डेविड वॉकर, स्पारा के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

डेविड वॉकर, स्पारा के सह-संस्थापक और सीईओ, ने अपने करियर को रचनात्मकता, नवाचार और प्रौद्योगिकी के बीच बनाया है। उनकी उद्यमी यात्रा हाई स्कूल में शुरू हुई, जहां उन्होंने तेल चित्रकला और फोटोग्राफी को शिल्प मेलों में बेचा, जिससे अर्थपूर्ण उद्यम बनाने के लिए जुनून पैदा हुआ। येल में अध्ययन करते हुए, उन्होंने अपनी पहली स्टार्टअप में शामिल हुए और उत्पाद विकास और विपणन के लिए अपनी ड्राइव खोजी। स्नातक स्तर की पढ़ाई पूरी करने के बाद, उन्होंने ट्रिपलमिंट की सह-स्थापना की, एक तकनीक-संचालित रियल एस्टेट फर्म जो 350 से अधिक कर्मचारियों तक बढ़ गई trước कि इसे द एजेंसी द्वारा अधिग्रहित किया गया। रचनात्मकता, दृढ़ता और मानव संबंधों की शक्ति में विश्वास के मार्गदर्शन में, वॉकर अब स्पारा में एआई-संचालित व्यवसाय संचालन के भविष्य को आकार देने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

स्पारा एक न्यूयॉर्क-आधारित एआई प्लेटफ़ॉर्म है जो जाने के लिए बाजार टीमों के संचालन को बदल रहा है। कंपनी एक नो-कोड जीटीएम एजेंट सिस्टम प्रदान करती है जो चैट, ईमेल और वॉइस चैनलों में लीड एंगेजमेंट, योग्यता और रूपांतरण को स्वचालित करती है। प्रत्येक क्लाइंट के डेटा और ब्रांड वॉइस पर प्रशिक्षण देकर, स्पारा के एआई एजेंट व्यक्तिगत, सटीक इंटरैक्शन प्रदान करते हैं जो उद्यम मानकों के लिए सुरक्षा और अनुपालन के साथ संरेखित होते हैं। प्रमुख सीआरएम और वर्कफ्लो टूल्स के साथ एकीकृत, प्लेटफ़ॉर्म संगठनों को बिक्री और विपणन प्रयासों को बढ़ाने, संचालन को स्ट्रीमलाइन करने और बुद्धिमान स्वचालन के माध्यम से राजस्व वृद्धि को तेज करने की अनुमति देता है।

आपके पास एक उल्लेखनीय उद्यमी यात्रा रही है – ट्रिपलमिंट को 350 लोगों की कंपनी बनाने से लेकर अब स्पारा की स्थापना करने तक। एआई-संचालित इनबाउंड बिक्री को संबोधित करने के लिए रियल एस्टेट प्रौद्योगिकी से संक्रमण करने के लिए आपको क्या प्रेरित किया?

मैंने हमेशा दो-पक्षीय समस्याओं के लिए समाधान बनाने में रुचि ली है। ट्रिपलमिंट में, हमने ग्राहकों और एजेंटों दोनों के लिए बेहतर बनाने के लिए रियल एस्टेट के लिए तकनीक बनाई – क्योंकि दोनों पक्षों के लिए समस्याओं का समाधान करने से उद्योग अधिक कुशल हो गया। मैंने खुद फोन उठाया और ग्राहकों से बात की और एजेंट बिक्री प्रशिक्षण चलाया ताकि मुझे प्रत्येक पक्ष की चुनौतियों और अवसरों की गहरी समझ मिल सके।

यह अनुभव मुझे याद रहा। ट्रिपलमिंट को बेचने के बाद, मैं कुछ और बनाना चाहता था जो एक और उच्च-प्रभाव वाली समस्या का समाधान करता हो। जब मैं अपने सह-संस्थापक, ज़ांडर पीसे से मिला, जो यूनियन स्क्वायर वेंचर्स में शुरू हुआ और बाद में नोमाड हेल्थ के तकनीकी सह-संस्थापक बने, तो हमने सीधे सबसे आकर्षक दो-पक्षीय समस्याओं में से एक में जाने का फैसला किया – बिक्री।

