Apartment List e Grotto AI integrano le preferenze degli affittuari nelle chiamate e nelle visite degli appartamenti

Apartment List e Grotto AI hanno avviato una partnership per trasferire le preferenze degli affittuari dalla ricerca online di un appartamento alle successive chiamate e visite. Annunciata il 3 novembre, l’integrazione fornisce ai team addetti alle locazioni informazioni come il budget, la data del trasloco, la presenza di animali domestici e i servizi preferiti prima che parlino con un potenziale residente.

L’obiettivo è eliminare un’interruzione ricorrente nel percorso di ricerca di un alloggio: una persona spiega di cosa ha bisogno durante la ricerca, poi deve ricominciare da capo quando il personale di un immobile risponde al telefono. Grotto combina le informazioni sugli affittuari di Apartment List con i dettagli degli immobili e le disponibilità, quindi le usa per aiutare gli agenti immobiliari a condurre conversazioni più pertinenti e a formulare raccomandazioni più mirate.

Collegare le preferenze espresse durante la ricerca alle conversazioni con il team addetto alle locazioni

La partnership collega due diverse fasi del processo. Apartment List aiuta le persone a trovare alloggi adatti; Grotto aiuta il personale degli immobili a prepararsi alle interazioni dirette e a gestirle, trasformando una richiesta di informazioni in una visita.

Per chi cerca un appartamento con due camere da letto, lavanderia interna e spazio per un animale domestico, il vantaggio atteso è concreto. Un agente immobiliare può iniziare parlando degli alloggi e delle caratteristiche pertinenti, invece di dedicare la prima parte della telefonata a raccogliere informazioni che l’affittuario ha già fornito.

Mike Wolber, direttore commerciale di Apartment List, ha dichiarato nell’annuncio che l’integrazione mette le preferenze già espresse dagli affittuari direttamente a disposizione dei team addetti alle locazioni, così che le conversazioni possano basarsi sulle interazioni precedenti. Nick Deveau, cofondatore e CEO di Grotto, ha descritto il problema più ampio come una successione di interazioni che iniziano senza tenere conto del contesto della fase precedente.

Cosa misura il test iniziale sulle conversioni

Secondo le aziende, in un test A/B randomizzato condotto in 311 complessi residenziali di Weidner Apartment Homes, uno dei maggiori operatori immobiliari residenziali degli Stati Uniti, la conversione da contatto a visita è aumentata del 35% quando Grotto ha reso disponibili le preferenze degli affittuari di Apartment List e ha aiutato gli agenti a utilizzarle.

Il miglioramento riportato misura la quota di potenziali clienti che passano a una visita, non un aumento del 35% dei contratti di locazione firmati o del tasso di occupazione. Il comunicato non indica il numero di singoli contatti, la durata del test né l’incertezza statistica; il risultato va quindi considerato un dato iniziale, comunicato dall’azienda e riferito a un solo operatore.

La tecnologia di abbinamento di Apartment List fornisce il contesto

Il ruolo di Apartment List va oltre la pubblicazione di annunci immobiliari. Il suo sistema di abbinamento usa le esigenze dichiarate dagli affittuari insieme alle informazioni sugli alloggi disponibili, mentre la più ampia gamma di prodotti basati sull’IA dell’azienda favorisce il coinvolgimento durante tutto il percorso di ricerca. L’azienda afferma che la propria base dati comprende 12 milioni di contratti di locazione con esiti noti e 65 milioni di conversazioni tra affittuari e immobili.

Un recente annuncio di prodotto di Apartment List illustra questa direzione più ampia. La sua Gemini Connected App consente agli affittuari di cercare in modo conversazionale tra gli annunci disponibili, usando criteri quali budget, animali domestici, periodo del trasloco e servizi, e mostra prezzi comprensivi delle spese obbligatorie. La partnership con Grotto interviene in un altro passaggio: rendere utili al team addetto alle locazioni le informazioni raccolte durante la ricerca.

Dal punto di vista tecnico, questo passaggio richiede di collegare le esigenze dell’affittuario alla scheda corretta del potenziale cliente e alle disponibilità aggiornate dell’immobile. Mantenere questi collegamenti può essere più utile che trasmettere una conversazione non strutturata, che l’agente dovrebbe leggere e interpretare da zero.

Come Grotto guida le chiamate e trae informazioni dalle visite

Il prodotto Call Guidance di Grotto offre assistenza conversazionale in tempo reale, informazioni sugli immobili consultabili tramite ricerca e raccomandazioni sugli appartamenti. Il prodotto prevede inoltre la raccolta automatica delle informazioni sugli affittuari e il loro invio a un software di gestione delle relazioni con i clienti o a un software di gestione immobiliare, aiutando il membro successivo del team a prepararsi per una visita.

Il flusso di lavoro per la preparazione alle visite di Grotto accompagna l’intero processo: dalla preparazione alla registrazione, passando per i riscontri successivi alla visita e il follow-up. Grotto afferma che il sistema può generare indicazioni per il coaching e schede di valutazione delle prestazioni, compilare schede dei visitatori e preparare le azioni successive sulla base delle informazioni raccolte durante la visita. Si tratta di funzionalità più ampie del prodotto; l’annuncio della partnership sottolinea in particolare l’integrazione delle preferenze di Apartment List nel flusso di lavoro del team addetto alle locazioni.

È un modello di vendita assistito dall’IA incentrato sul dipendente addetto alle locazioni. Il sistema fornisce preparazione e indicazioni mentre l’agente conduce la conversazione. L’annuncio non rivela il fornitore del modello sottostante, il protocollo di integrazione né i dettagli della progettazione tecnica dello scambio di preferenze.

Un percorso di ricerca di un alloggio più continuo

L’importanza della partnership sta nel collegamento tra ricerca e assistenza. Un abbinamento migliore può aiutare un affittuario a trovare un immobile adatto, ma il vantaggio si riduce se nella conversazione successiva si perdono le informazioni che avevano reso pertinente quell’abbinamento.

Trasferendo queste informazioni alle chiamate e alle visite, Apartment List e Grotto puntano a fare in modo che ogni interazione si basi sulla precedente. I primi risultati sulla conversione delle visite offrono una misura iniziale dell’efficacia di questo approccio; gli esiti a lungo termine dipenderanno dal fatto che una preparazione migliore porti anche ad abbinamenti adeguati, alla conclusione dei contratti di locazione e a un’esperienza più fluida per chi cerca casa.