらに事業の成長について尋ねることができます。

住宅サービス専門家のための「コピロット」を開発するには何が必要ですか？ また、それはジョバーのユーザーの日常業務をどのように簡素化しますか？

私たちは、AI機能を導入する際に、意図的に進める必要があることを理解しています。私たちがサービスする業界は、ペンと紙に大きく依存しているため、顧客との信頼関係を築く必要があります。急いで進めるのではなく、信頼を築く必要があります。

私たちは、ジョバー・コピロットを、よりエージェント的な体験を顧客に提供する基盤として、最初から構築しました。これは、私たちが誇りに思う基盤であり、すぐに再現することはできません。ジョバー・コピロットは、13年の経験、数十万の小規模事業からのデータ、数千のジョバー・アカデミーの記事、ポッドキャストのトランスクリプトなどを活用する、マルチボット・アーキテクチャです。機会を特定し、トレンドを理解し、決定を検証し、プロセスを自動化し、顧客に事業を成長させるための深い知識を提供します。コピロットの基盤を強化し、将来的に機能を追加して改善していきます。

ルート最適化や自動請求書発行などのツールを活用して、ジョバーはユーザーにどのような運用上の効率性をもたらしていますか？

この答えはユーザーによって異なりますが、各顧客は、競合他社に対して優位性を得たいと考えています。彼らは、ジョバーの技術が彼らの課題に対処することを知っています。顧客の運用上の効率性は、顧客のコミュニケーションや請求書の作成によって達成される場合があります。何にせよ、私たちは顧客のフィードバックとニーズに耳を傾け、それらをプラットフォームで解決するように努めています。

共同創設者兼CTOとして、あなたの役割は過去11年間でどのように変化しましたか？ 急成長しているテクノロジー企業におけるリーダーシップについて、どのような教訓を学びましたか？

私が学んだ最大の教訓は、会社の成長とともにリーダーシップをスケールすることの重要性です。ある段階で機能するものは、別の段階では機能しないことがあります。したがって、適応性とアプローチの進化の意欲が重要です。例えば、チームが拡大するにつれて、コミュニケーションと委任の方法を変更する必要があります。初期段階では、技術的な決定に直接関与していましたが、成長するにつれて、他のリーダーを権限付けて、彼らの専門知識を信頼することが重要になりました。そうすることで、私はより大きな決定に集中できるようになりました。

もう1つの重要な教訓は、正しい才能を雇用し、育てることの価値です。文化は、急成長する環境ではすべてです。人々に投資し、彼らが会社の価値観と使命に合致していることを確認し、サポートされていることを確認することで、挑戦に直面してでも会社を維持できる組織を作成できます。私は、リーダーの役割は、技術的な決定や戦略的な決定を下すことだけではなく、チームが動機付けられ、使命に結びついている環境を作り出すことであることを学びました。

最後に、会社の核となる目標に対する明確なビジョンと焦点を維持することが重要です。急成長する会社では、機会と課題が急速に訪れ、気を散らされやすいです。会社の核心的な目標に集中し、市場に適応するための柔軟性を維持するバランスを取ることが、持続可能な成長を促進する鍵です。

リーダーシップとは、すべての答えを持っていることではありません。チームを構築し、問題を解決し、革新し、目的を持って実行する能力を持つことです。

ジョバーの将来について、AI、機能、または市場拡大に関して、どのような計画がありますか？

ジョバーでは、AIアプリケーションのユーザー体験に焦点を当て、顧客が技術を理解して採用し、日常生活で使用したいと考えていることを確認しています。ボイスAIを試験しており、ミックスモダリティが将来的に人気になることを信じています。私たちの焦点は、常に顧客の痛み点に焦点を当て、伝統的にペンと紙に依存している業界を新しい技術時代に導入することにあります。

詳細なインタビュー、ありがとうございます。詳しく知りたい読者は、ジョバーを訪問してください。