Brian Harmison, CEO di Corsica Technologies – Serie di interviste

Brian Harmison, CEO di Corsica Technologies, ha guidato l’azienda dal 2020, dopo aver ricoperto il ruolo di EVP di Digital Transformation, portando con sé una solida esperienza nel campo dell’ingegneria del software, della leadership tecnologica e della crescita strategica. La sua carriera precedente include il ruolo di CEO di Symplexity e incarichi chiave in Enspire Software, Logikos e Arias System Concepts, dove ha supervisionato team di ingegneri, gestito requisiti complessi dei clienti e guidato lo sviluppo orientato alla qualità. Questa combinazione di esperienza esecutiva e profondità tecnica ha plasmato il suo approccio alla guida di Corsica Technologies attraverso le sfide evolutive dell’IT e della sicurezza informatica.

Corsica Technologies è un fornitore di servizi IT e sicurezza informatica completo che aiuta le organizzazioni a modernizzare le infrastrutture, migliorare la resilienza della sicurezza e semplificare le operazioni. L’azienda fornisce supporto IT gestito, servizi di sicurezza informatica avanzati, soluzioni cloud e competenze in materia di trasformazione digitale, tutte progettate per creare efficienze misurabili e risultati aziendali più solidi. Con un team di ingegneri e specialisti concentrati sulla risoluzione di sfide tecnologiche complesse, Corsica fornisce sia orientamento strategico che supporto operativo per aiutare le aziende a operare in modo più sicuro ed efficace in un mondo sempre più digitale.

Ha iniziato la sua carriera nell’ingegneria del software e nello sviluppo prima di passare alla leadership esecutiva – come le sue radici ingegneristiche hanno influenzato il suo approccio alla guida di Corsica Technologies e plasmato la sua convinzione nell’applicazione dell’AI e dell’automazione nei servizi gestiti?

Iniziare come ingegnere del software ti insegna a guardare i problemi attraverso la lente dei sistemi e dei flussi di lavoro. Impari che la qualità e la coerenza derivano da una buona progettazione, non da eroismi. Quella mentalità ha plasmato il mio modo di guidare Corsica.

Molti MSP e MSSP cercano di risolvere le sfide aggiungendo più strumenti o più persone. Ho sempre creduto che si ottengano risultati migliori costruendo un modello operativo integrato che unisce dati, automazione e persone. L’AI si adatta naturalmente a questo approccio. Ci consente di migliorare l’accuratezza, ridurre il rumore e fornire ai nostri team informazioni migliori nel momento in cui ne hanno bisogno. L’obiettivo finale è semplice: migliori risultati per i clienti e una migliore esperienza per i dipendenti.

Con l’acquisizione di AccountabilIT da parte di Corsica, come questa integrazione ha rafforzato la sua capacità di fornire flussi di lavoro abilitati all’AI ed espandere la sua copertura nazionale?

AccountabilIT era un’ottima corrispondenza culturale e strategica. Porta una profonda esperienza di sicurezza Microsoft (MSFT ), compresi Sentinel, XDR e membership nell’associazione di sicurezza intelligente Microsoft. Quella capacità espande ciò che possiamo offrire ai clienti che stanno costruendo i loro programmi di sicurezza intorno all’ecosistema Microsoft.

L’acquisizione espande anche la nostra copertura nazionale. Corsica era tradizionalmente più forte nella parte orientale del paese. AccountabilIT rafforza la nostra presenza a ovest. Insieme possiamo offrire un’esperienza di servizio unificata e un insieme più solido di capacità di sicurezza e automazione su un’area più ampia.

Ha sottolineato che i flussi di lavoro assistiti dall’AI stanno migliorando la risposta e la risoluzione degli incidenti. Può condividere un esempio specifico in cui l’AI ha accelerato in modo significativo l’accuratezza o il tempo di risoluzione per un cliente?

L’AI e l’automazione stanno fondamentalmente cambiando il modo in cui i fornitori di servizi gestiti si approcciano al servizio clienti, specialmente per attività che sono ripetitive ma richiedono un certo livello di discernimento. Ad esempio, categorizzare e prioritizzare i biglietti di servizio richiede un giudizio ponderato in base al contenuto del biglietto o al feedback del cliente. Tradizionalmente, queste attività potevano consumare molto tempo quando moltiplicate per migliaia di casi ogni settimana. Sfruttando l’AI per gestire queste decisioni, organizzazioni come Corsica Technologies possono risparmiare ore di sforzo garantendo coerenza e accuratezza nei risultati.

Allo stesso modo, processi di routine come l’onboarding o l’offboarding dei dipendenti – attività che coinvolgono la creazione o la disabilitazione di account utente su più piattaforme – vengono semplificati attraverso l’automazione. In passato, questi flussi di lavoro dipendevano da scripting complesso per affrontare ogni variabile, spesso risultando in soluzioni rigide e imperfette. Ora, con l’AI, la tecnologia può selezionare intelligentemente gli strumenti e i passaggi appropriati per ogni scenario, proprio come addestrare un nuovo membro del team che possa eseguire attività in una frazione del tempo. Ciò si allinea con la filosofia di Corsica di integrare l’AI nel proprio modello operativo per ridurre il lavoro manuale, migliorare la qualità e consentire alle persone di concentrarsi su attività ad alto valore che richiedono competenza ed giudizio umano.

Come le capacità di sicurezza come Microsoft Sentinel e la risposta estesa e rilevamento stanno cambiando ciò che le organizzazioni del mercato di massa si aspettano ora dai loro fornitori di servizi gestiti (MSP) e fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP), e come Corsica si sta adattando per soddisfare queste aspettative?

