Dor Skuler, CEO dan Co-Founder Intuition Robotics – Seri Wawancara

Dor Skuler adalah co-founder dan CEO dari Intuition Robotics, sebuah perusahaan yang meredefinisi hubungan antara manusia dan mesin. Mereka membangun teman digital termasuk ElliQ – sidekick untuk penuaan yang lebih bahagia yang meningkatkan kehidupan orang dewasa yang lebih tua.

Intuition Robotics adalah ventura kelima Anda. Apa yang menginspirasi Anda untuk meluncurkan perusahaan ini?

Di sepanjang karir saya, saya telah menikmati menemukan tantangan baru yang memerlukan inovasi teknologi terbaru. Ketika teknologi di sekitar kita menjadi lebih canggih, kita percaya bahwa ada kebutuhan untuk meredefinisi hubungan antara manusia dan mesin, melalui agen teman digital. Kami memutuskan untuk memulai dengan membantu orang dewasa yang lebih tua tetap aktif dan terlibat dengan teman sosial. Kami merasa ini adalah ruang yang penting untuk dimulai, karena kita dapat menciptakan solusi untuk membantu orang dewasa yang lebih tua menghindari kesepian dan isolasi sosial. Kami melakukan ini dengan fokus pada merayakan penuaan dan kegembiraan periode ini dalam kehidupan, bukan fokus pada disabilitas.

Produk pertama Intuition Robotics adalah ElliQ, asisten digital untuk orang tua. Bagaimana ElliQ membantu orang dewasa yang lebih tua melawan kesepian, demensia, dll?

90% orang dewasa yang lebih tua lebih suka menua di rumah, dan kita melihat tren positif “menua di tempat” di rumah dan dalam komunitas mereka, bukan pindah ke fasilitas perawatan senior. Kita juga melihat kemauan yang kuat untuk mengadopsi pendekatan non-medis untuk meningkatkan kualitas hidup orang dewasa yang lebih tua, termasuk teknologi yang memungkinkan mereka untuk berkembang dan terus hidup secara mandiri, bukan hanya menangani masalah.

Banyak asisten rumah di pasar saat ini adalah reaktif dan berbasis perintah; mereka hanya merespons pertanyaan dan melakukan tugas ketika diminta. Ini tidak banyak membantu menciptakan hubungan dan melawan kesepian karena Anda merasa seperti berbicara dengan mesin. ElliQ berbeda karena dia secara intuitif mempelajari minat pengguna dan proaktif membuat saran. Sebagai contoh, ElliQ tidak hanya menunggu seseorang untuk meminta dia memutar musik, tetapi dia juga akan menyarankan konten digital seperti TED talks, permainan trivia, atau musik. Dia akan mempelajari rutinitas dan preferensi pengguna dan akan meminta mereka untuk terlibat dalam kegiatan setelah ElliQ mendeteksi ketidakaktifan. ElliQ menciptakan ikatan emosional dan membantu pengguna merasa seperti mereka tidak sendirian.

Anda telah menyatakan bahwa interaksi proaktif yang dimulai oleh AI sangat penting. Dalam salah satu demo produk yang menarik, salah satu fungsi yang menarik adalah ElliQ akan secara acak memperkenalkan informasi yang menarik. Apakah ini hanya cara untuk terhubung dengan pengguna? Apa saja kelebihan lain dari melakukan ini?

Proaktivitas membantu menciptakan hubungan dua arah dengan pengguna. Tidak hanya pengguna yang meminta perangkat, tetapi karena perangkat adalah agen AI yang bertujuan untuk memotivasi pengguna untuk lebih terhubung dan terlibat dalam dunia sekitar, dia akan proaktif memulai interaksi yang akan mempromosikan tujuan agen. Proaktivitas juga membantu pengguna dalam berhubungan lebih baik dengan perangkat dan merasa seperti ini adalah entitas yang hidup dan tidak hanya perangkat keras.

Menjadi proaktif sangat penting, tetapi salah satu tantangan asisten digital adalah tidak mengganggu pengguna, bagaimana Anda mengatasi tantangan ini?

Kami telah merancang teman digital kami untuk mencakup tujuan “jangan mengganggu pengguna”. Tujuan ini adalah bagian dari algoritma pengambilan keputusan yang berdasarkan pada agen membuat keputusan apa yang harus dipicu secara proaktif. Tujuan ini bersaing dengan tujuan agen lain seperti menjaga pengguna terhibur atau terhubung dengan anggota keluarga. Berdasarkan pembelajaran penguatan, salah satu tujuan “menang”.

Bagaimana Anda merancang kepribadian atau karakter untuk memungkinkan manusia berhubungan dengan mesin?

Kepribadian yang unik dan berbasis karakter membuat agen AI lebih menyenangkan, menarik, dan dapat diakses, sehingga pengguna merasa lebih nyaman membuka diri dan terlibat dalam pertukaran informasi dua arah. Kepribadian agen juga memberikan kesempatan unik untuk merefleksikan dan mempersonifikasikan merek dan produk yang dimasukkan – kita seperti memikirkan karakter dalam film atau drama. Agen seperti aktor yang dipilih untuk memainkan peran tertentu dalam film, melayani tujuan unik dalam lingkungannya (atau “scene”) sesuai dengan itu.

