Farshad Kheiri, Kepala AI dan Ilmu Data di Legion – Seri Wawancara

Farshad Kheiri adalah Kepala AI dan Ilmu Data di Legion Technologies, sebuah pemimpin industri untuk produk manajemen tenaga kerja yang ditenagai AI dan pembelajaran mesin. Perusahaan ini menggunakan teknologi canggih untuk memecahkan beberapa tantangan bisnis manajemen tenaga kerja terbesar sambil menciptakan pengalaman karyawan yang membantu menarik dan mempertahankan karyawan.

Apa yang awalnya menarik Anda ke ilmu komputer dan teknik?

Saya adalah seorang penggemar matematika dan algoritma! Saya belajar pemrograman melalui kursus online, serta beberapa kelas di kampus. Latar belakang saya adalah teknik elektro, tetapi saya memiliki minor di matematika, proses stokastik, dan probabilitas. Saya sangat tertarik dengan angka-angka dan bukti matematika, dan di waktu luang saya, saya membaca matematika dan geometri.

Anda baru-baru ini bergabung dengan Legion pada awal 2022; apa yang menarik Anda ke perusahaan ini?

3 hal yang menarik saya ke Legion: kepemimpinan perusahaan yang kuat dan cerdas; keadaan saat ini dari platform AI dan potensi inovasi yang dapat diterapkan; dan cara mereka membantu banyak orang dengan mengubah pekerjaan jam menjadi pekerjaan yang baik.

Apa spesifiknya adalah platform manajemen tenaga kerja Legion?

Di Legion, misi kami adalah untuk mengubah pekerjaan jam menjadi pekerjaan yang baik. Jadi, kami telah mengembangkan platform manajemen tenaga kerja Legion yang ditenagai AI untuk membantu mengoptimalkan efisiensi tenaga kerja dan keterlibatan karyawan secara bersamaan. Ini mengautomasi lebih dari 55 tugas rutin, memungkinkan pelanggan kami untuk mengurangi waktu penjadwalan sebesar 55% dan secara otomatis membuat perkiraan permintaan yang akurat dan rinci. Ini juga meningkatkan kepuasan karyawan melalui fleksibilitas jadwal yang lebih besar dan kontrol, alat komunikasi digital modern, akses instan ke gaji yang diperoleh, dan kinerja dan penghargaan yang dirancang khusus untuk kebutuhan karyawan jam dan manajer mereka. Jadi, karyawan mendapatkan jadwal yang lebih baik yang lebih sesuai dengan preferensi mereka, serta alat dan fleksibilitas modern. Dengan Legion WFM, perusahaan dapat mengoptimalkan pengeluaran tenaga kerja, mengurangi risiko kepatuhan, meningkatkan produktivitas manajer, dan mengurangi turnover.

Bagaimana platform ini membantu melawan kekurangan tenaga kerja dan meningkatkan kehidupan karyawan jam?

Kekurangan tenaga kerja telah membuat menarik, memotivasi, dan mempertahankan karyawan lebih sulit daripada sebelumnya. Sementara penelitian terbaru kami menyoroti bahwa Great Resignation mulai menunjukkan tanda-tanda melambat, sebagian besar karyawan jam masih sangat tidak puas dengan pekerjaan mereka. Untuk lebih menarik dan mempertahankan karyawan jam, bisnis perlu berinvestasi pada insentif tenaga kerja dan teknologi – seperti platform WFM Legion – yang menawarkan fleksibilitas jadwal dan kontrol, serta meningkatkan komunikasi dan menawarkan akses instan ke gaji yang diperoleh.

Platform WFM Legion menyediakan karyawan jam dengan alat kerja kritis di aplikasi yang mudah digunakan, yang meningkatkan kemungkinan mereka untuk tetap berada di perusahaan lebih lama. Misalnya:

