जोस्चा कोएपके, कनेक्टली में उत्पाद प्रमुख - साक्षात्कार श्रृंखला

जोस्चा कोएपके, कनेक्टली में उत्पाद प्रमुख हैं, जो एक कोड-मुक्त प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको बड़े पैमाने पर लीड और वफादार ग्राहकों दोनों के लिए दो-तरफ़ा बातचीत को आसानी से स्वचालित करने के लिए अभियान और इंटरैक्टिव बॉट बनाने की सुविधा देता है।

कनेक्टली इसका लक्ष्य इसे यथासंभव आसान बनाने के लिए भविष्य का एआई-संचालित बुनियादी ढांचा तैयार करना है; व्यवसायों को ग्राहक की पसंद के दायरे में संपूर्ण फ़्लाईव्हील - विपणन, बिक्री, लेनदेन, ग्राहक अनुभव - सब कुछ संचालित करने में सक्षम बनाना।

सबसे पहले किस चीज़ ने आपको कंप्यूटर विज्ञान और एआई की ओर आकर्षित किया?

तकनीकी उद्योग और विशेष रूप से उत्पाद प्रबंधन में मेरी राह ने थोड़ा अपरंपरागत मोड़ ले लिया। शुरुआत में, मैं बालों की देखभाल के क्षेत्र में उत्पाद विकास की दुनिया में डूबा हुआ था। मानवीय आवश्यकताओं में गहराई से उतरना और उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन की कला में महारत हासिल करना अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद था। हालाँकि, मैंने स्वयं को अधिक गतिशील वातावरण के लिए उत्सुक पाया, जिसके कारण मुझे Google में लगभग एक दशक लंबी यात्रा शुरू करनी पड़ी।

बिक्री से शुरुआत करते हुए, मुझे ग्राहकों की परेशानी के बिंदुओं और संबंध बनाने की जटिलताओं के बारे में अमूल्य अंतर्दृष्टि प्राप्त हुई। इस अनुभव ने विज्ञापन संगठन के भीतर उत्पाद भूमिका में मेरे परिवर्तन के लिए आधार तैयार किया।

मेरा हमेशा से मानना ​​रहा है कि जीवन और करियर में ऐसे क्षण आते हैं जो हमें सुरक्षा और जोखिम के बीच चयन करने की चुनौती देते हैं। कनेक्टली से जुड़ना अज्ञात में मेरी छलांग थी - ज़मीन से ऊपर कुछ बनाने के रोमांच से प्रेरित एक निर्णय। चौथे कर्मचारी के रूप में, एक दृष्टिकोण और कुछ पावरप्वाइंट स्लाइड्स से अधिक से लैस होकर, मैंने अत्यधिक विकास और सीखने की यात्रा में कदम रखा।

आपने किसी स्टार्टअप के शुरुआती चरण में जाने की चुनौतियों को समान बताया लगातार रोलर कोस्टर एक बड़ी लहर से टकराते हुए हाइपरड्राइव पर यात्रा कर रहा है. ऐसा क्या था जिसने आपको स्टार्टअप जीवन की व्यस्त जीवनशैली की ओर आकर्षित किया?

शुरुआत में जिस चीज़ ने मुझे स्टार्टअप जीवन की ओर आकर्षित किया, वह थी त्वरित गति, निरंतर मांगें और निर्णय लेने के लिए सीमित संसाधन और डेटा। स्टार्टअप यात्रा को स्प्रिंट से भरी मैराथन के रूप में पहचानना मेरे अनुभव में महत्वपूर्ण रहा है। ऐसे भी दिन थे जब मैंने खुद को दुनिया के शीर्ष पर महसूस किया और ऐसे भी दिन थे जब आगे बढ़ने का रास्ता बहुत ही अस्पष्ट था। इस गतिशीलता को अपनाना, यह समझना कि प्रत्येक दिन चुनौतियों और अवसरों का अपना सेट लाता है, महत्वपूर्ण रहा है। इस परिप्रेक्ष्य ने मुझे और कनेक्टली को समग्र रूप से अनिश्चित समय से निपटने में मदद की, खासकर जब हम अपने उत्पाद-बाज़ार के लिए उपयुक्तता को परिष्कृत कर रहे थे, जिससे हमें तेजी से अनुकूलन और विकास करने की अनुमति मिल रही थी। स्टार्टअप आमतौर पर प्रतिस्पर्धा के कारण नहीं बल्कि लचीलेपन और फोकस की कमी के कारण मरते हैं।

