माइक्रोसॉफ्ट को यूके के उपभोक्ता जांच का सामना करना पड़ रहा है कोपिलॉट मूल्य वृद्धि पर

यूके के ग्राहक जिन्होंने अपने माइक्रोसॉफ्ट 365 बिल में वृद्धि देखी जब कोपिलॉट वर्ड और आउटलुक में दिखाई दिया, अब एक औपचारिक उपभोक्ता कानून जांच के विषय हैं। ब्रिटेन के प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण माइक्रोसॉफ्ट के खिलाफ एक मामला खोला (MSFT ) 27 जुलाई, 2026 को, दो दिन बाद सार्वजनिक किया गया, यह देखने के लिए कि क्या व्यक्तिगत और पारिवारिक ग्राहकों को उनके सदस्यता की समाप्ति से पहले अपने विकल्पों के बारे में स्पष्ट जानकारी दी गई थी या नहीं।

नियामक यह देख रहा है कि माइक्रोसॉफ्ट ने उन ग्राहकों को क्या बताया था जो नवीनीकरण से पहले थे, और क्या वे विकल्पों की लागत देख सकते थे। यह कोई निष्कर्ष नहीं निकाला है कि क्या कानून तोड़ा गया था। हालांकि, यह तीसरा राष्ट्रीय प्राधिकरण है जो उसी कोपिलॉट रोलआउट पर कार्रवाई कर रहा है, और पहला जो स्वयं इस मुद्दे का फैसला कर सकता है, न्यायाधीश के सामने तर्क देने के बजाय।

नियामक क्या जांच कर रहा है

जनवरी 2025 से, माइक्रोसॉफ्ट ने मौजूदा माइक्रोसॉफ्ट 365 व्यक्तिगत और पारिवारिक ग्राहकों को नए फीचर्स, जिनमें कोपिलॉट भी शामिल है, को उनके सदस्यता की अवधि के लिए कोई अतिरिक्त लागत के बिना प्रदान किया। जब वह अवधि समाप्त हो गई, तो ग्राहक एक योजना पर चले गए जिसमें वे फीचर्स शामिल थे जो एक उच्च मूल्य पर थे, जब तक कि वे सक्रिय रूप से एक और विकल्प नहीं चुनते या रद्द नहीं करते। नए ग्राहकों के लिए फीचर्स के बिना योजनाएं वापस ले ली गईं।

मौजूदा ग्राहकों के पास एक सीमित समय के लिए एक सस्ता मार्ग था: एक “क्लासिक” योजना जिसमें वे पहले से ही फीचर्स और मूल्य थे जो उन्हें पहले मिले थे। वार्षिक ग्राहक जो नई योजना पर समाप्त हो गए उन्हें £25 प्रति वर्ष अधिक का भुगतान करना पड़ा:

• क्लासिक माइक्रोसॉफ्ट 365 व्यक्तिगत £59.99 प्रति वर्ष की लागत से, £84.99 प्रति वर्ष की नई योजना के लिए।
• क्लासिक माइक्रोसॉफ्ट 365 पारिवारिक £79.99 प्रति वर्ष की लागत से, £104.99 प्रति वर्ष की नई योजना के लिए।

प्रवर्तन मामले में माइक्रोसॉफ्ट आयरलैंड ऑपरेशन्स लिमिटेड का नाम लिया गया है, जो यूके के घरों को सदस्यता बेचने वाली इकाई है। सीएमए ने जांच को प्रस्तुति के बजाय उत्पाद के रूप में तैयार किया, कहा कि यह यूके में एआई अपनाने का समर्थन करता है, लेकिन ग्राहकों को अपने आसपास देखने की उम्मीद करता है।

न्यायालय के बिना प्रवर्तन

अप्रैल 2025 से, सीएमए यह तय करने में सक्षम हो गया है कि उपभोक्ता कानून तोड़ा गया है या नहीं, इसके बजाय एक कंपनी को अदालत में ले जाने के बजाय। इसने ग्राहकों के लिए £1.95 मिलियन से अधिक के रिफंड सुरक्षित करने और £6.2 मिलियन से अधिक के जुर्माना लगाने के लिए इन शक्तियों का उपयोग किया है। एक उल्लंघन के लिए अधिकतम जुर्माना एक कंपनी की वैश्विक बिक्री का 10% है।

“जब एक व्यवसाय अपनी सदस्यता योजनाओं में बदलाव करता है, तो ग्राहकों को अपने विकल्पों के बारे में स्पष्ट और समय पर जानकारी की आवश्यकता होती है,” सीएमए के उपभोक्ता संरक्षण के वरिष्ठ निदेशक हेले फ्लेचर ने कहा, जिन्होंने कहा कि लोग जो कोपिलॉट जैसे एआई टूल्स पर अधिक भारी रूप से निर्भर हो रहे हैं, उन्हें यह समझने में सक्षम होना चाहिए कि जब वे उत्पादों की तुलना करने का मौका प्राप्त करते हैं।

