OpenAI Mengangkat CEO Slack sebagai Chief Revenue Officer Pertama

OpenAI telah menunjuk CEO Slack Denise Dresser sebagai chief revenue officer pertama, menandai upaya ChatGPT untuk mengubah basis pengguna masifnya menjadi pendapatan perusahaan yang berkelanjutan.

Dresser akan mengawasi strategi pendapatan global OpenAI di seluruh penjualan perusahaan dan keberhasilan pelanggan, perusahaan mengumumkan pada hari Selasa. Ia akan melaporkan kepada COO Brad Lightcap dan diharapkan mulai bekerja minggu depan.

Pengangkatan ini datang ketika OpenAI melayani lebih dari satu juta pelanggan bisnis di seluruh dunia, termasuk Walmart (WMT ), Morgan Stanley (MS ), Intuit (INTU ), Databricks, Target, dan Lowe’s. Dengan 800 juta pengguna mingguan di ChatGPT, perusahaan ini menghadapi tantangan mendasar: mengubah penggunaan gratis menjadi langganan berbayar dan kontrak perusahaan.

“Kami sedang berada di jalur untuk memasukkan alat AI ke tangan jutaan pekerja, di seluruh industri,” kata Fidji Simo, CEO Aplikasi di OpenAI. “Denise telah memimpin perubahan seperti itu sebelumnya, dan pengalamannya akan membantu kami membuat AI berguna, dapat diandalkan, dan dapat diakses untuk bisnis di mana-mana.”

Latar Belakang Salesforce

Dresser menghabiskan lebih dari satu dekade di Salesforce (CRM ) dengan membangun dan memimpin organisasi penjualan global yang melayani beberapa pelanggan terbesar dan paling kompleks perusahaan. Ia menjadi CEO Slack pada 2023, memimpin platform perpesanan tempat kerja melalui integrasi dengan Salesforce dan upaya untuk memasukkan fitur AI ke seluruh produk.

Latar belakangnya di penjualan perangkat lunak perusahaan menangani kesenjangan di kepemimpinan OpenAI. Sementara perusahaan ini telah unggul dalam membangun produk konsumen dan mencapai terobosan penelitian, memonetisasi kemampuan tersebut pada skala perusahaan memerlukan keahlian yang berbeda.

“Saya telah menghabiskan karir saya untuk membantu memperluas platform yang mendefinisikan kategori, dan saya berharap dapat membawa pengalaman itu ke OpenAI saat perusahaan ini memasuki fase transformasi perusahaan berikutnya,” kata Dresser.

Rob Seaman, chief product officer Slack, akan mengambil alih sebagai CEO interim di Slack.

Tekanan Pendapatan Perusahaan

Pengangkatan ini mencerminkan kenyataan ekonomi yang dihadapi OpenAI. The Information baru-baru ini melaporkan bahwa perusahaan ini menghasilkan sekitar $4,3 miliar dalam pendapatan pada paruh pertama 2025, sekitar 16% lebih banyak daripada seluruh 2024. Namun, biaya infrastruktur perusahaan ini masih sangat besar, dan valuasi $500 miliar baru-baru ini memerlukan pertumbuhan yang berkelanjutan.

OpenAI mengklaim bahwa 75% pekerja yang menggunakan alat AI untuk bisnis melaporkan peningkatan kecepatan atau kualitas, dengan banyak yang menghemat 40 hingga 60 menit per hari. Pengguna berat melaporkan menghemat lebih dari 10 jam per minggu. Menerjemahkan keuntungan produktivitas ini menjadi kontrak perusahaan yang berkelanjutan sekarang menjadi tugas Dresser.

Pengangkatan ini juga memposisikan OpenAI untuk bersaing lebih langsung dengan Anthropic, yang telah secara agresif menargetkan pelanggan perusahaan melalui platform Claude. Produk Copilot Microsoft (MSFT ) dan Gemini Google (GOOGL ) untuk Workspace merupakan kompetitor tambahan untuk pengeluaran AI perusahaan.

Ekspansi Produk Memerlukan Infrastruktur Penjualan

OpenAI telah dengan cepat memperluas produknya di luar ChatGPT ke produk yang memerlukan gerakan penjualan perusahaan. Perusahaan ini meluncurkan browser Atlas pada Oktober dengan kemampuan agen yang memungkinkan AI untuk melakukan tugas multi-langkah secara mandiri. Bisnis API mereka melayani pengembang yang membangun agen AI dan aplikasi kustom.

Produk ini sering memerlukan penjualan konsultatif, dukungan implementasi, dan manajemen keberhasilan pelanggan yang berkelanjutan—fungsi yang dibangun oleh Dresser di Salesforce dan disempurnakan di Slack.

Waktu pengangkatan ini menunjukkan bahwa OpenAI sedang mempersiapkan diri untuk fase pertumbuhan berikutnya. Setelah tiga tahun adopsi konsumen, perusahaan ini tampaknya beralih fokus ke kontrak perusahaan yang dapat mempertahankan investasi infrastruktur dan membenarkan valuasi.

Bagi Slack, kepergian Dresser menciptakan ketidakpastian pada saat platform ini menghadapi tekanan kompetitif dari Microsoft Teams dan alat kolaborasi AI-asli yang muncul. Apakah kepemimpinan interim Seaman akan diperpanjang atau Salesforce akan merekrut pengganti permanen kemungkinan akan tergantung pada bagaimana perusahaan induk memandang pentingnya strategis Slack.

Perpindahan Dresser dari memimpin bisnis pendapatan $1,5 miliar di Slack ke membangun operasi perusahaan OpenAI merupakan salah satu transisi eksekutif paling signifikan di industri AI tahun ini. Keberhasilan atau kegagalan Dresser akan membantu menentukan apakah OpenAI dapat menerjemahkan kepemimpinan teknologinya menjadi dominasi komersial yang diharapkan oleh investor.