जुनयंग ली, प्रौद्योगिकी और यानोलजा समूह के सीटीओ, यानोलजा क्लाउड में सह-सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

यानोलजा एक अग्रणी वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो यात्रा उद्योग के उद्यमों और यात्रियों दोनों के लिए अनुभवों में सुधार के लिए व्यापक डेटा-संचालित सेवाएं प्रदान करती है। यानोलजा का क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म 206 देशों में 1.3 मिलियन से अधिक यात्रा कंपनियों को जोड़ता है, जो व्यवसायों के लिए दक्षता और लाभप्रदता में सुधार करते हुए यात्रियों के लिए अनुभवों की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए ऊर्ध्वाधर एआई सेवाएं प्रदान करता है।

यानोलजा से पहले, जुनयंग ने गूगल में एक प्रतिष्ठित कैरियर था, जहां उन्होंने लगभग दो दशकों तक विभिन्न भूमिकाओं में काम किया, जिनमें सॉफ़्टवेयर इंजीनियर, इंजीनियरिंग मैनेजर और इंजीनियरिंग निदेशक शामिल थे। वह गूगल में वैश्विक स्तर पर पहले कोरियाई कर्मचारी थे, और उनके कार्यकाल के दौरान, उन्होंने कई नए जमाने के इंजीनियरिंग पहलों में योगदान दिया।

जुनयंग का पहले का अनुभव याहू और सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स में सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग भूमिकाओं में शामिल था, जहां उन्होंने अपनी तकनीकी विशेषज्ञता विकसित और परिष्कृत की।

आपकी यात्रा गूगल से यानोलजा तक, गूगल कोरिया स्थापित करने में एक भूमिका सहित, अविश्वसनीय रही है। आपको एक प्रौद्योगिकी दिग्गज से एक तेजी से बढ़ती कंपनी जैसे यानोलजा में संक्रमण करने के लिए क्या प्रेरित किया?

मेरी यात्रा गूगल के मुख्यालय कैलिफोर्निया में पहले कोरियाई मूल के वक्ता के रूप में शुरू हुई, जहां मैंने बाद में गूगल कोरिया की स्थापना में मदद की। गूगल में दो दशकों के दौरान, मैंने देखा कि डेटा और प्रौद्योगिकी जीवन को कैसे बदल सकती है और अर्थपूर्ण नवाचार को चला सकती है। हालांकि, जैसे ही ये प्रगति प्रभावशाली थीं, यात्रा उद्योग ने कटिंग-एज प्रौद्योगिकी को अपनाने में पिछड़ गया था।

जब मैं यानोलजा के संस्थापक सुजिन ली से मिला, तो यात्रा में असमानताओं और चुनौतियों को संबोधित करने का उनका दृष्टिकोण एक तार को मारा। यात्रा में सपने देखना, योजना बनाना, बुकिंग करना और साझा करना शामिल है – प्रक्रियाएं जो बड़ी मात्रा में डेटा उत्पन्न करती हैं। हालांकि, यह डेटा बड़े पैमाने पर अप्रयुक्त रहा है। यानोलजा का एआई और उन्नत डेटा प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाकर इन अनुभवों में सुधार करने का संकल्प प्रेरक था। यह एक अनोखा अवसर था एक कंपनी में शामिल होने के लिए जो पूरे उद्योग को बदलने के लिए आगे थी।

यानोलजा का साहसिक दृष्टिकोण, एआई और हमारे प्रोप्राइटरी डेटा झील द्वारा संचालित, हमें डेटा को परिष्कृत और बढ़ाने की अनुमति देता है ताकि यात्रा और हॉस्पिटैलिटी क्षेत्रों के लिए विशिष्ट एआई समाधान तैयार किए जा सकें। यह दृष्टिकोण न केवल संचालन की दक्षता में सुधार करता है, बल्कि ग्राहक अनुभवों को भी फिर से परिभाषित करता है, यानोलजा को यात्रा प्रौद्योगिकी में एक वैश्विक नेता के रूप में स्थापित करता है।

एआई स्थान में एक नेता के रूप में, गूगल और आपकी पिछली भूमिकाओं से आपको कौन से सबक सबसे अधिक प्रभावशाली रहे हैं जो यानोलजा में एआई नवाचार को चलाने के आपके दृष्टिकोण को आकार देते हैं?

