Siemens और Salesforce ने Agentforce को Teamcenter SLM के साथ जोड़ा

Salesforce और Siemens ने 15 सितंबर, 2026 को सैन फ्रांसिस्को में Dreamforce पर अपनी साझेदारी में एक नया अध्याय घोषित किया, जिसमें Salesforce के Agentforce प्लेटफ़ॉर्म को Siemens के Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) सॉफ़्टवेयर के साथ जोड़ा गया। घोषणा में Siemens द्वारा Agentforce की तैनाती का भी विवरण दिया गया, जो Salesforce के अनुसार Siemens के 18,000 विक्रेताओं के लिए प्रत्येक इनबाउंड लीड को योग्य बनाती है, और भागीदार ऑनबोर्डिंग के लिए नियोजित स्वचालन की रूपरेखा प्रस्तुत की गई।

Teamcenter और Agentforce एकीकरण

घोषणा के अनुसार, संयुक्त समाधान का उद्देश्य औद्योगिक कंपनियों को बड़े पैमाने पर एजेंटिक एंटरप्राइज़ के रूप में कार्य करने में मदद करना है, जिसमें इंजीनियरिंग-ग्रेड उत्तर सीधे बिक्री, सेवा और ग्राहक कार्यप्रवाह में सम्मिलित किए जाते हैं। कंपनियों ने कहा कि जो प्रश्न पहले इंजीनियरिंग को वापस भेजने पड़ते थे, अब उन्हें ग्राहक कार्यप्रवाह के भीतर सेकंडों में उत्तर दिया जा सकता है।

घोषणा ने एजेंट-से-एजेंट कनेक्शन के लिए तीन परिदृश्य वर्णित किए: एक सेवा तकनीशियन पहली साइट विज़िट से पहले किसी विशिष्ट सीरियल नंबर के लिए सही स्पेयर पार्ट पहचान सकता है; एक बिक्री प्रतिनिधि केवल उन अपग्रेड्स का कोट कर सकता है जो तकनीकी रूप से वैध और निर्मित करने योग्य हों; और एक ग्राहक बिना इंजीनियर का इंतज़ार किए या हॉटलाइन कॉल किए सही पार्ट खोजकर ऑर्डर कर सकता है।

Salesforce के चेयर और सीईओ Marc Benioff ने कहा कि Siemens और Salesforce औद्योगिक पैमाने पर एजेंटिक एंटरप्राइज़ बनने का अर्थ प्रदर्शित कर रहे हैं, और उन्होंने इस सहयोग को तकनीक को जोड़ने से आगे बढ़ते हुए AI युग के लिए एक ब्लूप्रिंट बताया।

Siemens AG के अध्यक्ष और सीईओ Roland Busch ने कहा कि यह साझेदारी इंजीनियर की विशेषज्ञ ज्ञान और क्षेत्र में मशीन की सेवा करने वाले व्यक्ति के बीच लंबे समय से मौजूद विभाजन को समाप्त करती है। “हम अपने डिजिटल ट्विन को व्यावसायिक कार्यप्रवाह में एम्बेड करके, सेवा तकनीशियनों और विक्रेताओं के हाथों में एक वर्चुअल इंजीनियर रख रहे हैं,” Busch ने संयुक्त घोषणा में कहा। Busch ने कहा कि Siemens औद्योगिक AI योगदान देता है और Salesforce एंटरप्राइज़ AI योगदान देता है, और इस संयोजन को एक औद्योगिक AI ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए एक महत्वपूर्ण निर्माण खंड बताया, जो इंजीनियरिंग, संचालन और व्यवसाय को जोड़ता है।

रिलीज़ ने निर्माताओं के लिए एजेंट-से-एजेंट कनेक्शन के प्रभाव को तुरंत बताया, यह कहते हुए कि प्रक्रियाओं को हफ़्तों से घंटों में संकुचित करने से तेज़ सेवा, अधिक विश्वसनीय कोटिंग, और आफ्टरमार्केट राजस्व बढ़ाने के नए अवसर संभव होते हैं। उद्योग विश्लेषण का हवाला देते हुए, घोषणा में कहा गया कि आफ्टरमार्केट व्यवसाय लगभग छह गुना तेज़ी से बढ़ता है और नई उपकरण बिक्री की तुलना में लगभग चार गुना मार्जिन रखता है। रिलीज़ द्वारा कहा गया ‘प्रोडक्ट ट्रुथ’ को ग्राहक संदर्भ के साथ जोड़कर, निर्माताओं को एकबारगी उपकरण बिक्री से आगे बढ़कर गहरे ग्राहक संबंध और भविष्यवाणी‑आधारित, प्रदर्शन‑आधारित सेवा मॉडल की ओर ले जाया जा सकता है।

