OpenAI ने ChatGPT में Business Hub और Business Agents लॉन्च किए

OpenAI ने 10 नवंबर, 2026 को ChatGPT में व्यवसायों के लिए बीटा सुविधा पेश की। इसमें ऐसे प्रोफ़ाइल शामिल हैं जिन पर दावा किया जा सकता है, सहभागिता संबंधी जानकारी और संवादात्मक बिज़नेस एजेंट—ये सभी ऐसी सेवा पर उपलब्ध हैं जिसके बारे में OpenAI का कहना है कि वह हर सप्ताह 1.2 अरब लोगों तक पहुँचती है। शुरुआत में ये एजेंट केवल संयुक्त राज्य में पात्र ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सेवा कारोबारों तक सीमित हैं।

Business Hub प्रबंधन की सुविधा देता है। जहाँ ChatGPT उपलब्ध है, वहाँ के पात्र व्यवसाय अपने संगठन की प्रोफ़ाइल अपने नाम से दर्ज करा सकते हैं और सत्यापन के बाद उसकी ज़रूरी जानकारी अपडेट कर सकते हैं; खुदरा विक्रेता मूल्य और उपलब्धता वाली ऐसी उत्पाद फ़ीड भी जोड़ सकते हैं जिन्हें ग्राहक स्वयं देख सकें। OpenAI Enterprise के मौजूदा ग्राहक और विज्ञापनदाता सीधे OpenAI के प्रतिनिधि के साथ काम कर सकते हैं।

OpenAI के उत्पाद संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के मुताबिक, शुरुआत में केवल वेबसाइट वाले पात्र व्यवसाय ही अपनी प्रोफ़ाइल अपने नाम से दर्ज करा सकते हैं। ऐसी प्रोफ़ाइल पर नीला चेक दिखता है, लेकिन प्रोफ़ाइल दर्ज कराने से बेहतर स्थान पर दिखने या बिक्री बढ़ने की गारंटी नहीं मिलती। ChatGPT स्वतंत्र रूप से सुझाव और तुलनाएँ देना जारी रखता है और एजेंट उपलब्ध न होने पर भी व्यवसाय की जानकारी दिखा सकता है।

Business Agents कैसे काम करते हैं

व्यवसाय की प्रोफ़ाइल अपने नाम से दर्ज कराने के बाद पात्र संगठन एजेंट बना सकते हैं, उसका परीक्षण कर सकते हैं और उसे लॉन्च कर सकते हैं। जब किसी मॉडल के जवाब में व्यवसाय का ज़िक्र आता है, तो उपयोगकर्ता उसकी ChatGPT प्रोफ़ाइल खोलकर बातचीत शुरू करने का विकल्प चुन सकता है। उदाहरण के लिए, दो उत्पादों की तुलना कर रहा कोई व्यक्ति पूछ सकता है कि उनमें क्या अंतर है और कौन-सी विशेषताएँ उसकी ज़रूरतों के लिए उपयुक्त हैं; एजेंट व्यवसाय की जानकारी के आधार पर जवाब दे सकता है।

एजेंट व्यवसाय द्वारा तय दिशानिर्देशों के साथ उत्पाद और नीतियों से जुड़ी जानकारी का इस्तेमाल करता है। उसकी बातचीत को स्पष्ट रूप से चिह्नित किया जाता है; वह ग्राहक की मूल ChatGPT बातचीत से अलग होती है और ChatGPT के स्वतंत्र जवाबों से भी अलग रहती है। इस व्यवस्था से कंपनी को आगे के सवालों के जवाब देने के लिए व्यवसाय-निर्देशित माध्यम मिलता है, लेकिन मॉडल के जवाब में व्यवसाय का हर ज़िक्र कंपनी के साथ बातचीत में नहीं बदलता।

Shopify के विक्रेताओं के लिए इसकी व्यवस्था अधिक एकीकृत है। वे Shopify एडमिन या Business Hub के ज़रिए स्टोर जोड़ सकते हैं, अपने-आप साझा की गई कैटलॉग की जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं और एजेंट का पूर्वावलोकन करके उसे प्रकाशित कर सकते हैं। व्यवसाय की प्रोफ़ाइल अपने नाम से दर्ज कराने के लिए Shopify स्टोर होना ज़रूरी नहीं है।

