Travel + Leisure Co. ने एआई से छुट्टियों की योजना को बुकिंग में बदलने के लिए VOYA पेश किया

Travel + Leisure Co. VOYA पेश कर रही है। यह एआई-संचालित यात्रा सहायक पात्र Club Wyndham मालिकों को एक ही बातचीत के दौरान छुट्टी के बारे में अपनी पसंद बताने से लेकर पात्र ठहराव बुक करने तक की सुविधा देता है। Club Wyndham ऐप और वेबसाइट पर उपलब्ध यह सेवा एक ही इंटरफ़ेस में व्यक्तिगत सुझाव, पॉइंट-आधारित आरक्षण, यात्रा-योजना और आरक्षण प्रबंधन से जुड़े कुछ चुनिंदा काम उपलब्ध कराती है।

10 नवंबर की घोषणा में उत्पाद की मुख्य भूमिका लेन-देन पूरा कराने की है। VOYA को इस तरह बनाया गया है कि मालिक अपने मौजूदा वेकेशन ओनरशिप का इस्तेमाल करके यात्रा के विचारों पर अमल कर सकें—सिर्फ़ सुझाए गए गंतव्य या घूमने-फिरने की चीज़ों की सूची तक बात सीमित न रहे।

कंपनी के अनुसार, वेकेशन क्लब की लगभग 30% बुकिंग अब भी फ़ोन पर होती हैं। उसका मानना है कि बातचीत के ज़रिए बुकिंग की सुविधा से इस प्रक्रिया का बड़ा हिस्सा डिजिटल रूप से उपलब्ध कराया जा सकता है, साथ ही उन मामलों में लाइव सहायता भी बरकरार रखी जा सकती है जिनमें अतिरिक्त मदद की ज़रूरत हो।

छुट्टी की पसंद से पात्र आरक्षण तक

मालिक अपनी मनचाही यात्रा के बारे में बता सकते हैं और उन्हें उनके बुकिंग इतिहास, पॉइंट बैलेंस और वीआईपी स्थिति के आधार पर सुझाव मिलते हैं। इन जानकारियों से सहायक को मालिक के खाते और उनकी छुट्टी की इच्छा—दोनों के बारे में जानकारी मिलती है।

VOYA बातचीत के दौरान पात्र पॉइंट-आधारित आरक्षण खोज सकता है, बुक कर सकता है और उनकी पुष्टि कर सकता है। खोज में कोई नतीजा न मिलने पर यह उपलब्ध विकल्पों की पहचान करने में मदद कर सकता है। बुकिंग की सुविधा वेकेशन ओनरशिप सेवा के तहत आने वाले पात्र आरक्षणों तक सीमित है; घोषणा में किसी भी होटल, एयरलाइन या यात्रा बाज़ार के लिए बिना किसी सीमा वाला बुकिंग एजेंट बनाने की बात नहीं कही गई है।

यह दायरा Club Wyndham के मौजूदा एआई सहायक सूचना पृष्ठ पर दिए गए अंतर के अनुरूप है। उस पृष्ठ में एआई चैट के ज़रिए पॉइंट आरक्षण और लाइव चैट के ज़रिए पॉइंट या सहेजे गए कार्ड से भुगतान के व्यापक विकल्पों का वर्णन है। पृष्ठ यह भी बताता है कि सहायक का इस्तेमाल करने के लिए मालिक को लॉग इन करना होता है, जिससे यह सेवा खाते से जुड़ी वेकेशन व्यवस्था के दायरे में रहती है।

मालिकों के लिए इसका अपेक्षित लाभ है—उपयुक्त यात्रा खोजने और उसे पक्का करने के बीच कम अलग-अलग चरण। संचालक के लिए अहम तकनीकी कड़ी है बातचीत में व्यक्त अनुरोधों को उपलब्धता, खाते की जानकारी और आरक्षण के उन नियमों से जोड़ना, जिनसे तय होता है कि किन ठहरावों की वास्तव में बुकिंग की जा सकती है।

व्यक्तिगत सुझाव केवल अच्छी बातचीत पर निर्भर नहीं करते

एक सामान्य यात्रा सहायक समुद्र तट पर छुट्टी बिताने का सुझाव दे सकता है। लेकिन वेकेशन क्लब के भीतर काम करने वाले सहायक को उस पसंद को इस बात से जोड़ना होता है कि मालिक क्या आरक्षित कर सकता है, वह पहले कहाँ ठहर चुका है और उसके खाते से कौन-से लाभ जुड़े हैं।

Travel + Leisure Co. का कहना है कि VOYA सुझावों को व्यक्तिगत बनाने के लिए इन जानकारियों का इस्तेमाल करता है। कंपनी ने इस घोषणा में न तो यह बताया है कि इसके पीछे किस मॉडल प्रदाता की तकनीक है, न ही इसकी संचालन-व्यवस्था की संरचना का विस्तृत वर्णन प्रकाशित किया है। फिर भी, बताई गई क्षमताएँ उत्पाद के सामने मौजूद चुनौती दिखाती हैं: खुले रूप में किए गए अनुरोध को समझना और उसे सीमित विकल्पों तथा लेन-देन पर आधारित प्रणाली में पूरा करना।

यह अंतर महत्वपूर्ण है, क्योंकि उपयुक्त लगने वाला सुझाव और पक्का आरक्षण दो अलग-अलग नतीजे हैं। बातचीत पर आधारित सेवा तभी उपयोगी है जब वह बुकिंग प्रक्रिया की शर्तें—जिनमें पात्रता और उपलब्ध ठहराव शामिल हैं—लागू करते हुए मालिक की मंशा को बरकरार रख सके।