दो प्रमुख सबक हैं जिन्होंने मेरे दृष्टिकोण को आकार दिया है। पहला, प्रौद्योगिकी को मानव-केंद्रित होना चाहिए। नवाचार की गति अक्सर लोगों की अनुकूलन क्षमता को पार कर जाती है, इसलिए व्यापक अपनाने के लिए直观 डिज़ाइन महत्वपूर्ण है। दूसरा, डेटा एआई का आधार है। यदि डेटा अधूरा या दोषपूर्ण है, तो एआई परिणाम असटीक या यहां तक कि हानिकारक हो सकते हैं, जैसे कि एक बच्चा भ्रामक अनुभवों पर कार्य करता है।

यानोलजा में, हम पूरे यात्रा मूल्य श्रृंखला में डेटा अखंडता को प्राथमिकता देते हैं। हमारी प्रणालियों में प्रवाहित होने वाले डेटा की सटीकता सुनिश्चित करके, हम अपने बी2बी भागीदारों और अंतिम ग्राहकों दोनों के लिए सुरक्षित, पारदर्शी समाधान प्रदान करते हैं। यह वह जगह है जहां यानोलजा का ऊर्ध्वाधर एआई दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हो जाता है – हम यात्रा उद्योग के लिए एआई समाधानों में विशेषज्ञता रखते हैं, जो व्यवसायों और ग्राहकों दोनों के लिए मापने योग्य परिणामों को चला रहे हैं।

विभिन्न देशों और प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र (दक्षिण कोरिया, सिलिकॉन वैली) में काम करने का आपका अनुभव आपके नेतृत्व शैली और प्रौद्योगिकी के लिए आपके दृष्टिकोण को कैसे प्रभावित करता है?

सिलिकॉन वैली में गूगल में, मैंने वैश्विक सेवाओं पर विश्व भर की टीमों के साथ सहयोग किया, जिसने मुझे विविध टीमों को एक सामान्य लक्ष्य की ओर संरेखित करने के महत्व को सिखाया। यानोलजा में, मैं अब कोरिया, भारत, इज़राइल और यूरोप में अनुसंधान और विकास टीमों का नेतृत्व करता हूं, उन्हें “वन यानोलजा टीम” के रूप में नवाचार को चलाने और परियोजनाओं को साझेदारी से निष्पादित करने के लिए एकजुट करता हूं।

मेरा सिलिकॉन वैली अनुभव ने अल्पकालिक व्यावसायिक प्राथमिकताओं के साथ दीर्घकालिक प्रौद्योगिकी निवेशों को संतुलित करने की आवश्यकता को पुष्ट किया। जबकि तात्कालिक समाधान दबाव वाली चुनौतियों का समाधान करते हैं, टिकाऊ नवाचार के लिए आधारभूत कार्य की आवश्यकता होती है। यानोलजा में, हम आज की व्यावसायिक जरूरतों को संबोधित करते हुए डेटा और एआई को एकीकृत करते हैं, साथ ही यात्रा प्रौद्योगिकी उद्योग में भविष्य के नेतृत्व के लिए एक मंच बनाते हैं।

यानोलजा यात्रा और हॉस्पिटैलिटी उद्योग में कैसे एआई का लाभ उठाकर परिवर्तन ला रहा है, विशेष रूप से संचालन की दक्षता और ग्राहक अनुभव जैसे क्षेत्रों में?

यात्रा उद्योग ने लंबे समय से प्रौद्योगिकी परिवर्तन को अपनाने में धीमी गति से काम किया है। हॉस्पिटैलिटी और बुकिंग में कई संचालन अभी भी मैनुअल या अकुशल हैं, जो उत्पादकता और विकास दोनों को सीमित करते हैं। यानोलजा में, हमने इन अंतरालों को संबोधित करने के लिए एआई-संचालित समाधान पेश किए हैं।

उदाहरण के लिए, हमारा डायनामिक प्राइसिंग समाधान एआई और मशीन लर्निंग (एमएल) का उपयोग करके वास्तविक समय में मूल्य समायोजन को स्वचालित करता है, जो मैनुअल प्रक्रियाओं को डेटा-संचालित निर्णयों से बदलकर होटल राजस्व पर सीधा प्रभाव डालता है। इसी तरह, हमारी एआई-संचालित यात्रा योजना सेवाएं व्यक्तिगत यात्रा कार्यक्रम और अनुकूलित यात्रा मार्ग प्रदान करती हैं, जो ग्राहक अनुभवों में सुधार करती हैं।

इन उदाहरणों से परे, यानोलजा ग्राहक सेवा, विपणन, कार्य प्रवाह अनुकूलन, और उत्पाद विकास में एआई को लागू करता है। हमारे ऊर्ध्वाधर एआई समाधान यात्रा व्यवसायों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किए गए हैं, जो हमें उद्योग के परिवर्तन का नेतृत्व करने और नवाचारी, कुशल और ग्राहक-केंद्रित प्रणाली बनाने में सक्षम बनाता है।

यानोलजा 200 से अधिक देशों में काम करता है। विभिन्न वैश्विक दर्शकों के लिए एआई समाधानों को स्केल करने के साथ क्या चुनौतियां और अवसर आते हैं?

