अमनपाल धुपर, ट्रेडेंस के रिटेल प्रमुख – साक्षात्कार श्रृंखला

अमनपाल धुपर, ट्रेडेंस के रिटेल प्रमुख एक अनुभवी रिटेल विश्लेषण और एआई नेता हैं जिनके पास डेटा-संचालित समाधानों को डिज़ाइन और विकसित करने में एक दशक से अधिक का विशेषज्ञता है जो उद्यम निर्णय लेने वालों के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। अपने करियर में, उन्होंने वरिष्ठ कार्यकारियों के लिए रणनीतिक विश्लेषण परिवर्तनों का नेतृत्व किया है, एआई उत्पाद रोडमैप बनाए हैं जो मापने योग्य व्यवसाय के प्रदर्शन संकेतकों को चलाते हैं, और विश्लेषण टीमों को शिशु से बड़े पैमाने पर संचालन तक बढ़ाया है – दोनों तकनीकी गहराई और नेतृत्व लचीलेपन का प्रदर्शन किया है।

ट्रेडेंस एक डेटा विज्ञान और एआई समाधान कंपनी है जो उन्नत विश्लेषण, मशीन लर्निंग और एआई-संचालित निर्णय लेने के माध्यम से उद्यमों को व्यवसाय मूल्य अनलॉक करने में मदद करने पर केंद्रित है। कंपनी विशेष रूप से खुदरा और उपभोक्ता सामान में वैश्विक ब्रांडों के साथ भागीदारी करती है ताकि व्यापार, आपूर्ति श्रृंखला, मूल्य निर्धारण, ग्राहक अनुभव और जाने के लिए संचालन जैसे जटिल चुनौतियों को हल किया जा सके, अंतर्दृष्टि को वास्तविक दुनिया के प्रभाव में अनुवादित किया जा सके और ग्राहकों को अपनी विश्लेषण और बुद्धिमत्ता क्षमताओं को आधुनिक बनाने में मदद मिल सके।

आमतौर पर खुदरा विक्रेता कई एआई पायलट चलाते हैं, लेकिन बहुत कम पूर्ण-सcale तैनाती में जाते हैं। एआई को मापने योग्य व्यवसायिक परिणामों में बदलने से रोकने वाली सबसे सामान्य संगठनात्मक गलतियां क्या हैं?

एक हालिया एमआईटी सोलान अध्ययन में पाया गया कि 95% एआई पायलट पूर्ण-सcale तैनाती हासिल करने में विफल रहते हैं। वास्तविकता यह है कि पायलट आसान हैं, लेकिन उत्पादन कठिन है। ट्रेडेंस में, हमने चार विशिष्ट संगठनात्मक कारणों की पहचान की है जो इस अंतर को चला रहे हैं।

पहला यह है कि अंतिम उपयोगकर्ता कार्य प्रवाह को समझने में विफलता। खुदरा विक्रेता अक्सर मौजूदा टूटे हुए प्रक्रियाओं में एआई डालते हैं बजाय इसके कि वे पूछते हैं कि कार्य प्रवाह स्वयं को एआई के केंद्र में कल्पना कैसे की जानी चाहिए।

दूसरा यह है कि एजेंटिक एआई के लिए एक मंच दृष्टिकोण की कमी। इसके बजाय एक-एक प्रयोग के रूप में एजेंटों का इलाज करने के, संगठनों को पूरे जीवनचक्र को स्ट्रीमलाइन करने की आवश्यकता है – एजेंट डिजाइन और विकास से लेकर तैनाती, निगरानी और शासन तक – पूरे उद्यम में।

तीसरा यह है कि एक कमजोर डेटा फाउंडेशन। यह एक पायलट को एक साफ फ्लैट फ़ाइल पर बनाने के लिए आसान है, लेकिन स्केलिंग के लिए एक मजबूत, वास्तविक समय फाउंडेशन की आवश्यकता होती है जहां सटीक डेटा एआई मॉडल के लिए निरंतर रूप से सुलभ हो।