सामान्य धागा स्पष्ट था: कंपनियों को खरीदारों को तेजी से, अधिक व्यक्तिगत रूप से और बड़े पैमाने पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है जब वे रुचि दिखाते हैं। जबकि खरीदार तुरंत उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, अधिक मूल्यवान बातचीत करें और सही समाधान खोजने के लिए खरीद के लिए कम समय बिताना चाहते हैं। यह अंतर्दृष्टि स्पारा की ओर ले जाती है – जिसका अर्थ है ‘बिक्री प्रदर्शन और राजस्व त्वरण’ – जो कंपनियों को अपने ब्रांड की आवाज और टोन में तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।

हमने इनबाउंड बिक्री फ़नल को ठीक करके लॉन्च किया, और अब हम उसी विचार को पूरे बिक्री यात्रा में विस्तारित कर रहे हैं – टीमों को पहले स्पर्श से लेकर बंद करने तक तेजी से आगे बढ़ने में मदद कर रहे हैं।

स्पारा का मिशन कंपनियों को बाहर निकलने वाले स्वचालन के बजाय जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करके इनबाउंड मांग को कैप्चर करने के तरीके को फिर से परिभाषित करने पर केंद्रित है। यह दृष्टि किन व्यक्तिगत या पेशेवर अनुभवों से आकार ली गई है?

जब हम स्पारा शुरू किए तो हमने कई जीटीएम नेताओं से बात की ताकि हम समझ सकें कि वे कहां बड़ी समस्याएं हैं जो हल करने लायक हैं। हमने देखा कि टीमें गति खो देती हैं क्योंकि उन्हें अवसर की कमी नहीं है, लेकिन वे इस पर तेजी से कार्रवाई नहीं कर सकते हैं।

स्पारा को उस अंतर को बंद करने के लिए बनाया गया था। हमारा लक्ष्य बिक्री टीमों को बदलना या उनके काम को अधिक स्वचालित करना नहीं है – यह उन्हें खरीदार की मंशा की गति से काम करने में मदद करना है। चाहे वह एक इनबाउंड लीड हो, एक सक्रिय सौदा हो, या एक मौजूदा ग्राहक हो, हमारा एआई सुनता है, योग्य है, और सेकंड के भीतर प्रतिक्रिया देता है जबकि कंपनी की आवाज के प्रति सच्चा रहता है।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि स्पारा के चैट, वॉइस और ईमेल एजेंट वास्तविक समय में कैसे एक साथ मिलकर लीड को योग्य और परिवर्तित करते हैं?

स्पारा चैट, वॉइस और ईमेल के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म है – इसलिए चाहे खरीदार आपकी साइट पर संदेश भेजता है, एक ईमेल का जवाब देता है, या कॉल करता है, वे एक ही अंतर्निहित प्रणाली के साथ बातचीत कर रहे हैं।

प्रत्येक एजेंट वही करता है जो एक महान बिक्री प्रतिनिधि करेगा – प्रतिभागियों का स्वागत करता है, प्रश्नों का उत्तर देता है, लीड को योग्य बनाता है, और बैठकें निर्धारित करता है – केवल तेजी से। अंतर गति और निरंतरता है। हमारे एआई एजेंट सेकंड के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं, 24/7, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर उच्च-मंशा वाले आगंतुक को तुरंत, ब्रांड के अनुरूप अनुभव मिलता है जो बातचीत को आगे बढ़ाता है।

इनबाउंड से परे, हमने पूरे जीटीएम एजेंट प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण किया है – इसी गति और सटीकता को पूरे बिक्री फ़नल में विस्तारित किया है।

स्पारा ग्राहक-विशिष्ट मॉडल बनाने पर जोर देता है। आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि ये मॉडल एक कंपनी की विशिष्ट ब्रांड आवाज और बिक्री फ़नल को दर्शाते हैं जबकि डेटा सुरक्षा बनाए रखते हैं?