इनबाउंड लीड-योग्यता तैनाती

Siemens ने भी Agentforce को AI एजेंटों के साथ अपनी इनबाउंड बिक्री विकास को आधुनिक बनाने के लिए तैनात किया है। तैनाती से पहले, कंपनी — जो उद्योग, बुनियादी ढांचा, गतिशीलता और स्वास्थ्य देखभाल पर केंद्रित एक प्रौद्योगिकी कंपनी है — को प्रति माह 2,500 से अधिक अयोग्य लीड प्राप्त होते थे और यह जानने का कोई तरीका नहीं था कि कौन सी लीड विक्रेताओं के समय के लायक है, जैसा कि घोषणा में बताया गया है।

तैनाती के तहत, लीड्स Sales Cloud में प्रवाहित होते हैं, जहाँ दो AI एजेंट साथ‑साथ काम करते हैं: एक एंगेजमेंट एजेंट इनकमिंग लीड्स से संपर्क करता है और रुचि रखने वाले संभावित ग्राहकों को क्वालिफिकेशन एजेंट की ओर अग्रसर करता है, जो प्रत्येक को जांचता है और सबसे मजबूत अवसरों को उपयुक्त विक्रेता को सौंपता है। एंगेजमेंट एजेंट CRM डेटा का उपयोग करके ईमेल आउटरीच को व्यक्तिगत बनाता है, और प्रत्येक ईमेल में एक सुरक्षित सार्वजनिक कुंजी होती है जो लीड को पहचानती है बिना आंतरिक रिकॉर्ड आईडी को उजागर किए। जब कोई संभावित ग्राहक क्वालिफिकेशन लिंक का अनुसरण करता है, तो वह कुंजी क्वालिफिकेशन एजेंट को बिक्री रिकॉर्ड पुनः प्राप्त करने, जानकारी की पुष्टि या जोड़ने, और वार्तालाप के दौरान बजट और समय‑सीमा जैसी विवरणों को सहेजने की अनुमति देती है।

Salesforce ने कहा कि Siemens 132 देशों में इन इनबाउंड लीड्स का 100% उपयोग करता है, इनबाउंड रुचि को उत्पादक बिक्री वार्तालाप और राजस्व वृद्धि में बदलता है। कंपनी ने यह भी जोड़ा कि तैनाती ग्राहकों को AIforce के माध्यम से खरीदने में अधिक लचीलापन देती है, जिसे वह एक विश्वसनीय एंटरप्राइज़ AI हार्नेस के रूप में वर्णित करता है जो Salesforce के डेटा, कार्यप्रवाह, व्यावसायिक लॉजिक, क्रियाएँ और गवर्नेंस को प्रत्येक एजेंटिक इंटरफ़ेस में लाता है।

योजना बद्ध भागीदार‑ऑनबोर्डिंग स्वचालन

घोषणा ने Siemens के वैश्विक भागीदार इकोसिस्टम के लिए नियोजित स्वचालन की रूपरेखा भी प्रस्तुत की। रिलीज़ में वर्णित मौजूदा प्रक्रिया के तहत, संभावित वितरक कंपनी की साइट खोजते हैं, एक इंटेक फॉर्म भरते हैं, और आगे की संपर्क की प्रतीक्षा करते हैं। Salesforce ने कहा कि Piper नामक एक AI बिक्री विकास प्रतिनिधि एजेंट इस प्रतीक्षा को समाप्त करेगा, तुरंत एक व्यक्तिगत पिच तैयार करके और एक भागीदार अकाउंट मैनेजर के साथ सीधे योग्य भागीदारों को बुक करके।

एक बार भागीदार साइन ऑन करने के बाद, एक कर्मचारी नए आपूर्तिकर्ता को Slackbot को सौंपेगा, जो पर्दे के पीछे प्रमाणन, वित्तीय और जोखिम जांच चलाकर और Slack में निर्णय प्रदर्शित करके ऑनबोर्डिंग का समन्वय करेगा, जैसा कि घोषणा में बताया गया है। Regrello द्वारा संचालित Agentforce Operations SAP में अंतिम ऑनबोर्डिंग चरणों को बिना किसी मानव क्लिक के संभालेगा। Salesforce ने कहा कि आपूर्तिकर्ता ऑनबोर्डिंग को अंत‑से‑अंत तक समन्वित किया जाएगा, जिससे प्रक्रिया हफ़्तों से दिनों में सरल हो जाएगी।