कैसे एआई रिटेल ब्रांडों को सफल बनाने में मदद कर रहा है

आर्थिक अनिश्चितता के युग में, उपभोक्ता व्यवहार भी बढ़ती जा रही है। ये व्यवहार न केवल अधिक लोचदार हैं, वे अधिक विरोधाभासी हैं। उपभोक्ता अधिक सस्ते ब्रांड विकल्पों पर स्विच कर रहे हैं जबकि कुछ सामानों पर बड़े पैमाने पर खर्च कर रहे हैं।

इन असामान्य पैटर्न के बीच, दो सच्चाई बनी रहती है। पहली: उपभोक्ता सौदों से प्यार करते हैं। एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि अमेरिकी उपभोक्ताओं के दो-तिहाई हिस्से खुदरा बिक्री के दौरान विशेष प्रस्तावों की तलाश करते हैं। दूसरी: विपणक पारंपरिक तरीकों पर अकेले निर्भर नहीं रह सकते हैं ताकि वे इस व्यवहारिक चASM का सामना कर सकें जो अर्थव्यवस्था द्वारा शुरू किया गया है। अपनी रणनीतियों को सुपरचार्ज करने के लिए, विपणकों को एआई की शक्ति का लाभ उठाने की आवश्यकता है।

उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव का सामना करना

छुट्टियों के बाद, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता अभी भी ब्रांडों से प्रचार प्रस्तावों की उम्मीद करते हैं। यह तथ्य है कि उपभोक्ता इन सौदों की अपेक्षा करते हैं और वे आर्थिक अनिश्चितता के बीच बढ़ती महत्वपूर्णता के कारण और भी महत्वपूर्ण हो गए हैं।

हालांकि, ब्रांड पूरी तरह से प्रचार से पीछे नहीं हट सकते हैं यदि वे प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं। यह कहा जा रहा है, प्रचार गतिविधि में कोई भी पीछे हटना सावधानी से योजना बनाई जानी चाहिए, और पूरी तरह से प्रचार से दूर जाने से किसी भी ब्रांड के लिए एक महत्वपूर्ण जोखिम है।

हम जिस तरह से ब्रांडों को प्रचार रणनीति का सावधानीपूर्वक प्रबंधन करते हुए देख रहे हैं, वह मुख्य प्रचार लीवर पर वापस जा रहा है: छूट प्रवेश और औसत छूट। पूरे संग्रह का जो हिस्सा छूट दिया जाता है, वह पिछले तीन वर्षों में लगातार घटता जा रहा है, जबकि उसी अवधि में छूट की गहराई केवल थोड़ी कम हुई है। यह हमें बताता है कि खुदरा विक्रेता प्रचार गतिविधि से पीछे नहीं हट रहे हैं, लेकिन इसके बजाय वे यह तय करने में अधिक चुनिंदा हैं कि कौन से उत्पाद छूट दिए जाते हैं और कब।

प्रचार का प्रबंधन एक जटिल कार्य है, और एआई का लाभ उठाकर, विपणन और बिक्री टीमें सही सामग्री को सही ग्राहक के सामने सही समय पर प्राप्त कर सकती हैं।

लेकिन एआई को लागू करना केवल मूल्य निर्धारण रणनीति को अनुकूलित करने के बारे में नहीं है। मैककिंसे शोध में पाया गया कि जनरेटिव एआई अकेले ही अंततः $4 ट्रिलियन से अधिक की “वार्षिक वैश्विक उत्पादकता” के लिए जिम्मेदार हो सकता है। उस उत्पादकता का तीन-चौथाई संगठनों को मिलेगा, जैसे कि ग्राहक संचालन और विपणन और बिक्री। एक उद्योग के रूप में, खुदरा और सीपीजी उस $4 ट्रिलियन के आंकड़े में से आधा ट्रिलियन हासिल कर सकता है।

साधारण कार्यों को स्वचालित करना

एआई को रचनात्मक पुस्तकालयों के प्रबंधन को स्वचालित करने की अनुमति देने से विपणकों पर दबाव कम हो सकता है ताकि वे आखिरी मिनट की रचनात्मक परिवर्तनों और उत्पाद स्वैप के साथ तेजी से मोड़ ले सकें। बुद्धिमान पुस्तकालय समाधानों के साथ सामग्री विश्लेषण टीमों की मदद कर सकता है, यहां तक कि जब वे समय संकट का सामना नहीं कर रहे हों। संपत्तियों के प्रदर्शन के बारे में डेटा के साथ, यह उच्च प्रदर्शन वाली सामग्री को परिसंचरण में छोड़ना और कम प्रदर्शन वाली संपत्तियों को वापस ड्राइंग बोर्ड पर पहचानना बहुत आसान हो जाता है।

