Kecerdasan buatan
Avatar Digital Dapat Mengurangi Biaya untuk Bisnis, Temuan Paper
Menurut profesor asosiasi pemasaran di The University of Texas at Arlington, avatar digital dapat digunakan oleh bisnis untuk menggantikan tenaga penjualan dan pegawai layanan pelanggan. Penggunaan avatar, yang merupakan representasi komputer dari orang, juga dapat sangat mengurangi biaya.
Profesor tersebut adalah UTA Associate Professor Fred Miao, yang merupakan felo fakultas dari John Merrill Endowed Professorship in Consultative Sales di UTA’s College of Business.
“Survei Accenture terhadap pembeli online menunjukkan bahwa 62% tidak menyelesaikan pembelian mereka karena tidak ada layanan pelanggan atau dukungan waktu nyata. Survei Accenture juga menunjukkan bahwa 90% dari pembeli tersebut ingin beberapa bentuk bantuan interaktif selama proses berbelanja,” kata Miao. “Avatar, digunakan dengan cara yang tepat, dapat mengisi kekosongan ini dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada merekrut dan melatih tenaga penjualan dan pegawai layanan manusia.”
Makalah Miao yang berjudul “An Emerging Theory of Avatar Marketing” diterbitkan di Journal of Marketing bulan lalu.
Form dan Realisme Perilaku
Dalam makalahnya, Miao berargumentasi bahwa bisnis yang menggunakan avatar perlu berhati-hati terhadap ketidaksesuaian antara bentuk dan realisme perilaku avatar mereka. Form realisme adalah seberapa banyak avatar terlihat seperti manusia, sedangkan realisme perilaku adalah “kecerdasan” avatar dan apakah perilakunya sesuai dengan manusia.
“Mendapatkan kedua bagian avatar yang sesuai adalah sulit,” kata Miao. “Ketika aspek fisik dan perilaku tidak sesuai, efektivitas menggunakan avatar dapat tidak konsisten dan pada akhirnya bergantung pada konteks, seperti risiko keuangan yang dirasakan.”
Avatar seringkali paling efektif dalam pertukaran relasional kompleks dengan pelanggan ketika mereka tampak sangat realistis dan cerdas. Namun, ketika avatar digunakan untuk tugas yang terkait dengan privasi, mereka lebih baik jika kurang realistis dengan kecerdasan.
Lima Area untuk Dipertimbangkan
Menurut Miao, ada lima area yang terkait yang perlu dipertimbangkan bisnis saat menggunakan avatar:
- Waktu
- Form realisme
- Realisme perilaku
- Penyelarasan realisme bentuk-perilaku
- Faktor situasional dan konteks
“Intinya adalah bahwa dengan anggaran yang sangat terbatas di antara bisnis, menggunakan avatar untuk pemasaran atau layanan pelanggan tidak hanya bisa menjadi alat manajemen yang patut dipertimbangkan, tetapi juga sarana untuk meningkatkan penjualan melalui kualitas layanan yang konsisten,” kata Miao.
Elten Briggs adalah ketua dan profesor asosiasi di Departemen Pemasaran.
“Avatar dan bentuk kecerdasan buatan lainnya semakin banyak digunakan untuk menyampaikan layanan kepada pelanggan,” kata Briggs. “Makalah Dr. Miao menyediakan panduan yang sangat dibutuhkan tentang bagaimana bisnis dapat menggunakan avatar untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.”
