एलन ओ’हेरलिही, एवरसीन के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

एलन ओ’हेरलिही, एवरसीन के संस्थापक और सीईओ, एक अनुभवी बिल्डर और आविष्कारक हैं जिन्होंने खुदरा व्यापार के हर पहलू में काम किया है, चाहे वह शारीरिक हो या डिजिटल चैनल, निजी तौर पर स्वामित्व वाले खुदरा प्रस्तावों के माध्यम से और कई एसएपी कार्यान्वयन का नेतृत्व करके।

एवरसीन एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो खुदरा संचालन को अनुकूलित और बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए विज़ुअल एआई समाधानों में विशेषज्ञता रखती है। उनके एआई-संचालित अनुप्रयोग पूरे आपूर्ति श्रृंखला में काम करते हैं ताकि श्रिंक को कम किया जा सके, इन्वेंट्री सटीकता बढ़ाई जा सके और जटिल खुदरा समस्याओं का समाधान किया जा सके। एवरसीन के समाधान विभिन्न खुदरा वातावरण में तैनात किए गए हैं, जिनमें स्टोर के सामने, स्टोर के पीछे और दुकान के फर्श शामिल हैं। ये उपकरण खुदरा विक्रेताओं को चक्रीय पैटर्न तोड़ने, ग्रॉस मार्जिन में सुधार करने, दोषपूर्ण प्रक्रियाओं को ठीक करने और महत्वपूर्ण परिचालन क्षणों के प्रति जागरूकता बढ़ाने में मदद करते हैं, जिससे अंततः वित्तीय और परिचालन परिणामों में सुधार होता है।

आप हमें एवरसीन की स्थापना के बारे में और बता सकते हैं और आप क्या प्रेरित किया खुदरा श्रिंकेज को एआई के साथ लड़ने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए?

मुझे खुदरा व्यापार, प्रौद्योगिकी और समस्या समाधान के लिए जुनून है – जिनमें से सभी ने मुझे एवरसीन बनाने में मदद की। एक युवा बच्चे के रूप में, मैं अपने माता-पिता के साथ काम करता था जो आयरलैंड के काउंटी कॉर्क में एक छोटी सी मॉम-एंड-पॉप किराने की दुकान चलाते थे।

मैं एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर बन गया और एसएपी व्यवसाय सलाहकार के रूप में प्रमाणित हो गया, जहां मैंने सीखा कि प्रौद्योगिकी के माध्यम से महत्वपूर्ण व्यवसाय प्रक्रियाओं को कैसे बदला जाए। इस दौरान, मुझे लगा कि खुदरा विक्रेताओं के लिए व्यवसाय प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने का एक बेहतर तरीका है, न कि केवल डेटाबेस में संग्रहीत पुराने डेटा पर निर्भर रहना, जिससे एवरसीन का निर्माण हुआ।

हम अब दुनिया के शीर्ष 20 खुदरा विक्रेताओं में से 10 के साथ काम कर रहे हैं ताकि खुदरा उद्योग की व्यापक समस्या श्रिंकेज को संबोधित किया जा सके, जो वार्षिक नुकसान में 112 अरब डॉलर से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है।

एवरसीन की कंप्यूटर विजन एआई तकनीक खुदरा वातावरण में श्रिंकेज का पता लगाने और रोकने के लिए कैसे काम करती है?

हम खुदरा संचालन को बदलने के लिए कंप्यूटर विजन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का संयोजन उपयोग करते हैं।

हमारे एवरचेक उत्पाद विज़न एआई का उपयोग स्व-चेकआउट और स्टाफ्ड लेनों पर मुद्दों का पता लगाने के लिए करता है – जैसे कि अनस्कैन्ड आइटम और उत्पाद स्विचिंग जैसी असामान्यताओं की पहचान करता है। तब सिस्टम ग्राहक को आइटम को फिर से स्कैन करने के लिए प्रेरित करता है, या स्टोर एसोसिएट को सहायता प्रदान करने के लिए अलर्ट करता है।

