Definity Berencana Menghadirkan Bantuan AI dalam Alur Kerja bagi Broker Vyne melalui ProNavigator

Definity Financial Corporation akan memperkenalkan asisten ProNavigator dari Guidewire di platform digital broker Vyne berdasarkan rencana yang diumumkan bersama Guidewire pada 12 November 2026, yang mencakup pekerjaan terkait asuransi kendaraan pribadi, properti pribadi, dan kendaraan komersial dengan penilaian tarif individual.

Asisten tersebut akan diberi nama Definity Assist. Broker dapat menggunakan bahasa sehari-hari untuk meminta informasi dan melihat jawabannya langsung dalam alur kerja Guidewire yang sedang mereka gunakan. Kedua perusahaan menyatakan bahwa integrasi ini masih berupa rencana penerapan dan tidak menyebutkan tanggal ketersediaannya.

Definity berharap asisten tersebut dapat membuat pekerjaan broker lebih efisien, mempercepat penyelesaian pertanyaan, mengurangi waktu adaptasi bagi staf baru, sekaligus meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Proyek ini memanfaatkan alur kerja layanan polis yang sudah digunakan Definity dan bertumpu pada pengalaman lebih dari satu dekade dalam menerapkan AI di bidang asuransi.

Pertanyaan Broker Akan Menjadi Panduan untuk Materi Pendukung

Penerapan ini juga memberi Definity cara untuk memahami kebutuhan broker. Pertanyaan diharapkan dapat menunjukkan bagian mana dari konten bantuan, pelatihan, dan dokumentasi polis yang perlu ditingkatkan. Wawasan yang dihasilkan akan menjadi dasar perubahan proses dan pengembangan pengalaman broker berbasis AI di masa mendatang.

Dengan demikian, penerapan ini memiliki fungsi kedua selain menjawab pertanyaan. Broker perorangan mendapat bantuan saat dibutuhkan, sementara pola pertanyaan mereka dapat mengungkap kelemahan yang berulang dalam materi pendukung. Dengan menindaklanjuti pola tersebut, Definity dapat menangani penyebab pertanyaan berulang sekaligus menjawab pertanyaan itu sendiri.

Model dan Kontrol Akses ProNavigator

Dokumentasi ProNavigator dari Guidewire menjelaskan bahwa asisten ini ditempatkan di bilah sisi dalam aplikasi inti, sehingga dapat memberikan jawaban, saran, dan tindakan berdasarkan pekerjaan yang sedang dilakukan pengguna. Produk ini menggunakan model Claude dari Anthropic. Guidewire menggunakan Converse API untuk menafsirkan tabel dan grafik dalam dokumen seperti panduan penjaminan asuransi, serta fitur Citations milik Claude untuk menyertakan rujukan hingga tingkat paragraf pada jawaban.

Dalam generasi yang diperkuat dengan pengambilan informasi, yang mendasarkan jawaban pada konten yang ditemukan, setiap pelanggan mendapat basis data vektornya sendiri. Guidewire menyatakan bahwa penyimpanan khusus ini memisahkan data klien. ProNavigator juga memetakan aturan akses ke kategori bisnis, seperti wilayah atau lini asuransi, dan menggunakan sistem masuk tunggal untuk menerapkan izin berbasis peran secara konsisten pada dokumen sumber, penelusuran, dan respons yang dihasilkan.

Untuk mendukung proses peninjauan, ProNavigator mencatat kueri, respons, dan sitasinya bagi tim kepatuhan, audit, dan sengketa klaim. Guidewire menyatakan bahwa setiap wawasan yang dihasilkan AI diawasi manusia, sementara arsitekturnya melindungi informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang dan mencegah data pelanggan yang bersifat eksklusif digunakan untuk melatih model publik.

Rincian ini menjelaskan ProNavigator secara umum; pengumuman tersebut tidak menyebutkan konfigurasi khusus Definity. Tolok ukur utama layanan yang direncanakan ini adalah apakah jawaban yang lebih cepat dapat tetap disertai sitasi sumber, kontrol akses, dan peninjauan manusia, sementara Definity memanfaatkan data kueri broker untuk menyempurnakan materi pendukung.