Hertz Akan Menguji Coba Gateway Decagon untuk Perubahan Reservasi melalui Muse

Decagon mengumumkan pada 13 November 2026 bahwa Hertz bergabung dalam uji coba Gerbang Agen Pribadi miliknya. Uji coba ini akan memungkinkan penyewa meminta Muse dari Meta untuk mengubah atau memperpanjang reservasi yang sudah ada dan menerima hasil yang terkonfirmasi dalam percakapan yang sama.

Koneksi ini akan menggunakan Poppy, implementasi Meta atas Protokol Agen Pribadi terbuka, untuk menghubungkan Muse dengan platform reservasi dan dukungan pelanggan Hertz yang didukung AI. Decagon menyebut Hertz sebagai salah satu perusahaan pertama yang memberikan kanal langsung kepada agen pribadi, dengan Muse akan menjadi agen pribadi pertama di kanal Hertz.

Cara Permintaan melalui Muse Akan Diteruskan ke Hertz

Jika penyewa ingin mempertahankan mobil selama dua hari tambahan, Muse akan mengirimkan permintaan melalui kanal khusus ant agen, di samping kanal obrolan dan suara Hertz, sehingga penyewa tidak perlu menelepon atau mengunjungi situs web Hertz. Agen Decagon milik Hertz akan memproses perubahan tersebut dan mengirimkan kembali pemesanan yang telah diperbarui kepada Muse untuk dikonfirmasi bersama penyewa.

Permintaan tersebut akan menggunakan Prosedur Operasi Agen (AOP) yang sama dengan yang menangani permintaan reservasi melalui agen Hertz yang sudah ada. Prosedur tersebut mencakup verifikasi pelanggan, kebijakan penyewaan, dan pengalihan kepada agen manusia. Pengaturan ini memungkinkan Hertz menggunakan kembali logika reservasi yang dibuat untuk kanal layanannya yang lain, sekaligus memperoleh visibilitas atas permintaan yang masuk melalui kanal baru tersebut.

Kendali Kebijakan Hertz

Hertz menentukan permintaan apa saja yang tersedia melalui kanal tersebut, tindakan apa yang dilakukan dan urutannya, serta kebijakan yang berlaku. Muse akan meneruskan permintaan penyewa beserta hasilnya, sementara agen Hertz sendiri akan menanganinya sesuai alur kerja tersebut. Hertz dapat menambah jenis permintaan yang tersedia seiring dengan pembelajaran dari uji coba.

Yatin Patel, direktur senior manajemen produk, pengalaman pelanggan, dan aplikasi seluler di Hertz, mengatakan: “Seiring dengan semakin banyaknya pelancong yang mulai menggunakan agen pribadi seperti Muse untuk merencanakan dan mengelola perjalanan mereka, kolaborasi kami dengan Decagon memungkinkan kami menjajaki cara-cara baru untuk melayani pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman yang konsisten dan andal, seperti yang mereka harapkan dari Hertz.”

Izin Gateway dan Agen Tambahan

Pada 1 Oktober 2026, Decagon memperkenalkan Gerbang Agen Pribadi untuk mengenali agen pribadi, mengarahkan permintaan mereka, dan mengendalikan tindakan yang dapat mereka lakukan. Fitur deteksinya menandai agen yang kemungkinan merupakan agen pribadi dalam obrolan langsung dan percakapan suara, sementara pihak perusahaan menentukan langkah selanjutnya dan hal-hal yang dapat diakses agen tersebut. Kanal khusus ini menangani perutean, kepercayaan, dan penuntasan bagi agen yang mengidentifikasi dirinya.

Izin ditetapkan dalam AOP. Perusahaan menentukan cakupan akses yang boleh diminta agen dan menandai bagian alur kerja yang memerlukan setiap cakupan; bagian yang tidak memiliki cakupan yang diwajibkan tidak akan ditampilkan kepada agen. Decagon menyatakan bahwa setelah kebijakan tersebut ditetapkan, agen pribadi tambahan dapat terhubung ke kanal dan AOP yang sama, apa pun protokol otorisasinya, tanpa perlu membangun ulang logika alur kerja.

Dengan demikian, uji coba ini menguji apakah Hertz dapat memperluas alur kerja reservasi yang sudah ada ke agen pribadi pelanggan tanpa kehilangan kendali atas cakupan akses atau eskalasi. Pemesanan terkonfirmasi yang dikirim kembali melalui Muse akan menuntaskan serah terima ant agen, sementara visibilitas atas lalu lintas uji coba memberi Hertz dasar untuk memutuskan apakah akan menambahkan jenis permintaan lainnya.