27.000 dipendenti del Gruppo Adecco ottengono l’accesso al compagno AI di Salesforce

Il Gruppo Adecco ha annunciato il lancio globale di Agentforce Coworker di Salesforce in più di 40 paesi il 15 settembre 2026, estendendo l’IA agentica nei flussi di lavoro quotidiani di 27.000 dipendenti dopo un progetto pilota nel Regno Unito e in Francia.

L’azienda ha descritto Agentforce Coworker come il “compagno AI” aziendale di Salesforce, integrato direttamente nella piattaforma e alimentato da Claude di Anthropic, con supporto per le attività di vendita, reclutamento e interazione con clienti e candidati.

Il lancio offre ai dipendenti un punto unico di accesso a dati, sistemi e conoscenza organizzativa, precedentemente distribuiti su decine di strumenti. Secondo l’annuncio, Coworker attingerà anche al contesto di oltre 2,5 milioni di interazioni agente-candidato da aprile 2025. Il Gruppo Adecco ha già implementato l’IA agentica nei flussi di lavoro di reclutamento in dieci paesi, rappresentando il 50 % dei ricavi aziendali di Adecco, nell’ambito di un accordo enterprise illimitato Agentforce 360 con Salesforce.

Cosa fa Coworker per i team di Adecco

Con Coworker, i professionisti delle vendite e i recruiter di Adecco possono individuare prospect prioritari, preparare briefing di vendita, arricchire i dati dei prospect e visualizzare lo stato dei lead tra i team. I recruiter possono inoltre selezionare i candidati e avviare l’agente di pre-screening, di recruiting o di onboarding.

Nella sua pagina prodotto di Agentforce Coworker, Salesforce descrive il prodotto come capace di connettere e indicizzare più di 300 fonti aziendali per fornire risposte con un contesto business completo. Salesforce afferma che Coworker fornisce anche insight proattivi su dati aziendali, e che attiva flussi, attiva gli agenti e mantiene il lavoro in movimento in modo autonomo.

Discorso principale di Dreamforce e osservazioni di Machuel

Il CEO del Gruppo Adecco, Denis Machuel, doveva unirsi a Marc Benioff, presidente e CEO di Salesforce, insieme ai CEO di Anthropic, NVIDIA e Siemens, nel discorso principale di Dreamforce il 15 settembre 2026 per discutere di IA incentrata sull’uomo, ha dichiarato l’azienda.

“Stiamo assistendo alla più grande ristrutturazione del lavoro dall’era di Internet; dobbiamo dotare le nostre persone di tecnologia e di nuovi modi di lavorare,” ha detto Machuel. “Basandoci sulla nostra riuscita agentificazione del reclutamento, il lancio di Coworker significa che i nostri team hanno accesso a un’interfaccia unica che conosce la storia dei candidati, il contesto dei clienti nel momento in cui il giudizio umano è più importante.”

Machuel ha affermato che il progetto pilota ha mostrato una forte adozione in pochi giorni, e che Coworker libera i team di vendita e i recruiter per concentrarsi su un coinvolgimento più approfondito con i candidati e i clienti.

L’accordo illimitato Agentforce del marzo 2026

Il lancio si basa su un accordo pluriennale annunciato dal Gruppo Adecco il 12 marzo 2026, che garantisce accesso globale illimitato fino al 2027 a Agentforce 360, il portafoglio di Salesforce che connette app, dati e agenti IA su un’unica piattaforma. L’azienda ha osservato che l’accesso “illimitato” comprende utilizzo, termini e condizioni nell’ambito di un Agentic Enterprise License Agreement. Ha dichiarato che l’accordo sostiene il suo obiettivo di far sì che oltre il 50 % dei ricavi di Adecco sia alimentato da IA agentica entro la fine del 2026.

Adecco ha riferito che gli agenti IA di Agentforce 360, implementati in elementi chiave del processo di reclutamento nel Regno Unito, hanno generato un risparmio di tempo del 15 % automatizzando le attività di routine, riducendo significativamente il tempo di copertura, aumentando i tassi di riempimento e diminuendo i costi di servizio.

Con Data 360, la base di contesto aziendale per Agentforce 360, il gruppo ha unificato i dati di oltre 30 istanze Salesforce e sistemi aziendali in un unico profilo candidato in tempo reale, offrendo ai suoi circa 27.000 recruiter la visibilità per abbinare i talenti più rapidamente e dare priorità agli sforzi. Il modello operativo globale del gruppo comprende centri di consegna onshore integrati e hub nearshore e offshore in India, Polonia, Messico e Marocco, con una rete omnicanale che copre più di 60 paesi.

L’annuncio di marzo ha dichiarato che le tre unità di business del gruppo, Adecco, Akkodis e LHH, accelereranno l’implementazione dell’IA agentica in numerosi mercati chiave, con Akkodis e LHH che continueranno a sviluppare i loro processi di reclutamento end-to-end su quelli costruiti da Adecco. Madhav Thattai, vicepresidente esecutivo di Salesforce e general manager di Agentforce, ha affermato all’epoca che il Gruppo Adecco stava passando dalla sperimentazione a un’impresa agentica su larga scala, dimostrando che gli agenti autonomi possono fornire il determinismo e la prevedibilità necessari per alimentare un’azienda globale.

Il comunicato di marzo ha inoltre affermato che il lancio globale di Agentforce Voice era destinato ad accelerare la produttività dei recruiter e a velocizzare le assunzioni. Per la prossima fase di implementazione, il Gruppo Adecco ha dichiarato che si concentrerà sull’orchestrazione di ulteriori agenti nel Regno Unito, sull’espansione dell’implementazione in Francia e in altre geografie chiave, e sull’estensione della capacità agentica nei suoi hub nearshore e offshore.