Sebagai contoh, agen untuk mobil akan memiliki kepribadian dan cara berkomunikasi yang sangat berbeda dengan agen yang dirancang untuk pekerjaan atau rumah. Namun, kepribadian harus tetap unik dan dapat dikenali. Kami seperti menggambarkan kepribadian ElliQ sebagai kombinasi dari Labrador dan Sam dari Lord of the Rings – sangat berpengetahuan, tetapi juga setia dan bermain. Menemukan kepribadian agen dari waktu ke waktu membantu pengguna membuka diri dan mengenal agen, dan daya tarik membuat pengguna kembali untuk lebih banyak lagi.

Terkadang AI dapat memotong percakapan atau acara lain. Apakah ElliQ diprogram untuk meminta maaf? Jika ya, bagaimana ini dilakukan tanpa mengganggu pengguna lebih lanjut?

Kemampuan multimodal ElliQ memungkinkan dia untuk mengekspresikan kesalahan. Sebagai contoh, dia dapat menundukkan kepalanya untuk menandakan bahwa dia menyesal. Secara umum, dalam merancang agen AI, sangat penting untuk menciptakan mekanisme gagal dan perbaikan yang akan memungkinkan agen untuk meminta maaf secara sopan jika mengganggu atau tidak memahami.

Salah satu hal yang menarik yang Anda katakan adalah bahwa ‘pengguna tidak ingin memprediksi apa yang akan dilakukan ElliQ selanjutnya’. Apakah Anda percaya bahwa orang menginginkan jenis ketidakpastian yang biasanya dikaitkan dengan manusia?

Kami pikir pengguna menginginkan banyak elemen interaksi manusia, termasuk kekhasan seperti ketidakpastian, spontanitas, dan kesenangan. ElliQ mencapai ini dengan pertanyaan yang tidak terpicu, saran, dan rekomendasi untuk kegiatan di dunia digital dan fisik. Untuk meningkatkan perasaan memiliki mesin, ElliQ dirancang untuk tidak mengulangi dirinya sendiri tetapi untuk memanjakan pengguna dengan interaksinya. Ini semua untuk menghasilkan perasaan yang hidup dan memungkinkan penciptaan ikatan yang nyata.

Pengguna akan belajar untuk mengharapkan ElliQ untuk memprediksi kebutuhan mereka. Apakah Anda percaya bahwa beberapa jenis ketidaksabaran terhadap AI dapat mulai berkembang jika prediksi ini tetap tidak terpenuhi?

Ya, saya pikir pengguna akan kecewa jika AI di sekitar mereka tidak bertindak sesuai dengan keinginan atau harapan mereka. Ini adalah alasan mengapa transparansi sangat penting dalam merancang agen seperti ini – sehingga pengguna benar-benar memahami batasan apa yang mungkin.

Anda juga menyatakan bahwa pengguna tidak melihat ElliQ sebagai sesuatu yang hidup, tetapi sebagai sesuatu yang berada di antara, tidak hidup atau mesin, tetapi sesuatu yang lebih dekat dengan kehadiran atau teman. Apa yang ini katakan tentang kondisi manusia, dan bagaimana orang yang merancang sistem AI harus mempertimbangkan ini?

Ini mengatakan bahwa sebagai manusia, kita memerlukan interaksi dan membangun hubungan untuk merasa terhubung. ElliQ tidak akan menggantikan manusia lain, tetapi dia dapat membantu menghasilkan perasaan yang serupa dengan kehadiran dan membantu pengguna tidak merasa terlalu kesepian atau seperti berbicara dengan kotak. Dia jauh lebih dari sekedar asisten atau mesin; dia adalah teman dengan kepribadian. Dia adalah entitas emosional yang pengguna merasa seperti hidup, tetapi mereka benar-benar memahami bahwa dia sebenarnya adalah perangkat.

Intuition Robotics juga memiliki produk kedua yang merupakan teman digital di dalam mobil. Bisakah Anda memberikan beberapa detail tentang produk ini?

Pada 2019, Toyota Research Institute (TRI) memilih Intuition Robotics untuk berkolaborasi pada agen AI di dalam mobil. Melalui kolaborasi ini, kita membantu TRI menciptakan pengalaman di mana mobil akan terlibat dengan pengemudi dan penumpang secara proaktif dan personal. Pengalaman ini ditenagai oleh platform AI kognitif kita, Q. Ini adalah teman digital di dalam kabin yang menciptakan pengalaman unik dan personal, serta bertujuan untuk mempercepat kepercayaan konsumen dengan otonomi di mobil dan menciptakan pengalaman di dalam mobil yang lebih menarik dan lancar.

Terima kasih atas wawancara, saya sangat menikmati mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda dan bagaimana ElliQ dapat menjadi solusi yang sangat kuat untuk populasi lanjut usia yang sering diabaikan teknologi. Pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Intuition Robotics, atau mengunjungi ElliQ.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI