बिक्री पायलट के बाद Zillow Rentals ने सक्रिय रूप से पहल करने वाले AI एजेंट शुरू किए

Actively AI ने 10 नवंबर, 2026 को घोषणा की कि Zillow Rentals चार हफ्ते के पायलट के बाद और अधिक बिक्री टीमों में सक्रिय रूप से पहल करने वाले AI एजेंट तैनात कर रही है। ये एजेंट ग्राहक खातों को प्राथमिकता देते हैं और प्रतिनिधियों के लिए रोज़ाना की कार्रवाई की तैयारी करते हैं। इस बीच, Zillow की आंतरिक AI और उत्पाद टीम व्यापक Sales Hub बनाने के लिए Actively के API का इस्तेमाल कर रही है।

Actively ने बताया कि पायलट से बाहर की बिक्री टीमों के साथ की गई A/B तुलनाओं में अपग्रेड और ग्राहक छोड़ने की रोकथाम में उल्लेखनीय बढ़ोतरी दिखी। सिस्टम एकीकरण के एक हफ्ते के भीतर ही यह व्यवस्था चालू हो गई और प्रतिनिधियों को 24 से 48 घंटों में शुरुआती सफलताएँ दिखीं। हालांकि, पायलट से हुए लाभों की मात्रा नहीं बताई गई।

Zillow Group का हिस्सा Zillow Rentals, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के साथ-साथ मध्य-बाज़ार, बड़े बाज़ार और उद्यम स्तर के ग्राहकों की सेवा करने वाली एक प्रत्यक्ष बिक्री टीम संचालित करता है। इस विस्तार से पहले एक पायलट किया गया था, जिसमें एजेंट प्रतिनिधियों के साथ काम करते हुए उनके बिक्री क्षेत्रों की लगातार जाँच करते थे और सौदों तथा ग्राहक संबंधों को आगे बढ़ाने के लिए अपेक्षित कदम सुझाते थे।

एजेंट बिक्री के कामकाज को कैसे बदलते हैं

हर प्रतिनिधि अधिकतम 200 संपत्ति-प्रबंधन कंपनियों वाले बिक्री क्षेत्र का प्रबंधन कर सकता है। खातों की जानकारी Salesforce, Databricks, बातचीत का विश्लेषण करने वाले टूल, Slack, ईमेल और बाहरी संकेतों में बिखरी होती है। इसमें अनुबंधों, संपत्तियों, प्रदर्शन और पिछली बातचीत की जानकारी शामिल है। बैठक की तैयारी और कॉल के बाद फॉलो-अप के लिए पहले से ही सामान्य AI सहायक इस्तेमाल किए जा रहे थे। Actively के अनुसार, उनकी सीमा यह है कि वे सही प्रॉम्प्ट तैयार करने और जोखिमों का पहले से अनुमान लगाने के लिए प्रतिनिधियों पर निर्भर रहते हैं। नतीजतन, कोई भी सिस्टम लगातार पूरे बिक्री क्षेत्र के डेटा का विश्लेषण करके अगला कदम नहीं खोजता।

Actively के खाता एजेंट आंतरिक और बाहरी डेटा के आधार पर हर ग्राहक के लिए उसकी मौजूदा स्थिति और संदर्भ की जानकारी बनाए रखते हैं। हर सुबह प्रतिनिधि को उन ग्राहकों की एक संक्षिप्त सूची मिलती है जिन्हें प्राथमिकता देनी है, उन्हें चुनने के कारण मिलते हैं और अगला सुझाया गया कदम बताया जाता है—जैसे ईमेल भेजना, नवीनीकरण से जुड़े जोखिम पर हस्तक्षेप करना या अपसेल का अवसर तलाशना। सुझाई गई कार्रवाई प्रतिनिधि की मंज़ूरी के लिए तैयार रखी जाती है। इन सिफ़ारिशों के लिए Actively का कहना है कि लगातार पृष्ठभूमि में काम करने वाले एजेंटों की मंज़ूरी और कार्रवाई दर 80% या उससे अधिक है। ये एजेंट बाज़ार में उत्पाद या सेवा पहुँचाने से जुड़ी तर्क-प्रक्रिया का इस्तेमाल करते हैं और Zillow के संदर्भ के अनुसार विशिष्ट रूप से प्रशिक्षित हैं।

खाते का साझा रिकॉर्ड बिक्री प्रबंधकों और प्रतिनिधियों को बिक्री पाइपलाइन की समीक्षा के दौरान एक जैसी संदर्भ-जानकारी भी देता है। प्रबंधक इसका उपयोग कामकाज में कमियाँ पहचानने और प्रतिनिधियों के साथ प्रशिक्षण तथा बिक्री क्षेत्र से जुड़ी कार्रवाइयों पर मिलकर काम करने के लिए कर सकते हैं। Zillow Rentals में बिक्री निदेशक Kelly McCauley ने कहा, “Actively हमें कम समय शोध में लगाने और सौदे आगे बढ़ाने वाली सही बातचीत पर अधिक समय देने में मदद करता है, जिससे हम अधिक समझदारी से बिक्री कर पाते हैं।”

Sales Hub एजेंटों की स्मृति को Zillow के टूल में लाता है

Zillow की आंतरिक AI और उत्पाद टीम Sales Hub बनाने के लिए अपने API के ज़रिए Actively की एजेंट-संबंधी बुद्धिमत्ता और स्मृति का विस्तार कर रही है। इस नियोजित कमांड सेंटर का उद्देश्य ऐसी जगह बनना है जहाँ नए ग्राहक हासिल करने और मौजूदा ग्राहकों से जुड़े काम के लिए हर विक्रेता और नेता अपने दिन की शुरुआत करे। Zillow की AI बाज़ार-रणनीति परियोजना के प्रमुख उत्पाद प्रबंधक Kedar Kulkarni ने Sales Hub को एक अहम रणनीतिक दांव बताया और कहा कि Actively, Zillow को इसे तेज़ी से बनाने में मदद कर रहा है।

Actively के API दस्तावेज़ के अनुसार, यह प्लेटफ़ॉर्म आंतरिक टूल, कार्यप्रवाह और ऐप्लिकेशन में इस्तेमाल के लिए हर खाते से जुड़ी एजेंट-स्मृति, निर्णय, रणनीति और अगले सर्वोत्तम कदम उपलब्ध कराता है। इन नतीजों को CRM दृश्यों, Slack अलर्ट, आंतरिक डैशबोर्ड या कस्टम ऐप्लिकेशन में शामिल किया जा सकता है। Zillow के लिए व्यावहारिक फ़र्क यह है कि यह बुद्धिमत्ता कहाँ दिखाई देती है: खाते का वही संदर्भ और वही सिफ़ारिशें उसके अपने बिक्री सॉफ़्टवेयर में उपलब्ध हो सकती हैं, जबकि एजेंट मूल रिकॉर्ड को लगातार अद्यतन करते रहते हैं।

अब व्यापक स्तर पर की जा रही तैनाती यह परखेगी कि अपग्रेड और ग्राहक छोड़ने की रोकथाम में पायलट के दौरान बताई गई बेहतरी दूसरी टीमों में भी कायम रहती है या नहीं। नियोजित Sales Hub खाते की उस साझा स्मृति को Zillow के अपने बिक्री ढाँचे में भी शामिल करेगा, ताकि रोज़ाना की सिफ़ारिशें और प्रबंधन संबंधी फैसले एक ही मूल संदर्भ पर आधारित हों।