इसी लेख में आपने पहले सिद्धांतों की सोच के महत्व का भी उल्लेख किया है, ऐसे कौन से तरीके हैं जिनसे कनेक्टली में पहले सिद्धांतों को लागू किया जाता है?

उत्पाद सिद्धांत 1: कार्रवाई जानकारी प्रदान करती है: एक कमरे में बैठना और संभावित सीखों और धारणाओं के बारे में बौद्धिकता करना आसान है (हमने ऐसा करने में कई दिन बिताए हैं), और यह एक जाल है जिसमें उत्पाद प्रबंधक आसानी से फंस जाते हैं। वास्तविक ग्राहकों के साथ हमने जो भी प्रयोग शुरू किया है, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो, उसने हमें किसी भी सैद्धांतिक दृष्टिकोण की तुलना में अधिक सीख प्रदान की है। किसी भी परीक्षण या लॉन्च से पहले, हम परिकल्पनाओं के एक सेट को परिभाषित करते हैं, और प्रत्येक क्रिया एक प्रयोग बन जाती है। परिणाम, चाहे वे सफल हों या असफल, हमारे अगले कदमों के लिए स्पष्ट दिशा प्रदान करते हैं।

अपने "प्रथम सिद्धांतों" को ध्यान में रखते हुए, हम धारणाएं बनाने या सेकेंड-हैंड ज्ञान पर भरोसा करने के बजाय मूलभूत डेटा की तलाश करते हैं। कार्रवाई करके, हम यह प्राथमिक जानकारी एकत्र करते हैं, जिससे हमें सुनी-सुनाई बातों या सिद्धांत के बजाय प्रत्यक्ष अनुभव पर निर्णय लेने की अनुमति मिलती है।

उत्पाद सिद्धांत 2: बड़ा सोचें, छोटी शुरुआत करें: छोटी शुरुआत करके, एक विशिष्ट विशेषता या एक विशिष्ट बाजार क्षेत्र के साथ, हम अपनी धारणाओं को मान्य कर सकते हैं, अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत कर सकते हैं, और उत्तरोत्तर अपनी व्यापक दृष्टि के करीब पहुंच सकते हैं। कनेक्टली में, हमारा मिशन एआई के साथ प्रत्येक बिक्री वार्तालाप को स्वचालित करना है। लेकिन, अभिभूत होने से बचने और निरंतर आगे की गति सुनिश्चित करने के लिए, हम अपना ध्यान कम कर देते हैं।

अपने "फर्स्ट प्रिंसिपल्स" लेंस को चालू करते हुए, हम कनेक्टली के उत्पाद को उसके मूल उद्देश्य से हटा देते हैं, जो कि उस उपयोगकर्ता की जरूरतों को हल करना है, जिन्हें अपने खरीद निर्णय में मदद की आवश्यकता होती है। जबकि हमारा अंतिम लक्ष्य बहुत बड़ा है (सभी बिक्री वार्तालापों को स्वचालित करना), हम एक विलक्षण, मूलभूत आवश्यकता (एक सफेद टी-शर्ट खरीदने में रुचि रखने वाले ग्राहक को सलाह देना) को संबोधित करके शुरू करते हैं। जैसे-जैसे हम इसकी पुष्टि करते हैं और इससे सीखते हैं, हम विस्तार कर सकते हैं, लेकिन हमेशा हमारे द्वारा उजागर किए गए आवश्यक सत्यों पर टिके रहेंगे।

