Luma Health ने बहु-चरणीय प्रक्रियाओं की तैयारी के लिए Agent Launchpad पेश किया

Luma Health ने 5 नवंबर, 2026 को Agent Launchpad लॉन्च किया। इसके साथ ही, प्रक्रियाओं की तैयारी और बाद की देखभाल के लिए उसका एआई एजेंट समन्वय उत्पाद उपलब्ध हो गया। University of Arkansas for Medical Sciences और Mile Bluff Medical Center इसका इस्तेमाल कोलोनोस्कोपी की तैयारी के लिए कर रहे हैं। Luma के मुताबिक, दोनों संस्थानों की संपर्क मुहिमों में मरीजों की औसत प्रतिक्रिया दर 95% रही।

Agent Launchpad, Luma के शरद 2026 के उत्पाद लॉन्च का हिस्सा है। इसके शुरुआती एजेंट मरीजों को फोन करते हैं या संदेश भेजते हैं, स्वास्थ्य प्रणाली के प्रोटोकॉल का पालन करते हैं, सामान्य सवालों के जवाब देते हैं और तैयारी की स्थिति पर नज़र रखते हैं। लॉन्च में शामिल टेम्पलेट कोलोनोस्कोपी की तैयारी और प्रक्रिया के बाद की देखभाल के साथ-साथ घुटना प्रत्यारोपण, मोतियाबिंद सर्जरी और बेरियाट्रिक सर्जरी की तैयारी के लिए भी हैं। इस उत्पाद का उद्देश्य देखभाल टीमों से बार-बार किए जाने वाले समन्वय का बोझ कम करना है, बिना कर्मचारियों को चिकित्सकीय निर्णयों से अलग किए।

Luma से परामर्श करने वाली स्वास्थ्य प्रणालियों ने बताया कि किसी मरीज से पहली बार संपर्क कर पाने से पहले नर्सों को औसतन 2.3 बार फोन करना पड़ता था; इसके बाद तैयारी के लिए और फोन करने होते थे। कर्मचारी तैयारी की सामग्री की पुष्टि भी करते हैं, एनेस्थीसिया स्क्रीनिंग के जवाब जुटाते हैं, यह जाँचते हैं कि मरीज को घर पहुँचाने के लिए सवारी उपलब्ध है या नहीं, और उन मरीजों से संपर्क करते हैं जिन्होंने कोई चरण पूरा नहीं किया है। काम का यही बोझ बताता है कि Agent Launchpad को अलग-अलग अनुस्मारक भेजने के बजाय पूरी कार्य-प्रक्रिया संपन्न करने के लिए बनाया गया है।

Agent Launchpad तैयारी का समन्वय कैसे करता है

स्वास्थ्य प्रणाली किसी टेम्पलेट से शुरुआत कर सकती है या कोई लक्ष्य चुनकर एआई को यह तय करने दे सकती है कि उसे कैसे हासिल किया जाए। वह मंज़ूर किए गए निर्देश, स्क्रीनिंग के सवाल और अक्सर पूछे जाने वाले सवाल अपलोड करती है, फिर तय करती है कि एजेंट कौन-से काम कर सकते हैं और कर्मचारियों को कब हस्तक्षेप करना होगा। Luma के समन्वय संबंधी दस्तावेज़ ऐसे एजेंट-आधारित कामों को—जिनमें विशेष एजेंट चुने गए नतीजे तक पहुँचने के लिए अलग-अलग काम करते हैं—नियतात्मक कार्य-प्रवाहों से अलग बताते हैं, जिनमें ग्राहक हर चरण को परिभाषित करता है।

कोलोनोस्कोपी की तैयारी के लिए, बताया गया कार्य-प्रवाह सेवा-प्रदाता के तैयारी संबंधी निर्देशों, प्रक्रिया से पहले की व्यवस्थाओं और एनेस्थीसिया स्क्रीनिंग के नियमों का पालन करता है। इसमें प्रक्रिया से 14 दिन, सात दिन, तीन दिन और एक दिन पहले मरीज से हालचाल लेने के लिए संपर्क किया जाता है। मरीज के अनुरोध पर एजेंट फोन कॉल की जगह संदेश भेज सकता है, मरीज से जुड़ाव के आँकड़ों का इस्तेमाल करके छूटी हुई कॉल के बाद दोबारा संपर्क कर सकता है और उसी बातचीत में सामान्य सवालों के जवाब दे सकता है। अगर अपॉइंटमेंट का समय बदलता है, तो आगे के संपर्क भी नई समय-सारणी के अनुसार हो जाते हैं।

