आईटी ऑपरेशंस (आईटीऑप्स) क्या है?

आईटी ऑपरेशंस, या आईटीऑप्स, वे प्रक्रियाएं और सेवाएं हैं जो किसी संगठन के आईटी कर्मचारी आंतरिक या बाहरी ग्राहकों को प्रशासित करते हैं। ITOps ITIL (सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी) में ITOperations प्रबंधन ढांचा बनाता है, जिसमें ITOps, एप्लिकेशन प्रबंधन, तकनीकी प्रबंधन और सेवा डेस्क शामिल हैं।

ITOps अधिकांश व्यवसायों के भीतर एक अभिन्न तकनीकी टीम है, जो आमतौर पर एक संचालन प्रबंधक के नेतृत्व में कुशल आईटी ऑपरेटरों के एक समर्पित समूह से बनी होती है। उनका उद्देश्य संगठनों को सुचारू रूप से जोड़े रखने के लिए आवश्यक सभी तकनीकी उपकरण और बुनियादी ढांचे को सुनिश्चित करना है - जो किसी भी आधुनिक उद्यम वातावरण में दिन-प्रतिदिन के सफल संचालन के लिए महत्वपूर्ण है।

ITOps आधुनिक आईटी पारिस्थितिकी तंत्र में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो व्यवसायों को स्थिरता, विश्वसनीयता और एक अच्छी तरह से परिभाषित आईटी वास्तुकला बनाए रखने में सक्षम बनाता है जो कर्मचारियों और प्रबंधन को सशक्त बनाता है। क्लाउड युग में, ITOps DevOps, NoOps और CloudOps जैसे दृष्टिकोणों के उद्भव के माध्यम से बदल रहा है। ये आईटी परिचालन दृष्टिकोण व्यवसायों को सैकड़ों मील दूर से आईटी संसाधनों को नियंत्रित करके क्लाउड की स्केलेबिलिटी, लागत बचत और लचीलेपन का लाभ उठाने की अनुमति देते हैं।

हालाँकि, आईटी संचालन को एकीकरण के माध्यम से सुपरचार्ज किया जाएगा एआईओपीएस जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) की शक्ति का लाभ उठाता है। आईटीओपीएस टीमें मैन्युअल हस्तक्षेप पर बहुत अधिक भरोसा किए बिना उन्नत आईटी संचालन क्षमताओं जैसे स्वचालन, पूर्वानुमानित विश्लेषण और घटना सहसंबंध का उपयोग करने के बेहतर तरीकों को एक साथ रखने पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। ITOps क्लाउड वातावरण में नए लाभ ला सकते हैं: बेहतर अपटाइम, कम आईटी लागत और बेहतर ग्राहक अनुभव।

आईटी संचालन में क्या शामिल है?

आईटी विभागों के भीतर आईटीऑप्स एक महत्वपूर्ण और सर्वव्यापी भूमिका है। आईटी संचालन प्रबंधक एक कुशल आईटी वातावरण बनाने और बनाए रखने का प्रयास करते हैं जहां संपूर्ण आईटी बुनियादी ढांचा विश्वसनीय रूप से और व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप कार्य करता है।

ITOps में नेटवर्किंग हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर, परिसंपत्ति सूची, सिस्टम सुरक्षा, क्लाउड सेवाएं, आपदा रिकवरी सिस्टम और बहुत कुछ का प्रबंधन शामिल हो सकता है। आईटी परिचालन टीमें उच्च स्तर की सेवा उपलब्धता और आईटी डेटा भंडारण की सटीकता सुनिश्चित करने के साथ-साथ पूरे संगठन में आईटी अनुपालन प्रयासों का नेतृत्व करते हुए इन भूमिकाओं का प्रबंधन भी करती हैं। आईटी संचालन प्रबंधकों को मजबूत तकनीकी कौशल और आधुनिक आईटी प्रणालियों में मौजूदा रुझानों का ज्ञान रखने वाला अनुभवी पेशेवर होना चाहिए।