उत्पाद सिद्धांत 3: हमारे ग्राहकों के जीवन को सरल बनाएं: कनेक्टली में हमारी प्रतिबद्धता व्यवसायों और अंतिम उपभोक्ताओं के लिए बातचीत को अधिक सहज बनाने के लिए हमारे पास मौजूद हर सुविधा को उपलब्ध कराना है। लगातार यह पूछते हुए, "यह उपयोगकर्ता की यात्रा को कैसे सरल बनाता है?" हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारा उत्पाद हमारे उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और इच्छाओं के अनुरूप रहे।

अपना "प्रथम सिद्धांत" लेंस चालू करते हुए, हमें यह पूछने के लिए प्रेरित किया जाता है: "हम यह मान प्रदान करने का सबसे सीधा तरीका क्या है?" उदाहरण के लिए, हमने एपीआई के माध्यम से अपने अभियान टूल के बढ़ते उपयोग को देखा। हमने पहले ग्राहकों को हमारे एपीआई दस्तावेज़ीकरण की ओर निर्देशित किया था। हालाँकि, सबसे सीधे मूल्य-वर्धित की पहचान करने के लिए पहले सिद्धांतों को नियोजित करने के बाद, हमने अपने अभियान फ़्लोबिल्डर के भीतर एक 'कॉपी' बटन को एकीकृत किया। यह उपयोगकर्ताओं को पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए कर्ल को तुरंत कॉपी करने की अनुमति देता है, जिससे पहले हमारे एपीआई दस्तावेज़ में गहराई से गए बिना तत्काल कार्रवाई सक्षम हो जाती है।

क्या आप संक्षेप में चर्चा कर सकते हैं कि कन्वर्सेशनल सेल्स बॉट को डिजाइन करने के लिए कनेक्टली में रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जेनरेशन (आरएजी) का उपयोग कैसे किया जा रहा है?

पुनर्प्राप्ति-संवर्धित पीढ़ी (आरएजी) हमारे एआई आर्किटेक्चर का एक हिस्सा है। हमने अपने स्वयं के मॉडल और एम्बेडिंग को भी प्रशिक्षित किया है जो बेंचमार्क से बेहतर प्रदर्शन करते हैं, खासकर बहुभाषी उत्पाद एम्बेडिंग क्षेत्र में। एक बेहतरीन संवादात्मक बिक्री बॉट को स्टॉक उपलब्धता और मूल्य अपडेट जैसी लगभग वास्तविक समय की जानकारी तक पहुंच की आवश्यकता होती है। यहीं पर RAG हमारे बॉट को उत्पाद कैटलॉग से जोड़ने के लिए काम में आता है।

मानव भाषा की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने और अनुकूलित करने के लिए एआई चैटबॉट कैसे विकसित हुए हैं, जो मात्र उपकरण से डिजिटल अनुभवों में सक्रिय भागीदार बन गए हैं?

कनेक्टली के उत्पाद प्रमुख के रूप में, मैंने चैटबॉट्स को सक्रिय, सीखने वाले एजेंटों में बदलते देखा है। ये चैटबॉट स्वायत्त रूप से कार्य करते हैं, मानव निर्णय लेने की प्रक्रिया को दोहराते हैं और बातचीत से सीखते हैं। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और बड़े भाषा मॉडल में प्रगति के कारण मानव भाषा को अधिक सूक्ष्मता से समझने की उनकी बढ़ी हुई क्षमता एक प्रमुख विकास है।

क्या आप विस्तार से बता सकते हैं कि कैसे एआई चैटबॉट विभिन्न उद्योगों में अभिन्न टीम के सदस्य बन रहे हैं और मानव-एआई इंटरैक्शन गतिशीलता के लिए निहितार्थ क्या हैं?

