डेविड वॉकर, स्पारा के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

डेविड वॉकर, स्पारा के सह-संस्थापक और सीईओ, ने अपना करियर रचनात्मकता, नवाचार और प्रौद्योगिकी के बीच बनाया है। उनकी उद्यमी यात्रा हाई स्कूल में शुरू हुई, जहां उन्होंने क्राफ्ट मेलों में तेल चित्रकला और फोटोग्राफ बेचे, जिससे उनके लिए अर्थपूर्ण उद्यम बनाने का जुनून पैदा हुआ। येल में पढ़ाई के दौरान, उन्होंने अपनी पहली स्टार्टअप में शामिल हुए और उत्पाद विकास और विपणन के लिए अपनी प्रेरणा खोजी। स्नातक स्तर की पढ़ाई पूरी करने के बाद, उन्होंने ट्रिपलमिंट की सह-स्थापना की, एक प्रौद्योगिकी-संचालित रियल एस्टेट फर्म जो 350 से अधिक कर्मचारियों तक बढ़ गई और बाद में द एजेंसी द्वारा अधिग्रहित की गई। रचनात्मकता, दृढ़ता और मानव संबंधों की शक्ति में विश्वास के मार्गदर्शन में, वॉकर अब स्पारा में व्यवसाय संचालन के भविष्य को आकार देने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

स्पारा एक न्यूयॉर्क स्थित एआई प्लेटफ़ॉर्म है जो जाने के लिए बाज़ार में काम करने वाली टीमों को बदल रहा है। कंपनी एक नो-कोड जीटीएम एजेंट सिस्टम प्रदान करती है जो चैट, ईमेल और वॉइस चैनलों में लीड एंगेजमेंट, योग्यता और रूपांतरण को स्वचालित करती है। प्रत्येक ग्राहक के डेटा और ब्रांड वॉइस पर प्रशिक्षण द्वारा, स्पारा के एआई एजेंट व्यक्तिगत, सटीक इंटरैक्शन प्रदान करते हैं जो सुरक्षा और अनुपालन के लिए उद्यम मानकों के साथ संरेखित होते हैं। प्रमुख सीआरएम और वर्कफ़्लो टूल्स के साथ एकीकृत, प्लेटफ़ॉर्म संगठनों को बिक्री और विपणन प्रयासों को बढ़ाने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और बुद्धिमान स्वचालन के माध्यम से राजस्व वृद्धि को तेज करने में सक्षम बनाता है।

आपके पास एक उल्लेखनीय उद्यमी यात्रा रही है – ट्रिपलमिंट को 350 लोगों की कंपनी में बनाने से लेकर अब स्पारा की स्थापना करने तक। आपको वास्तविक संपत्ति प्रौद्योगिकी से एआई-संचालित इनबाउंड बिक्री में जाने के लिए क्या प्रेरित किया?

मैं हमेशा दो-पक्षीय समस्याओं के लिए समाधान बनाने में आकर्षित रहा हूं। ट्रिपलमिंट में, हमने ग्राहकों और एजेंटों दोनों के लिए बेहतर बनाने के लिए तकनीक बनाई – क्योंकि दोनों पक्षों के लिए समस्याओं का समाधान करने से उद्योग अधिक कुशल हो जाता है। मैंने खुद फोन उठाया और ग्राहकों से बात की और एजेंट बिक्री प्रशिक्षण चलाया ताकि मुझे दोनों पक्षों की चुनौतियों और अवसरों की गहरी समझ मिल सके।

वह अनुभव मुझे याद रहा। ट्रिपलमिंट बेचने के बाद, मैं एक और उच्च-प्रभाव वाली समस्या का समाधान बनाना चाहता था। जब मैं अपने सह-संस्थापक ज़ांडर पीज़ से मिला, जो यूनियन स्क्वायर वेंचर्स में शुरू हुआ और बाद में नोमाड हेल्थ के तकनीकी सह-संस्थापक बने, तो हमने सीधे सबसे आकर्षक दो-पक्षीय समस्याओं में से एक पर जाने का फैसला किया – बिक्री।