अंत में, हम आईटी पुश बनाम व्यवसाय खींचतान देखते हैं। सफलता केवल तभी होती है जब व्यवसायिक नेता एआई को एक मूल्य-जोड़ के रूप में देखते हैं जो मापने योग्य प्रभाव से जुड़ा हुआ है, न कि आईटी द्वारा धक्का दिया गया एक विचलन। ट्रेडेंस में, हमारा ध्यान हमेशा ‘अंतिम मील’ पर रहा है, जहां हम अंतर्दृष्टि पीढ़ी और मूल्य साकार करने के बीच के अंतर को पुल करते हैं।

ट्रेडेंस दुनिया के कई सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करता है, जो राजस्व में ट्रिलियन का समर्थन करता है। उद्योग में आपके द्वारा देखे जाने वाले आधार पर, एआई को सफलतापूर्वक स्केल करने वाले खुदरा विक्रेताओं को उन लोगों से क्या अलग करता है जो प्रयोग में फंसे रहते हैं?

ट्रेडेंस में, रिटेल राजस्व में ट्रिलियन का समर्थन करने से हमें एक स्पष्ट उद्योग विभाजन का सामना करने का मौका मिला है: खुदरा विक्रेता जो एआई को विभिन्न प्रयोगों की श्रृंखला के रूप में मानते हैं बनाम वे जो एक औद्योगिक ‘एआई फैक्ट्री’ बनाते हैं। मुख्य अंतर एक एजेंटिक एआई प्लेटफ़ॉर्म फाउंडेशन में प्रतिबद्धता में निहित है। सबसे सफल संगठनों ने स्क्रैच से निर्माण करना बंद कर दिया है और इसके बजाय एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र में निवेश किया है जो पुन: प्रयोज्य घटक पुस्तकालयों, मानक डिज़ाइन टेम्पलेट्स और पूर्व-निर्मित एजेंट पैटर्न द्वारा विशिष्ट खुदरा उपयोग के मामलों के साथ संरेखित है। जब आप इस फाउंडेशन पर परिपक्व एलएलएमओपीएस, फुल-स्टैक दृश्यता और एम्बेडेड जिम्मेदार एआई (आरएआई) गार्डरेल्स की परतें जोड़ते हैं, तो प्रभाव परिवर्तनकारी होता है – हम आमतौर पर नए उपयोग के मामलों के लिए 80% की गति में सुधार देखते हैं क्योंकि भारी वास्तुकला पहले से ही की जा चुकी है।

हालांकि, एक मंच केवल इतना ही अच्छा है जितना कि यह उपभोग करता है, जो हमें डेटा फाउंडेशन में ले जाता है। स्केलिंग के लिए केवल कच्चे डेटा तक पहुंच से अधिक की आवश्यकता होती है; यह एक समृद्ध सेमांटिक परत की मांग करता है जहां मजबूत मेटाडेटा और एकीकृत डेटा मॉडल एआई को वास्तव में व्यवसाय के बारे में ‘कारण’ करने की अनुमति देते हैं न कि केवल इनपुट को संसाधित करते हैं। अंत में, सच्चे नेता यह पहचानते हैं कि यह केवल एक प्रौद्योगिकी ओवरहाल नहीं है, बल्कि एक सांस्कृतिक है। वे ‘अंतिम मील’ को पार करते हैं जो सरल स्वचालन से परे जाता है मानव-एजेंट टीमिंग की ओर, कार्य प्रवाह को पुनः इंजीनियर करता है ताकि सहयोगी और व्यापारी अपने डिजिटल समकक्षों के साथ विश्वास और सहयोग करें, एल्गोरिदमिक संभावना को मापने योग्य व्यवसायिक वास्तविकता में बदल दें।

70% से अधिक खुदरा प्रचार अभी भी लाभ को तोड़ने में विफल रहते हैं। एआई प्रचार योजना, माप और वास्तविक समय अनुकूलन में कैसे सार्थक रूप से सुधार कर सकता है?