वैश्विक स्तर पर एआई समाधानों को स्केल करने के लिए विविध बाजार की जरूरतों को समझना और साझा अंतर्दृष्टि का लाभ उठाना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, हमारा डायनामिक प्राइसिंग एआई दक्षिण अफ्रीका, भारत और कोरिया जैसे बाजारों में एक ही मॉडल का उपयोग करके सुचारू रूप से अनुकूलित होता है, जो हमारे डेटा झील से सार्वभौमिक मूल्य पैटर्न की पहचान करता है।

एक महत्वपूर्ण चुनौती भाषा बाधाओं को दूर करना है। इसे संबोधित करने के लिए, हमने संदर्भ-जागरूक छवि अनुवाद जैसे एआई-संचालित उपकरण विकसित किए हैं, जो गैर-कोरियाई वक्ताओं को स्थानीयकृत सामग्री तक पहुंच प्रदान करते हैं जो अंग्रेजी, जापानी और चीनी में है। आज, यानोलजा 60 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है, जो हमारी समावेशिता और वैश्विक पहुंच के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को प्रतिबिंबित करता है।

यानोलजा एक एकीकृत समाधान प्रदान करता है जैसे क्लाउड पीएमएस, बुकिंग इंजन, और भुगतान प्रणाली। क्या आप इन प्रणालियों में एआई का उपयोग करके उत्पादकता और व्यक्तिगतीकरण में सुधार के लिए कुछ अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं?

हमने अपने क्लाउड-आधारित होटल प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस) में एआई को एकीकृत किया है ताकि संचालन को सुव्यवस्थित किया जा सके। उदाहरण के लिए, हमारा एआई इंटरफ़ेस होटल प्रबंधकों को कमरे के असाइनमेंट या संचालन रिपोर्ट जैसे कार्यों को संवादात्मक रूप से पूछने की अनुमति देता है, जो जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाता है।

इसके अलावा, एआई-संचालित ग्राहक सेवा उपकरण हमें पूछताछ के वर्गीकरण और प्राथमिकता को स्वचालित करने में मदद करते हैं, जो प्रतिक्रिया समय को 40% तक कम कर देते हैं। ये नवाचार, हमारे ऊर्ध्वाधर एआई समाधानों के साथ मिलकर, सभी हितधारकों के लिए संचालन की दक्षता और व्यक्तिगतीकरण सुनिश्चित करते हैं।

यानोलजा का प्रोप्राइटरी डेटा झील नए एआई अनुप्रयोगों को कैसे अनलॉक करता है, और इसके समाधानों की सफलता में डेटा गुणवत्ता की क्या भूमिका है?

एआई लगातार अप्रयुक्त डेटा की क्षमता को अनलॉक कर रहा है, ऑनलाइन यात्रा एजेंसियों (ओटीए) को हाइपर-व्यक्तिगत यात्रा एजेंटों में बदलने और ग्राहक अनुभवों में सुधार करने में मदद कर रहा है। यानोलजा का ऊर्ध्वाधर एआई पर ध्यान केंद्रित करना सुनिश्चित करता है कि हमारे समाधान व्यावसायिक परिणाम प्रदान करते हैं, जो हमें विकसित होते यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र में एक नेता के रूप में स्थापित करता है।

आगे देखते हुए, हम यात्रा बुकिंग या यात्रा कार्यक्रमों को अनुकूलित करने के अलावा एआई को पूरी तरह से एकीकृत, निर्बाध यात्रा अनुभव प्रदान करने में सक्षम देखते हैं। एआई-संचालित अंतर्दृष्टि व्यवसायों को ग्राहकों की जरूरतों को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने और प्रत्येक यात्री की यात्रा के हर पहलू को व्यक्तिगत और अनुकूलित करने में सक्षम बनाएगी। इसे प्राप्त करने के लिए, यानोलजा एक यात्रा डेटा प्लेटफ़ॉर्म बना रहा है जो उद्योग के लिए तैयार किया गया है, जिसमें कनेक्टिविटी, एकल स्रोत सत्य के माध्यम से एक डेटा झील, और एआई/एमएल-आधारित डेटा प्रौद्योगिकियां शामिल हैं – सभी जो डेटा गुणवत्ता बनाए रखने और नए अनुप्रयोगों को अनलॉक करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

आप यात्रा उद्योग में एआई के भविष्य को कैसे देखते हैं, और यानोलजा इस स्थान में नेतृत्व की स्थिति में खुद को कैसे स्थापित कर रहा है?

