Synthesia lancia la piattaforma Sessions per avatar IA interattivi

Synthesia il 1 ottobre 2026 ha lanciato Sessions, una piattaforma per conversazioni bidirezionali con avatar IA realistici, con Roleplay e Survey Sessions disponibili lo stesso giorno e un terzo tipo di sessione, Expert Sessions, annunciato come in arrivo. Chief Technology Officer Peter Hill ha annunciato il lancio in un post del blog aziendale.

Una piattaforma pronta all’uso accanto all’API Avatar Interattivo

Synthesia ha dichiarato che Sessions offre alle persone conversazioni reali e bidirezionali con un avatar realistico per esercitarsi, raccogliere informazioni e ricevere indicazioni esperte, a una scala che una persona non potrebbe mai raggiungere. Hill ha paragonato l’esperienza al partecipare a una videochiamata normale, tranne per il fatto che l’altra parte è un avatar con cui si può parlare come con un collega disponibile 24/7, in qualsiasi lingua, da qualsiasi luogo del mondo.

L’azienda ha descritto due percorsi per le imprese che vogliono realizzare tali esperienze AI interattive: la sua Interactive Avatar API, per le aziende che desiderano creare i propri prodotti e servizi avatar secondo le proprie condizioni, e Sessions, la sua piattaforma pronta all’uso per le conversazioni AI-umano che costituiscono il lavoro quotidiano. Il lancio amplia quella che Synthesia definisce la più grande piattaforma aziendale al mondo per la creazione, la collaborazione e la distribuzione di video, costruita nell’ultimo decennio.

Il motivo dichiarato da Hill è un collo di bottiglia nella dotazione di personale: non c’è mai abbastanza la persona giusta a disposizione, sia che si tratti di un manager che allena ogni rappresentante di vendita prima di una chiamata difficile, di un ricercatore che intervista ogni cliente, o di un esperto di prodotto che guida ogni utente bloccato. I sostituti abituali, ha scritto, sono una registrazione al posto di una prova, un modulo al posto di un’intervista e un documento di assistenza al posto di una guida pratica.

Hill, ex CEO e CPO di Wildlife Studios, ha trascorso quasi 25 anni in Amazon e AWS guidando i team dietro Kindle, Fire, Alexa e servizi tra cui Amazon Connect e WorkSpaces, secondo la biografia pubblicata con il post.

Roleplay Sessions guadagna personalizzazione e roleplay personalizzati

Roleplay Sessions è attivo con il lancio. I partecipanti esercitano conversazioni importanti con un avatar che risponde e contrasta, per poi essere seguiti e valutati in tempo reale. Gli usi elencati includono team di vendita che praticano la scoperta e la gestione delle obiezioni, manager che provano conversazioni difficili con dipendenti e team di supporto che simulano escalation dei clienti.

Le nuove funzionalità consentono alle persone di personalizzare uno scenario in base alla loro situazione specifica prima di esercitarsi, e le aziende possono creare roleplay personalizzati per qualsiasi conversazione. Synthesia ha affermato che le intuizioni tematiche mostrano quali competenze influenzano realmente le prestazioni, anziché evidenziare solo chi ha ottenuto il punteggio più alto, e ogni dipendente riceve roleplay suggeriti per colmare le proprie lacune, un cambiamento che l’azienda descrive come il passaggio dalla descrizione dei punteggi alla diagnosi delle lacune.

La pagina del prodotto Sessions documenta ulteriori categorie di roleplay, tra cui onboarding e ramp, conversazioni retail e sul campo, e conformità e discussioni difficili. Descrive inoltre feedback istantaneo e coerente dopo ogni tentativo e una dashboard manageriale unica che traccia i punteggi, la suddivisione delle competenze e i progressi attraverso i tentativi per ogni apprendista e team.

Nel complesso delle implementazioni, il 78% degli apprendisti è tornato a provare un roleplay più di una volta e, di questi, l’83% ha migliorato il proprio punteggio in un tentativo successivo, ha riportato Synthesia. L’azienda ha definito questi dati un segnale forte che la pratica tramite Sessions si traduce in reali miglioramenti delle competenze.

Synthesia ha dichiarato di aver messo Sessions nelle mani di clienti selezionati prima del rilascio generale. Tom Way, CEO di Hays UK and Ireland, ha affermato che Roleplay Sessions sta aiutando la sua organizzazione a esplorare nuovi modi di offrire esperienze di apprendimento pratiche e coinvolgenti e fornisce un modo per misurare i progressi e formare in modo più efficace. Emilie Porter‑Rand, Director of Learning and Development di Xponential Fitness, ha detto che lo strumento consentirà ai suoi team di fornire pratica coerente e di alta qualità su larga scala prima di interagire direttamente con i clienti. Pete Brooks, Global Head of Total Talent and Performance di LQRA, ha dichiarato che i roleplay avvicinano l’IA e l’intelligenza umana per problemi del mondo reale.

Survey Sessions e Expert Sessions

Survey Sessions, che Synthesia definisce un tipo di Session completamente nuovo, è stato lanciato anche il 1 ottobre 2026, trasformando qualsiasi sondaggio o modulo in quello che l’azienda descrive come un’intervista simile a quella umana su larga scala. Un avatar pone le domande scelte dall’azienda una a una, approfondisce ciò che sente e restituisce insight strutturati, un approccio che, secondo Synthesia, offre la profondità di un’intervista con la scala di un modulo. Gli usi dichiarati includono il check‑in con i nuovi assunti, la scoperta dei problemi che i clienti stanno affrontando e la qualificazione dei lead in ingresso prima che il team di vendita risponda al telefono.

La pagina del prodotto aggiunge feedback dei dipendenti, insight dei clienti, interviste di uscita e di abbandono, follow‑up di pulse e NPS, e ricerca di prodotto e di mercato come casi d’uso del sondaggio. Documenta un meccanismo di follow‑up adattivo in cui l’avatar reagisce a ciò che ogni persona dice e approfondisce, e un unico report che mostra temi e sentimenti tra i rispondenti, con ogni risposta individuale apribile come trascrizione, audio o file CSV.

Synthesia ha dichiarato che Expert Sessions arriverà presto: un avatar che conosce i prodotti e i processi di un’azienda guiderà le persone passo dopo passo e risponderà alle loro domande man mano che procedono. Gli usi indicati includono l’inserimento di nuovi clienti, l’accompagnamento dei dipendenti nell’uso di nuovi strumenti e la risoluzione di problemi comuni.

Disponibilità e termini aziendali

Sia Roleplay che Survey Sessions saranno disponibili dal 1 ottobre 2026 e potranno essere provati gratuitamente senza necessità di carta di credito, secondo le FAQ della pagina prodotto. Le FAQ indicano che le Sessions funzionano sulla piattaforma Synthesia con certificazioni SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 e 42001, oltre alla conformità al GDPR e al SSO, e che il team di sicurezza del cliente esamina la piattaforma una sola volta anziché una volta per tipo di sessione.

Synthesia ha affermato che le Sessions non sostituiranno il brainstorm con un collega, un momento di coaching che deve risultare perfetto, né la lettura di una stanza che solo una persona può fare. Per le conversazioni ripetitive che non richiedono una persona specifica ogni volta, l’azienda ha dichiarato che la piattaforma può assorbire il volume, consentendo alle persone di recuperare tempo per i momenti in cui è necessario.