Bagaimana AI Menggeser Lanskap Perusahaan di Tengah Pandemi COVID-19

Oleh Ero Georgiades, Chief Operating Officer of Fountech Solutions.

Dalam tahun terakhir, kita telah menyaksikan perubahan besar dalam ruang perusahaan. Pandemi COVID-19 yang berkelanjutan telah membuat organisasi di semua sektor menghadapi permintaan yang berubah dengan cepat. Secara alami, ini berarti bahwa perusahaan besar dan kecil telah mencari solusi inovatif untuk menavigasi krisis ini.

Istilah “normal baru” telah menjadi kata kunci selama periode ini, dan dengan alasan yang baik: hari kerja di kantor sekarang terlihat sangat berbeda dari awal 2020. Sebagian besar, bisnis telah bereaksi dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk membuktikan operasi mereka terhadap COVID-19. Mereka mempercepat strategi transformasi digital mereka jauh lebih cepat dari yang direncanakan, mengotomatisasi proses lebih banyak daripada sebelumnya, dan umumnya menerima teknologi baru.

Persyaratan bisnis telah berubah secara radikal, dan sikap terhadap teknologi baru dan muncul seperti kecerdasan buatan (AI) juga berubah. Banyak orang telah menyadari bahwa teknologi lebih diperlukan daripada sebelumnya – sebuah pertanyaan tentang melindungi bisnis, bukan mewah yang opsional. Sebagai hasilnya, saya berharap bahwa momentum ini akan terus berlanjut bahkan setelah pandemi berakhir, karena bisnis belajar bahwa AI lebih mudah diakses daripada yang mereka pikirkan sebelumnya. Jadi, dengan ini dalam pikiran, berikut beberapa tren yang harus dipertimbangkan bisnis dalam tahun 2021, saat mereka memetakan rencana mereka untuk kematangan digital…

Investasi AI Meningkat

Banyak pemimpin bisnis sampai sekarang mungkin telah salah mengira bahwa solusi yang ditenagai AI dan otomatisasi masih belum terjangkau. Ini sebagian karena ada banyak jargon dan eksagerasi dalam pemasaran produk ini, membuatnya tampak lebih besar dari kehidupan itu sendiri. Tapi kadang-kadang, ‘AI’ hanya berarti bahwa produk tersebut adalah perangkat lunak yang cerdas.

Untungnya, keadaan tampaknya sedang berubah. Menurut penelitian terbaru dari Fountech Solutions, lebih banyak bisnis yang mengalokasikan sumber daya ke solusi inovatif dan didukung AI. Dari 750 pemimpin bisnis yang diwawancarai, sebagian besar (30%) mengatakan bahwa mereka telah memulai solusi AI untuk pertama kalinya sejak pandemi melanda. Apakah disebabkan oleh kebutuhan atau kesadaran nilai yang dapat dibawa AI, 40% bisnis mengatakan bahwa mereka berencana untuk membuat investasi AI menjadi prioritas pada tahun 2021.

Saluran untuk investasi akan berbeda secara alami antara bisnis di sektor yang berbeda. Namun, karena eksperimen kerja jarak jauh massal terus berlanjut, kita dapat mengharapkan bisnis untuk mengalihkan pengeluaran teknologi mereka ke solusi yang mempromosikan kolaborasi tempat kerja, dapat digunakan untuk mendukung pelanggan jarak jauh, dan mengurangi beban pada karyawan melalui peningkatan kemampuan pengolahan data. Memang, dua pertiga (66%) bisnis yang sudah menggunakan AI setuju bahwa AI telah memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan proses internal dan eksternal untuk menjadi lebih efisien.

Perubahan Pasar Kerja

Di tengah pandemi, pekerjaan akan berubah – tetapi tidak selalu menjadi lebih buruk. Selain dapat bekerja dengan aman dari kenyamanan rumah mereka, karyawan akan di masa depan dapat menghabiskan lebih banyak waktu kerja mereka pada tugas yang lebih memuaskan dan kreatif. Sudah, adopsi AI telah menyebabkan sebagian besar (64%) karyawan lebih puas dengan peran mereka, dan perusahaan jelas ingin memanfaatkan tren ini untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan di antara tenaga kerja mereka.

Di dunia yang pernah takut akan serbuan robot yang akan mengambil pekerjaan dan membuat keterampilan mereka tidak berguna, fakta bahwa hampir setengah (41%) pengusaha berencana untuk merekrut bakat baru untuk menangani AI secara khusus pada tahun mendatang harus menjadi penyebab penghiburan. Di masa depan, akan ada permintaan yang meningkat bagi pekerja yang dapat mendukung dan bekerja bersama mesin yang semakin cerdas.

Selain itu, pekerja juga dapat mengharapkan peran mereka berubah, karena perusahaan akan mencari apa yang disebut ‘keterampilan lunak’. Meskipun keterampilan ini, yang mencakup semua mulai dari kepemimpinan dan kepercayaan diri hingga inteligensi emosional, seringkali sulit untuk dipahami atau diukur, bisnis akan menghargainya lebih dari sebelumnya. Ketika alat analitik data dan bot yang ditenagai AI mulai melakukan pekerjaan berat dengan margin kesalahan yang jauh lebih kecil, pekerja akan diharapkan untuk berkomunikasi dan menggunakan kualitas ‘manusia’ mereka yang mendasar di tempat kerja, serta bekerja dengan dan mengelola teknologi baru. Faktanya, dalam waktu 12 bulan ke depan, setengah dari organisasi berencana untuk mengirim staf mereka untuk pelatihan terkait AI, yang harus memberikan gambaran tentang apa yang akan terjadi.

Akhirnya, di seluruh papan, bisnis menyadari manfaat besar yang ditawarkan AI untuk organisasi mereka, baik itu melalui garis bawah yang lebih sehat, kepuasan staf yang ditingkatkan, atau keunggulan kompetitif yang lebih umum. Selama pandemi dan setelahnya, sangat menghibur untuk melihat organisasi berubah menjadi lebih baik berkat teknologi baru, dan pemimpin bisnis akhirnya memahami otomatisasi. Saya berharap untuk melihat bagaimana tren ini berkembang dalam bulan dan tahun-tahun mendatang.