70% की विफलता दर बनी रहती है क्योंकि खुदरा विक्रेता अक्सर ‘रियर-व्यू मिरर’ विश्लेषण पर भरोसा करते हैं जो कुल बिक्री को इंक्रीमेंटल लिफ्ट के साथ भ्रमित करते हैं – मूल रूप से वफादार ग्राहकों को सब्सिडी देते हैं जो वैसे भी खरीदारी करेंगे। इस चक्र को तोड़ने के लिए, हमें विवरणात्मक रिपोर्टिंग से एक अधिक भविष्य कहने वाले दृष्टिकोण में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। योजना चरण में, हम परिणामों को सिम्युलेट करने और ‘सच्चे बेसलाइन’ स्थापित करने के लिए कारण एआई का उपयोग करते हैं, जो यह पहचानता है कि बिना प्रचार के क्या बिकेगा। यह खुदरा विक्रेताओं को जैविक मांग के लिए भुगतान बंद करने और केवल शुद्ध-नई मात्रा पर लक्ष्य करने की अनुमति देता है।

माप के लिए, एआई ‘पोर्टफोलियो पजल’ को हल करता है जो हैलो प्रभावों और कैनिबलाइजेशन को मात्रा में करता है। मानव व्यापारी अक्सर सिलोस में योजना बनाते हैं, लेकिन एआई एक श्रेणी-व्यापी दृष्टिकोण प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि एक एसकेयू पर एक प्रचार दूसरे से मार्जिन नहीं चोरी कर रहा है। यह समग्र माप खुदरा विक्रेताओं को यह समझने में मदद करता है कि वे श्रेणी पाई बढ़ा रहे हैं या बस इसे अलग तरह से काट रहे हैं।

अंत में, वास्तविक समय अनुकूलन के लिए, उद्योग एआई एजेंटों की ओर बढ़ रहा है जो अभियानों की निगरानी ‘उड़ान में’ करते हैं। एक पोस्ट-मॉर्टम विश्लेषण के लिए कई हफ्तों के बाद प्रतीक्षा करने के बजाय, ये एजेंट स्वचालित रूप से पाठ्यक्रम सुधार की सिफारिश करते हैं – जैसे कि डिजिटल विज्ञापन खर्च को समायोजित करना या प्रस्तावों को स्वैप करना – प्रचार समाप्त होने से पहले पी एंड एल को बचाने के लिए। यह दृष्टिकोण ध्यान को सिर्फ इन्वेंट्री को साफ करने से लेकर लाभदायक विकास को इंजीनियर करने तक स्थानांतरित करता है।

पूर्वानुमान त्रुटियां और स्टॉक से बाहर रहना अभी भी बड़े राजस्व के नुकसान का कारण बनते हैं। एआई-संचालित व्यापार और आपूर्ति श्रृंखला प्रणाली पारंपरिक पूर्वानुमान दृष्टिकोणों की तुलना में अधिक प्रभावी क्यों हैं?

पहला परिवर्तन पूर्वानुमान में है, जहां एआई हमें केवल आंतरिक इतिहास पर भरोसा करने से बाहरी डेटा को निगलने की ओर ले जाता है – जैसे स्थानीय मौसम, सामाजिक घटनाएं और आर्थिक संकेतक। जब पूर्वानुमान बाहरी संदर्भ को पकड़ता है, तो सटीकता लाभ न केवल बिक्री संख्या में सुधार करते हैं, बल्कि डाउनस्ट्रीम इन्वेंट्री प्रबंधन, क्षमता योजना, श्रम अनुसूची और गोदाम संचालन को वास्तविक मांग के साथ संरेखित करने के लिए अनुकूलित करते हैं।

दूसरा परिवर्तन आउट-ऑफ-स्टॉक (ओओएस) में है, जिसे अधिकांश खुदरा विक्रेता अभी भी सटीक रूप से मापते हैं। एआई इसे हल करता है जो बिक्री पैटर्न में असामान्यताओं का पता लगाता है – ‘फैंटम इन्वेंट्री’ की पहचान करता है जहां सिस्टम सोचता है कि आइटम स्टॉक में है, लेकिन बिक्री बंद हो गई है – और स्वचालित रूप से चक्र गिनती को ट्रिगर करता है ताकि रिकॉर्ड को सही किया जा सके। इसके अलावा, हम कंप्यूटर दृष्टि के उदय को देख रहे हैं जो वास्तविक समय में शेल्फ गैप को शारीरिक रूप से झंडा देता है और पीछे के कमरे में इन्वेंट्री को ट्रैक करता है, यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद न केवल ‘इमारत में’ है, बल्कि ग्राहक के लिए खरीदने के लिए उपलब्ध है।

