Avante raccoglie 30 milioni di dollari in un round di Serie A per ampliare gli agenti IA destinati ai team globali che si occupano dei benefit aziendali

Un team che si occupa dei benefit può essere responsabile di una quota significativa delle spese di un datore di lavoro e, allo stesso tempo, preparare le decisioni sui rinnovi mettendo insieme fogli di calcolo, report sui sinistri, contratti e scambi di email. Avante ha raccolto 30 milioni di dollari in un round di Serie A per collegare queste informazioni con agenti IA che analizzano i programmi, preparano il lavoro per la revisione e aiutano i dipendenti a usufruire dei benefit già a loro disposizione.

Frist Cressey Ventures ha guidato il round, con la partecipazione dei nuovi investitori Sorenson Capital, Hearst Ventures e Morgan Stanley Next Level Fund, insieme all’investitore già presente FUSE. Con questo finanziamento, il capitale totale raccolto da Avante sale a 40 milioni di dollari.

La società di Seattle utilizzerà il capitale per espandersi a livello globale e sviluppare ulteriormente la propria piattaforma di agenti. L’annuncio arriva dopo il lancio in versione beta di Ava Agents, che svolge attività ricorrenti legate ai benefit in background e restituisce risultati che i team possono esaminare e approvare.

La proposta commerciale di Avante risponde a due esigenze spesso gestite separatamente: aiutare i datori di lavoro a capire i risultati dei propri investimenti nei benefit e aiutare i dipendenti a orientarsi tra i programmi acquistati dal datore di lavoro.

L’analisi dei benefit va oltre gli strumenti di domande e risposte

Per un datore di lavoro, valutare un fornitore di benefit può richiedere di confrontare gli impegni contrattuali con i report sui sinistri, sull’utilizzo e sui servizi. Preparare la documentazione necessaria richiede tempo, ancora prima che inizi una trattativa. Documenti mancanti, definizioni incoerenti e scadenze aggiungono ulteriore lavoro.

Secondo Avante, i suoi agenti confrontano i contratti con i sinistri effettivi, verificano la presenza di errori e incoerenze nei documenti dei piani, tengono traccia delle scadenze e preparano report per i dirigenti. L’obiettivo è fornire al team che si occupa dei benefit un’analisi completa o un problema specifico da valutare, anziché un’altra fonte di dati scollegata.

«I team che si occupano dei benefit sono responsabili di uno degli investimenti più ingenti e significativi delle loro aziende, eppure lavorano ancora con informazioni obsolete, fogli di calcolo arcaici e tecnologie concepite per un’altra epoca», ha dichiarato nell’annuncio Rohan D’Souza, CEO e cofondatore di Avante.

La più recente presentazione di Ava Agents rende più concreto il flusso di lavoro. Una volta collegata una casella di posta, il report di un fornitore può attivare un confronto con il contratto. Se mancano informazioni, Ava prepara una richiesta di chiarimenti da sottoporre ad approvazione, monitora la risposta e prosegue la verifica. Il team riceve una sintesi corredata di fonti, i risultati e una bozza di risposta.

Ava Agents condivide uno spazio di lavoro con Ava Workbench, l’ambiente interattivo di analisi dell’azienda. Gli utenti possono esaminare le evidenze o modificare la direzione di un’indagine. Gli agenti che operano in background sono disponibili in versione beta; questo stato va distinto da quello della piattaforma più ampia, già utilizzata dai clienti.

Un modello strutturato collega piani, persone e impegni dei fornitori

L’architettura della piattaforma di Avante descrive una Benefits Ontology: un modello strutturato che collega piani, programmi, gruppi di persone e regole di idoneità in diversi paesi e unità aziendali. Un livello Vault correlato riunisce documenti dei piani, sinistri, dati sull’idoneità e informazioni sui fornitori, conservando i file originali e le date di decorrenza.

Questa struttura è importante perché per fornire una risposta accurata sui benefit non basta trovare un paragrafo pertinente. Il sistema deve stabilire quale piano si applica, chi ne ha diritto e se le informazioni si riferiscono all’anno corretto del piano. Lo stesso documento può costituire una prova utile per un dipendente e non essere applicabile a un altro.

Avante afferma che il suo sistema di elaborazione gestisce tabelle complesse, immagini e regole annidate, mentre gli agenti di verifica segnalano documenti mancanti e informazioni in conflitto. Il nuovo materiale può aggiornare il modello strutturato e gli eventuali problemi vengono segnalati per la revisione.

La tecnologia è quindi concepita per rendere esplicite le relazioni prima che un agente risponda a una domanda o valuti un programma. Per esempio, confrontare l’utilizzo con i criteri di idoneità è più significativo che considerare soltanto il numero di utilizzi: un valore basso può dipendere da una platea ristretta di persone idonee o da un benefit di cui i dipendenti ignorano l’esistenza.

Ava affianca il team, mentre Carly supporta i dipendenti

Ava è l’agente destinato ai datori di lavoro, che si occupa di analisi e attività legate ai benefit. Carly è l’assistente destinata ai dipendenti e offre indicazioni personalizzate, disponibili 24 ore su 24, sui piani e sulle opzioni di ciascuna persona.