हम स्टॉकरूम में भी नुकसान और प्रक्रियाओं में सुधार करते हैं – डिलीवरी का विश्लेषण करते हैं, अनुपालन मुद्दों की पहचान करते हैं, और डिलीवरी दरवाजों पर श्रिंक को कम करते हैं, साथ ही साथ शेल्फ़ पर आइटम की अधिकता हटाने और हाथ में उपलब्धता स्थिति का विश्लेषण करते हैं।

ये अनुप्रयोग हमारे विज़न एआई प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित होते हैं, जो 140,000 एज एआई एंडपॉइंट्स का प्रबंधन करते हैं और वास्तविक समय में प्रतिदिन 300 वर्ष से अधिक वीडियो प्रसंस्करण करते हैं। उस पैमाने और हमारे प्रोप्राइटरी विज़ुअल एआई क्षमता हमें उच्च प्रभावी समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाती है।

एवरसीन दुनिया के शीर्ष 20 खुदरा विक्रेताओं में से आधे से अधिक के साथ काम कर रहा है। क्या आप कुछ सफलता की कहानियों या मामलों के अध्ययन को साझा कर सकते हैं जहां आपकी प्रौद्योगिकी ने महत्वपूर्ण रूप से श्रिंकेज को कम किया है?

हम मेजर, क्रोगर और वूलवर्थ जैसे प्रमुख खुदरा ब्रांडों को सपोर्ट करने पर गर्व महसूस करते हैं। हम वर्तमान में 8,000 से अधिक खुदरा स्टोर और 140,000 से अधिक चेकआउट में तैनात हैं। हमारे समाधानों ने खुदरा विक्रेताओं के मार्जिन में 20 प्रतिशत तक सुधार दिखाया है, जो श्रिंकेज में कमी और संचालन में सुधार के माध्यम से हासिल किया गया है।

एक प्रमुख अमेरिकी ग्रॉसर जो व्यापक रूप से स्व-चेकआउट लागू करता है, एवरसीन पर निर्भर करता है ताकि वह चेकआउट अनुभव को सफल बना सके। हमारा समाधान उनके 1,000 से अधिक स्टोर में स्थापित है। जब सिस्टम एक त्रुटि को फ्लैग करता है, तो उनके ग्राहकों ने 75 प्रतिशत से अधिक समय में स्कैनिंग समस्या को स्वयं हल कर लिया है।

आपको अपने एआई समाधानों को विकसित और लागू करते समय कौन सी प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ा, और आपने उन्हें कैसे पार किया?

एआई उद्योग में सबसे बड़ी चुनौती मूल्य आश्वासन है। जबकि उद्योग में कई लोग इसकी संभावना के बारे में उत्साहित हैं, अधिकांश वास्तविक प्रभाव डालने वाले तरीके से इसे संचालित करने के लिए संघर्ष करते हैं।

यह वह चुनौती है जिसे हमने हल करने पर ध्यान केंद्रित किया है। हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म को मूल्य आश्वासन के साथ डिज़ाइन किया है, और वैश्विक खुदरा विक्रेताओं के साथ जो पैमाना हमने हासिल किया है, हमें एआई को संचालित करने और महत्वपूर्ण, मापने योग्य व्यवसाय मूल्य ड्राइव करने में सक्षम बनाया है – मुझे लगता है कि यह कुछ ऐसा है जो किसी अन्य एआई एप्लिकेशन द्वारा अभी तक हासिल नहीं किया गया है।

हमारे लिए एक और चुनौती यह है कि एवरसीन अभी तक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त नहीं है। लेकिन यह बदलना शुरू हो रहा है। ग्राहक अपने अनुभवों को अपने सहकर्मियों के साथ साझा कर रहे हैं, और हम खुदरा में सबसे बड़ा वैश्विक फुटप्रिंट स्थापित करने के लिए मान्यता प्राप्त करना शुरू कर रहे हैं। जब हम ग्राहकों से जुड़ते हैं, तो यह जल्दी से एक सी-सूट बातचीत बन जाती है क्योंकि हमारे समाधान ईबीआईटीडीए और बॉटम लाइन पर सकारात्मक प्रभाव डाल रहे हैं।

आप व्यक्तिगत रूप से एक खुले विचारों वाले समाज में विश्वास करते हैं जो एआई को समझता है। आप कैसे सोचते हैं कि एआई की सार्वजनिक धारणा में सुधार किया जा सकता है, और एवरसीन इस प्रक्रिया में क्या भूमिका निभाता है?