एजेंटिक वाणिज्य खुदरा नवाचार में एक प्रमुख विषय बन रहा है। कारण-आधारित एआई एजेंट खुदरा अनुभव में उत्पाद खोज और रूपांतरण को कैसे बदल देते हैं?

आज के खोज-संचालित खरीदारी में, उपभोक्ता अभी भी अधिकांश भारी उठाने का काम करते हैं। उन्हें यह जानने की आवश्यकता है कि क्या खोजना है, विकल्पों की तुलना करना और अंतहीन परिणामों को समझना। कारण-आधारित एजेंट इसे गतिशील रूप से ‘सिंथेटिक गलियारों’ का निर्माण करके बाधित करते हैं – बहु-श्रेणी उत्पादों का संग्रह जो एक विशिष्ट इरादे पर आधारित होता है। उदाहरण के लिए, पांच आइटम के लिए अलग से खोज करने के बजाय, एक ‘स्वस्थ सुबह’ मिशन वाले खरीदार को एक साथी संग्रह के साथ प्रस्तुत किया जाता है जिसमें उच्च प्रोटीन अनाज से लेकर ब्लेंडर तक सब कुछ शामिल है, तुरंत खोज फ़नल को मिनटों से सेकंड में सिकोड़ देता है।

रूपांतरण के पक्ष में, ये एजेंट खोज इंजन की तरह कम और ‘शॉपिंग कॉन्सियर्ज’ की तरह अधिक कार्य करते हैं। वे केवल विकल्पों को सूचीबद्ध नहीं करते हैं; वे खुले अंत वाली जरूरतों के आधार पर बास्केट बनाते हैं। यदि एक ग्राहक ‘$50 के तहत चार के लिए रात के खाने की योजना’ मांगता है, तो एजेंट इन्वेंट्री, मूल्य और आहार प्रतिबंधों के माध्यम से तर्क करता है ताकि एक पूर्ण बंडल का सुझाव दिया जा सके। यह तर्क क्षमता ‘आत्मविश्वास के अंतर’ को बंद करती है – जब एजेंट उपयोगकर्ता के जीवनशैली या लक्ष्य के साथ एक विशिष्ट उत्पाद का संरेखण करके क्यों कहता है, तो यह निर्णय लेने वाली जकड़न को कम करता है और खोज इंजन की तुलना में उच्च रूपांतरण दर प्राप्त करता है।

अंत में, हम इसे हाइपर-व्यक्तिगत सामग्री में विस्तारित होते हुए देख रहे हैं। हर किसी को एक ही होमपेज बैनर दिखाने के बजाय, एजेंटिक एआई गतिशील लैंडिंग पेज और दृश्य बना सकता है जो ग्राहक के वर्तमान शॉपिंग मिशन को दर्शाता है। हालांकि, इसे स्केल करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ये एजेंट एक एकीकृत डेटा मॉडल में आधारित हों जिसमें सख्त ब्रांड और सुरक्षा शासन हो, यह सुनिश्चित करते हुए कि एआई की ‘रचनात्मकता’ कभी भी उत्पादों को हॉलुसिनेट नहीं करती है या ब्रांड वॉइस का उल्लंघन नहीं करती है।

बहुत से खुदरा विक्रेता पुराने डेटा वास्तुकला से जूझते हैं। एआई मॉडल को विश्वसनीय और समझने योग्य सिफारिशें देने के लिए उद्यमों को अपने डेटा फाउंडेशन को आधुनिक बनाने के लिए क्या करना चाहिए?

