Creatio Berkomitmen pada Investasi Multi-Tahun di Platform Bank.AI

Creatio mengumumkan investasi sebesar $300 juta pada 22 September 2026, menyatakan bahwa dana tersebut akan dialokasikan dari 2026 hingga 2028 ke Creatio Bank.AI, penawaran AI CRM dan alur kerja untuk bank serta lembaga keuangan.

Perusahaan menyatakan bahwa komitmen tersebut akan mempercepat inovasi AI produk sekaligus memperluas kemampuan pemberdayaan dan penyebaran serta ekosistem mitra yang, menurutnya, diperlukan untuk mendorong adopsi AI secara skala besar di seluruh lembaga keuangan. Creatio melaporkan bahwa vertikal layanan keuangannya tumbuh 48% tahun ke tahun, dan menyatakan bahwa investasi ini dibangun di atas permintaan tersebut seiring lembaga keuangan mempercepat adopsi AI mereka.

Creatio mengatakan bahwa ia telah membangun hubungan jangka panjang di layanan keuangan dengan organisasi seperti Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama, dan ESL Credit Union.

CEO Katherine Kostereva mengatakan bahwa generasi berikutnya perbankan akan dibangun di sekitar orang dan agen AI yang bekerja bersama di seluruh alur kerja pelanggan dan operasional. Ia menyatakan bahwa investasi tersebut dimaksudkan untuk mempercepat transisi itu, memberikan lembaga keuangan “teknologi, keahlian industri, dan ekosistem mitra untuk mengadopsi AI lebih cepat dan pada skala perusahaan.”

Investasi Produk di Bidang Pertumbuhan, Layanan, dan Operasi

Dari 2026 hingga 2028, Creatio mengatakan bahwa ia akan secara signifikan meningkatkan investasi di beberapa area strategis, dimulai dengan adopsi AI agenik di tingkat perusahaan. Perusahaan berencana mempercepat pengembangan platform Creatio Bank.AI, yang menggabungkan platform AI-nya, AI CRM, dan agen perbankan pra-bangun.

Platform ini mendukung tiga domain perbankan inti: Pertumbuhan, Layanan, dan Operasi. Menurut Creatio, agen Pertumbuhan dirancang untuk mempercepat akuisisi pelanggan, onboarding, dan ekspansi pangsa dompet, sementara agen Layanan ditujukan untuk resolusi yang lebih cepat dan lebih personal bagi pelanggan. Agen Operasi menargetkan kepatuhan, pelaporan regulasi, serta pekerjaan kantor menengah dan belakang.

Creatio juga mengatakan bahwa ia akan terus mengembangkan AI Studio, dengan pekerjaan yang direncanakan pada perancang tanpa kode untuk agen AI pribadi dan perusahaan, tata kelola AI terpusat, integrasi, manajemen modalitas AI, keamanan, dan observabilitas tingkat perusahaan.

Program Pemberdayaan dan Visi Unlimited Enterprise

Area kedua dari investasi mencakup adopsi AI dan pemberdayaan untuk pelanggan serta mitra. Creatio menyatakan bahwa fokusnya adalah membekali komunitas perbankan dengan pengetahuan, kerangka kerja, dan panduan praktis yang diperlukan untuk mengadopsi AI secara skala besar. Investasi ini memperluas program aktivasi AI perusahaan, yang meliputi program pelatihan khusus, lokakarya akselerator AI, dan panduan spesifik industri.

Creatio juga menyatakan bahwa ia memperkuat kemampuan pengiriman saluran globalnya sehingga mitra implementasi memiliki keahlian untuk membantu lembaga keuangan menerapkan kasus penggunaan AI bernilai tinggi.

Perusahaan menggambarkan komitmen tersebut sebagai kelanjutan dari visi Unlimited Enterprise-nya, di mana orang dan agen AI bekerja bersama pada satu platform tanpa batasan tradisional terkait pengguna, agen, alur kerja, aplikasi, atau skala.

Bank.AI Hub dan Acara Terjadwal

Investasi ini mengikuti peluncuran Bank.AI hub pada 17 September 2026, sebuah tujuan digital di www.bank.ai yang perusahaan gambarkan sebagai sumber daya bagi bank dan koperasi kredit yang menavigasi adopsi AI. Hub ini menyatukan inovasi AI khusus perbankan, kasus penggunaan praktis, studi kasus dunia nyata, kepemimpinan pemikiran, dan sumber daya lainnya.

Dalam pengumuman peluncuran, Creatio mengatakan bahwa pemimpin perbankan kini melampaui eksperimen dan mengajukan pertanyaan yang lebih luas tentang bagaimana AI berintegrasi dalam operasi pelanggan, pekerjaan sehari-hari, dan strategi teknologi jangka panjang. Hub ini diatur sekitar tiga area: Grow, yang mencakup akuisisi pelanggan dan anggota, onboarding, serta keterlibatan yang dipersonalisasi; Serve, yang meninjau layanan pelanggan sepanjang siklus hubungan, mulai dari layanan akun dan manajemen kasus hingga keterlibatan omnichannel; dan Operate, yang mencakup alur kerja operasional seperti kepatuhan, manajemen dokumen, dan persetujuan.

“Bank dan koperasi kredit tidak seharusnya harus mencari di banyak tempat untuk memahami bagaimana AI mengubah layanan keuangan,” kata Burley Kawasaki, SVP Industries di Creatio. Ia menyatakan bahwa hub ini dibuat untuk menyatukan solusi perbankan, inovasi produk, kisah pelanggan, wawasan industri, dan acara dalam satu tempat, baik organisasi yang sedang mengevaluasi teknologi baru maupun yang mencari ide praktis yang dapat mereka terapkan segera.

Creatio akan menyelenggarakan acara digital berjudul “Bank.AI: Kasus Penggunaan AI Praktis untuk Perbankan” pada 24 September 2026, yang berfokus pada kasus penggunaan AI dunia nyata dan strategi untuk mempercepat adopsi. Pada 27 Oktober 2026, perusahaan akan mengadakan Bank.AI Summit di Chicago, yang dikatakan akan menyatukan pemimpin industri untuk berbagi praktik terbaik dalam adopsi dan transformasi AI.