“एआई-संचालित यह सुविधा, हमारे मालिकों के लिए छुट्टियों के अनुभव को नए सिरे से बेहतर बनाने की हमारी उद्योग-अग्रणी प्रतिबद्धता को दर्शाती है। इसका उद्देश्य बाधाएँ कम करना और उन्हें अपनी अगली मनपसंद छुट्टी खोजने और उसकी योजना बनाने में सक्षम बनाना है,” Travel + Leisure Co. के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी Sy Esfahani ने कहा।

बुकिंग के बाद भी योजना और सहायता जारी

VOYA ऐसी व्यक्तिगत यात्रा-योजनाएँ बनाने में भी मदद करता है जिनमें बुक किए गए ठहराव के साथ सुझाई गई रिज़ॉर्ट गतिविधियाँ और आस-पास के अनुभव शामिल होते हैं। योजना से जुड़े ये सुझाव बातचीत को सिर्फ़ ठहरने की जगह तक सीमित नहीं रखते; हालाँकि, जारी की गई जानकारी यह नहीं कहती कि VOYA के ज़रिए हर सुझाई गई गतिविधि खरीदी या आरक्षित की जा सकती है।

पात्र आरक्षणों के लिए मालिक बातचीत के दौरान ही रद्द करके दोबारा बुक कर सकते हैं। अतिरिक्त सहायता की ज़रूरत पड़ने पर, कंपनी के अनुसार VOYA बातचीत का संदर्भ बनाए रखते हुए मालिक को लाइव सहायता से जोड़ सकता है।

यह सहायता तक पहुँचाने की प्रक्रिया सेवा की रूपरेखा का हिस्सा है। मालिक के अनुरोध का संदर्भ उपलब्ध रहने से स्वचालित मदद से किसी व्यक्ति की सहायता पर जाने के बाद पसंद दोहराने या उसी समस्या को फिर से समझाने की ज़रूरत कम हो सकती है।

यह सहायक पहले से स्थापित डिजिटल माध्यम के भीतर उपलब्ध है। Club Wyndham ऐप की सूची में रिज़ॉर्ट खोजना, मोबाइल से बुकिंग करना, पॉइंट का हिसाब देखना, वेकेशन ओनरशिप की जानकारी पाना और आरक्षण प्रबंधित करना शामिल है। VOYA उन कामों को बातचीत के ज़रिए करने का एक और तरीका देता है जिन्हें मालिक पहले से अपने खाते के इस माहौल से जोड़ते हैं।

शुरुआती दौर में दोबारा इस्तेमाल होना अपनाए जाने का एक संकेत

Travel + Leisure Co. का कहना है कि जुलाई के अंत में Club Wyndham ऐप में पेश किए जाने के बाद VOYA का इस्तेमाल कर चुके 60% से अधिक मालिक कम-से-कम एक बार फिर लौटे। यह उन लोगों में दोबारा इस्तेमाल का आँकड़ा है जिन्होंने सेवा आज़माई, न कि सभी मालिकों के बीच इसे अपनाए जाने का माप।

घोषणा में यह नहीं बताया गया है कि इसमें कितने उपयोगकर्ता शामिल थे, कितनी बातचीत के बाद बुकिंग हुई या फ़ोन पर आने वाली पूछताछ में कितनी कमी दर्ज की गई। ये सहभागिता से अलग नतीजे हैं, खासकर ऐसे उत्पाद के लिए जिसका उद्देश्य यात्रा के विचारों को पूरी हुई बुकिंग से जोड़ना है।

Club Wyndham 5,00,000 से अधिक मालिक परिवारों को सेवाएँ देता है, इसलिए इस सेवा को पहले से ही एक बड़ा उपयोगकर्ता वर्ग उपलब्ध है। इस संबंध में शामिल कोई सहायक, खाते से जुड़ी वह जानकारी इस्तेमाल कर सकता है जो किसी स्वतंत्र यात्रा-योजना टूल को अपने आप उपलब्ध नहीं होगी।

वेकेशन क्लबों में व्यापक विस्तार की नींव

अगले चरण में जिन ब्रांडों को एआई कंसीयर्ज की सुविधाएँ देने की योजना है, उनमें WorldMark भी शामिल है। Travel + Leisure Co. भविष्य में जारी होने वाले संस्करणों में एआई-संचालित अधिक लचीला खोज अनुभव भी देने की योजना बना रही है; इन दोनों सुधारों को आज पूरे पोर्टफ़ोलियो में उपलब्ध सुविधाएँ नहीं समझना चाहिए।

कंपनी हर साल 60 लाख से अधिक छुट्टियाँ उपलब्ध कराती है और अवकाश-स्वामित्व, यात्रा क्लबों तथा जीवनशैली-केंद्रित यात्रा से जुड़े ब्रांड संचालित करती है। इसके पोर्टफ़ोलियो में Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club और RCI समेत अन्य ब्रांड शामिल हैं।

VOYA का महत्व संवादात्मक एआई को पहले से मौजूद सेवा संचालन से जोड़ने में है। इसकी उपयोगिता इस बात से मापी जाएगी कि मालिक पात्र ठहराव कितनी भरोसेमंदी से ढूँढ़ पाते हैं, बुकिंग पूरी कर पाते हैं और जब कोई अनुरोध स्वचालन के दायरे से बाहर हो, तो उन्हें कितनी अच्छी मदद मिलती है। यह विस्तार इस बात का ठोस उदाहरण है कि यात्रा में एआई किस तरह विचार सुझाने से आगे बढ़कर उन प्रणालियों का हिस्सा बन रहा है जो उन विचारों को छुट्टी में बदलती हैं।