जनरेटिव एआई ग्राहक उपयोग के मामलों के लिए प्रौद्योगिकी रीढ़ की हड्डी बनाना

मीडिया का ध्यान चैटजीपीटी के चारों ओर केंद्रित हो गया है, जो इस प्रौद्योगिकी की परिवर्तनकारी संभावना को दर्शाता है जो काम की प्रकृति को फिर से परिभाषित कर सकती है। हालांकि, बड़ी कहानी यह है कि जनरेटिव एआई ग्राहक अनुभव को कैसे बदल देगा। मैककिंसे के एक अध्ययन में पाया गया है कि 80 प्रतिशत ग्राहक कार्यों को चैनलों में स्वचालित किया जा सकता है, जिससे लागत-पर-सर्विस में 20 प्रतिशत की बचत होती है।

चैटजीपीटी और इसी तरह के टूल्स को विपणन और बिक्री, आपूर्ति श्रृंखला, ग्राहक समर्थन, उत्पाद विकास, और अधिक जैसे व्यावसायिक कार्यों में कई उपयोग के मामलों का समर्थन करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने, सक्रिय रूप से पहुंच और समस्या समाधान को सक्षम करने, और सामान्य घर्षण बिंदुओं को संबोधित करके, जनरेटिव एआई समाधान ग्राहकों को तेजी से विकसित करने में मदद कर सकते हैं। हालांकि, इस दृष्टि को प्राप्त करने के लिए, उद्यम टीमों को पांच अलग-अलग बाधाओं को पार करना होगा और दो अलग-अलग आर्किटेक्चर तैनात करना होगा: एक मानव-वर्धित इंटरैक्शन के लिए और एक पूरी तरह से स्वचालित इंटरैक्शन के लिए।

प्राइमटाइम के लिए चैटजीपीटी तैयार करने के लिए 5 चुनौतियों का समाधान

तो जनरेटिव एआई को लागू करने में कुछ रोडब्लॉक या जोखिम क्या हैं – और उन्हें कैसे कम किया जा सकता है?

1. चैटजीपीटी संदेशों को व्यक्तिगत नहीं करता है: वर्तमान जनरेटिव एआई टूल्स संदेशों को व्यक्तिगत नहीं कर सकते हैं, लेकिन व्यक्तिगतीकरण उत्पाद और सेवा बिक्री को चलाने, प्रति-खरीदारी खर्च बढ़ाने, दोहराने वाली बिक्री प्राप्त करने, और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। विपणकों को उद्यम-श्रेणी के जनरेटिव एआई प्रौद्योगिकी की आवश्यकता है जो नाम, छवियों, प्रस्तावों, उत्पाद सिफारिशों को व्यक्तिगत कर सके, जो हाल की खरीदारी पर आधारित हों, और कार्ट छोड़ने वाले संदेशों को व्यक्तिगत कर सकें।
2. चैटजीपीटी सामग्री को हॉलुसिनेट करता है: जनरेटिव एआई समाधान प्रॉम्प्ट और पिछले सीखने का उपयोग करके सामग्री बनाते हैं। इसका मतलब है कि वे सांख्यिकीय पैटर्न से सीखे गए सामग्री के साथ अंतराल को भरते हैं, अक्सर “हॉलुसिनेट” जानकारी जो सच नहीं है। जनरेटिव एआई का लाभ उठाने और इसे ग्राहक खंडों और उपयोग के मामलों में स्केल करने के लिए, उद्यमों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे इस त्रुटिपूर्ण सामग्री की पहचान करें और इसे हटा दें इससे पहले कि यह उपयोगकर्ताओं और अनुमोदकों तक पहुंचे या ग्राहकों को वितरित किया जाए।

