Colmare il divario digitale: il ruolo delle strategie basate sull’intelligenza artificiale e incentrate sulla piattaforma nella creazione di imprese pronte per il futuro

Mentre lo spostamento verso una combinazione di modelli di lavoro tradizionali e remoti diventa più pronunciato e le aspettative dei consumatori superano le capacità dei sistemi legacy, i dirigenti sono alla ricerca di infrastrutture digitali adattabili in grado di reagire immediatamente. Tuttavia, questa ricerca di progresso digitale rivela una spaccatura significativa: mentre i dipartimenti IT si concentrano sulla creazione di infrastrutture resilienti, le unità aziendali sono più interessate a migliorare l’interfaccia digitale per i consumatori. Unire queste due priorità, ovvero raggiungere un collegamento unificato tra le basi tecnologiche e il coinvolgimento dei clienti, è ora fondamentale per il successo futuro.

Le organizzazioni all'avanguardia della curva digitale si distinguono per i processi olistici e orientati al cliente, l'elevata adozione dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'automazione e la collaborazione semplificata con i partner. Queste entità si stanno rivolgendo a piattaforme digitali resilienti per rafforzare le connessioni interne ed esterne. Queste organizzazioni stanno raggiungendo un'integrazione completa intrecciando intenzionalmente le esperienze dei clienti, dei dipendenti, dei partner e della comunità con tecnologie e procedure fondamentali.

Componenti critici di una strategia digitale centrata sulle piattaforme

Le piattaforme svolgono un ruolo fondamentale nell’affrontare le sfide della modernizzazione e dell’efficienza operativa. L’attuale passaggio dal tradizionale dilemma “costruisci o acquista” a un modello che valorizza la personalizzazione e l’integrazione consente alle aziende di ridurre gli oneri legacy sostituendo o aggiornando gli elementi modulari secondo necessità.

Risultati da a studio condotti da Forrester, commissionati da EdgeVerve, indicano che la maggior parte dei decisori nelle grandi organizzazioni percepisce una strategia incentrata sulla piattaforma come un acceleratore cruciale della trasformazione digitale. Nello specifico, il 70% concorda sul fatto che l’utilizzo di piattaforme per colmare il divario tra iniziative aziendali e tecnologiche si traduce in iniziative digitali più efficaci. Inoltre, il 66% prevede un aumento della soddisfazione del cliente attraverso tali strategie, sottolineando il loro potenziale per amplificare le competenze organizzative e generare esperienze positive per i clienti.

Strategie centrate su piattaforme per una trasformazione completa

Una strategia digitale che enfatizzi le piattaforme come centrali per promuovere connessioni e visibilità nel panorama aziendale e IT rappresenta una grande promessa per migliorare le capacità umane e promuovere l’efficienza essenziale all’interno delle organizzazioni. L’esplorazione degli elementi chiave rivela:

1. Connettività migliorata: le organizzazioni con pratiche di connettività avanzate hanno 1.7 volte più probabilità di ottenere un valore significativo dai loro sforzi di trasformazione digitale. I leader di queste organizzazioni comprendono l’importanza di migliorare le connessioni nell’ecosistema dei partner, fondendo intelligenza umana e intelligenza artificiale e integrando dati e reti per una trasformazione digitale di successo.
2. Concentrarsi sul potenziale umano: dare priorità all’automazione e a un approccio incentrato sull’intelligenza artificiale significa un investimento a lungo termine nelle capacità umane. Le aziende profondamente impegnate nella trasformazione digitale sono più propense ad aumentare gli sforzi umani, con il 72% che considera l’integrazione dei talenti umani e dell’intelligenza artificiale come un requisito fondamentale della propria strategia digitale. Inoltre, il 71% si concentra sull’automazione delle interazioni con i clienti per migliorare il coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti.
3. Adozione di cloud e piattaforme: le organizzazioni con una prospettiva digitale matura e un impegno per la connettività sono leggermente in testa nell’adozione di soluzioni cloud e di piattaforme. Secondo l’indagine Forrester – EdgeVerve, circa il 60% degli intervistati utilizza già metodi basati su piattaforma per l’integrazione tecnologica, mentre quelli più avanti nel loro percorso digitale enfatizzano l’espansione delle funzionalità della piattaforma, in particolare attraverso un modello platform-as-a-service.
4. Ecosistemi di partner efficaci: per le organizzazioni leader, coltivare ecosistemi di partner di grande impatto e interconnessi rappresenta un passo trasformativo. Raggiungere la sinergia tra IT e business unit, insieme a partner, dati e reti, è una priorità assoluta per il 78% dei leader digitali, sottolineandone l’importanza nella creazione di entità digitali di successo.
5. Utilizzo di tecnologie emergenti: i leader del settore sfruttano sempre più l’intelligenza artificiale generativa per migliorare servizi, esperienze e produttività, con l’obiettivo di ottenere una crescita notevole e superare la concorrenza. Questi leader sono più impegnati a investire nell’intelligenza artificiale generativa, con i loro dirigenti più disposti a incorporare la fiducia come aspetto fondamentale della sua adozione, concentrandosi su applicazioni pratiche e quantificabili. Gli investimenti sono in particolare diretti all’elaborazione del linguaggio naturale, agli assistenti sul posto di lavoro autonomi e all’intelligenza artificiale trasparente per promuovere l’integrazione, l’automazione e l’intelligenza, facendo affidamento su dati aziendali proprietari per sviluppare modelli e applicazioni di intelligenza artificiale generativa.

Strategie per lo sviluppo di una strategia digitale incentrata sulla piattaforma per un impatto ottimale

In un’era sempre più influenzata dall’intelligenza artificiale generativa, la centralità della piattaforma non è semplicemente un vantaggio competitivo ma un modello per la sopravvivenza. Orchestrando ecosistemi di talento e tecnologia, le piattaforme fungeranno da incubatori per l’innovazione, favorendo la collaborazione tra esseri umani e intelligenza artificiale senza sostituire i ruoli umani. Invece, questa sinergia trasformerà la forza lavoro, introducendo nuovi ruoli che richiedono competenze di comunicazione, pensiero critico e considerazioni etiche in un mondo guidato dall’intelligenza artificiale.

raccomandazioni

• Allinea gli obiettivi aziendali e le risorse IT con strumenti, sistemi e metriche incentrati sulla tecnologia incentrata sul cliente. Inizia con gli obiettivi di trasformazione nelle fasi iniziali, garantendo l’allineamento verso un’impresa coesa.
• Dai priorità all'intelligenza artificiale e all'automazione per introdurre più opzioni self-service, potenziando le capacità umane, aumentando la produttività dei dipendenti e migliorando l'esperienza dei clienti.
• Adottare tecnologie emergenti, inclusa l’intelligenza artificiale generativa, con casi d’uso chiari volti a favorire risultati aziendali.
• Migliorare gli ecosistemi dei partner attraverso una strategia digitale incentrata sulla piattaforma, promuovendo la trasparenza e la responsabilità e consentendo la differenziazione creativa per stimolare la crescita. Utilizza le strategie della piattaforma per affrontare le inefficienze della trasformazione digitale e sfruttare l'intelligenza artificiale generativa per migliorare l'automazione e la produttività, adottando un approccio strategico e distintivo.

Le sfide e le inefficienze nella trasformazione digitale sottolineano l’importanza di allineare le priorità tra business, IT e ecosistemi dei partner, promuovendo al contempo la connettività tecnica attraverso sistemi, flussi di dati e processi operativi per facilitare il cambiamento.

In sintesi, l’adozione di una strategia incentrata sulla piattaforma si concentra sullo sviluppo e sull’espansione di una piattaforma come motore principale per la creazione di valore e l’impatto. Questo approccio va oltre la semplice costruzione di una piattaforma; implica coltivare un ecosistema dinamico attorno ad esso che attrae utenti, sviluppatori e partner, generando così effetti di rete e una crescita esponenziale. Incoraggiare un'architettura aperta e adattabile che supporti lo sviluppo di API e l'integrazione di terze parti favorisce la personalizzazione e migliora l'integrazione con i flussi di lavoro esistenti.