सरकार और उद्योग का सहयोग एआई में सार्वजनिक विश्वास को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है। वैश्विक स्तर पर संघीय एजेंसियों के प्रयासों के लिए धन्यवाद, संगठनों के पास अब जिम्मेदार एआई विकास के लिए दिशानिर्देश हैं जो रचनात्मकता और नवाचार के लिए भी कमरा छोड़ देते हैं।

हमारे द्वारा दुनिया के कुछ सबसे बड़े वैश्विक खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करने के दौरान, हमने पहले से ही देखा है कि एआई जब उचित तरीके से उपयोग किया जाता है तो यह उपभोक्ता और कंपनी दोनों के लिए बहुत फायदेमंद होता है। खुदरा एआई क्षेत्र में, हमारी शीर्ष चिंताओं में से एक यह सुनिश्चित करना है कि व्यक्तिगत खरीदारों का सम्मान किया जाए जबकि साथ ही खुदरा विक्रेताओं की व्यवसायिक जरूरतों को भी संबोधित किया जाए। इसका मतलब है कि खुदरा एआई क्षेत्र में नैतिक एआई मानकों को एक सावधानी से विचारशील तरीके से लागू करना।

एवरसीन में, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि एआई गवर्नेंस हमारे द्वारा की जाने वाली हर चीज़ के मूल में है। हम पूरी तरह से जवाबदेह और पारदर्शी हैं कि हमारा एआई क्या कर रहा है और क्यों। हमारे पास एआई पीएचडी की एक महान टीम है जो इस मिशन के इस हिस्से के प्रति बहुत उत्साही और प्रतिबद्ध हैं – जिस पर मुझे विशेष रूप से गर्व है।

आप खुदरा उद्योग में श्रिंकेज रोकथाम से परे एआई को कैसे बदलते हुए देखते हैं?

कंप्यूटर विजन एआई एक अमूल्य संपत्ति है, न केवल नुकसान को कम करने में बल्कि पूरे खुदरा संचालन को बदलने में – स्टॉकरूम से लेकर शेल्फ़ और चेकआउट तक।

श्रिंकेज के आसपास एआई को शुरू करने और प्रशिक्षित करने के लिए शुरुआत में बहुत प्रयास की आवश्यकता होती है। अब जब हमने वह काम कर लिया है, तो हमारे पास एक शक्तिशाली बुनियादी ढांचा है और हम श्रिंकेज के शीर्ष पर अधिक मूल्य बना सकते हैं। हम उत्पाद उपलब्धता, अपशिष्ट प्रबंधन और खरीदार व्यक्तिगतीकरण जैसे अन्य मुद्दों को संबोधित करना शुरू कर सकते हैं। एक एआई प्लेटफ़ॉर्म होने से व्यवसायों को अनुकूलित दृष्टि एआई समाधान एकीकृत करने में सक्षम बनाता है जो आरओआई और सकारात्मक ग्राहक इंटरैक्शन ड्राइव करते हैं।

आप खुदरा संचालन में एआई प्रौद्योगिकी के एकीकरण को मानव स्पर्श बनाए रखने के साथ कैसे संतुलित करते हैं?

