Julie Kheyfets, Block RenovationのCEO Julie Kheyfets Block RenovationのCEO

ホームリノベーションで信頼を再構築するAIの役割

現在、愛する家を作ることは以前よりも困難です。米国では前例のない住宅不足に直面しています。供給不足により家賃は新たな高みに達し、記録的なモルターゲー率は家賃高騰を加速させています。多くのアメリカ人は新しい家を買うことができず、多くの人々は現在住んでいる家をリノベーションすることを選択しています。スターター・ホームを購入し、家族が成長するにつれてアップグレードするというアメリカンドリームは、多くの人々にとって手の届かないものになりました。スターター・ホームは、多くの場合、フォーエバー・ホームになっています。しかし、自宅をリノベーションすることは、難しい旅になることがあります。多くのホームオーナーは、さまざまな改修のコストや、どの材料を選択するか、信頼できる専門家を見つける方法がわかりません。情報は大量に断片化されています。業界は数十万の個人経営の請負業者で構成されており、ほとんどの請負業者は価格、納期、範囲について異なる答えを出します。毎回、家は異なり、多くの場合、明確に文書化されていない作業が数年間蓄積されています。驚きは頻繁に発生し、コストは増加します。信頼できる基準はありません。今まで、透明性と信頼は本質的にホームリノベーションで壊れていました。これは、現在AIが影響を与えている領域です。AIは、ホームオーナーに透明性の高い、信頼できる、パーソナライズされたサポートを提供するからです。AIは、ホームオーナーと請負業者が同じ言語で話すことを可能にします。AIは、どのようなことが可能か、どのようなトレードオフがあるか、どのような驚きがあるかについて、共通の理解を生み出します。信頼の向上による結果は、強力な後押しを受ける業界で成長を促進するため、非常に大きな影響を与えます。透明性の欠如がリノベーションプロセスを支配するリノベーション業界には、消費者が頼ることができる大きな全国的なプレーヤーはありません。もしスター バックスに入ると、期待できるものはわかります。しかし、請負業者を雇うと、どのようなことが起こるかはわかりません。請負業者は州によって異なり、都市によって異なり、同じブロックの請負業者によって異なります。ホームオーナーと請負業者之间には、断絶があります。請負業者は、建設とリノベーションの世界に深く根ざしています。ホームオーナーは、多くの場合、途中で学習していますが、同時に、利用されることを恐れています。したがって、ホームオーナーは、「私は完全に作業の範囲を理解しています」と言いますが、請負業者は「はい、私たちは同じページにいます」と言います。最終的な理解は、多くの場合、同じではありません。驚きが発生すると、必ず意見の相違があります。多くのプロジェクトは、ホームオーナーと請負業者が対立することになり、実際に別れることになります。なぜなら、彼らは本当に同じページに立って、コミュニケーションをとって、課題を一緒に解決することが難しいからです。このダイナミクスは、リノベーションと建設における透明性の重要性を強調しています。ほとんどのホームオーナーは、プロセスに頻繁に参加しません。一方、請負業者は、複雑さとマージンの圧力によって形作られる環境で活動しています。AIが計画とコミュニケーションのワークフローに組み込まれるにつれて、プロジェクトの評価、調整、実行の方法を変え始めています。AIがホームオーナーに自信を持って計画と雇用を可能にする空間の可能性を探る初期段階にある個人にとって、可能性の領域を理解することさえ困難です。リノベーションに関する情報は断片化されており、ほとんどの人は大量の時間をGoogleで検索したり、PinterestやInstagramを閲覧したり、ブログを読んだり、友人に洞察を求めたりします。情報の量は多くありますが、シンセシスはほとんどありません。すべての情報は一般的であり、他の空間では可能なこととは異なります。 経済的余裕とリソースがあるホームオーナーは、アーキテクトまたはデザイナーを雇用してこの旅を案内することができます。しかし、これには数万ドルかかることがあります。多くの人にとって、これは小さなプロジェクトの場合、特にバスルームの場合、余裕のない追加の費用です。したがって、彼らは情報をまとめて、有用なものに翻訳することを試みます。AIができることは、オンデマンドでパーソナライズされたサポートを提供することです。例えば、キッチンを開放してもっと光を入れることができないかと考えているとします。どのような選択肢がありますか? どうやってそこに到達するのですか? どのようなトレードオフがありますか? どのくらいの費用がかかる可能性がありますか? AIは、これをパーソナライズされた方法で行うことができます。デザインの専門家のようにです。いくつかのプラットフォームでは、ホームオーナーが空間を視覚化し、デザインと材料の選択肢を探索し、リアルタイムで選択が予算に与える影響を確認することができます。これは、常にアーキテクトをポケットに入れて持ち歩くことと同じです。請負業者を雇用する場合も、AIは非対称性を橋渡しすることができます。ホームオーナーは、請負業者から3つの提案を確認しています。すべて異なり、スコープと価格が異なり、ホームオーナーはそれらを比較する方法がわかりません。AIは、ホームオーナーが深く理解し、比較し、最終的に正しい決定を下すことを可能にします。請負業者が繁栄するビジネスを構築することを可能にするAIは、専門家にも大きな利点を提供します。請負業者は、通常、大きな事務チームを持っていません。文書作業やクライアントとの長いやり取りに忙殺されやすいです。AIは、請負業者が最も得意な物理的な空間を構築することに集中できるように、多くの管理作業を請負業者から引き取ります。AIは、請負業者に高品質なプロジェクトの安定した流れを提供できます。これらのプロジェクトでは、ホームオーナーは明確なスコープと予算を持ち、建設を開始する準備が整っています。クライアントがAIを使用して自分自身を準備し、教育を受けた場合、彼らは、教育を受けていない人よりもはるかに優れています。つまり、請負業者は仕事を勝ち取ってすぐに作業を開始できます。ホームオーナーと請負業者の関係の将来は、よりパーソナライズされたサポートマーケットプレイスには、初期のバージョンがありました。ここでは、主な通貨はボリュームでした。需要と供給を同じ場所に集めることで、発見し合うことができました。次に、マーケットプレイス2.0が登場しました。Yelpのようなプラットフォームでは、消費者とサプライヤーに情報を提供して、情報に基づいた決定を下せるようにしました。現在、まさにマーケットプレイス3.0の瀬戸際にあります。これらのマーケットプレイスは、エージェント型です。ボリュームや情報を提供するのではなく、実際の作業を行ってくれます。同時に、コントロールをあなたに与えます。例えば、請負業者とサイト調査をスケジュールする必要がある場合、プラットフォームがそれを行ってくれます。請負業者が予算を大幅に上回る提案を提示した場合、プラットフォームはトレードオフ、優先順位、制約を判断し、請負業者と交渉します。自分ですべてを処理するのではなく、自分が望む成果をもたらすパーソナライズされたエージェントの小さな軍隊と協力する世界を想像してみてください。今日、多くのホームオーナーが愛する空間を作ることを妨げている主な障害は、プロセスの圧倒的な量です。エージェント型マーケットプレイスは、その作業の大部分を直接引き受けて、リノベーションをよりアクセスしやすく、透明性があり、信頼できるものにします。