उपभोक्ता मामला एक अलग सीएमए जांच के साथ-साथ चलता है, जो मई 2026 में खोला गया था, माइक्रोसॉफ्ट के व्यावसायिक सॉफ्टवेयर पारिस्थितिकी तंत्र में, जो व्यावसायिक ग्राहकों को विंडोज, ऑफिस, टीम और कोपिलॉट कैसे बेचे जाते हैं, इसकी जांच करता है। उस जांच में बाजार शक्ति पर ध्यान केंद्रित किया जाता है; यह जांच उपभोक्ता को दिखाई देने वाली जानकारी पर केंद्रित है।

तीन नियामक, एक कोपिलॉट रोलआउट

ऑस्ट्रेलिया के प्रतिस्पर्धा नियामक ने पहले कदम उठाया। 27 अक्टूबर, 2025 को, एसीसीसी संघीय न्यायालय की कार्यवाही शुरू की माइक्रोसॉफ्ट के ऑस्ट्रेलियाई शाखा और इसके यूएस मूल के खिलाफ, यह आरोप लगाते हुए कि लगभग 2.7 मिलियन ग्राहकों को बताया गया था कि उन्हें उच्च मूल्य पर कोपिलॉट-एकीकृत योजनाओं को स्वीकार करना होगा या रद्द करना होगा, जब एक तीसरा विकल्प मौजूद था। एसीसीसी का आरोप है कि क्लासिक योजनाएं केवल तभी पहुंच योग्य थीं जब एक ग्राहक रद्दीकरण प्रक्रिया शुरू कर चुका था और अगले स्क्रीन पर क्लिक किया था। ऑस्ट्रेलियाई वार्षिक मूल्य 45% व्यक्तिगत और 29% पारिवारिक के लिए एकीकरण के बाद बढ़ गए। नियामक जुर्माना, निषेधाज्ञा और उपभोक्ता राहत मांग रहा है।

इटली के प्रतिस्पर्धा प्राधिकरण 26 जून, 2026 को अपनी जांच शुरू की माइक्रोसॉफ्ट आयरलैंड ऑपरेशन्स और कंपनी की इतालवी सहायक कंपनी में, दोनों कोपिलॉट और डिज़ाइनर इमेज टूल को कवर करती है। यह जांच कर रहा है कि क्या उपभोक्ताओं तक जानकारी टुकड़ों में पहुंचाई गई, क्या वे एक अधिक महंगी योजना पर डिफ़ॉल्ट रूप से रखे गए जब तक कि वे वापसी का अधिकार नहीं देते, और क्या परिवर्तन की संचार करने का तरीका एक आक्रामक व्यावसायिक अभ्यास था।

एआई बंडलिंग के लिए इसका क्या अर्थ है

तीनों मामले बदलाव के संचार पर केंद्रित हैं: नवीनीकरण नोटिस, मूल्य तुलना, और रद्दीकरण प्रवाह — जहां एक ग्राहक सीखता है कि एआई जोड़ा गया है और अब इसकी लागत क्या है। कोपिलॉट एकीकरण उपभोक्ता माइक्रोसॉफ्ट 365 विश्व स्तर पर पहुंच गया, जिसमें बाजार के अनुसार मूल्य वृद्धि भिन्न थी, जो एक ही उत्पाद निर्णय को तीन क्षेत्राधिकारों में अलग-अलग मामलों का कारण बनता है।

यह मार्ग है जिस तरह से उपभोक्ता एआई अब पैमाने पर पहुंचता है: सहायक एक उत्पाद के अंदर आता है जिसे ग्राहक पहले से ही भुगतान करता है, जो प्लेटफ़ॉर्म द्वारा निर्धारित शर्तों पर। यह भी वह जगह है जहां उपभोक्ता संरक्षण कानून अब खरीदारी कर रहा है, और घर्षण अन्य जगहों पर दिखाई देता है, जिसमें प्रकाशकों को अपनी सामग्री को गूगल के एआई से हटाने पर विचार करना शामिल है।

उत्पाद और मूल्य टीमों के लिए जो एक स्थापित आधार में एआई को शिप कर रहे हैं, व्यावहारिक पढ़ाई यह है कि एक कंपनी द्वारा उपलब्ध कराई गई सस्ता विकल्प निर्णय के क्षण में दिखाई देना चाहिए, न कि केवल पहुंच योग्य होना चाहिए। सीएमए का प्रारंभिक साक्ष्य-संग्रह चरण दिसंबर 2026 तक चलता है, जिसके बाद मामले पर अगला सार्वजनिक अपडेट वर्ष के अंत तक होने वाला है।