हमारे समाधान हमेशा लोगों को ध्यान में रखते हैं, चाहे वह खरीदार हो, स्टोर एसोसिएट हो या विक्रेता हो। हाल ही में एक ग्राहक बातचीत में, हमने प्रौद्योगिकी के सही संतुलन के महत्व पर चर्चा की – यह अनुभव को बढ़ाने और व्यवसाय मूल्य जोड़ने के लिए है, लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि खरीदारी के सरल आनंद को बनाए रखा जाए, जैसे कि सुंदर सेब और संतरे देखना और लोगों के साथ बातचीत करना।

खुदरा में, मानव जुड़ाव के लिए हमेशा एक अवसर होता है। हमारे ग्राहक अपने संचालन में एआई को एक ऐसे तरीके से एकीकृत करते हैं जो कर्मचारियों की भूमिकाओं को बढ़ाता है, न कि उन्हें बदल देता है। उदाहरण के लिए, एवरसीन सिस्टम स्टोर एसोसिएट्स को तब प्रॉम्प्ट करता है जब उन्हें ग्राहकों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है, और एआई-संचालित स्व-चेकआउट लेन भी स्टोर एसोसिएट्स को स्टोर में ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए मुक्त कर सकते हैं।

आप उन स्टार्टअप्स को क्या सलाह देंगे जो अपने उद्योगों में एआई समाधान लागू करना चाहते हैं?

मापने योग्य आरओआई पर ध्यान केंद्रित करें। एआई समाधानों की संभावना के बारे में बहुत उत्साह है, लेकिन संगठन अपने निवेश से लाभ की तलाश में हैं। स्टार्टअप्स को एक डेटा सेट के साथ शुरू करना चाहिए जो साबित करता है कि एक समस्या है जिसे हल किया जाना है, फिर एक समाधान विकसित करें और प्रभाव को साबित करें।

हम खुदरा क्षेत्र में अपने कंप्यूटर विजन एआई के साथ ऐसा करने में सक्षम रहे हैं, जो खुदरा विक्रेताओं के मार्जिन में 20 प्रतिशत तक सुधार दिखा चुका है, जो श्रिंकेज में कमी और संचालन में सुधार के माध्यम से हासिल किया गया है।

आप खुदरा और अन्य क्षेत्रों में अगले दशक में एआई के भविष्य को कैसे देखते हैं?

वर्तमान में, यह बहुत सिलो है। मैं भविष्य में एआई को एक विस्तारित प्रभाव देखता हूं जब एक प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण होगा। हमारा विज़न एआई प्लेटफ़ॉर्म इस भविष्य की ओर एक कदम बढ़ाने की दिशा में है, जो बड़ी मात्रा में उच्च गुणवत्ता वाले डेटा तक पहुंच सुनिश्चित करता है, जिम्मेदार एआई प्रथाओं का पालन करता है, और मूल्य आश्वासन प्रदान करता है।

एआई के भविष्य की योजना बनाने का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा एआई गवर्नेंस पर ध्यान केंद्रित रखना है। इसमें नैतिक विचार, पारदर्शिता और नियामक अनुपालन शामिल हैं ताकि एआई अनुप्रयोगों में विश्वास और अखंडता बनी रहे।

एवरसीन निरंतर नवाचार और प्रतिस्पर्धी एआई बाजार में आगे रहने के लिए क्या कदम उठाता है?

एक नवाचारी भावना हमारी कंपनी के डीएनए का हिस्सा है, और हम इसे कई तरह से बढ़ावा देते हैं। सबसे महत्वपूर्ण तरीका सक्रिय रूप से सुनना है। हम एआई रुझानों और नवाचारों के साथ-साथ अपने ग्राहकों के साथ जुड़े रहते हैं। हमारे पास एक टीम है जो क्षितिज पर देखती रहती है। वे सुन रहे हैं, देख रहे हैं और भविष्य के बारे में विचार-विमर्श कर रहे हैं कि यह कैसा दिख सकता है। हमारा नवाचार अकादमिक और विभिन्न दुनिया के भागों से आविष्कारकों, शोधकर्ताओं और विशेषज्ञों के विविध दृष्टिकोणों के साथ बंधा हुआ है।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें एवरसीन पर जाना चाहिए।