Penjadwalan Otomatis Legion menggunakan AI untuk secara otomatis mencocokkan kebutuhan bisnis dengan preferensi karyawan untuk membuat jadwal yang sempurna. Melalui teknik optimasi, platform Legion secara otomatis memahami permintaan yang diperkirakan, aturan model tenaga kerja, persyaratan kepatuhan hukum tenaga kerja, keterampilan karyawan, dan preferensi karyawan, dan dapat menghasilkan jadwal dalam beberapa detik. Penjadwalan AI Legion juga memungkinkan manajer untuk dengan cepat dan mudah mengelola perubahan jadwal. Platform akan secara otomatis menyarankan karyawan yang paling sesuai untuk mengisi shift yang kosong berdasarkan keterampilan, preferensi, faktor kepatuhan, dan kendala anggaran. Dengan mencocokkan kebutuhan bisnis dengan preferensi karyawan, bisnis dapat mengoptimalkan biaya tenaga kerja sementara karyawan dapat memiliki keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan yang lebih baik yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Komunikasi Frontline Legion memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah menawarkan opsi komunikasi digital kepada karyawan, manajer, dan rekan kerja – tanpa risiko kepatuhan yang terkait dengan akses di luar jam kerja atau tantangan yang biasanya terkait dengan memperluas email ke karyawan frontline.

Kinerja dan Penghargaan Legion secara otomatis mengukur kinerja karyawan dan menghitung penghargaan atau poin pelanggaran untuk menyediakan pengukuran objektif kinerja harian karyawan. Manajer dapat dengan mudah mengevaluasi dan menghargaikan kinerja yang tinggi, sementara papan peringkat dalam aplikasi memotivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja.

InstantPay Legion memungkinkan majikan untuk dengan mudah dan efisien menyediakan karyawan dengan akses ke gaji yang diperoleh, serta kemampuan untuk melacak penghasilan mereka secara real-time. Dengan menawarkan fitur ini melalui aplikasi WFM Legion, yang 95% karyawan sudah gunakan secara teratur, perusahaan juga dapat meningkatkan kepatuhan jadwal, perilaku clock in / clock out yang lebih baik, dan mengisi shift yang kosong lebih cepat dengan menunjukkan kepada karyawan berapa banyak yang akan mereka peroleh untuk shift yang kosong.

Mengapa peramalan permintaan dan optimasi jadwal sangat penting?

Peramalan permintaan sangat penting untuk mengelola tenaga kerja dengan efisien, serta membatasi stres yang diberikan kepada manajer untuk menghitung berapa banyak pekerja yang harus dijadwalkan untuk shift tertentu. Kelebihan atau kekurangan staf dapat memiliki efek yang merugikan pada perusahaan, dari karyawan jam hingga tingkat perusahaan. Kekurangan staf dapat menyebabkan masalah moral dalam organisasi dan pendapatan yang hilang, sementara kelebihan staf dapat menyebabkan pengeluaran yang berlebihan pada tenaga kerja. Dengan peramalan permintaan berbasis AI, organisasi dapat secara otomatis membuat perkiraan permintaan yang akurat untuk setiap lokasi mereka, bukan mengandalkan pendekatan satu-ukuran-untuk-semua. Peramalan permintaan AI dapat mempertimbangkan faktor eksternal yang dapat mempengaruhi permintaan, seperti cuaca, hari libur, atau acara lokal, serta acara internal seperti promosi di dalam toko. Peramalan permintaan AI adalah self-learning, sehingga perkiraan terus membaik bahkan dalam kondisi yang berubah.

Fleksibilitas jadwal juga memainkan peran yang signifikan dalam keputusan karyawan untuk menerima – atau tetap – pekerjaan. Namun, karyawan frontline tidak hanya yang menderita. Manajer menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk membuat dan mengelola jadwal, ditugaskan dengan tugas administratif yang mengambil waktu mereka untuk melatih dan mengembangkan tim mereka atau melayani pelanggan. Menawarkan penjadwalan otomatis yang memungkinkan jadwal yang dioptimalkan sangat penting bagi majikan untuk memenuhi permintaan dan memenuhi kebutuhan bisnis.

Apa jenis algoritma pembelajaran mesin yang digunakan?

Di Legion, kami menggunakan berbagai teknik untuk peramalan, dari pembelajaran mesin tradisional hingga teknik yang lebih maju seperti active learning. Legion terus tumbuh dan mengembangkan produk inti kami dalam banyak arah yang berbeda, dan saat itu tumbuh, kami akan terus menerapkan AI di area-area baru.

Apakah ada yang lain yang Anda ingin bagikan tentang pekerjaan Anda di Legion?

Legion memiliki nilai inti yang kuat yang dibagikan oleh tim kepemimpinan dan diteruskan kepada setiap karyawan. Semua orang fokus pada membantu tim sukses – dan membantu pelanggan kami mengubah pekerjaan jam menjadi pekerjaan yang baik.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Legion Technologies.