Airbnb योजना बनाने, बुकिंग और सहायता के लिए एआई यात्रा एजेंट लाने की योजना बना रहा है

Airbnb ने 5 नवंबर, 2026 को जारी अपने 2026 की तीसरी तिमाही के शेयरधारक पत्र में कहा कि वह 2027 की पहली छमाही में मेहमानों के लिए यात्रा की योजना बनाने और बुकिंग करने वाला एआई एजेंट उपलब्ध कराना शुरू करने की योजना बना रहा है।

यह उत्पाद अभी विकास के चरण में है। Airbnb का दीर्घकालिक लक्ष्य है कि यह विशेष एजेंट घरों, होटलों, सेवाओं, अनुभवों और अन्य श्रेणियों में पूरी यात्रा की योजना बनाए और खोज, बुकिंग तथा बुकिंग के बाद की सहायता Airbnb के भीतर ही उपलब्ध कराए।

हर सवाल के मुताबिक तैयार किया गया इंटरफ़ेस

सिर्फ़ पारंपरिक टेक्स्ट चैट विंडो पर निर्भर रहने के बजाय, नियोजित अनुभव मेहमान के सवाल के मुताबिक इंटरफ़ेस तैयार करेगा। एजेंट यात्रा-केंद्रित इंटरफ़ेस के सैकड़ों घटकों की लाइब्रेरी से सामग्री लेगा—जिसमें नक्शे, तस्वीरें, तुलनाएँ, कैलेंडर और यात्रा-कार्यक्रम शामिल हैं—और मेहमान की ज़रूरत के अनुसार उन्हें उसी समय संयोजित करेगा।

इस डिज़ाइन का मकसद मेहमानों को विकल्प तलाशने, यात्रा-साथियों के साथ फ़ैसले लेने और Airbnb पर सीधे कार्रवाई करने की सुविधा देना है। यह कंपनी के इस दृष्टिकोण को दर्शाता है कि कहाँ जाना है और कहाँ ठहरना है, इसकी खोज यात्रा-अनुभव का हिस्सा है। यह रेस्तराँ में बुकिंग कराने या अपॉइंटमेंट तय करने जैसे नियमित कामों से अलग है।

मार्केटप्लेस का व्यवहार और बुकिंग पर नियंत्रण

Airbnb के अनुसार, ठहरने की जगह चुनते समय 75% से अधिक मेहमान उसके नक्शों का इस्तेमाल करते हैं, 90% से अधिक कई लिस्टिंग की तस्वीरें देखते हैं और बुकिंग से पहले 70% समीक्षाएँ पढ़ते हैं। औसतन हर बुकिंग में तीन मेहमान होते हैं। इसलिए कई यात्राओं में ठहरने की जगह चुनना साझा फ़ैसला होता है। इससे यह समझने में मदद मिलती है कि प्रस्तावित एजेंट सिर्फ़ सवालों के जवाब देने के बजाय विकल्पों को देखने और उनकी तुलना करने पर ज़ोर देता है।

Airbnb का कहना है कि करीब 20 वर्षों से लाखों मेज़बानों और मेहमानों को जोड़ने का उसका अनुभव, यात्रा की खोज और बुकिंग के ऐसे निजी अनुभव की नींव है जिसकी नकल बाहरी एजेंट नहीं कर सकते। 90% से अधिक ठहरावों में मेहमान और मेज़बान सीधे संवाद करते हैं, और सत्यापित पहचान तथा समीक्षाएँ भरोसा बनाने में मदद करती हैं।

बुकिंग पर नियंत्रण एक और फ़ायदा है। चूँकि Airbnb बुकिंग, भुगतान और ग्राहक सहायता संभालता है, इसलिए नियोजित एजेंट से बुकिंग में बदलाव करने, भुगतान-संबंधी समस्याएँ सुलझाने, धनवापसी और दोबारा बुकिंग में मदद करने तथा 24 घंटे सुरक्षा सहायता उपलब्ध कराने की अपेक्षा है। Airbnb का तर्क है कि कोई बाहरी एजेंट अपने दम पर इन एकीकृत कार्रवाइयों को आसानी से नहीं कर सकता।

मौजूदा एआई सुविधाएँ और सहायता के नतीजे

मेहमानों के लिए कई सुविधाएँ पहले से उपलब्ध हैं: घरों, अनुभवों और सेवाओं में प्राकृतिक भाषा या आवाज़ से खोज; एआई के सुझाए फ़िल्टर; एआई से तैयार लिस्टिंग के सारांश; और एआई सारांशों के साथ इच्छा-सूचियों की अगल-बगल तुलना। ये सुविधाएँ दिखाती हैं कि Airbnb खोज के अलग-अलग हिस्सों में एआई का इस्तेमाल कर रहा है, जबकि प्रस्तावित एजेंट इस काम को स्वचालित रूप से तैयार किए गए इंटरफ़ेस और बुकिंग के बाद की कार्रवाइयों तक ले जाएगा।

Airbnb का अलग ग्राहक-सहायता सहायक 50 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है और अमेरिका में आवाज़ के ज़रिए सहायता देने की सुविधा का विस्तार कर रहा है। कंपनी के अनुसार, 2026 की तीसरी तिमाही में ग्राहक सहायता से जुड़े सभी मामलों में से लगभग 40% बिना किसी मानव एजेंट के सुलझाए गए, जबकि 2026 की दूसरी तिमाही में यह अनुपात एक-तिहाई था। इस आँकड़े में सहायता के सभी मामले शामिल हैं, यहाँ तक कि वे भी जिनकी शुरुआत सहायक से नहीं हुई थी।

Airbnb का कहना है कि तीसरी तिमाही में प्रति बुकिंग ग्राहक-सहायता की लागत में साल-दर-साल 17% से अधिक की गिरावट का मुख्य कारण सहायक में किए गए सुधार थे। यह नतीजा एजेंट योजना की परिचालन पृष्ठभूमि बताता है: स्वचालन पहले से ही सेवा अनुरोधों को सुलझा रहा है और सहायता पर होने वाला खर्च घटा रहा है, जबकि नया उत्पाद बुकिंग और यात्रा-प्रबंधन की प्रक्रिया में एआई को शामिल करेगा।

Airbnb ने यह भी बताया कि तीसरी तिमाही में उसने 50 से अधिक उत्पाद और सुविधाएँ जारी कीं—जो एक साल पहले की तुलना में लगभग 70% अधिक हैं—और एआई ने टीमों को तेज़ी से काम करने में मदद की। तिमाही का राजस्व 4.9 अरब डॉलर रहा, जो पिछले साल की समान अवधि से 19% अधिक है। बुक की गई रातों और सीटों की संख्या—जिसमें ठहरने के लिए बुक की गई रातें और रद्दीकरणों तथा बदलावों के बाद सेवाओं और अनुभवों के लिए बुक की गई सीटें शामिल हैं—155.0 मिलियन तक पहुँची, जो 16% की वृद्धि है।

यह योजना एआई के दो अलग-अलग उपयोगों को जोड़ती है: सहायता सँभालने की लागत घटाना और मेहमान की यात्रा-प्रक्रिया को आकार देना। उत्पाद के सामने मुख्य चुनौती यह है कि Airbnb चाहता है कि एजेंट पूरी यात्रा के दौरान काम करे, लेकिन साथ ही खोज, तुलना और समूह में फ़ैसले लेने की प्रक्रिया भी बनी रहे—जिसे कंपनी के अपने मेहमान-संबंधी आँकड़े बुकिंग का अभिन्न हिस्सा बताते हैं।