Sam Meckeyは、WestCXの社長であり、West Technology Group内のMosaicxとTelevoxブランドを担当しています。Samは、2025年にWestCXに入社し、20年以上のカスタマーエクスペリエンス（CX）、ヘルスケア、テクノロジーを活用したサービスにおけるリーダーシップの経験を持ちます。彼は、インテリジェントなエンゲージメント、運用の変革、そして大規模な顧客満足度を促進する方法について深い理解を持っています。
過去20年間で気づいたパターンの一つは、ヘルスケア業界ではテクノロジーを削除するのではなく、単に追加していく傾向にあることです。予約リマインダーの必要性がある？プラットフォームを追加する。デジタル受付の必要性がある？別のプラットフォームを追加する。患者向けメッセージの必要性がある？さらに別のプラットフォームを追加する。今ではAIも追加されている。各投資はそれ自体で意味があります。各新しいプラットフォームは合理的な運用上の問題を解決...