आम तौर पर, एआई का लाभ उठाकर दोहरावदार कार्यों को स्वचालित करने से कर्मचारियों को मिशन-महत्वपूर्ण अभ्यासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त किया जा सकता है, जैसे कि ग्राहक संबंध बनाना। उसी मैककिंसे शोध में अनुमान लगाया गया कि जनरेटिव एआई और समान प्रौद्योगिकियां “60 से 70 प्रतिशत तक कर्मचारियों के समय को अवशोषित करने वाली कार्य गतिविधियों को स्वचालित कर सकती हैं।” और जनरेटिव एआई अब मानव भाषा को पार्स कर सकता है, यह वास्तविकता है। रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि प्राकृतिक भाषा की आवश्यकता 25% कार्य समय के लिए होती है। इन कार्यों के लिए एक बार समय का उपयोग करके मानव स्पर्श की आवश्यकता वाली अधिक महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने से विपणन व्यय को और भी अनुकूलित किया जा सकता है।

ग्राहकों को जहां वे हैं वहां मिलना

हमारे शोध के अनुसार, हमने पाया कि उपभोक्ताओं के एक चौथाई से अधिक ईमेल को अनसब्सक्राइब कर देंगे जब व्यक्तिगतीकरण गलत या असटीक होगा। अधिकांश (56%) कहते हैं कि वे ब्रांडों से प्राप्त सभी संचार से अभिभूत हैं। जबकि यह तथ्य स्पष्ट लगता है, 58% अभी भी कहते हैं कि ईमेल विपणन उत्पादों का मूल्यांकन करने या खरीद निर्णय लेने के लिए सबसे उपयोगी तरीका है।

हालांकि, जब चोटी की खरीदारी के मौसम की बात आती है, तो हमने हाल ही में पाया कि 90% विपणक अपनी रणनीतियों में एआई को एकीकृत कर रहे हैं, एआई से बेहतर भविष्यसूचक अंतर्दृष्टि (44%), बढ़ी हुई भागीदारी (41%), और अधिक स्वचालित सामग्री पीढ़ी (39%) की पेशकश करने की उम्मीद करते हैं।

इन विरोधाभासी तथ्यों को विपणकों के लिए एक पहेली प्रस्तुत करते हैं जो उपभोक्ताओं की ईमेल विपणन के प्रति प्राथमिकता को संतुष्ट करने के बीच एक रेखा खींचना चाहते हैं बिना बहुत सारे “अनसब्सक्राइब” अनुरोध प्राप्त किए। ग्राहकों के इनबॉक्स को एक और अनपढ़ ईमेल से भरने के बजाय, कुंजी यह है कि वे ग्राहकों को उतनी ही बार संदेश दें जितनी बार वे देखना चाहते हैं और जब वे सबसे अधिक सामग्री के साथ जुड़ने की संभावना रखते हैं।

इन चरों को संतुलित करने में मदद करने के लिए, एआई विपणकों के लिए यह संतुलन बनाने में मदद कर सकता है। एआई-संचालित ईमेल विपणन टूल ईमेल प्रदर्शन के बारे में आंकड़े प्रदान कर सकते हैं और टीमों को आदर्श कैडेंस और सामग्री पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकते हैं ताकि ग्राहकों को वफादार रखा जा सके। और एआई की संभावना ईमेल अभियानों से परे है।

बुद्धिमान डेटा विश्लेषण प्लेटफ़ॉर्म ईमेल खोलने की दर से लेकर खरीद इतिहास तक सब कुछ का विश्लेषण करने की शक्ति को बढ़ाते हैं। एल्गोरिदम मौजूदा भविष्यसूचक खरीद मॉडल को भी समायोजित कर सकते हैं और यहां तक कि वॉइस खोज का विश्लेषण कर सकते हैं, एक उपकरण जिसका उपयोग अधिकांश युवा खरीदार करते हैं। एआई-इन्फ्यूज्ड टूल विश्लेषण को स्वचालन के साथ जोड़ सकते हैं ताकि किसी भी अभियान के डिज़ाइन, संदेश और सामग्री का निर्माण किया जा सके ताकि ग्राहकों तक पहुंचा जा सके जब और जहां वे पहुंचा जाना चाहते हैं।