ITOps के छह मुख्य वर्गीकरण

जैसा कि कहा गया है, छह सामान्य कोर कार्यक्षमताएं हैं जो अक्सर विभिन्न क्षेत्रों में पाई जाती हैं। ITOps के इन छह वर्गीकरणों में शामिल हैं:

1. समाधान चलाएँ: ITOps को डेटा बैकअप और संसाधन आवंटन जैसे सक्रिय उपायों के माध्यम से सिस्टम संचालन के लिए इष्टतम प्रदर्शन सुनिश्चित करने का काम सौंपा गया है। इसके अतिरिक्त, ITOps को आउटेज या अपडेट की स्थिति में तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार रहना चाहिए ताकि सेवा वितरण निर्बाध रहे। सर्वरों को सही ढंग से कॉन्फ़िगर करने और संसाधनों को प्रभावी ढंग से आवंटित करने में समय निवेश करके, ITOps अपने संपूर्ण नेटवर्क वातावरण में विश्वसनीय संचालन सुनिश्चित कर सकता है।
2. बुनियादी ढांचे का प्रबंधन करें: आईटी संचालन को भौतिक और क्लाउड-आधारित दोनों आईटी बुनियादी ढांचे की देखरेख की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी सौंपी गई है। इसमें क्लाउड वातावरण में तैनात अनुप्रयोगों का प्रबंधन करना, नेटवर्क सुरक्षा उपायों को अद्यतन करना सुनिश्चित करना, हाइब्रिड क्लाउड के लिए सुविधा प्रबंधन कार्यों को संभालना और साथ ही किसी दिए गए वातावरण में उपलब्ध सभी स्रोतों में डेटा एक्सेस को नियंत्रित करना शामिल है - सॉफ्टवेयर प्रोग्राम से लेकर हार्डवेयर टूल और उससे आगे तक।
3. कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधित करें: आईटी संचालन टीमों को निर्भरता की पहचान करके और तदनुसार हार्डवेयर को कॉन्फ़िगर करके आईटी सेवाओं को अनुकूलित करने का काम सौंपा गया है। इसके लिए दस्तावेज़ीकरण कॉन्फ़िगरेशन, विशिष्टताओं को निष्पादित करने के साथ-साथ उपलब्ध नवीनतम जानकारी के आधार पर अद्यतन समाधान बनाने के एक जटिल संतुलन की आवश्यकता होती है।
4. विकास: आईटीऑप्स डिजिटल परिवर्तन की अग्रिम पंक्ति में हैं, जो संगठनात्मक उद्देश्यों के अनुरूप और समर्थन करने वाले तरीकों से तकनीकी प्रगति का मार्गदर्शन कर रहे हैं। वे भविष्य कहनेवाला विश्लेषण, निवारक उपायों और सॉफ़्टवेयर पैचिंग प्रक्रियाओं के माध्यम से प्रदर्शन को बढ़ावा देने के अवसरों के लिए लगातार बदलते परिदृश्य की निगरानी करते हैं - यह सब आज और साथ ही कल के विश्वसनीय संचालन को सुनिश्चित करने की दिशा में है।
5. आपदा न्यूनीकरण: पुनर्प्राप्ति के लिए परीक्षण और योजना बनाकर, ITOps व्यवसायों को आपदाओं के कारण हानिकारक डाउनटाइम का सामना करने से बचाने में सबसे आगे है। यादृच्छिक आपदा परिदृश्यों को चुनौती देने वाले व्यापक सिमुलेशन के माध्यम से, आईटीओपीएस किसी आपात स्थिति में आवश्यक विस्तृत योजना और प्रतिक्रिया रणनीति के साथ संचालन को सुसज्जित करता है।
6. शासन: ITOps टीम बुनियादी ढांचे को सुचारू और सुरक्षित रूप से चलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। वे प्रदर्शन, सुरक्षा स्थिति, महत्वपूर्ण सेवाओं और प्रक्रियाओं के मेट्रिक्स, सॉफ़्टवेयर लाइसेंस प्रबंधन से संबंधित डेटा का विश्लेषण करते हैं और जब भी ज़रूरत होती है अलर्ट जारी करते हैं।

ITOps और DevOps के बीच क्या अंतर है?