एआई यात्रा उद्योग को हाइपर-व्यक्तिगत यात्रा अनुभव प्रदान करने वाले अत्यधिक परिष्कृत, एआई-संचालित एजेंटों में साधारण बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म से एक बदलाव लाने के लिए तैयार है। ये एआई एजेंट न केवल यात्रियों को योजना बनाने में मदद करेंगे, बल्कि उनकी यात्रा के दौरान वास्तविक समय में निर्णय लेने में भी सहायता करेंगे।

यानोलजा में, हम इस परिवर्तन के अग्रिम पंक्ति में हैं क्योंकि हम ऊर्ध्वाधर एआई पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं – यात्रा उद्योग की विशिष्ट चुनौतियों को संबोधित करने वाले विशेषज्ञ अनुप्रयोग बनाना। हमारे डेटा-संचालित समाधान व्यवसायों को संचालन को अनुकूलित करने, सेवाओं को व्यक्तिगत करने और अंततः ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर रहे हैं।

भविष्य में यात्रा की पूरी यात्रा में एआई का अधिक एकीकरण देखने को मिलेगा, यात्रा की योजना से लेकर यात्रा के बाद अनुभव साझा करने तक। हम इस परिवर्तन का नेतृत्व करने के लिए एआई क्षमताओं में भारी निवेश कर रहे हैं जो यात्रा उद्योग को चला रहे हैं।

गूगल कोरिया और अब यानोलजा में टीमों का निर्माण और प्रबंधन करने वाले किसी व्यक्ति के रूप में, प्रौद्योगिकी टीमों में नवाचार और सहयोग को बढ़ावा देने के लिए आपकी क्या सलाह है?

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, यह महत्वपूर्ण है कि प्रौद्योगिकी के साथ जो हम हासिल करना चाहते हैं उसके लिए एक स्पष्ट और स्थायी दृष्टिकोण और मिशन हो। प्रत्येक व्यक्ति अपनी विशिष्ट ताकत लाता है। हालांकि, कितनी भी प्रतिभाशाली टीम हो, अगर वे एक दिशा में नहीं जुड़े हैं, तो वे एआई युग के तेजी से बदलते बाहरी वातावरण में पिछड़ सकते हैं। मुझे लगता है कि आज जो जरूरी है वह एक जीनियस नहीं है जो सहयोग नहीं कर सकता, बल्कि 10 व्यक्तियों की एक टीम है जो असाधारण टीम वर्क कर सकती है। यह 10 टुकड़ों को लेना है – प्रत्येक आकार, आकृति और रंग में अलग – और उन्हें एक अनोखा मास्टरपीस बनाना है। अंतिम लक्ष्य दुनिया भर के लोगों के जीवन में सुधार करना है। मुझे लगता है कि यह एआई युग में प्रौद्योगिकी टीमों की भूमिका है।

आप यानोलजा को अगले 5-10 वर्षों में कहां देखते हैं, विशेष रूप से यात्रा प्रौद्योगिकी में एक वैश्विक नेता बनने की अपनी खोज में?

सिलिकॉन वैली में एक स्थापित कंपनी छोड़ने और यानोलजा में शामिल होने का मेरा निर्णय वैश्विक स्तर पर यात्रा उद्योग को एक प्रौद्योगिकी कंपनी के रूप में डेटा का लाभ उठाकर बदलने की मेरी इच्छा से प्रेरित था। यह प्रक्रिया पहले से ही चल रही है, और गति तेज हो रही है। यानोलजा के मूल में यह परिवर्तन एआई है। प्रौद्योगिकी के माध्यम से नवाचार दुनिया को आकार दे रहा है, और एक प्रौद्योगिकी कार्यकारी के रूप में, यह मेरी भूमिका और जिम्मेदारी है कि एआई-संचालित समाधान ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने वाली सेवाएं प्रदान करें और अंततः यानोलजा की सफलता को चलाएं।

आगे देखते हुए, यानोलजा वैश्विक यात्रा नवाचार के लिए आधार बनने का लक्ष्य रखता है, अपनी ऊर्ध्वाधर एआई क्षमताओं का लाभ उठाकर एक एकीकृत, कुशल यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहा है। अगले दशक में, हम अपने एआई-संचालित समाधानों को न केवल संचालन की दक्षता में सुधार करने के लिए देखते हैं, बल्कि व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए यात्रा के नए तरीके बनाने के लिए भी, जो उद्योग को उन तरीकों से परिवर्तित कर रहे हैं जिन्हें हम अभी तक शुरू कर रहे हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें यानोलजा पर जाना चाहिए।