विश्वास और विश्वसनीयता का निर्माण

विपणकों को विभिन्न खरीदारी के मौसम के लिए तैयारी करने में बहुत तनाव का सामना करना पड़ता है। उपभोक्ताओं को भी ऐसा ही करना पड़ता है। सही विकल्प चुनने और सौदे से चूकने के बिना बहुत अधिक खर्च किए बिना सही विकल्प चुनने की इच्छा खरीदारी के अनुभव में बहुत सारा तनाव पेश कर सकती है। इस चिंता से भरे कार्य को और बढ़ाने वाली उपभोक्ता मांगें हैं जो अत्यधिक अनुकूलित अनुभवों की मांग करती हैं।

छह में से दस उपभोक्ता की उम्मीद है कि ब्रांड “उनकी पसंद के अनुसार अनुभव” प्रदान करें। और 90% विपणक कहते हैं कि व्यक्तिगतीकरण लाभकारिता में सुधार करता है। ग्राहकों को जेनेरिक विज्ञापनों और विपणन पहलों से भरने के बजाय, खुदरा विक्रेता अभियानों को सोच-समझकर संबंध-निर्माण अभ्यास में बदल सकते हैं। जब लोग महसूस करते हैं कि उनसे मानव स्तर पर बात की जा रही है, तो वे उस ब्रांड पर विश्वास करने और इसके साथ जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं।

एआई-संचालित टूल इन्वेंट्री स्तरों और स्टोर स्थानों तक पहुंच सकते हैं ताकि उपभोक्ताओं को यह दिखाया जा सके कि कंपनी उनकी विशिष्ट जरूरतों के बारे में सोच रही है, जबकि सामान्य प्रचार के बारे में दृश्यता प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, एआई एक ईमेल बनाने में मदद कर सकता है जो मौजूदा प्रचार जानकारी को बनाए रखता है लेकिन संदेश के बाकी हिस्से को व्यक्तिगत पेशकशों से भर देता है। एक कदम आगे बढ़कर, विपणक उपयोगी और अनुकूलित जानकारी शामिल कर सकते हैं, जैसे कि निकटतम स्टोर पिकअप स्थान। यह संयोजन प्रमुख प्रचारों को शीर्ष पर रखता है जबकि वफादारी, विश्वास और एक दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए आवश्यक व्यक्तिगत और सोच-समझकर स्पर्श का प्रदर्शन करता है।

गेमिफिकेशन में झुकना

ब्रांड जो अपने स्वामित्व वाले चैनलों को एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए, सहज तरीके से गेमिफाई करते हैं, वे खरीदारी की मंशा, ऐप के निरंतर उपयोग और दीर्घकालिक ब्रांड वफादारी को बढ़ा सकते हैं। गेमिफिकेशन को सुव्यवस्थित करने के लिए, विपणक एआई की ओर मुड़ सकते हैं। एआई-संचालित प्रौद्योगिकी स्क्रैच-ऑफ या रहस्यमय प्रस्ताव जैसे वर्चुअल या ऑगमेंटेड रियलिटी गेम बनाने में मदद कर सकती है जो ग्राहकों को ऐप खोलने और वापस आने के लिए प्रोत्साहित करती है, चाहे वह छुट्टी का मौसम हो या नहीं।

छुट्टी और अन्य मौसमी प्रचार खुदरा विक्रेताओं के लिए जीवन रेखा हैं। ये निर्णायक क्षण विपणकों के लिए अधिक बाधा के रूप में साबित हो सकते हैं जो बदलते उपभोक्ता व्यवहार के अनुकूल होने और दीर्घकालिक रणनीति के साथ अल्पकालिक रुझानों को जोड़ने के लिए तैयार हैं। यह एक नाजुक कार्य है, और यह आश्चर्य की बात नहीं है कि लगभग एक तिहाई (27%) ई-कॉमर्स विपणक मानते हैं कि एआई उनके ईमेल अभियानों को लाभान्वित करेगा। एआई एक बहुमुखी उपकरण है जो स्वचालित करने से लेकर व्यक्तिगत करने और विश्लेषण करने तक सब कुछ कर सकता है, यह सभी कुछ करते हुए विपणन टीम को अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने की अनुमति देता है। जो विपणक एआई की शक्ति का दोहन करते हैं, वे अपने पोस्ट-खरीदारी यात्रा पर निर्माण करने के लिए महत्वपूर्ण वृद्धि और ग्राहक जुड़ाव देखेंगे।