एआई सफलता के लिए सबसे बड़ा बाधा मॉडल नहीं है, बल्कि उनके नीचे ‘डेटा का जंगल’ है। आधुनिकीकरण के लिए, खुदरा विक्रेताओं को बस डेटा इकट्ठा करने से एक एकीकृत सेमांटिक परत बनाने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि एक मानक ‘डेटा मॉडल’ लागू करना जहां व्यवसाय तर्क (जैसे कि ‘शुद्ध मार्जिन’ या ‘चरन’ की गणना कैसे की जाती है) को एक बार और सार्वभौमिक रूप से परिभाषित किया जाता है, न कि संगठन भर में खंडित एसक्यूएल स्क्रिप्ट में छिपा होता है।

दूसरा, उद्यमों को एक ‘डेटा उत्पाद’ मानसिकता में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। डेटा को आईटी के उप उत्पाद के रूप में नहीं मानना, बल्कि एक उत्पाद के रूप में मानना चाहिए जिसका स्वामित्व, एसएलए और कठोर गुणवत्ता निगरानी (डेटा दृश्यता) है। जब आप इस स्वच्छ, शासित ‘स्वर्ण रिकॉर्ड’ को समृद्ध मेटाडेटा के साथ जोड़ते हैं, तो आप व्याख्या को अनलॉक करते हैं। एआई केवल एक ब्लैक-बॉक्स सिफारिश नहीं देता है; यह अपनी तर्कसंगतता को सेमांटिक परत के माध्यम से वापस ट्रेस कर सकता है।

खुदरा विक्रेताओं और सीपीजी कंपनियों के बीच सहयोग ऐतिहासिक रूप से खंडित डेटा और असंगत मेट्रिक्स पर निर्भर रहा है। एकीकृत डेटा मॉडल और साझा एआई प्लेटफ़ॉर्म दोनों पक्षों के लिए मजबूत श्रेणी प्रदर्शन को कैसे अनलॉक करते हैं?

अब तक, खुदरा विक्रेता और सीपीजी एक ही ग्राहक को अलग-अलग लेंस के माध्यम से देखते हैं, प्रत्येक अपने स्वयं के डेटा और प्रोत्साहन का उपयोग करते हैं। एकीकृत डेटा मॉडल इसे बदलते हैं जो मूल्य श्रृंखला भर में एक ही सत्य का निर्माण करते हैं, चाहे वह शेल्फ प्रदर्शन हो या खरीदार व्यवहार।

जब दोनों पक्ष एक ही एआई प्लेटफ़ॉर्म पर काम करते हैं, तो वे संयुक्त रूप से यह पहचान सकते हैं कि श्रेणी स्तर पर विकास या रिसाव को क्या चला रहा है। यह कीमत, प्रचार, चयन या इन्वेंट्री अंतराल हो सकता है। यह बातचीत ‘मेरा डेटा बनाम आपका’ से ‘हमारा साझा अवसर’ में बदल जाती है।

परिणाम स्मार्ट निर्णय हैं, तेजी से प्रयोग, और अंततः, दोनों खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए उच्च श्रेणी विकास है।

खुदरा मीडिया नेटवर्क परिपक्व होने के रूप में, एआई लक्ष्यीकरण, माप और बंद-लूप विशेषता को बनाए रखने के लिए उपभोक्ता विश्वास को कैसे सुधारेगा?

एआई खुदरा मीडिया नेटवर्क के परिपक्व होने के रूप में चार क्षेत्रों में परिवर्तन करेगा।

पहले, लक्ष्यीकरण में, उद्योग स्थिर ऑडियंस खंडों से भविष्य कहने वाले इरादे में विकसित हो रहा है। वास्तविक समय संकेतों – जैसे ब्राउज़िंग वेलोसिटी या बास्केट संरचना – का विश्लेषण करके एक खरीदार की जरूरत के सटीक क्षण की पहचान करने के लिए, एआई सुनिश्चित करता है कि हम सही विज्ञापन दिखाते हैं जब यह सबसे ज्यादा मायने रखता है, न कि केवल एक व्यापक जनसांख्यिकीय लेबल को लक्षित करता है।