La documentazione sulla tecnologia IA di Avante descrive sottoagenti specializzati in ambiti quali copertura, confronto tra piani, benefit pensionistici e procedure per i congedi. I dipendenti possono accedere al servizio attraverso canali già esistenti, tra cui Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, email e un portale personalizzato con il marchio dell’azienda.

L’azienda dichiara di utilizzare modelli di OpenAI, Anthropic e Google, anziché addestrare autonomamente un modello di base. Le sue attività specialistiche di settore si sviluppano attorno a questi modelli e comprendono elaborazione dei documenti, strutturazione dei programmi, reperimento delle informazioni, instradamento delle attività, valutazioni e controlli.

La distinzione è importante per capire il prodotto. Un modello generico può spiegare un termine assicurativo; per rispondere a una domanda su ciò a cui può accedere un determinato dipendente servono informazioni aggiornate sul piano e autorizzazioni adeguate. Avante afferma che le risposte citano le sezioni delle fonti e vengono valutate in tempo reale, mentre quelle segnalate possono essere sottoposte alla revisione umana. Si tratta di controlli del prodotto, non della prova che tutte le risposte siano prive di errori.

Per chi dirige i programmi di benefit, le due esperienze possono fornire indicazioni l’una all’altra. Le domande ricorrenti dei dipendenti possono rivelare comunicazioni poco chiare o un programma utile che non viene sfruttato. Il team può quindi approfondire il problema e decidere se modificare le iniziative di comunicazione o il programma stesso.

La crescita dei clienti si misura in account, rinnovi e coinvolgimento

Avante riferisce di avere oltre 70 account cliente a 18 mesi dal lancio, con un valore dei contratti acquisiti quasi quintuplicato su base annua. Afferma che tutti i clienti con diritto al rinnovo hanno rinnovato. Il valore dei contratti acquisiti misura l’attività contrattualizzata e si distingue dai ricavi contabilizzati; la dichiarazione sui rinnovi riguarda la coorte di clienti aventi diritto al rinnovo.

L’azienda afferma che la sua piattaforma supporta ora oltre 385.000 dipendenti e familiari. Cita inoltre collaborazioni con consulenti specializzati in benefit, tra cui Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden e USI Insurance Services.

Secondo l’annuncio, l’83% della forza lavoro statunitense di Real Chemistry ha utilizzato Avante. Olga Reupert, vicepresidente senior dell’azienda per retribuzione e benefit, operazioni globali delle risorse umane e supporto, ha affermato che le indicazioni disponibili su richiesta hanno ridotto il carico amministrativo e permesso al team che si occupa dei benefit di concentrarsi sulle priorità strategiche.

Samsung Semiconductor ha riferito che il 66% in più di dipendenti e familiari a carico ha trovato e utilizzato il supporto per la salute mentale già disponibile. Questo dato descrive un aumento dell’utilizzo, non significa che il 66% dell’intera forza lavoro abbia usufruito del benefit. Personify Health ha dichiarato che la piattaforma ha risposto a oltre 8.500 domande dei dipendenti nell’ultimo anno.

Questi risultati relativi ai clienti sono stati forniti dalle aziende. Illustrano il valore atteso di rendere più semplici da comprendere e gestire i benefit, ma i diversi datori di lavoro partono da livelli differenti di consapevolezza, progettazione dei programmi e qualità dei dati.

L’espansione globale aggiunge un ulteriore livello di complessità

La serie A finanzierà una visione più ampia dei programmi di benefit a livello internazionale e l’introduzione di un maggior numero di agenti lungo l’intero ciclo di vita dei benefit. Le aziende multinazionali devono confrontare programmi diversi per paese, anno di validità del piano e popolazione dei dipendenti; una struttura dati condivisa è quindi particolarmente rilevante.

Nell’annuncio di Avante su Ava Agents si afferma che i dati organizzativi restano separati, che gli agenti operano nel rispetto delle autorizzazioni di accesso e che le attività vengono registrate per essere esaminate. Le comunicazioni ai fornitori e ai dipendenti vengono preparate per l’approvazione, così il team che si occupa dei benefit mantiene il controllo su ciò che viene inviato.

Il finanziamento si inserisce in una tendenza più ampia verso l’uso dell’IA nelle operazioni delle risorse umane, dall’analisi dei benefit alla pianificazione predittiva del personale. L’opportunità concreta consiste nel ridurre l’impegno necessario per raccogliere le prove e coordinare le attività di routine, lasciando al contempo le decisioni più importanti alle persone responsabili.

Per Avante, la prossima sfida è trasformare l’adozione iniziale in un modello operativo replicabile per i team globali che si occupano di benefit. La serie A da 30 milioni di dollari le fornisce le risorse per ampliare questo impegno, riunendo in un’unica piattaforma l’analisi dei programmi, la responsabilizzazione dei fornitori e le indicazioni per i dipendenti.