प्रत्येक ग्राहक को स्पारा का अपना सुरक्षित उदाहरण मिलता है जो पूरी तरह से उनके डेटा पर प्रशिक्षित होता है – ब्रांड वॉइस और योग्यता नियमों से लेकर स्वर और समय तक। एक जेनेरिक मॉडल पर भरोसा करने के बजाय, प्रत्येक तैनाती ग्राहक की विशिष्ट बिक्री प्रक्रिया और अनुमोदित मापदंडों के आसपास बनाई जाती है।

टीमों के पास अपने एजेंटों के संचालन में पूरी दृश्यता और नियंत्रण है। जीटीएम नेता यह परिभाषित कर सकते हैं कि एक लीड को क्या योग्य बनाता है, अनुवर्ती को कैसे वाक्यांश दिया जाता है, और कौन सा स्वर कंपनी का सबसे अच्छा प्रतिनिधित्व करता है। यह उद्यम-ग्रेड एआई है, लेकिन जटिल बिक्री वातावरण की मांग वाली सटीकता और सुरक्षा के साथ।

बहुत सारे वार्तालाप एआई प्रणाली स्वर और समय के साथ संघर्ष करते हैं – बिक्री सफलता के लिए दो महत्वपूर्ण कारक। आपकी प्रौद्योगिकी इन नाजुकताओं को कैसे संबोधित करती है?

स्वर और समय बिक्री में सब कुछ है। एक उत्तर जो तकनीकी रूप से सही है लेकिन भावनात्मक रूप से बंद है, विश्वास खो देगा, और एक संदेश जो बहुत देर से आता है सौदे को खो देगा। यह एक ऐसा कारण है कि हमने स्पारा शुरू किया। मानव अद्भुत गहरे संबंध बनाने में हैं अनुसूचित कॉल पर, लेकिन हजारों बातचीत को वास्तविक समय में 24/7 संभालने के लिए नहीं।

स्पारा की प्रणाली यह समझने के लिए बनाई गई है कि क्या कहना है, कब कहना है, और इसे कैसे कहना है। हम एलएलएम बुद्धिमत्ता को संरचित बिक्री डेटा के साथ जोड़ते हैं – जैसे कि फ़नल चरण, योग्यता मानदंड, और ऐतिहासिक प्रतिक्रिया पैटर्न। प्रत्येक तैनाती वास्तविक खरीदार बातचीत से सीखती है, निरंतर सुधार करती है जबकि ब्रांड की निरंतरता बनाए रखती है।

रोहो के साथ शुरुआती परिणामों ने प्रभावशाली रूपांतरण दर दिखाई – 30 दिनों में 90 बैठकें और 50% रूपांतरण। उन शुरुआती तैनाती से कुछ प्रमुख निष्कर्ष क्या हैं?

रोहो की टीम एक महान उदाहरण है कि जब एआई और मानव प्रतिनिधि संरेखित होते हैं तो क्या होता है। हमने वहां देखा – और मार्केटमैन, जेरिको सुरक्षा और टिनीमसी जैसे अन्य ग्राहकों में – यह है कि लीड की गति रूपांतरण का सबसे बड़ा चालक है।

रूपांतरण दरें तब बढ़ जाती हैं जब कंपनियां एक मिनट के भीतर प्रतिक्रिया देती हैं, लेकिन पांच मिनट के बाद तेजी से गिर जाती हैं। तुरंत प्रतिक्रिया देकर, रोहो ने रुचि को प्रभाव में बदल दिया – अपनी बैठक की मात्रा को तिगुना कर दिया और बैठक की गुणवत्ता को बढ़ाया ताकि प्रतिनिधि बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें, न कि पीछा करने पर।

दूसरी बड़ी सीख वास्तव में एक डेटा अंतर्दृष्टि थी। खरीदारों द्वारा पूछे जाने वाले प्रत्येक प्रश्न को पकड़कर, कंपनियां अपने संदेश में अंतराल को देख सकती हैं, उभरते रुझानों की पहचान कर सकती हैं और पहली कॉल से पहले प्रतिनिधियों को बेहतर तरीके से तैयार कर सकती हैं।

15 मिलियन डॉलर के बीज निधि आपके रोडमैप को कैसे तेज करेगी – विशेष रूप से उत्पाद विकास या ग्राहक विस्तार में?

