Sierra Mengumumkan Personal Agent Protocol dalam Pengembangan Bersama Meta dan Mitra

Sierra pada 6 Oktober 2026, mengumumkan Personal Agent Protocol, sebuah standar terbuka yang dirancang untuk mendefinisikan cara agen AI pribadi berinteraksi dengan bisnis. Perusahaan mengatakan bahwa mereka mengembangkan protokol tersebut bersama Meta dan mitra industri di Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe, dan Walmart, dengan spesifikasi v0.1 yang direncanakan untuk akhir Oktober 2026.

Menurut Sierra, standar ini dimaksudkan untuk menangani otentikasi, memberdayakan konsumen, dan memungkinkan perusahaan melihat apa yang dilakukan agen pribadi ketika mereka terhubung melalui situs web perusahaan, API-nya, atau agen milik perusahaan tersebut. Protokol ini terbuka untuk siapa saja yang ingin mengimplementasikannya. Sierra mengatakan bahwa mereka memperkenalkan standar ini seiring konsumen beralih ke agen pribadi untuk tugas-tugas seperti menjadwalkan pertemuan, memesan penerbangan, dan berbelanja asuransi mobil, serta ketika perusahaan bertanya bagaimana menghormati pilihan konsumen mereka sambil melindungi privasi dan keamanan.

Mengapa Sierra Menyatakan Standar Diperlukan

Sebagian besar agen pribadi menggunakan situs web dan aplikasi seperti yang dilakukan orang, memuat halaman dan mengklik formulir, kata Sierra. Ketika pendekatan itu tidak dapat menyelesaikan tugas, seorang agen dapat menelepon saluran dukungan perusahaan atau membuka obrolan webnya, proses yang menurut perusahaan dapat memakan waktu lama dan masih dapat berakhir dengan kegagalan. Sambungan langsung, kata Sierra, dapat menyelesaikan tugas yang sama secara aman dalam hitungan detik.

Agar sambungan itu dapat diadopsi secara luas, Sierra mengatakan harus berfungsi untuk semua pihak, yang berbagi kepentingan dalam keamanan namun memiliki kebutuhan yang berbeda. Konsumen menginginkan kecepatan, keandalan, dan kepercayaan: tugas selesai dengan benar pada percobaan pertama oleh agen yang dapat mereka andalkan untuk bertindak demi kepentingan terbaik mereka. Merek menginginkan visibilitas dan kontrol: mengetahui kapan agen pribadi bertindak untuk pelanggan dan memutuskan sendiri apa yang dapat dilakukannya. Perusahaan yang membangun agen pribadi menginginkan efisiensi dan akses: cara langsung dan konsisten untuk bekerja dengan perusahaan peserta.

Sesi, Kontrol Akses, dan Jalur Koneksi

Berdasarkan prinsip yang dijelaskan Sierra, konsumen memutuskan akses apa yang diberikan kepada agen pribadi mereka, dan perusahaan menetapkan parameter apa yang dapat dilakukan agen tersebut. Setiap perusahaan bekerja dengan agen pribadi dengan cara yang dianggap paling baik untuk pelanggannya: melalui situs web dan API yang ada, atau melalui agen milik perusahaan itu sendiri.

Sebuah interaksi dimulai di situs web perusahaan, di mana agen pribadi menemukan apa yang ditawarkan perusahaan dan cara mengaksesnya, kemudian memulai sesi atas nama penggunanya. Memulai sebagai tamu mungkin cukup untuk memeriksa ketersediaan produk atau menanyakan kebijakan pengembalian, kata Sierra. Ketika sebuah tugas memerlukan akses ke akun pelanggan, pelanggan dapat masuk di halaman perusahaan atau menggunakan kredensial yang sudah disiapkan dengan agen pribadi, dan pelanggan memutuskan apakah agen memiliki akses hanya-baca atau tulis.

