L’intelligenza artificiale è fatale per il bacino di talenti?

La maggior parte delle aziende sta adottando l’intelligenza artificiale il più rapidamente possibile, trovando utilizzi per essa. Stanno scrivendo email e altri documenti aziendali in modo rapido, conducendo ricerche di mercato efficienti e trovando altri modi per aumentare la produttività. Purtroppo, alcune stanno utilizzando l’intelligenza artificiale per ridurre o sostituire posizioni junior, operando sotto l’assunzione che i dipendenti attuali colmeranno il divario di produttività con l’intelligenza artificiale — e questo è un errore.

L’intelligenza artificiale può essere utilizzata come uno strumento di produttività incredibile in tutti i livelli di un’azienda. Dare a tutti i dipendenti l’accesso a questa tecnologia potente può avere benefici significativi, ma non è un sostituto per i dipendenti. Potrebbe essere allettante sostituire il personale junior con l’intelligenza artificiale, e questo potrebbe aiutare nel breve termine, ma può avere conseguenze disastrose a lungo termine. Senza personale junior che si forma, impara e cresce, potremmo esaurire gravemente il nostro bacino di talenti.

Esperienza oltre la tecnologia

Come illustrazione nel mondo reale, lasciate che vi racconti di uno dei nostri vicepresidenti attuali, nella nostra organizzazione di vendita. Egli possiede una potente combinazione di competenze tecniche ed eloquenza. Egli comprende come interagire con i clienti potenziali in ogni fase del percorso di acquisto. Egli può comunicare in modo esperto su un soggetto tecnico di nicchia. E non ha acquisito queste competenze chiedendo a un chatbot di intelligenza artificiale.

Dopo essersi laureato al college, è diventato un rappresentante per lo sviluppo aziendale (BDR) in un’azienda tecnologica. Questo è un ruolo di ingresso che comporta la creazione di incontri per gli esecutivi di conto e la costruzione di una pipeline di vendita.

Questo è uno dei lavori che è stato impattato dall’intelligenza artificiale. Il rapporto di ricerca “State of the BDR 2025” di 6sense ha rivelato che il 70% dei BDR che utilizzano l’intelligenza artificiale sul lavoro crede che ciò li renda più produttivi. I BDR devono svolgere molto lavoro di base, come il contatto freddo, la ricerca di conti, il follow-up sui lead in entrata, la qualificazione di nuovi clienti potenziali e l’interazione con i clienti potenziali che partecipano a eventi. Molti di questi compiti possono essere automatizzati.

Dopo 11 mesi come BDR, questo vicepresidente è stato promosso a esecutivo di conto e poi si è spostato in un ruolo di direzione. Ora è un vicepresidente responsabile della vendita commerciale e aziendale. La sua esperienza sul fronte delle linee, fin dal suo primo lavoro di ingresso, ha plasmato il suo ruolo attuale. Egli sa per esperienza diretta cosa ci vuole per avere successo in queste posizioni di vendita junior e come interagire con i clienti potenziali e costruire una pipeline. Egli è anche stato un esecutivo di conto, quindi comprende come costruire relazioni con i clienti indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Il concetto di apprendimento sul lavoro si applica a chiunque ricopra una posizione senior; per raggiungere i gradini più alti della scala gerarchica, è necessario prima mettere le mani nel dettaglio del ruolo, fallire e avere successo.

I dipendenti in qualsiasi posizione e a qualsiasi livello possono aumentare la loro produttività utilizzando l’intelligenza artificiale. Le organizzazioni dovrebbero trovare modi per consentire ai loro lavoratori di essere più produttivi, ma se utilizzano l’intelligenza artificiale per sostituire le posizioni junior, stanno rinunciando al loro futuro bacino di talenti in cambio di guadagni finanziari a breve termine.

Per illustrare ulteriormente questo punto, esaminiamo un esempio reale basato su un argomento piuttosto noioso ma necessario: le tabelle.

Tecnologia arricchita dall’esperienza

Per la maggior parte delle aziende di oggi, raggiungere i propri obiettivi richiede di sfruttare al meglio le proprie risorse, e la più preziosa di queste è il tempo.

Recentemente, ho chiesto al nostro responsabile delle risorse umane di creare una mappa dell’organizzazione che illustri come i dipendenti a diversi livelli di ciascuna organizzazione dovrebbero allocare il loro tempo. Ciò include la chiarezza su come i dipendenti a diversi livelli della nostra gerarchia organizzativa dovrebbero spendere il loro tempo — ad esempio, quanto tempo i contributori individuali, i manager, i direttori e i vicepresidenti dovrebbero spendere su progetti tattici rispetto a progetti strategici.

Invece di creare questa tabella da zero, abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale. Ho dato a ChatGPT un prompt di tre frasi, e ha creato una tabella che era già al 80% perfetta. Poi è accaduto il miracolo: la nostra esperta ha utilizzato la sua profonda esperienza nel settore delle risorse umane per renderla al 100% perfetta. La sua storia è la stessa del leader di vendita menzionato in precedenza — avendo lavorato nel settore delle risorse umane per oltre un decennio, aveva le competenze per adattare la struttura generale di ChatGPT al contesto specifico della nostra azienda e rendere la tabella immediatamente utilizzabile. Il giorno successivo, ho utilizzato questa tabella per rispondere a una domanda di un dipendente su cosa doveva fare per ottenere una promozione.

Prima dell’avvento dell’intelligenza artificiale generativa, creare questo tipo di tabella avrebbe richiesto giorni, con molteplici iterazioni e deprioritizzazioni di altri progetti. Con l’intelligenza artificiale, ha richiesto solo minuti. L’intelligenza artificiale ha creato una tabella che era già all’80% utilizzabile, ma è stata l’esperienza reale della nostra responsabile delle risorse umane a portarla al 100% della perfezione. Ciò sembra una posizione minoritaria, ma quel 20% finale è ciò che ha portato il progetto da buono a eccellente.

Intelligenza artificiale per arricchire, non sostituire, i dipendenti

Le competenze e le conoscenze necessarie per portare quella tabella a termine si acquisiscono attraverso l’esperienza e lavorando il proprio percorso attraverso i ranghi. I ruoli junior danno competenze di risoluzione dei problemi critiche — nonché la possibilità di fare errori che plasmano la tua visione e la tua ricerca del successo.

Se le aziende sostituiscono le posizioni junior con l’intelligenza artificiale, come potranno mai diventare esperti? Cosa accadrà quando l’attuale gruppo di leader prenderà lavoro in altre aziende, diventerà consulente o andrà in pensione? Chi sarà il prossimo con tutta la conoscenza e la cultura istituzionale? Avete bisogno di una pipeline di talenti in attesa dietro le quinte quando accadrà l’inevitabile.

L’intelligenza artificiale è ora disponibile per i lavoratori a tutti i livelli per trarne beneficio — ma non ci sarà mai un sostituto per l’apprendimento basato sull’esperienza. Invece di chiedersi come l’intelligenza artificiale possa ridurre il numero di dipendenti, i leader aziendali dovrebbero pensare a come utilizzare l’intelligenza artificiale per sviluppare più rapidamente il loro bacino di talenti. Non si tratta di umani contro intelligenza artificiale — si tratta di umani più intelligenza artificiale.