सामान्य धागा स्पष्ट था: कंपनियों को खरीदारों को तेजी से, अधिक व्यक्तिगत रूप से और बड़े पैमाने पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है जब वे रुचि दिखाते हैं। जबकि खरीदार तुरंत उत्तर प्राप्त करना, अधिक मूल्यवान बातचीत करना और सही समाधान खोजने के लिए प्राप्ति पर कम समय बिताना चाहते हैं। यह अंतर्दृष्टि स्पारा की ओर ले जाती है – जिसका अर्थ है ‘बिक्री प्रदर्शन और राजस्व त्वरण’ – जो कंपनियों को अपने ब्रांड की टोन और आवाज में तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।

हमने इनबाउंड बिक्री फ़नल को ठीक करना शुरू किया और अब हम उसी विचार को पूरी बिक्री यात्रा में विस्तारित कर रहे हैं – टीमों को पहले स्पर्श से लेकर बंद करने तक तेजी से आगे बढ़ने में मदद कर रहे हैं।

स्पारा का मिशन इनबाउंड मांग को कैप्चर करने के लिए कंपनियों को पुनः परिभाषित करने पर केंद्रित है, आउटबाउंड ऑटोमेशन के बजाय एंगेजमेंट पर ध्यान केंद्रित करता है। आपके व्यक्तिगत या पेशेवर अनुभवों ने उस दृष्टि को कैसे आकार दिया?

जब हम स्पारा शुरू किया, तो हमने कई जीटीएम नेताओं से बात की ताकि यह समझा जा सके कि वे कहां बड़ी समस्याएं हैं जो हल करने लायक हैं। हमने देखा कि टीमें गति खो देती हैं नहीं क्योंकि उन्हें अवसर की कमी है, लेकिन क्योंकि वे इसे पर्याप्त तेजी से अभिनय नहीं कर सकते हैं।

स्पारा उस अंतर को बंद करने के लिए बनाया गया था। हमारा लक्ष्य बिक्री टीमों को बदलना या उनके काम को अधिक स्वचालित करना नहीं है – यह उन्हें खरीदार की मंशा की गति से काम करने में मदद करना है। चाहे वह एक इनबाउंड लीड हो, एक सक्रिय सौदा हो, या एक मौजूदा ग्राहक हो, हमारा एआई सुनता है, योग्य है, और सेकंड के भीतर प्रतिक्रिया करता है, साथ ही कंपनी की आवाज़ के प्रति सच्चा रहता है।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि स्पारा के चैट, वॉइस और ईमेल एजेंट वास्तविक समय में लीड को योग्य बनाने और रूपांतरित करने के लिए कैसे एक साथ काम करते हैं?

स्पारा एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म है जो चैट, वॉइस और ईमेल पर एआई एजेंट प्रदान करता है – इसलिए चाहे खरीदार आपकी साइट पर संदेश भेजे, ईमेल का जवाब दे या कॉल करे, वे एक ही अंतर्निहित प्रणाली के साथ बातचीत कर रहे हैं।

प्रत्येक एजेंट वही करता है जो एक महान बिक्री प्रतिनिधि करेगा – आगंतुकों का स्वागत करना, प्रश्नों का उत्तर देना, लीड को योग्य बनाना और बैठकें निर्धारित करना – केवल तेजी। अंतर गति और स्थिरता है। हमारे एआई एजेंट सेकंड के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं, 24/7, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर उच्च-मंशा वाले आगंतुक को तुरंत, ब्रांड के अनुरूप अनुभव मिलता है जो बातचीत को आगे बढ़ाता है।

स्पारा निजी, ग्राहक-विशिष्ट मॉडल बनाने पर जोर देता है। आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि ये मॉडल कंपनी की अनोखी ब्रांड आवाज और बिक्री फ़नल को दर्शाते हुए डेटा सुरक्षा बनाए रखते हैं?