एक ही मरीज के साथ काम करने वाले एजेंट बातचीत का संदर्भ साझा करते हैं, जिससे कर्मचारियों को हर बार शुरुआत किए बिना प्रक्रिया से पहले और बाद के अलग-अलग कार्य-प्रवाह चलाए जा सकते हैं। सेवा-प्रदाता के प्रोटोकॉल अनुमति दें, तो तैयारी के कई कार्य-प्रवाह एक साथ भी चल सकते हैं। चिकित्सकीय सवालों पर स्वास्थ्य प्रणाली के मामला आगे बढ़ाने संबंधी नियम लागू होते हैं: नर्स को पूरी बातचीत मिलती है और वह चरणों को फिर से शुरू कर सकती है, दोहरा सकती है, छोड़ सकती है या रोक सकती है। हर संपर्क के बाद पढ़े जा सकने वाले संदेशों का इतिहास और एजेंट की कार्रवाइयों का रिकॉर्ड उपलब्ध रहता है।

UAMS और Mile Bluff के शुरुआती नतीजे

Luma के मुताबिक, संपर्क किए जाने के पहले दिन 70% मरीजों ने जवाब दिया, प्रक्रिया से पहले की देखभाल करने वाली नर्सों ने प्रति मरीज समन्वय में औसतन 20 मिनट से ज़्यादा बचाए, और Mile Bluff के आधे मरीज कर्मचारियों के फोन कॉल के बिना पूरी तरह तैयार हो गए। ये आँकड़े उन जगहों पर कोलोनोस्कोपी की तैयारी के दौरान मरीजों की प्रतिक्रिया और कर्मचारियों के समन्वय से जुड़े हैं।

UAMS में सहायक नैदानिक सेवा प्रबंधक Paige Anderson ने Luma के लॉन्च ब्लॉग में कहा कि यह प्रणाली “अब मरीजों की तैयारी से जुड़े सामान्य सवालों के जवाब दिन हो या रात, उनके लिए सुविधाजनक समय पर देती है।” जिन सवालों के लिए नर्स की ज़रूरत होती है, वे सीधे टीम तक पहुँचते हैं। इससे नर्सों को उस नैदानिक काम के लिए अधिक समय मिलता है जिसे केवल वे कर सकती हैं। UAMS में यात्रा भी एक व्यावहारिक चिंता है: कई मरीज दूर-दराज़ से आते हैं, इसलिए ज़रूरी बातों को समझना और तैयार होकर पहुँचना अहम है।

Mile Bluff में सर्जरी निदेशक Tamara Coughlin के मुताबिक, तैयारी के लिए किए जाने वाले फोन कॉल पर नर्सों के काम के घंटे घटे हैं और मरीज कम कर्मचारियों की मदद से पहले ही तैयार हो रहे हैं। मरीज अपनी सुविधा के समय सवाल पूछ सकते हैं। कोलोनोस्कोपी और अन्य ऐसी प्रक्रियाओं में यह खास तौर पर अहम है जिनमें कई चरण होते हैं और प्रक्रिया से पहले की देखभाल करने वाली टीम से मार्गदर्शन चाहिए।

अगला कदम: रेफ़रल के बाद अपॉइंटमेंट तय करना

Luma की शीतकालीन योजना में एंडोस्कोपी और दर्द प्रबंधन समेत अन्य प्रक्रियाएँ शामिल हैं। इसमें एआई की ऐसी क्षमता भी शामिल होगी जो प्रक्रिया के रेफ़रल को पढ़े, अपॉइंटमेंट तय करने के लिए मरीज से संपर्क करे और उसे तुरंत तैयारी के लिए संपर्क-प्रक्रिया में शामिल कर दे। ये नियोजित क्षमताएँ हैं, लॉन्च की जा चुकी सुविधाएँ नहीं।

इस योजना से एजेंटों का समन्वय अपॉइंटमेंट तय करने के लिए किए जाने वाले पहले संपर्क तक पहुँचेगा और फिर तैयारी के चरण तक जारी रहेगा। जैसे-जैसे यह क्रम बढ़ेगा, कर्मचारियों के नियंत्रण का मॉडल और अहम हो जाएगा: एजेंट नियमित समन्वय संभालेंगे, जबकि हर स्वास्थ्य प्रणाली मंज़ूर किए गए मार्गदर्शन, काम की सीमाएँ और मामला आगे बढ़ाने के बिंदु तय करेगी, ताकि नर्सें उन फैसलों पर नियंत्रण बनाए रखें जिनमें चिकित्सकीय विवेक की ज़रूरत होती है।