ITOps और DevOps जैसे शब्द कभी-कभी भ्रमित हो सकते हैं, लेकिन ये किसी कंपनी की IT टीमों की संरचना करने के अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। प्रत्येक दृष्टिकोण की अपनी जिम्मेदारियाँ और लक्ष्य होते हैं।

आईटीओपीएस व्यवसाय को चलाने वाली आधारभूत तकनीक, जैसे नेटवर्क, डेटा सेंटर और सुरक्षा प्रबंधन, प्रदान करने और बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार है। इसके अलावा, इस मुख्य कार्य सूची में हेल्पडेस्क प्रबंधन, लाइसेंसिंग और सॉफ़्टवेयर रखरखाव, और नियामक अनुपालन सुनिश्चित करना शामिल है - ये सभी कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने के लिए हैं। यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि आईटीओपीएस में प्रोग्रामिंग या विकास संबंधी कार्य शामिल नहीं हैं।

दूसरी ओर, DevOps आईटी डिलीवरी के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण है जो विकास और संचालन टीमों के बीच सूचना प्रवाह को अधिक कुशलता से बनाने के लिए लोगों, प्रक्रियाओं और उपकरणों को एकीकृत करता है। यह उद्योग के भीतर एक विशेष भूमिका का भी वर्णन करता है - कोई व्यक्ति जो चल रहे रखरखाव कार्यों का प्रबंधन करते हुए आंतरिक या बाहरी उपयोग के लिए कस्टम एप्लिकेशन विकसित करता है।

विकास और आईटी संचालनों को समेकित करके, DevOps संगठनों को आज की डिजिटल अर्थव्यवस्था की तेज़ी से बदलती माँगों को पूरा करने में सक्षम बनाता है। DevOps प्रथाओं का पालन करने से एप्लिकेशन और सेवा निर्माण में तेज़ी आती है और बुनियादी ढाँचे के प्रबंधन में जवाबदेही बढ़ती है, जिससे तकनीकी उत्पादों की तेज़ तैनाती और अद्यतन संभव होता है।

ITOps में, परिशुद्धता और जोखिम न्यूनीकरण केंद्र स्तर पर है; लक्ष्य एक सुरक्षित बुनियादी ढांचा प्रदान करना है जो मानकों का पालन करता हो। इसके विपरीत, DevOps में, नवाचार और ऐप अनुकूलन सर्वोपरि हैं - गुणवत्ता के स्तर को बनाए रखते हुए सॉफ़्टवेयर को शीघ्रता से वितरित करना महत्वपूर्ण है। साथ मिलकर वे एक परिचालन मंच बनाते हैं जहां इष्टतम प्रदर्शन परिणामों के लिए विश्वसनीयता और चपलता दोनों आपस में जुड़ते हैं।

ITOps सर्वोत्तम अभ्यास

किसी संगठन में ITOps को लागू करते समय, कुछ प्रमुख प्रथाएँ हैं जिन पर विचार किया जाना चाहिए:

