Adobe Introduce 10 Agenti AI Specializzati per l’Esperienza del Cliente

Adobe ha lanciato Experience Platform Agent Orchestrator e ha annunciato nuove funzionalità aziendali per Adobe Express alla sua conferenza annuale Adobe Summit a Las Vegas martedì. Le nuove offerte mirano ad aiutare le aziende a orchestrare agenti AI per l’esperienza del cliente e a semplificare i processi di creazione di contenuti in un momento in cui cresce la domanda di coinvolgimento personalizzato.

Gli annunci segnano il passaggio strategico di Adobe da Customer Experience Management (CXM) a Customer Experience Orchestration (CXO) abilitata da AI, riflettendo come marketing, creatività e AI si stanno fondendo per migliorare le capacità delle aziende. Ciò avviene in un momento in cui un sondaggio Adobe ha rilevato che il 89% delle aziende si aspetta che la domanda di contenuti raddoppi quest’anno, con la metà che prevede un aumento di tre o più volte, creando sfide per i team di marketing con risorse limitate.

Alimentazione di Agenti AI Specializzati

Il nuovo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator fornisce la base dati per le aziende per creare, gestire e orchestrare agenti AI specializzati che possono interagire direttamente con i clienti e supportare il lavoro attraverso le applicazioni Adobe e gli ecosistemi di terze parti.

“Con oltre un trilione di esperienze attivate ogni anno attraverso la piattaforma Adobe Experience, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator si basa su una profonda comprensione semantica dei dati aziendali, del contenuto e dei percorsi del cliente”, secondo l’annuncio della società.

Adobe ha presentato 10 agenti AI specializzati, tra cui:

• Agente di qualificazione degli account per la valutazione delle opportunità di vendita B2B
• Agente di audience per l’analisi dei dati di coinvolgimento cross-canale per creare segmenti di audience ottimizzati
• Agente di produzione di contenuti per la generazione e l’assemblaggio di contenuti in base alle linee guida del marchio
• Agente di insight sui dati per derivare informazioni dai segnali in tutta l’organizzazione
• Agente di ingegneria dei dati per compiti di gestione dei dati ad alto volume
• Agente di sperimentazione per ipotizzare e simulare nuove idee di personalizzazione
• Agente di percorso per orchestrare esperienze cross-canale
• Agente di consulenza di prodotto per supportare l’engagement del marchio attraverso la scoperta di prodotti personalizzati
• Agente di ottimizzazione del sito per rilevare automaticamente e correggere i problemi del sito web
• Agente di ottimizzazione del flusso di lavoro per monitorare la salute del progetto e semplificare le approvazioni

La società ha anche introdotto Adobe Brand Concierge, descritto come “il primo agente centricato sul marchio” che rappresenta l’evoluzione dai chatbot transazionali a esperienze di agente più ricche. Questa nuova applicazione, costruita su AEP Agent Orchestrator, consente alle aziende di configurare agenti AI che guidano i consumatori dalla fase di esplorazione alle decisioni di acquisto utilizzando esperienze personalizzate e conversazionali attraverso testo, voce o immagini.

Adobe segnala un aumento del 1.200% del traffico verso i siti web di retail statunitensi provenienti da fonti di intelligenza artificiale generativa tra luglio 2024 e febbraio 2025, indicando un crescente interesse dei consumatori per l’assistenza all’acquisto guidata da AI.

L’ecosistema Agent Orchestrator include partnership con Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP e Workday, nonché relazioni di agenzia ampliate con Accenture, Deloitte Digital, EY e IBM.

Agenti AI specializzati di Adobe (Adobe)

Adobe Express Ottiene Miglioramenti a Livello Aziendale

Adobe ha anche annunciato nuove funzionalità aziendali per Adobe Express, che saranno disponibili quest’estate, per affrontare ciò che la società definisce “caos dei contenuti” – dove i team di marketing, social, vendite, risorse umane e altri si rivolgono ad applicazioni non autorizzate a causa di risorse limitate.

“Sia che si tratti di un marketer regionale incaricato di localizzare e lanciare una campagna completa o di un rappresentante di vendite che deve personalizzare una presentazione per una riunione del giorno successivo, Adobe Express aiuta i professionisti aziendali a creare contenuti di alta qualità e dà ai responsabili del marchio e della tecnologia la tranquillità”, ha dichiarato Govind Balakrishnan, SVP e General Manager, Adobe Express.

Le nuove funzionalità includono:

• Integrazione con Adobe Workfront per flussi di lavoro di revisione e approvazione unificati
• Processi di revisione e approvazione nativi all’interno di Adobe Express
• Pagina iniziale personalizzata per garantire un accesso facile ai modelli del marchio
• Configurazione del marchio con un solo clic che estrae e organizza automaticamente i loghi del marchio, i colori e i caratteri

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design di Dentsu, che utilizza Adobe Express in circa 120 mercati, ha affermato: “Adobe Express sta colmando un divario critico per i nostri team di marketing distribuiti, consentendo loro di sfruttare modelli del marchio dal nostro studio creativo per localizzare. Ciò consente loro di attivare contenuti social, newsletter, poster e asset di marketing digitale il 70% più velocemente di prima, liberando il 20% più tempo per il nostro team creativo per concentrarsi sul lavoro strategico”.

Adobe Express è ora integrato in Adobe GenStudio per Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage e Adobe Acrobat. Il marketplace dell’add-on della piattaforma è quadruplicato nell’ultimo anno per includere oltre 225 strumenti, con nuove partnership di piattaforma che includono Miro, Raksul, One Career e Box, che si uniscono ai partner esistenti come Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow e Wix.

Miglioramenti Aggiuntivi in Tutta la Piattaforma Adobe

Adobe ha annunciato diversi altri miglioramenti del prodotto alla Summit, tra cui:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator per aiutare i team a identificare opportunità ad alto impatto e individuare strategie vincenti
• Experience Manager Sites Optimizer per migliorare l’acquisizione del traffico web attraverso la diagnosi automatica dei problemi
• GenStudio Foundation che fornisce un’interfaccia unificata per le soluzioni della catena di approvvigionamento dei contenuti di Adobe
• Aggiornamenti a GenStudio per Performance Marketing, tra cui la creazione di asset per annunci serviti attraverso Microsoft Advertising Platform e Google Campaign Manager 360, e collaborazione ampliata con LinkedIn Ads per casi d’uso B2B

Le nuove funzionalità aziendali di Adobe Express saranno disponibili quest’estate, mentre gli altri prodotti e funzionalità annunciati sono disponibili ora come parte della piattaforma Experience di Adobe.