प्रत्येक ग्राहक को अपना सुरक्षित स्पारा उदाहरण मिलता है जो पूरी तरह से उनके डेटा पर प्रशिक्षित होता है – ब्रांड वॉइस और योग्यता नियमों से लेकर स्वर और समय तक। एक जेनेरिक मॉडल पर भरोसा करने के बजाय, प्रत्येक तैनाती विशेष रूप से ग्राहक की बिक्री प्रक्रिया और अनुमोदित पैरामीटर के चारों ओर बनाई जाती है।

टीमों को यह देखने के लिए पूरी दृश्यता और नियंत्रण है कि उनके एजेंट कैसे काम करते हैं। जीटीएम नेता यह परिभाषित कर सकते हैं कि एक लीड को क्या योग्य बनाता है, फॉलो-अप कैसे शब्दित किए जाते हैं, और कौन सा स्वर कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है। यह उद्यम-ग्रेड एआई है, लेकिन जटिल बिक्री वातावरण की मांग वाली सटीकता और सुरक्षा के साथ।

बहुत सारे वार्तालाप एआई प्रणाली स्वर और समय के साथ संघर्ष करती हैं – बिक्री सफलता के लिए दो महत्वपूर्ण कारक। आपकी प्रौद्योगिकी इन नाजुकताओं से कैसे निपटती है?

स्वर और समय बिक्री में सब कुछ है। एक उत्तर जो तकनीकी रूप से सही है लेकिन भावनात्मक रूप से बंद है, विश्वास खो देगा, और एक संदेश जो बहुत देर से आता है सौदा खो देगा। यही कारण है कि हम स्पारा शुरू करने के लिए पहले स्थान पर गए। मानव अद्भुत गहरे संबंध बनाने में सक्षम होते हैं निर्धारित कॉल पर, लेकिन हजारों बातचीत को वास्तविक समय में 24/7 संभालने के लिए नहीं।

स्पारा की प्रणाली यह समझने के लिए बनाई गई है कि क्या कहना है, कब कहना है और कैसे कहना है। हम एलएलएम बुद्धिमत्ता को संरचित बिक्री डेटा के साथ जोड़ते हैं – जैसे कि फ़नल चरण, योग्यता मानदंड और ऐतिहासिक प्रतिक्रिया पैटर्न। प्रत्येक तैनाती वास्तविक खरीदार बातचीत से सीखती है, निरंतर सुधार करती है और ब्रांड स्थिरता बनाए रखती है।

रोहो के साथ शुरुआती परिणामों में 30 दिनों में 90 बैठकें और 50% रूपांतरण की प्रभावशाली रूपांतरण दर दिखाई दी। उन शुरुआती तैनाती से कुछ प्रमुख निष्कर्ष क्या हैं?

रोहो की टीम एक उदाहरण है कि जब एआई और मानव प्रतिनिधि संरेखित होते हैं तो क्या होता है। हमने वहां देखा – और अन्य ग्राहकों जैसे मार्केटमैन, जेरिको सुरक्षा और टिनीमसी जैसे – यह है कि गति-से-लीड रूपांतरण का सबसे बड़ा चालक है।

रूपांतरण दरें तब दस गुना बढ़ जाती हैं जब कंपनियां एक मिनट के भीतर प्रतिक्रिया देती हैं, लेकिन पांच मिनट के बाद तेजी से गिरती हैं। तुरंत प्रतिक्रिया देकर, रोहो ने रुचि को प्रभाव में बदल दिया – अपनी बैठक की मात्रा को तीन गुना कर दिया और बैठक की गुणवत्ता में सुधार किया ताकि प्रतिनिधि बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें, न कि पीछा करने पर।

दूसरी बड़ी सीख वास्तव में एक डेटा अंतर्दृष्टि थी। खरीदारों द्वारा पूछे जाने वाले प्रत्येक प्रश्न को पकड़कर, कंपनियां अपने संदेश में अंतराल को देख सकती हैं, उभरते रुझानों की पहचान कर सकती हैं और प्रतिनिधियों को पहली कॉल से पहले बेहतर तैयार कर सकती हैं।

15 मिलियन डॉलर के बीज निधि कैसे आपके रोडमैप को तेज करेगी – विशेष रूप से उत्पाद विकास या ग्राहक विस्तार में?

