Sam Shar, トレンド・セッターズ・コンサルティング株式会社のCEO Sam Shar トレンド・セッターズ・コンサルティング株式会社のCEO

AIコンサルティングのハネムーンは終わった：ROIの現実検証

ROIの現実検証：AIコンサルティングのハネムーンは終わったコンサルタントはAIブームに乗じて新しいLLM（Large Language Model）であるChatGPTやClaudeを抱え、多年契約のデジタル変革プロジェクトを売り始めた。彼らのクライアントである大企業は、旧態化しないように急いで六ケタ、時には七ケタの契約にサインした。しかし、ハネムーン期間は正式に終了した。CFO（最高財務責任者）は投資収益率（ROI）を示す圧力に直面している。コンサルタントは難しい質問に直面することになる。AIブームはコンサルタントの手に嬌声コンサルタントはどうやってこの状況に陥ったのか。まず、AIの爆発が企業にコア事業の再評価を強いたことを認識する必要がある。自動化の推進により、取締役会ではパニックが起こった。コンサルタントは、後れを取られることへの保険を売ったのではなく、ソフトウェアを売ったのだった。この保険は高額だった。企業は現在、デジタルイニシアチブの予算の21％から50％をAIに割り当てている。1年3億ドルの収益を持つ企業の場合、約7億ドルになる。アクセンチュアはおそらく大手コンサルタントの中で最も大きな勝者である。昨年、彼らは6,000以上の先進的なAIプロジェクトに取り組み、約59億ドルの価値があった。取締役会は、会議を「いつから始めることができるか」という質問で終わらせるようになった。コンサルタントの大きな主張の有効性に疑問を投げかけるのではなく。政府も同じピッチに陥った。公共サービスへの負担を軽減するために、デロイト、プライスウォーターハウスクーパース、カピタなどの企業はAI契約で10億ドル以上を獲得した。取締役会は収益を求めているしかし、AIのブームは終わった。OpenAIのサム・アルトマンも、投資家がAIに過度に熱を上げていると警告している。現在、説明責任の段階に入っている。取締役会は増加してきた懐疑主義者である。彼らは「AIをどのように利用できるか」という質問から「どこで利益が増えるか」という質問に移行した。CFOは答えを求めている。彼らの最初の質問は、過大な期待を抱かせたテクノロジー・コンサルタントに向けられる。彼らがどこに金を費やしたのかを掘り下げると、コストは増大する。CFOは、醜い真実と対面することを強いられている。各AIパイロットの実際のコストは、初期の見積もりよりも30％から50％高くである。公平性を保つために、取締役会の誰もが、ChatGPTが彼らのレガシーファームをマイクロソフトに変えるという約束を聞きたいわけではない。彼らはAPI統合やETLパイプラインについての講義を聞きたいわけではない。取締役会は、測定可能なビジネス成果に翻訳できなかったプロジェクトに数百万ドルを費やしたことに激怒している。MITによると、展開されたGenAIプロジェクトの95％は、最初の6ヶ月以内に測定可能なROIを提供できなかった。これらのプロジェクトからのROIの欠如は、コンサルティング業の核となるビジネスモデルを脅かしている。ガートナーによると、すべての契約の60％にはクローバック条項が含まれることになり、企業はROIを証明できない場合に手数料を返還しなければならない。慎重な企業が本当の勝者となるしかし、勝者もいる。コンサルタントが生き残るのは、クライアントにROIを提供することを優先した企業である。取締役会がAIの展開に失敗したことを厳しく質問するようになると、質よりも贅沢を優先した企業は、顧客の市場シェアを大幅に獲得することになる。潮流は変わり、デジタルハイジーンへの投資をAIの展開よりも優先する企業のトレンドが増えている。例えば、AIがITの風景を現代化している間、コンサルタシーUKは、94％の企業がAIではなくデジタル技術に投資することを計画しており、すべての企業のうち5分の1以下しかビジネス全体でAIを広範囲に使用していない。世界経済フォーラムは最近、デジタル信頼が革新のスピードよりも株価のより大きな予測因子になっていることを強調した。サイバーリジリエンスを販売するコンサルタントは、AIの実装を販売する企業よりも20％高いリテンション率を実現している。これは初期の買い込みとは大きな対比である。2022年には、町会議や全体会議でAIの採用が議題に上がっていた。しかし、企業のニーズは変化した。取締役会は、AIを成功裏に展開するために必要なセキュリティ、回復力、インフラストラクチャへの支出を優先するようになった。過大な期待を避けて、ニッチを埋めるために製品を洗練した専門コンサルタントは、ビッグ4と同等の報酬が期待できる。私はコンサルタントがAIを避けたり、将来避けるべきだとは言っていない。顧客もそうだ。テクノロジー・コンサルタントは、新しいテクノロジーを受け入れる必要がある。そうすることで彼らは生き残る。しかし、私が明らかなのは、慎重なアプローチを取った企業が生き残ることになる。AIの利点を市場に参入する前に測定できるようにした企業である。AIのブームはコンサルティング業界にとって目覚めの呼びかけとなるべきである。ボーナスを追求するのではなく、クライアントのビジネスをより良くするソリューションを作成するべきである。コンサルタントの頭は切り落とされる危険にある。しかし、すべてのコンサルタントがそうではない。クライアントにROIを提供した企業は、生き残るだけでなく勝利する。さらに、持続可能なビジネスモデルを持ち、より大きな市場シェアを獲得することになる。AIの採用の次の段階は、実験によって推進されるのではなく、説明責任によって推進される。勝利する企業は、デプロイの最初の日から、毎回測定可能なビジネス成果に結びつけることができる企業になる。