गोपनीयता और एजेंटों के सुरक्षा उपाय

OpenAI का कहना है कि व्यवसायों को उपयोगकर्ताओं की बातचीत या Business Agent के साथ हुई चैट नहीं मिलतीं। इसके बजाय, Business Hub यह बताता है कि व्यवसाय का कितनी बार ज़िक्र हुआ और उसकी वेबसाइट पर कितने क्लिक आए। यह उन विषयों की जानकारी भी देता है जो लोगों की बातचीत में आम तौर पर सामने आते हैं और जिनमें व्यवसाय की वेबसाइट का हवाला दिया गया हो। यह जानकारी तभी दिखाई जाती है, जब बातचीत या अन्य गतिविधियाँ एकत्रित आँकड़े दिखाने की तय सीमा तक पहुँच जाती हैं।

सत्यापन की भी सीमाएँ हैं। ChatGPT में Businesses की प्रोफ़ाइल संबंधी नीति के अनुसार, प्रोफ़ाइलों में अन्य स्रोतों से मिली जानकारी शामिल हो सकती है और OpenAI व्यवसायों की ओर से दी गई हर जानकारी की पुष्टि या हर तथ्यगत विवाद का समाधान नहीं करता। अपनी ओर से दी गई जानकारी के लिए व्यवसाय स्वयं ज़िम्मेदार हैं। इसलिए नीला चेक केवल यह दिखाता है कि प्रोफ़ाइल व्यवसाय ने अपने नाम से दर्ज कराई है; यह उसकी पूरी सामग्री की पुष्टि नहीं है।

Business Agents नीति के तहत, किसी व्यवसाय का सत्यापन भर एजेंट के लिए पात्रता की गारंटी नहीं देता; प्रकाशन से पहले OpenAI व्यवसाय की श्रेणी और एजेंट के इच्छित इस्तेमाल, दोनों पर विचार करता है। एजेंट को स्पष्ट करना होगा कि वह व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करने वाला AI है, न कि कोई इंसान, स्वतंत्र सलाहकार या OpenAI द्वारा समर्थित सेवा। व्यवसायों को अपनी पेशकशों, कीमतों, उपलब्धता और महत्वपूर्ण शर्तों से जुड़े ठोस दावों को सटीक और अद्यतन रखना होगा।

आचार नियमों के तहत झूठी तात्कालिकता पैदा करना, उपयोगकर्ता के मना करने के बाद उस पर दबाव डालना, उसकी कमज़ोरी का फ़ायदा उठाना और अनावश्यक रूप से संवेदनशील निजी जानकारी माँगना प्रतिबंधित है। खरीदारी, बुकिंग, फ़ॉर्म जमा करने और उपयोगकर्ता की जानकारी साझा करने के लिए किसी स्वीकृत सुविधा के ज़रिए स्पष्ट अनुमति लेना ज़रूरी है। एजेंट पेशकशों की जानकारी दे सकते हैं और सामान्य जानकारी साझा कर सकते हैं, लेकिन ऐसी सलाह नहीं दे सकते जिसके लिए कानूनन पेशेवर लाइसेंस ज़रूरी हो; न ही वे मानवीय समीक्षा के बिना बड़े जोखिम वाले फ़ैसले स्वचालित कर सकते हैं। नीतियों से जुड़ी चिंताओं के कारण OpenAI एजेंटों को निलंबित या हटा सकता है।

विज्ञापन और विस्तार

व्यवसाय किसी Business Agent को प्रायोजित भी कर सकते हैं और उसे ChatGPT Ads के लिए गंतव्य के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं। प्रायोजित प्लेसमेंट को विज्ञापन के रूप में चिह्नित किया जाता है और वे ChatGPT के जवाबों से अलग होते हैं। यह लॉन्च OpenAI के 16 सितंबर, 2026 को घोषित Sponsored Agents परीक्षण के बाद हुआ है। उस परीक्षण में चुनिंदा अमेरिकी विज्ञापनदाताओं ने ऐसे व्यवसाय-प्रायोजित संवाद पेश किए, जिन्हें उपयोगकर्ता विज्ञापनों पर क्लिक करने के बाद शुरू कर सकते थे। Business Agents अब विज्ञापनों के इस रास्ते के साथ प्रोफ़ाइल के ज़रिए प्रवेश का एक और विकल्प देते हैं।

OpenAI की योजना Businesses in ChatGPT और Business Agents को और बाज़ारों तथा व्यवसाय की अन्य श्रेणियों तक पहुँचाने और अधिक जटिल ज़रूरतों वाले संगठनों के लिए उपकरण बनाने की है। लॉन्च के समय यह उत्पाद विक्रेताओं को प्रबंधित उपस्थिति और अपनी इच्छा से इस्तेमाल किए जाने वाले संवादात्मक माध्यम की सुविधा देता है; वहीं OpenAI की स्वतंत्र सिफ़ारिशें, गोपनीयता की सीमाएँ और पात्रता की समीक्षाएँ इसकी सीमाएँ तय करती हैं।