दूसरा, माप के लिए, स्वर्ण मानक सरल रिटर्न ऑन एड स्पेंड (आरओएएस) से इंक्रीमेंटल आरओएएस (आईआरओएएस) में स्थानांतरित हो रहा है। कारण एआई का लाभ उठाकर, हम मीडिया खर्च के वास्तविक प्रभाव को माप सकते हैं जो केवल उन खरीदारों की पहचान करके जो विज्ञापन के कारण परिवर्तित हुए, न कि जो स्वाभाविक रूप से ऐसा करते।

तीसरा, संचालन की दक्षता विशेष रूप से रचनात्मक संचालन में महत्वपूर्ण हो रही है। हाइपर-व्यक्तिगतीकरण का समर्थन करने के लिए, खुदरा विक्रेता विचार-विमर्श के लिए नहीं बल्कि उत्पादन को स्केल करने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग कर रहे हैं। यह टीमों को मिनटों में हजारों गतिशील, चैनल-विशिष्ट संपत्ति संस्करणों को स्वचालित रूप से उत्पन्न करने की अनुमति देता है, ‘सामग्री वेलोसिटी’ की बोतलनेक का समाधान करता है।

अंत में, विश्वास बनाए रखना डेटा साफ कमरों के व्यापक अपनाने पर निर्भर करता है। ये वातावरण खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को सुरक्षित रूप से अपने डेटासेट को मिलाने की अनुमति देते हैं बंद-लूप विशेषता के लिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि संवेदनशील व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (पीआईआई) कभी भी उनके संबंधित फायरवॉल से बाहर नहीं जाती है।

आगे देखते हुए, अगली पीढ़ी के एआई-संचालित खुदरा विक्रेताओं को परिभाषित करने वाली क्षमताएं क्या होंगी, और नेताओं को अगले पांच वर्षों में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आज से क्या निर्माण शुरू करना चाहिए?

रिटेल का अगला युग ‘डिजिटल परिवर्तन’ से ‘एजेंटिक परिवर्तन’ में स्थानांतरण द्वारा परिभाषित किया जाएगा। हम ‘स्वायत्त ऑर्केस्ट्रेशन’ के भविष्य की ओर बढ़ रहे हैं, जहां एआई एजेंट जटिल प्रक्रियाओं – जैसे कि एक आपूर्ति श्रृंखला एजेंट स्वचालित रूप से एक विपणन एजेंट को एक प्रचार को रोकने के लिए कहता है क्योंकि एक शिपमेंट देरी हो रही है – चलाने के लिए सहयोग करते हैं।

इसके लिए तैयार करने के लिए, नेताओं को आज तीन चीजें बनानी शुरू करनी चाहिए।

पहला एक एकीकृत डेटा मॉडल है। एजेंट तब तक सहयोग नहीं कर सकते जब तक वे एक ही भाषा नहीं बोलते; आपका डेटा फाउंडेशन एक स्टोरेज रिपॉजिटरी से एक सेमांटिक ‘नर्वस सिस्टम’ में विकसित होना चाहिए।

दूसरा, एजेंटों के लिए एक शासन ढांचे की आवश्यकता है। आपको यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि एक एआई स्वचालित रूप से क्या कर सकता है बनाम मानव अनुमोदन की आवश्यकता क्या है इससे पहले कि आप इसे स्केल करें।

अंत में, स्थिर डैशबोर्ड प्रदान करने वाले ‘रियर-व्यू’ विश्लेषण के दिन गिने जा रहे हैं। हम व्यक्तिगत, तात्कालिक अंतर्दृष्टि प्रदान करने वाले संवादात्मक विश्लेषण की ओर बढ़ रहे हैं। ये इंटरफेस केवल यह बताने से परे जाते हैं कि ‘क्या हुआ’; वे एजेंटिक एआई का लाभ उठाते हैं जो जटिल ‘क्यों’ प्रश्नों के माध्यम से तर्क देता है और सटीक ‘क्या करने के लिए आगे’ पर निर्देश देता है, प्रभावी रूप से अंतर्दृष्टि और कार्रवाई के बीच के अंतर को बंद करता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ट्रेडेंस पर जाना चाहिए।