Neil Allistonは、世界で最も高度なデジタル車両検査を構築するプラットフォームであるRavin.aiの製品＆戦略のエグゼクティブ・バイス・プレジデントです。
車両が不足している状況 – そして以前より高価になっている – ドライバーは以前より長く車両を所有しているため、平均的な乗用車は2022年に13年以上道路上に存在している。 つまり、より多くのメンテナンス – そして、ドライバーに車両を販売したディーラーの場合、修理およびメンテナンス部門には多くの新しいビジネスになる可能性がある。実際、調査によると、55%の車両所有者は、ディーラーが車両をサービスすることを好む；車両を製造および販売した人々は誰よりも車両をよく知っているため、多くのドライバーはそう信じている。それにもかかわらず、多くの消費者は、ディーラーサービスのコストが高すぎる、または既存のサービス契約が期限切れになることを認識せずに、またはサービス契約（もし購入した場合）が必要なサービスまたは修理をカバーしないことを心配して、安い非ディーラーサービスオプションを探す。代わりにこれらの顧客を失う代わりに、ディーラーの修理店は、人工知能、データ分析、コンピュータビジョン技術を使用して、顧客に修理の費用の正確な見積もりを提供し、修理を実行するための最も費用効率の良いオプションを提示することができる。ほとんどの場合、サービス部門のビジネスをより多く獲得するために、新車および中古車のディーラーは、顧客に延長保証車両サービス契約を提供する。これには、車両の修理およびサービスに対して割引または無料のサービスが含まれる。いい考えのように聞こえる – 顧客がより優れたサービスを割引価格で受けられるようにする – 多くの消費者は、これらの契約を信頼しない。小さな文字のループホールが一般的な修理またはサービス手順のカバーを除外することが多い。専門家は、これらの契約を購入する前に徹底的な調査を行うことを推奨している – 他の人は、それらを完全にスキップすることを推奨している。多くのドライバーにとって、これらの契約（通常、事前に支払う必要がある）に関連するリスクは、値得ない – そして、第三者サービスセンターで運を試したほうがいい。ただし、非OEMパーツおよびサービス – 同じインフレ圧力の下にあるOEMパーツと同様に – 価格が上昇している。多くの人にとって、つまり、自分で車両を修理する（もしスキルがある場合） – または修理を避けて、最善を祈る。米国政府の統計によると、39%のアメリカ人は、予期せぬ支出（車両の修理など）のために、わずか$400、または$1000以上の場合、59%に上昇する。その厳しい統計は、低コストで高品質のサービスおよび修理を求める顧客を引き付けるディーラーの機会を表している。新しいテクノロジーを実装することで、この機会を掴むことができる。AIベースの分析システムにより、ディーラーの店舗は、顧客がサービスを受けるために持ってきた車両についての詳細なデータを取得できるようになり、車両の詳細なプロファイルを構築し始めることができる。修理スタッフは、潜在的な問題を発生する前に検出することに集中できる。高価で時間のかかる探索的作業を行う必要がなくなり、問題を特定するために、正確なAIベースのマシンラーニングシステムを展開できるようになる。AIシステムは、消費者をパーツのコストで節約させることもできる。組み込まれたセンサーおよび外部で操作されるセンサーから収集されたデータ – 車両の状態、運転方法、修理プロセスに影響を与える可能性のある事故の有無など、車両に関する数千のデータポイントを収集する – および、コンピュータビジョンテクノロジーを使用して分析できる画像を生成する高解像度カメラを使用して、修理店は、車両のすべてのパーツのプロファイルを構築し、パーツの交換が必要なときの指示を提供できる。たとえば、重大なエンジン問題は、店舗が交換しなかったフィルターや検出されなかった漏れに起因することが多い。車両の常に更新されるプロファイルを保持することで、ディーラーは、パーツの交換または予防的なメンテナンスが必要なときを予測するシステムに依存できる。修理スタッフは、必要な作業と方法についてより良い理解を持ち、顧客は将来の大きな修理コストを避けることができる。ディーラーの店舗は、競争他社よりもAIシステムを利用するのに適している。車両を提供するメーカーから得られる車両に関する詳細な情報を使用して、ディーラーは非ディーラーの修理店舗よりも車両に関するより優れたデータにアクセスできる。AIを備えた分析システムにこのデータを含めることで、ディーラーは、顧客に必要な作業についてより正確な情報を、より効率的で、かつ費用のかからない方法で提供できる。ディーラーのサービスは、ほとんどの場合、第三者店舗が提供するサービスよりも高価になる...