Sesi dibangun di atas OAuth, yang Sierra gambarkan sebagai standar yang mapan untuk mengotorisasi akses, dan sesi tersebut dapat melintasi saluran, sehingga pertanyaan yang diajukan sebelum masuk dan perubahan pesanan yang dilakukan setelahnya merupakan bagian dari kunjungan yang sama. Dari situ, agen pribadi menyelesaikan tugas melalui jalur mana pun yang dianggap perusahaan memberikan pengalaman pelanggan terbaik: halaman web reguler perusahaan; API-nya, melalui antarmuka yang dibangun di atas standar seperti MCP dan OpenAPI; atau agen milik perusahaan, untuk tugas yang memerlukan percakapan, seperti klaim garansi. Sierra mengatakan bahwa pengaturan ini berarti perusahaan menentukan apa yang tersedia, agen pribadi mendapatkan cara yang konsisten untuk terhubung, dan pelanggan mendapatkan cara yang lebih cepat untuk menyelesaikan urusan.

Pernyataan Mitra

Tony Bates, Ketua dan CEO Genesys, mengatakan AI pribadi “menciptakan pintu depan baru ke perusahaan.” Dalam pernyataannya, merek membutuhkan cara tepercaya untuk mengetahui siapa yang diwakili oleh agen AI, apa yang diizinkannya lakukan, dan apa niatnya, sehingga mereka dapat bekerja dengannya secara aman. Ia menyebut protokol tersebut sebagai langkah penting menuju fondasi bersama yang diperlukan dalam era baru pengalaman pelanggan ini.

Shawn Malhotra, Chief Technology Officer Rocket Companies, mengatakan era berikutnya AI berpusat pada agen yang persisten dan mengambil tindakan, dan bahwa Rocket serta Redfin sedang membangun untuk dunia itu sekarang. Ia menyatakan bahwa teknologi agen yang dikembangkan Rocket bersama Sierra memungkinkan agen Muse bergerak melintasi platform perusahaan secara real time, mulai dari mencari rumah hingga mengamankan pembiayaan dan seterusnya, dan menyatakan tidak ada perusahaan lain yang memiliki data, teknologi, dan ekosistem kepemilikan rumah untuk mewujudkan hal itu.

Mani Fazeli, VP Product di Shopify, mengatakan bahwa seiring agen pribadi menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari, pedagang memperoleh frontier baru untuk layanan pelanggan. Ia mengatakan protokol membantu menetapkan cara agen dan pedagang dapat bekerja sama, mulai dari pertanyaan produk hingga pembelian, pengembalian, dan pertukaran, dengan tujuan mengubah niat pembeli menjadi hasil pelanggan yang memuaskan.

Kevin Miller, Head of Payments di Stripe, mengatakan hubungan pelanggan tidak dimulai atau berakhir pada proses checkout, dan bahwa pelanggan yang mengirimkan agen mengharapkan layanan yang sama seperti yang mereka dapatkan sendiri. “Kami berkontribusi pada Personal Agent Protocol untuk memberikan bisnis cara standar mengenali agen pelanggan mereka, berinteraksi dengan mereka secara efisien, dan membentuk hubungan pelanggan mereka,” katanya.

Peta Jalan dan Ekstensi Masa Depan

Sierra mengatakan bahwa ia ingin mengembangkan protokol bersama perusahaan dan pembuat agen pribadi yang menggunakannya, bahwa ia menyambut semua mitra, dan bahwa Instinct juga akan bergabung dalam upaya tersebut. Seiring dengan spesifikasi v0.1 yang direncanakan untuk akhir Oktober 2026, perusahaan menyatakan akan menyelenggarakan lokakarya desain dengan pihak yang berminat dan menerbitkan implementasi referensi untuk membantu pengembang memulai.

Pengumuman tersebut juga menyebutkan kemungkinan arah masa depan untuk standar ini. Izin yang lebih terperinci dapat memungkinkan pelanggan dan perusahaan menetapkan batas pada tindakan tertentu. Notifikasi push dapat memungkinkan perusahaan memberi tahu agen pribadi saat penerbangan tertunda atau pesanan dikirim. Ekstensi pembayaran dapat memungkinkan agen pribadi menyelesaikan pembelian tanpa membagikan informasi kartu kredit.