3. जनरेटिव एआई व्यवसाय नियमों को लागू नहीं कर सकता है: व्यवसाय नियम ग्राहक इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करते हैं। संकीर्ण एआई चैटबॉट्स ने इन समानताओं का पता लगाने और अनुमोदित उत्तरों की सेवा करने में उत्कृष्टता प्राप्त की है। जनरेटिव एआई इन सामान्यों का पता नहीं लगा सकता है और प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने के लिए मूल उत्तर बनाएगा, जिससे ग्राहकों में भ्रम पैदा होगा और इंटरैक्शन में त्रुटियां पैदा होंगी। एक उद्यम-ग्रेड प्रौद्योगिकी आर्किटेक्चर जो एक जनरेटिव एआई टूल को कंपनी की पूर्व-निर्धारित व्यवसाय नीतियों के साथ जोड़ती है, इन उत्तरों को मानकीकृत करने में मदद करेगी, जिससे ग्राहकों के लिए सुसंगत उत्तर प्रदान किया जा सके।
4. जनरेटिव एआई अनुपालन सुनिश्चित नहीं कर सकता है: ग्राहकों को सामने आने वाली सामग्री आमतौर पर कानूनी समीक्षा के माध्यम से जाती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि छवियों, पाठ, प्रस्तावों, और वादों का अनुपालन कंपनी की कानूनी, नियामक, और ग्राहक नीतियों के साथ हो। यह प्रक्रिया कंपनियों को ग्राहकों की गलतियों, नियामक फटकार और जुर्माने, और अन्य प्रकार के व्यावसायिक नुकसान से बचाती है। जनरेटिव एआई अनुपालन सामग्री बनाने में सक्षम नहीं है, क्योंकि यह इन नाजुकताओं को नहीं समझता है। परिणामस्वरूप, जनरेटिव एआई का लाभ उठाने वाली प्रौद्योगिकी को कानूनी गार्डरेल्स को एम्बेड करने की आवश्यकता है जो गैर-अनुपालन सामग्री की पहचान करें और इसे हटा दें इससे पहले कि यह वितरित किया जाए या सार्वजनिक रूप से उपयोग किया जाए।
5. चैटजीपीटी का अनियंत्रित उपयोग सुरक्षा जोखिम पैदा कर रहा है: चैटजीपीटी का उपयोग एक दिलचस्प मामला है जो तब होता है जब व्यक्तियों को सुरक्षा नीतियों द्वारा जांचा नहीं जाता है। मीडिया की कहानियों में यह बताया गया है कि कर्मचारी संवेदनशील डेटा को इस सार्वजनिक रूप से उपलब्ध चैटबॉट में दर्ज कर रहे हैं, जिससे डेटा एक्सपोजर और बौद्धिक संपदा की हानि का जोखिम है। उद्यम डेटा और आईटी टीमें इन मुद्दों को कम कर सकती हैं जानकारी को खंडित करके: संवेदनशील सामग्री को डोमेन चैटबॉट्स में भेजना, जो सुरक्षा नियंत्रणों और प्रणालियों द्वारा संरक्षित हैं, और सामान्य प्रश्नों को चैटजीपीटी में रूट करना।

जनरेटिव एआई के लिए नए आर्किटेक्चर का मूल्यांकन

मानव-वर्धित बी2सी और बी2बी संचालन और पूरी तरह से स्वचालित बी2सी संचालन को सक्षम करने के लिए, उद्यमों को दो अलग-अलग आर्किटेक्चर की आवश्यकता होगी।
दोनों आर्किटेक्चर ओपन-सोर्स जनरेटिव एआई टूल्स जैसे चैटजीपीटी और अन्य समाधानों का लाभ उठाते हैं जो प्रॉम्प्ट इनपुट से लेकर डेटा सिंथेसिस, सामग्री निर्माण, सफाई, और व्यक्तिगतीकरण, और शासन तक की प्रक्रिया को निर्देशित करते हैं।

