Bagaimana Membangun Kembali Kepercayaan terhadap Lembaga Pemerintah

Pada tahun 1932, Franklin D. Roosevelt, calon presiden dari Partai Demokrat, mengatasi masalah Depresi Besar dalam sebuah pidato dengan mengatakan: “Saya berjanji kepada Anda, saya berjanji kepada diri saya sendiri, untuk sebuah kesepakatan baru bagi rakyat Amerika.” Kata-katanya bersatu dengan pemilih AS yang telah kehilangan kepercayaan terhadap pemerintah dan Roosevelt memenangkan pemilihan presiden dengan suara yang sangat besar. Untuk membangun kembali kepercayaan itu, Roosevelt melaksanakan New Deal dengan melewati serangkaian reformasi perbankan, investasi infrastruktur, dan program bantuan pekerjaan darurat.

Hari ini, pemerintah di seluruh dunia menghadapi krisis kepercayaan yang serupa – satu yang, menurut OECD, merusak kesatuan sosial dan partisipasi politik serta membatasi kemampuan pemerintah untuk berfungsi secara efektif dan merespons tantangan domestik dan global yang kompleks. Menurut studi organisasi tersebut pada tahun 2023 ini, 44% orang di seluruh dunia tidak memiliki kepercayaan atau kepercayaan yang rendah terhadap pemerintah mereka dan hanya 37% yang yakin bahwa pemerintah mereka seimbang dalam kepentingan generasi saat ini dan masa depan. Yang cukup menonjol, hanya 41% yang percaya bahwa mereka menggunakan bukti terbaik yang tersedia ketika membuat keputusan.

Kembali pada tahun 1930-an, FDR membuat kasus untuk reformasinya melalui ” percakapan di depan perapian ” yang disiarkan melalui media siaran satu arah baru yaitu radio. Lanskap media hari ini lebih kompleks, sosial, dan vokal daripada yang pernah FDR bayangkan, yang mengapa, untuk membangun kembali kepercayaan, pemerintah perlu menunjukkan kepada masyarakat kemajuan yang mereka capai (dengan menggunakan data yang tersedia) bukan hanya mengatakan kepada mereka bahwa mereka melakukan pekerjaan yang baik.

Bagaimana Pemerintah Dapat Menggunakan Data dan Teknologi untuk Membangun Kepercayaan

Untuk membangun kembali kepercayaan masyarakat, pemerintah dapat fokus pada pengiriman, responsif, dan transparansi. Data dan teknologi menawarkan cara yang kuat untuk menunjukkan kompetensi dengan memperbaiki bagaimana pemerintah mendengarkan, memutuskan, dan bertindak.

Menggunakan analitik data waktu nyata dan kecerdasan buatan, pemerintah dapat lebih baik memahami kebutuhan warga, merespons lebih cepat terhadap kekhawatiran masyarakat, dan memperbaiki layanan publik. Pelacakan penggunaan layanan, umpan balik masyarakat, dan sentimen sosial dapat membantu pemimpin mengidentifikasi masalah lebih awal dan membuat kebijakan yang lebih relevan dan efektif. Sebagai contoh, Singapura menggunakan analitik waktu nyata melalui platform Smart Nation untuk memantau layanan dan merespons cepat terhadap kebutuhan warga. Serupa, Inggris menganalisis penggunaan layanan dan data umpan balik pengguna melalui gov.uk untuk terus memperbaiki desain dan pengiriman layanan publik.

Kepercayaan juga bergantung pada keterlibatan dua arah yang kuat dengan komunitas. Membangun jaringan koneksi komunitas dan kemitraan dengan organisasi lokal dapat membantu pemerintah tetap berhubungan dengan realitas lokal, mengintegrasikan masukan warga ke dalam pengambilan keputusan, dan memperkuat kredibilitas melalui suara lokal yang dipercaya. Sebagai contoh, Selandia Baru telah mengembangkan alat desain keterlibatan komunitas dan menggunakan proses keterlibatan terstruktur di seluruh pemerintah pusat dan lokal untuk melibatkan kelompok komunitas secara langsung dalam desain kebijakan dan pengiriman layanan. Serupa, Inisiatif Kemitraan Strategis Kanada memungkinkan departemen federal bekerja sama dengan komunitas dan organisasi pribumi untuk mengembangkan proyek pengembangan ekonomi dan menyelaraskan program dengan prioritas lokal.

Pada saat yang sama, pemerintah dapat menggunakan teknologi untuk meningkatkan transparansi, melacak hasil secara publik, dan menunjukkan kemajuan yang dapat diukur. Ketika warga dapat dengan jelas melihat apa yang berhasil – dan mengapa – kepercayaan terhadap lembaga publik tumbuh. Sebagai contoh, pemerintah Korea Selatan mendigitalkan seluruh proses pengadaan barang dan jasa pemerintah dan memberikan akses waktu nyata terhadap data pengadaan, meningkatkan transparansi, pengawasan, dan akuntabilitas dalam operasi pemerintah. Portal transparansi Brasil menyediakan akses terbuka terhadap pengeluaran dan hasil program pemerintah untuk memperkuat akuntabilitas.

Pemerintahan data yang kuat, perlindungan privasi, dan langkah-langkah keamanan siber juga sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan. Warga lebih cenderung menerima pemerintahan digital ketika mereka yakin bahwa data pribadi mereka aman dan digunakan secara bertanggung jawab. Sebagai contoh, Uni Eropa menerapkan perlindungan privasi yang kuat untuk memastikan penggunaan data yang bertanggung jawab. Kerangka Identitas Digital Tepercaya Australia dan inisiatif keamanan siber nasional membantu melindungi data warga dan membangun kepercayaan terhadap layanan digital.

Pelajaran Sejarah: Hasil, Bukan Retorika

Even kembali pada tahun 1930-an, kritik terhadap New Deal sangat luas. Banyak lawan politik percaya bahwa investasi tersebut memiliki aroma pemerintahan besar yang berlebihan; yang lain merasa bahwa kenaikan pajak terhadap orang kaya dan beberapa bisnis mengeluh bahwa uang dibelanjakan untuk pekerjaan yang tidak diperlukan. Yang lain merasa bahwa rencana Roosevelt tidak cukup jauh dan gagal memahami besarnya Depresi Besar.

Bayangkan bagaimana debat-debat tersebut akan menjadi sangat sengit hari ini mengingat pengawasan yang ketat terhadap semua kebijakan dan legislasi. Beberapa langkah New Deal yang penting pasti akan gagal dilaksanakan. Tidak seperti generasi sebelumnya, pemerintah sekarang memiliki akses terhadap data waktu nyata, platform digital, dan analitik canggih yang dapat membantu mereka menargetkan sumber daya dengan lebih efektif, melacak dampak, dan membuktikan kemajuan. Kesempatan itu jelas: kepercayaan akan dibangun kembali tidak hanya melalui pesan saja, tetapi melalui hasil yang dapat dilihat, diukur, dan dipercayai oleh warga.

Itulah kesempatan yang dimiliki oleh para pemimpin politik hari ini dengan menggunakan serangkaian strategi dan alat digital yang tersedia. Dengan menggunakan mereka secara strategis, pemerintah dapat mengatasi masalah serius yang dihadapi masyarakat, tetap dalam anggaran, menunjukkan kepada warga keberhasilan kebijakan mereka, dan membangun kembali kepercayaan bahwa pemerintah dapat berbuat baik.

Opini yang tercermin dalam artikel ini adalah opini penulis dan tidak selalu mencerminkan opini organisasi EY global atau perusahaan anggotanya.