Questi strumenti hanno alzato le aspettative in generale. I clienti si aspettano un rilevamento continuo, non revisioni di sistema occasionali. Si aspettano una vera caccia alle minacce, non una semplice monitoraggio dei log. Si aspettano anche che l’MSP/MSSP li aiuti ad allineare gli strumenti di sicurezza con la governance e la strategia aziendale.

Corsica si sta adattando rafforzando la nostra esperienza di sicurezza Microsoft attraverso l’acquisizione di AccountabilIT e integrando la sicurezza, il supporto e l’automazione in un unico modello operativo. I clienti vogliono un unico partner che comprenda l’ambiente completo e possa assumersi la responsabilità dei risultati. Stiamo costruendo per quella aspettativa.

Ha descritto l’AI nella sicurezza informatica come una “spada a doppio taglio”. Quali rischi vede nell’adozione dell’AI, e come Corsica sta trasformando quei rischi in vantaggi a lungo termine?

I rischi più grandi includono lo sviluppo di inganni di ingegneria sociale più convincenti, cicli di attacco più veloci e eccessiva fiducia negli strumenti AI pronti all’uso che potrebbero non stare al passo con le minacce avanzate. L’AI ombra sta anche creando nuovi rischi di esposizione dei dati all’interno di molte organizzazioni.

Allo stesso tempo, l’AI ci dà una migliore visibilità, una triage più accurata e percorsi di escalation più veloci. Combiniamo questi vantaggi con il giudizio umano e una chiara governance. Il nostro obiettivo è utilizzare l’AI per ridurre il rischio per i clienti, non introdurre nuovi.

Mentre si sposta verso un modello di servizio più guidato dall’AI, quali cambiamenti interni nei processi, nei team o nelle competenze sono stati più critici per supportare questa evoluzione?

I cambiamenti più grandi sono stati intorno alla progettazione del flusso di lavoro, alla formazione e all’integrazione tra i team. Ci siamo allontanati da playbook statici e abbiamo costruito flussi di lavoro più dinamici che utilizzano i dati per guidare i primi passi della maggior parte delle interazioni. Abbiamo formato i nostri team su come lavorare con l’AI nei loro processi quotidiani. E abbiamo abbattuto i silos in modo che il supporto, l’ingegneria e la sicurezza possano lavorare dalle stesse informazioni e strumenti.

L’obiettivo è lasciare che l’AI gestisca i passaggi ripetibili in modo che le nostre persone possano concentrarsi sul lavoro che richiede competenza.

Per le aziende in crescita che valutano gli MSP oggi, quali dovrebbero essere i criteri principali nella scelta di un partner che promette servizi abilitati all’AI piuttosto che il supporto IT tradizionale?

Mi concentrerei su tre aree. In primo luogo, assicurarsi che l’MSP possa effettivamente integrare l’AI nei propri flussi di lavoro e non solo rivendere strumenti. In secondo luogo, chiedere come misurano i risultati e se saranno condivisi. In terzo luogo, cercare un MSP che tratti la sicurezza dei dati, la governance e la comunicazione come parte del servizio. L’AI è potente, ma funziona bene solo all’interno di un solido modello operativo.

Nella sua visione, come l’esperienza del cliente per i clienti degli MSP evolverà nei prossimi anni man mano che l’AI diventa più integrata nelle operazioni?

I clienti dovrebbero aspettarsi risposte più veloci, un routing più accurato e un’esperienza di supporto più personalizzata. L’AI renderà anche il servizio più proattivo. I problemi saranno identificati prima e segnalati prima che causino downtime.

Ciò che non cambierà è la relazione. I clienti vogliono ancora un partner di fiducia che comprenda il loro business. L’AI ci aiuta a spendere più tempo su quel lavoro e meno tempo su attività manuali.

Qual è l’opportunità più trascurata nell’applicazione dell’AI all’interno dei servizi gestiti che ritiene l’industria non abbia ancora apprezzato appieno?

L’area più trascurata è quella dei dati. Molte organizzazioni vogliono utilizzare l’AI ma non hanno una chiara comprensione di dove vivono i loro dati, chi li possiede o quali sistemi dovrebbero essere la fonte di verità. La maggior parte ha una significativa dispersione dei dati, specialmente con le applicazioni basate su cloud.

L’AI costringerà a un chiarimento intorno all’organizzazione dei dati, alla governance e all’accesso. Gli MSP che possono aiutare i clienti a risolvere queste sfide fondamentali dei dati saranno in grado di offrire molto più valore di quelli che si concentrano solo sull’automazione.

Guardando cinque anni avanti, quali saranno le innovazioni più significative nell’AI, nell’automazione o nell’integrazione dei dati che ridefiniranno ciò che un MSP/MSSP dovrebbe offrire – e come Corsica si sta posizionando per stare alla pari di quella curva?

Mi aspetto tre cambiamenti principali nei prossimi cinque anni. L’AI gestirà molto più della prima triage e arricchimento. La linea tra operazioni IT e operazioni di sicurezza continuerà a fondersi. E la governance dei dati e l’integrazione diventeranno altrettanto importanti del supporto tradizionale.

Corsica si sta preparando costruendo un modello operativo integrato, rafforzando le nostre capacità di sicurezza Microsoft, espandendo la nostra copertura nazionale e investendo nelle pratiche di dati che consentono all’AI di essere utilizzata in modo sicuro ed efficace.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Corsica Technologies.