मानव-वर्धित बी2सी/बी2बी इंटरैक्शन को स्ट्रीमलाइन करने के लिए चैटजीपीटी का उपयोग

आइए एक सामान्य परिदृश्य पर विचार करें। एक विपणन पेशेवर एक उद्यम इंटरफेस में एक प्रॉम्प्ट दर्ज करता है, जो एक पूर्व-डिज़ाइन किए गए प्रश्नावली का उपयोग करके सामग्री विकास को निर्देशित करता है, जैसे कि एक ईमेल अभियान के लिए।
कर्मचारी महत्वपूर्ण जानकारी दर्ज करता है, जिसमें ईमेल दिशानिर्देश, वांछित दर्शक, उत्पाद नाम, विपणन दावे, और उत्पाद विशेषताओं, और किसी भी उपयोग निर्देश शामिल हैं।
आर्किटेक्चर तब ग्राहक व्यक्तित्व का उपयोग करके निर्देशों को समृद्ध करने के लिए जानकारी के साथ जोड़ता है जो इस खंड को आकर्षित करेगी, यदि ये डेटा मॉडल उपलब्ध हैं।
संवर्धित प्रश्न तब एक बाहरी एपीआई के माध्यम से चैटजीपीटी या किसी अन्य जनरेटिव एआई टूल में भेजा जाता है।
इसके बाद, एक क्यूरेटर व्यवसाय नियमों और कानूनी गार्डरेल्स को लागू करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सामग्री उद्यम और नियामक मानकों को पूरा करेगी।
विपणन पेशेवर तब परिणामी ईमेल की समीक्षा और अनुमोदन करता है इससे पहले कि यह ग्राहक आधार को भेजा जाए।

बी2सी इंटरैक्शन को स्वचालित करने के लिए चैटजीपीटी का उपयोग

तो पूरी तरह से स्वचालित किए जा सकने वाले इंटरैक्शन के बारे में क्या?
एक उपयोगकर्ता एक प्रश्न दर्ज करता है, जिसे ग्राहक व्यक्तित्व डेटा के साथ समृद्ध किया जाता है, जैसा कि पहले किया गया था।
हालांकि, अद्यतन प्रश्न को दो तरह से रूट किया जाता है: एक डोमेन चैटबॉट में जो व्यवसाय-विशिष्ट सामग्री के लिए उत्तरों को व्यक्तिगत कर सकता है या एक बाहरी एपीआई के माध्यम से चैटजीपीटी में नियमित प्रश्नों के लिए।
डोमेन चैटबॉट सामग्री को व्यक्तिगत करता है, जबकि चैटजीपीटी नहीं करता है।
परिणामी सामग्री को तब त्रुटियों के लिए स्क्रब किया जाता है और व्यवसाय नियमों और गार्डरेल्स के खिलाफ तुलना की जाती है इससे पहले कि यह स्वचालित रूप से ग्राहकों को वितरित किया जाए।

चैटजीपीटी से नए व्यवसाय मूल्य को प्राप्त करने के लिए नए प्रौद्योगिकी आर्किटेक्चर को तैनात करना

जनरेटिव एआई से आरओआई को चलाने की दौड़ शुरू हो गई है। उद्यम नेता व्यवसाय प्रक्रियाओं का विश्लेषण लागत और अपशिष्ट के लिए कर रहे हैं, विक्रेताओं से बात कर रहे हैं ताकि वे अपने दृष्टिकोण और समाधानों को समझ सकें, और प्रमाण के概念 विकसित कर रहे हैं। वे उन अंतर्दृष्टियों और समाधानों की तलाश कर रहे हैं जिन्हें वे गति से मूल्य और गति से स्केल प्राप्त करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
जैसा कि वे यह महत्वपूर्ण काम करते हैं, इन नेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे इन पांच सामान्य जनरेटिव एआई चुनौतियों का समाधान करें और मानव-वर्धित और पूरी तरह से स्वचालित इंटरैक्शन दोनों को सक्षम करें।
इन दो अलग-अलग मूल आर्किटेक्चर का उपयोग करके, उद्यमों को कई व्यावसायिक लाभ प्राप्त करने में सक्षम होंगे। वे टीम की उत्पादकता बढ़ाने में सक्षम होंगे, ग्राहक अनुभव में सुधार करेंगे, सेवा इंटरैक्शन लागत कम करेंगे, और नए उत्पाद बिक्री चलाएंगे।