एआई चैटबॉट जो उद्योगों में अभिन्न टीम के सदस्य बन रहे हैं, वे केवल क्वेरी प्रतिक्रियाओं से परे हैं; वे अपनी बातचीत को अनुकूलित करते हैं और बिक्री वार्तालापों के दौरान फिर से संकेत देने की क्षमता रखते हैं, जहां चैटबॉट लक्षित अनुवर्ती प्रश्नों के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए अपने व्यापक उत्पाद कैटलॉग ज्ञान का उपयोग करता है। यह विधि ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए आदर्श उत्पाद ढूंढते हुए विकल्पों को प्रभावी ढंग से सीमित करती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक टी-शर्ट ढूंढ रहा है, तो चैटबॉट ऐसे प्रश्न पूछेगा जैसे "क्या यह टी-शर्ट आपके लिए है या किसी और के लिए?" क्या आपके मन में कोई मूल्य सीमा और रंग प्राथमिकता है?" जटिल अनुशंसाओं को हल करने और प्रश्नों के उत्तर देने के लिए विचारों या चरणों के अनुक्रम का पालन करके एक कुशल विक्रेता के दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित करना।

आप स्वायत्त निर्णय लेने और मानवीय अंतःक्रियाओं से सीखने के संदर्भ में एआई चैटबॉट्स की भूमिका को कैसे देखते हैं?

परिपक्व एआई चैटबॉट ब्राज़ील या कैलिफ़ोर्निया (पर्यावरण अनुकूलन) में उत्पादों को बेचने और अनुशंसा करने से लेकर निर्णय लेने में सक्षम होंगे कि एसकेयू को किस उत्पाद की अनुशंसा करनी है (निर्णय लेना) और पुशबैक प्राप्त करने या बेचने में सक्षम नहीं होने के बाद बिक्री वार्तालाप में सुधार करना एक उत्पाद (सीखना)।

कनेक्टली में, हम सीखने के लिए गेम-जैसे परिदृश्यों की खोज कर रहे हैं, जहां चैटबॉट बिक्री प्रशिक्षण में भूमिका निभाने के समान अपनी रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए सिम्युलेटेड बातचीत में संलग्न होते हैं। चैटबॉट्स को सफलतापूर्वक तैनात करने और वितरित करने के लिए यह निरंतर सीखना और अनुकूलन महत्वपूर्ण है।

चैटबॉट्स के भविष्य के बारे में आपका दृष्टिकोण क्या है?

आगे देखते हुए, हम भावनात्मक बुद्धिमत्ता में सुधार की आशा करते हैं, विशेष रूप से एक मल्टीमॉडल दुनिया में जहां एआई स्वर और चेहरे के भावों से भावनाओं की व्याख्या कर सकता है। चल रहे हार्डवेयर नवाचारों और उन्नति के साथ, एआई से मेमोरी जैसे विषय निकट भविष्य में और अधिक प्राप्त करने योग्य हो जाएंगे। यह वास्तव में व्यक्तिगत खरीदारी एआई बॉट्स को अनुमति देगा जो समय के साथ आपकी शैली और प्राथमिकताओं को जानते हैं और याद रख सकते हैं कि आपको क्या पसंद है और क्या नापसंद है।

रुचि रखने वाले पाठकों के लिए, क्या आप इस बात का संक्षिप्त सारांश दे सकते हैं कि कनेक्टली अपने एआई-पावर्ड मार्केटिंग ऑटोमेशन फ्लोबिल्डर के साथ क्या पेशकश करता है?

कनेक्टली व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ संचार को स्वचालित करने और किसी भी मैसेजिंग प्लेटफॉर्म से अपने उत्पादों को देखने में मदद करने के लिए मालिकाना एआई मॉडल का उपयोग करता है। इसका कोड-मुक्त प्लेटफ़ॉर्म आपको दो-तरफ़ा वार्तालापों को स्वचालित करने के लिए अभियान और इंटरैक्टिव मिनी-बॉट बनाने की सुविधा देता है - लीड और वफादार ग्राहकों दोनों के लिए - आसानी से और बड़े पैमाने पर।

बेहतरीन साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, जो पाठक अधिक जानना चाहते हैं, उन्हें अवश्य आना चाहिए कनेक्टली.