निधि हमें तीन क्षेत्रों में दोगुना करने की अनुमति देती है: अपनी टीम का विस्तार करना, चैट, वॉइस और ईमेल के पूरक के लिए नए एजेंट मोडलिटी जोड़ना, और अपने प्लेटफ़ॉर्म को और अधिक जटिल जीटीएम कार्य प्रवाहों को संभालने में सक्षम बनाने के लिए इसे परिष्कृत करना।

हम बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए इंजीनियरिंग और जीटीएम भूमिकाओं में काम कर रहे हैं, जबकि सीआरएम और वर्कफ्लो टूल्स के साथ एकीकरण को मजबूत कर रहे हैं ताकि स्पारा टीमों के साथ मौजूदा संचालन में सहजता से फिट हो जाए। उत्पाद के पक्ष में, हम अगली पीढ़ी की वॉइस क्षमताओं में निवेश कर रहे हैं – एजेंट जो लाइव बिक्री कॉल में शामिल हो सकते हैं, संदर्भ को पकड़ सकते हैं और प्रतिनिधियों के लिए वास्तविक समय में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

अंततः, निधि हमें अपने मिशन को तेजी से आगे बढ़ाने में मदद करती है – हर खरीदार बातचीत को तुरंत, सहायक और ब्रांड के अनुरूप बनाने के लिए।

आप स्पारा को मानव संबंध और एआई की कुशलता के बीच की खाई को पाटने के रूप में वर्णित करते हैं। यह संतुलन तकनीक के परिपक्व होने के रूप में कैसा दिखता है?

हम मानते हैं कि बिक्री का भविष्य गहराई से मानव है, और एआई इसे अधिक मानव बना सकता है bằng रूप से निरंतरता को दूर करने। जब एआई प्रक्रिया के पुनरावृत्ति, समय-संवेदनशील भागों को संभालता है, तो प्रतिनिधि उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जहां संबंध और विश्वास बनाए जाते हैं।

स्पारा पहली बातचीत संभालता है, रुचि को योग्य बनाता है और अंतर्दृष्टि साझा करता है ताकि जब एक मानव प्रतिनिधि कदम रखता है, तो वे तैयार और बंद करने के लिए तैयार होते हैं। यही हम एआई की कुशलता को मानव संबंध के साथ जोड़ने का अर्थ है।

एआई बायर यात्रा में पहला संपर्क बिंदु बनता है क्योंकि आप मानव बिक्री टीमों की भूमिका को विकसित होते हुए देखते हैं?

बिक्री टीमें अधिक रणनीतिक और परामर्शदाता बन जाएंगी। प्रत्येक इंटरैक्शन के पहले पांच मिनट – अनुसूची करना, योग्यता निर्धारित करना, पुनरावृत्ति प्रश्न और उत्तर – एआई द्वारा संभाले जा सकते हैं। लेकिन जटिल सौदों को चलाने वाली सहानुभूति, रचनात्मकता और समस्या-समाधान करने की क्षमता अभी भी गहराई से मानव कौशल हैं।

हम सोचते हैं कि यह वास्तव में बिक्री को एक अधिक पुरस्कृत करियर बना देगा। प्रतिनिधि लीड को ट्राइज करने और अधिक समय बिताने के बजाय अधिक समय बिताएंगे जो वे सबसे अच्छा करते हैं – ग्राहक की जरूरतों को समझना, सौदों को बंद करना और प्रति प्रतिनिधि अधिक राजस्व चलाना।

पांच साल आगे देखते हुए, एक सफल एआई-संचालित बिक्री संगठन की परिभाषित विशेषताएं क्या होंगी?

परिभाषित विशेषता प्रतिक्रिया होगी। पांच साल में, हर सफल बिक्री संगठन में एक एआई-संचालित रूपांतरण परत होगी जो सुनिश्चित करती है कि कोई अवसर नहीं छूटता है और हर खरीदार को तुरंत, व्यक्तिगत प्रतिक्रिया मिलती है।

वे संगठन अधिक डेटा-संचालित भी होंगे। वे समझेंगे कि उनके खरीदारों की परवाह क्या है – न कि वे कौन हैं – क्योंकि उन्होंने पहली बातचीत से उस जानकारी को पकड़ लिया होगा।

और अंत में, वे अधिक कुशल होंगे। एआई द्वारा मात्रा और वेग को संभालने देकर, कंपनियां अपने लोगों को रणनीति, रचनात्मकता और ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं: बिक्री के हिस्से जो हमेशा मानव स्पर्श की मांग करेंगे।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें स्पारा पर जाना चाहिए।