• नए उपकरण अपनाएं: ITOps टीमों को नए उपकरणों और प्रौद्योगिकी की क्षमता को अपनाना चाहिए क्योंकि उन्हें उनके बुनियादी ढांचे में शामिल किया गया है। ऐसा करने से, आईटीओपीएस उभरते रुझानों से आगे रह सकते हैं और लगातार विकसित हो रहे आईटी परिदृश्य में सफलता के लिए खुद को स्थापित कर सकते हैं। जटिल आईटी दुनिया की मांगों को पूरा करने के लिए नवीनतम आईटी तकनीकों और रुझानों की गहरी समझ होना सर्वोपरि है, जिससे आईटीओपीएस को क्लाउड और डेटा सेंटर की प्रगति, एसएएएस प्लेटफॉर्म, सुरक्षा समाधान, प्रक्रिया स्वचालन उपकरण और बहुत कुछ का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है।
• व्यावसायिक आवश्यकताओं पर त्वरित प्रतिक्रिया दें: व्यवसायों को सुचारू रूप से और कुशलता से संचालित करने के लिए ITOps पेशेवर महत्वपूर्ण हैं। आईटीऑप्स को अपने व्यवसाय की जरूरतों को कुशलतापूर्वक पूरा करने में सक्षम होना चाहिए, जिसके लिए पारंपरिक साइलो से बचते हुए उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण के आधार पर टीमों और गतिविधियों को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। संभावित प्रशासनिक मुद्दों का प्रभावी ढंग से अनुमान लगाने, रणनीतिक समाधानों की पहचान करने और सिस्टम को सटीक और शीघ्रता से लागू करने के लिए आईटीओपीएस कर्मियों के पास अपने व्यावसायिक उद्देश्यों की समझ के साथ-साथ मजबूत तकनीकी ज्ञान होना चाहिए।
• आईटी स्वचालन को एकीकृत करें: ITOps स्वचालन कई मूल्यवान लाभ प्रदान करता है जिन्हें संगठनों को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। डेटा प्रबंधन उन प्रमुख क्षेत्रों में से एक है जहां ITOps स्वचालन एक बड़ा प्रभाव पैदा कर सकता है। आईटी स्वचालन यह सुनिश्चित करता है कि विस्तारित वास्तविक समय डेटा को तेजी से पढ़ा और संसाधित किया जा सकता है, जिससे प्रक्रिया में मानवीय त्रुटि का खतरा समाप्त हो जाता है। इसके अलावा, ITOps स्वचालन में स्वचालित निगरानी के साथ दृश्यता बढ़ाने की भी काफी संभावनाएं हैं, जिसके परिणामस्वरूप तेजी से समाधान समय के साथ-साथ आईटी प्रदर्शन में भी सुधार होता है। यदि संगठन ITOps स्वचालन में निवेश करना चुनते हैं तो उन्हें इससे बहुत लाभ होगा।
• प्रदर्शन सूचक: आईटीओपीएस टीमें विभिन्न आईटी कार्यों के लिए स्वचालित आईटी वातावरण पर तेज़ी से निर्भर हो रही हैं, इसलिए प्रगति की निगरानी और माप के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को परिभाषित करना बेहद ज़रूरी है। इससे आईटी संचालन का सटीक मूल्यांकन होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि वे उत्पादक और कुशल बने रहें। अपनी सफलता सुनिश्चित करने के लिए, आईटीओपीएस टीमों को संगठन की प्राथमिकताओं के अनुरूप प्रदर्शन संकेतकों की एक सूची तैयार करनी चाहिए; इस तरह वे उन संकेतकों पर नियमित रूप से नज़र रख सकते हैं और सर्वोत्तम प्रदर्शन बनाए रखने के लिए आवश्यक समायोजन कर सकते हैं।

आईटी विभागों में आईटीऑप्स एक महत्वपूर्ण भूमिका है। आईटी संचालन प्रबंधक एक कुशल आईटी वातावरण बनाने और बनाए रखने का प्रयास करते हैं जहां संपूर्ण आईटी बुनियादी ढांचा विश्वसनीय रूप से और व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप कार्य करता है। उचित उपकरण और प्रक्रियाओं के साथ, व्यवसाय अपने कर्मचारियों और प्रबंधन को निर्णय लेने के लिए सशक्त बना सकते हैं जो कंपनी को सफल होने में मदद करेंगे।

*अपने व्यवसाय के लिए ITOps और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर विचार करते समय, हमारी सूची अवश्य देखें सर्वोत्तम AIOps प्लेटफ़ॉर्म बाजार में।