निधि हमें तीन क्षेत्रों पर दोगुना करने की अनुमति देती है: हमारी टीम का विस्तार करना, चैट, वॉइस और ईमेल के पूरक के लिए नए एजेंट मॉडलिटी जोड़ना और हमारे प्लेटफ़ॉर्म को परिष्कृत करना ताकि यह अत्यधिक जटिल जीटीएम कार्य प्रवाह को संभाल सके जो पहले संभव नहीं था।

हम बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए इंजीनियरिंग और जीटीएम भूमिकाओं में काम कर रहे हैं, साथ ही सीआरएम और वर्कफ़्लो टूल्स के साथ एकीकरण को मजबूत कर रहे हैं ताकि स्पारा टीमों के साथ कैसे काम करती है उसमें निरामलता से फिट हो जाए। उत्पाद के पक्ष में, हम अगली पीढ़ी की वॉइस क्षमताओं में निवेश कर रहे हैं – एजेंट जो लाइव बिक्री कॉल में शामिल हो सकते हैं, संदर्भ को पकड़ सकते हैं और प्रतिनिधियों के लिए वास्तविक समय के अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

अंततः, निधि हमें अपने मिशन को तेजी से आगे बढ़ाने में मदद करती है – हर खरीदार बातचीत को तुरंत, सहायक और ब्रांड के अनुरूप बनाने के लिए।

आपने स्पारा को मानव संबंध और एआई की दक्षता के बीच की खाई को पाटने के रूप में वर्णित किया है। जैसे ही प्रौद्योगिकी परिपक्व होती है, यह संतुलन कैसा दिखता है?

हम मानते हैं कि बिक्री का भविष्य गहराई से मानव है, और एआई इसे अधिक मानव बना सकता है bằng रूप से प्रतिकूलता को दूर करना। जब एआई प्रक्रिया के दोहराए जाने वाले, समय-संवेदनशील हिस्सों को संभालता है, तो प्रतिनिधि उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जहां संबंध और विश्वास बनाए जाते हैं।

स्पारा पहली बातचीत संभालता है, रुचि को योग्य बनाता है और अंतर्दृष्टि साझा करता है ताकि जब मानव प्रतिनिधि कदम रखता है तो वे तैयार और तैयार होते हैं। यही हमारा मतलब है एआई दक्षता के साथ मानव संबंध को जोड़ने से।

जैसे ही एआई खरीदार यात्रा में पहला संपर्क बिंदु बन जाता है, आप मानव बिक्री टीमों की भूमिका को कैसे बदलते हुए देखते हैं?

बिक्री टीमें अधिक रणनीतिक और परामर्शदाता बन जाएंगी। प्रत्येक बातचीत के पहले पांच मिनट – निर्धारण, योग्यता, दोहराए जाने वाले प्रश्न और उत्तर – एआई द्वारा संभाले जा सकते हैं। लेकिन जटिल सौदों को चलाने वाली सहानुभूति, रचनात्मकता और समस्या-समाधान जैसी मानव कौशल अभी भी गहराई से मानव हैं।

हम सोचते हैं कि यह वास्तव में बिक्री को एक अधिक पुरस्कृत करियर बना देगा। प्रतिनिधि लीड को ट्राइएज करने में कम समय बिताएंगे और अधिक समय बिताएंगे जो वे सबसे अच्छा करते हैं – ग्राहक की जरूरतों को समझना, सौदे बंद करना और प्रति प्रतिनिधि अधिक राजस्व चलाना।

पांच साल आगे देखते हुए, आप एक सफल एआई-संचालित बिक्री संगठन की परिभाषित विशेषताओं को क्या देखते हैं?

परिभाषित विशेषता प्रतिक्रिया होगी। पांच साल में, हर सफल बिक्री संगठन में एक एआई-संचालित रूपांतरण परत होगी जो यह सुनिश्चित करती है कि कोई भी अवसर नहीं छोड़ा जाता है और हर खरीदार को तुरंत, व्यक्तिगत प्रतिक्रिया मिलती है।

वे संगठन अधिक डेटा-संचालित भी होंगे। वे समझेंगे कि उनके खरीदार क्या परवाह करते हैं – न कि केवल वे कौन हैं – क्योंकि उन्होंने पहली बातचीत से उस जानकारी को पकड़ा होगा।

और अंत में, वे अधिक कुशल होंगे। एआई द्वारा मात्रा और वेग को संभालने देने से, कंपनियां अपने लोगों को रणनीति, रचनात्मकता और ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं: बिक्री के那些 हिस्से जिन्हें हमेशा मानव स्पर्श की आवश्यकता होगी।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें स्पारा पर जाना चाहिए।