27,000人のAdecco Group社員がSalesforceのAIチームメイトにアクセス可能に

Adecco GroupはSalesforceのAgentforce Coworkerのグローバル展開を発表し、2026年9月15日に40か国以上で展開し、英国とフランスでのパイロットに続き、27,000人の従業員の日常業務にエージェントAIを組み込みます。

同社はAgentforce Coworkerを、Salesforceのエンタープライズ向け「AIチームメイト」と位置付け、プラットフォームに直接組み込まれ、AnthropicのClaudeによって動作し、営業、採用、顧客・候補者エンゲージメント全般を支援すると説明しました。

この展開により、従業員はこれまで数十のツールに分散していたデータ、システム、組織知識へ単一のアクセスポイントから利用できるようになります。発表によれば、Coworkerは2025年4月以降に行われた250万件以上のエージェントと候補者のやり取りのコンテキストも活用します。Adecco Groupはすでに10か国で採用ワークフローにエージェントAIを導入しており、これはAdeccoの事業収益の50％を占め、Salesforceとの無制限のAgentforce 360エンタープライズ契約の下で実施されています。

CoworkerがAdeccoチームにもたらす機能

Coworkerを活用することで、Adeccoの営業担当者やリクルーターは優先見込み客を見つけ、営業ブリーフを作成し、見込み客データを充実させ、チーム間のリード状況を確認できます。リクルーターは候補者を選定し、事前スクリーニング、リクルーティング、オンボーディングエージェントを起動することも可能です。

Salesforceは、Agentforce Coworker製品ページで、この製品が300以上のエンタープライズソースを接続・インデックスし、完全なビジネスコンテキストを伴う回答を提示すると説明しています。Salesforceは、Coworkerがエンタープライズデータ全体に対して能動的なインサイトを提供し、フローをトリガーし、エージェントを起動して作業を自律的に進めるとも述べています。

Dreamforce基調講演とMachuel氏のコメント

Adecco GroupのCEO Denis Machuelは、Salesforceの会長兼CEOであるMarc Benioffと、Anthropic、NVIDIA、SiemensのCEOらと共に、2026年9月15日のDreamforceメイン基調講演に出席し、人間中心のAIについて議論する予定だったと同社は述べています。

「私たちはインターネット以来最大の仕事の再設計を目の当たりにしています。テクノロジーと新しい働き方で従業員を支援する必要があります」とMachuelは述べました。「成功した採用エージェント化に続き、Coworkerの展開により、チームは候補者の履歴やクライアントコンテキストを瞬時に把握できる単一インターフェースにアクセスでき、人間の判断が最も重要になる瞬間に活用できるようになります。」

Machuelは、パイロットが数日で高い採用率を示したと述べ、Coworkerにより営業チームとリクルーターは候補者やクライアントとのより充実したエンゲージメントに集中できるようになると語りました。

2026年3月の無制限Agentforce契約

この展開は、2026年3月12日にAdecco Groupが発表した複数年契約に基づいており、2027年までの無制限のグローバルアクセスをAgentforce 360に提供します。Agentforce 360は、Salesforceのポートフォリオで、アプリ、データ、AIエージェントを単一プラットフォーム上で接続します。同社は「無制限」アクセスには使用量、利用規約が含まれ、Agentic Enterprise License Agreementの下で提供されると指摘しました。この契約は、2026年末までにAdeccoの収益の50％以上をエージェントAIで駆動するという目標を支えるものです。

Adeccoは、Agentforce 360のAIエージェントが英国の採用プロセスの主要要素に導入された結果、ルーチン作業の自動化で15％の時間短縮を実現し、採用までの期間が大幅に短縮され、採用率が向上し、サービス提供コストが削減されたと報告しました。

Data 360はAgentforce 360のエンタープライズコンテキスト基盤であり、グループは30以上のSalesforceインスタンスとエンタープライズシステムのデータを統合し、単一のリアルタイム候補者プロファイルを作成しました。これにより、約27,000人のリクルーターは人材を迅速にマッチングし、優先順位を付けることが可能になりました。グループのグローバル運営モデルは、インド、ポーランド、メキシコ、モロッコにある統合型オンショアデリバリーセンターとニアショア・オフショアハブを含み、60か国以上をカバーするオムニチャネルネットワークで構成されています。

3月の発表では、グループの3つの事業部門（Adecco、Akkodis、LHH）が複数の主要市場でエージェントAIの導入を加速し、AkkodisとLHHはAdeccoが構築したエンドツーエンドの採用プロセスを引き続き開発すると述べられました。Salesforceのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼AgentforceゼネラルマネージャーであるMadhav Thattaiは、当時、Adecco Groupが実験段階を超えてフルスケールのエージェント企業へと移行しており、自律エージェントがグローバルビジネスを支えるために必要な決定性と予測可能性を提供できることを示していると語りました。

3月のリリースでは、Agentforce Voiceのグローバルローンチがリクルーターの生産性を向上させ、配置スピードを加速させると述べられました。次の展開フェーズでは、Adecco Groupは英国での追加エージェントのオーケストレーション、フランスおよびその他の主要地域での導入拡大、そしてニアショア・オフショアハブ全体でのエージェント機能の拡張に注力すると発表しました。